5. Kết cấu của luận văn
4.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Hiện nay BIDV đã có một chính sách về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên cần có một cơ chế mở để các chi nhánh áp dụng chính sách lãi, phí ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, bởi có như vậy chi nhánh mới chủ động tính toán hiệu quả trong việc miễn hoặc giảm phí dịch vụ cho khách hàng nhưng trên cơ sở vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu để phát triển các sản phẩm huy động vốn dân cư để BIDV luôn có một danh mục các sản phẩm, dịch vụ tiền gửi và đầu tư cá nhân đa dạng, đa tiện ích, linh hoạt, hấp dẫn đối với khách hàng và được quản lý tự động.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Cụ thể:
- Các chương trình khuyến mại HĐV:
+ Thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại huy động vốn dân cư có quy mô lớn với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, kết hợp nhiều hình thức khuyến mại trong một chương trình, phù hợp với tâm lý khách hàng và thị trường trong từng thời kỳ để tăng tính quảng bá và thu hút khách hàng.
+ Chuẩn hóa và ổn định các các chương trình huy động vốn triển khai trong năm để các cán bộ bán hàng dễ tiếp thị khách hàng và đưa ra thông điệp xuyên suốt trong cả năm.
- Phát triển các sản phẩm đặc thù, gói sản phẩm:
+ Nghiên cứu triển khai riêng các sản phẩm HĐV đặc thù của BIDV và chuẩn hóa, ổn định danh mục sản phẩm. Trong danh mục tiền gửi triển khai, thường xuyên duy trì các sản phẩm ổn định như tiền gửi tiết kiệm thông thường, tiền gửi linh hoạt. Bộ danh mục sản phẩm cần đảm bảo cho cán bộ bán hàng dễ nhớ, dễ tiếp cận và phân theo từng dòng sản phẩm đặc thù.
+ Phân loại khách hàng hiện có của BIDV theo độ tuổi để đưa ra bộ sản phẩm tiền gửi theo vòng đời khách hàng: sản phẩm tiền gửi trẻ em, tiền gửi sinh viên, tiền gửi công chức và tiền gửi hưu trí. Nghiên cứu thiết kế sản phẩm theo giới tính.
+ Xây dựng sản phẩm theo hướng có ưu tiên cho nhóm khách hàng chủ lực: thực hiện phân loại khách hàng thành các nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng như nhóm khách hàng là chủ doanh nghiệp, chủ các cửa hàng lớn,...theo hướng thiết kế gói sản phẩm kết hợp giữa tiền gửi và các dịch vụ khác.
+ Nghiên cứu triển khai các hình thức tiền gửi mang tính tích lũy mới như tiền gửi Tích lũy kết hợp với các ưu đãi và điều kiện vay mua xe, mua nhà…, sản phẩm cho gia đình trẻ…;
- BIDV cần nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp trao đổi thông tin trong hệ thống, giúp các chi nhánh tiếp cận nhanh chóng với những thông tin mới nhất về thị trường, về các khách hàng trong đó cần tăng cường cung cấp thông tin mang tính phân tích, phát huy và đưa vào sử dụng các phương tiện máy móc thu thập và xử lý thông tin hiện đại .
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- BIDV tăng cường vai trò là người hướng dẫn thực hiện các văn bản , quy chế, quy định của NHNN.
- BIDV tiếp tục đổi mới hoàn thiện chính sách khách hàng, áp dụng các mức ưu đãi về lãi suất hấp dẫn để thu và giữ được các khách hàng ổn định.
- Nhanh chóng hoàn thiện và áp dụng rộng rãi các dịch vụ ngân hàng hiên đại: homebanking, internet banking… trong toàn hệ thống.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Nguồn vốn huy động dân cư có vai trò rất lớn trong hoạt động của các ngân hàng đặc biệt trong nền kinh tế thị trường. Hoạt động của các ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng trong tương lai sẽ hết sức khó khăn. Để có thể chiến thắng trong cuộc chiến tranh giành thị phần ngày càng khốc liệt, để có nguồn vốn vững chắc và ổn định thì đòi hỏi các ngân hàng cần chủ động, tích cực đổi mới hoạt động, tăng cường năng lực tài chính nâng cao khả năng quản trị, xác lập duy trì hệ thống chỉ tiêu an toàn kinh doanh, đổi mới công nghệ, mở ra các nghiệp vụ và dịch vụ mới theo chuẩn mực quốc tế,…
Trong thời gian qua, nguồn vốn của BIDV Thái Nguyên không ngừng tăng trưởng, hiệu quả huy động vốn tại Chi nhánh đã từng bước được cải thiện, góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng thu nhập cho Chi nhánh.
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, giống như các ngân hàng khác, BIDV Thái Nguyên cũng gặp phải không ít khó khăn từ bản thân nội tại chi nhánh và do tác động từ môi trường khách quan bên ngoài. Để đẩy mạnh huy động vốn từ dân cư từ đó nâng cao vị thế, uy tín hình ảnh của mình, BIDV Thái Nguyên cần phải thực hiện một hệ thống các giải pháp có tính chiến lược, ổn định, lâu dài. Điều này cũng đòi hỏi ở tâm vĩ mô Nhà nước cùng với các cấp, các ngành cũng phải có các biện pháp đồng bộ tạo điều kiện cho ngân hàng trong việc thực thi các giải pháp đó.
Luận văn đã đạt được một số kết quả như sau:
Thứ nhất, luận văn đã luận giải một cách có hệ thống một số vấn đề lý luận
và thực tiễn về hoạt động huy động vốn, huy động vốn từ dân cư, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân cư, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm có thể vận dụng trong việc huy động vốn dân cư tại BIDV Thái Nguyên.
Thứ hai, tác giả đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau như phân
tích thống kê, so sánh, khảo sát điều tra để chỉ ra các thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế và từ đó tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn dân cư tại BIDV Thái Nguyên.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Thứ ba, tác giả đã đưa ra hệ thống các giải pháp và kiến nghị xuất phát từ phân tích thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng nhằm đẩy mạnh huy động vốn dân cư tại BIDV Thái Nguyên.
Tuy nhiên, để đẩy mạnh huy động vốn dân cư tại BIDV Thái Nguyên một cách hiệu quả cần thực hiện tốt các giải pháp chủ yếu như ….. và hiện thực hóa một số kiến nghị với Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam. Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư này đòi hỏi phải thực hiện một cách đồng bộ, chuyên nghiệp, thường xuyên, linh hoạt phù hợp với từng thời kỳ. Đồng thời cũng cần có sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, của lãnh đạo BIDV Thái Nguyên thì việc đẩy mạnh huy động vốn dân cư của BIDV Thái Nguyên mới thành công.
Với việc thực hiện chủ động, triệt để và linh hoạt các giải pháp để đẩy mạnh huy động vốn dân cư trên, BIDV Thái Nguyên sẽ sớm nâng cao hơn nữa vị thế của mình trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà và góp phần đưa BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu có thể vươn tầm ra khu vực và trên thế giới.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cục thống kê Thái Nguyên, Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên (2010-2012), Thái Nguyên
2. Nguyễn Xuân Dương (2012), Luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, Thái Nguyên
3. Phan Thị Thu Hà (2009), Quản Trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất bản giao thông vận tải, Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Thị Minh Hiền (2002), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
5. Nguyễn Minh Kiều (2006), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết các năm 2010-2012,
Thái Nguyên
7. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2011), Nghị quyết 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2020 và kế hoạch kinh
doanh 2011-2015, Hà Nội.
8. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên, Báo
cáo tổng kết các năm 2010-2012, Thái Nguyên
9. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên (2012), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2013-2015, Thái Nguyên 10. Ngân hàng Nhà nước Thái Nguyên, Báo cáo tình hình hoạt động của các ngân
hàng trên địa bàn năm 2010-2012
11. Nguyễn Văn Thầy (2013), Nhìn lại chính sách tiền tệ năm 2012 và một số vấn đề đặt ra cho năm 2013, , http://www.tapchitaichinh.vn/ Vang-Tien-te/Nhin- lai-chinh-sach-tien-te-nam-2012-va-mot-so-van-de-dat-ra-cho-nam-
2013/22303.tctc, ngày 5 tháng 3 năm 2013
12. Thông tư số 14/2011/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 30/2011/TT-NHNN ngày 28/09/2011 quy định lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam của tổ chức, cá nhân tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
13. Thông tư số 17/2012/TT-NHNN sửa đổi một số điều thống tư số 30/2011/TT-
NHNN ngày 28 tháng 9 năm 2011quy định lãi suất tối đã đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam của tổ chức, cá nhân tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng
nước ngoài, NHNN ban hành ngày 25 tháng 5 năm 2012
14. Thông tư số 19/2012/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 30/2011/TT-NHNN ngày 28 ngày 09 tháng 2011 quy định lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam của tổ chức, cá nhân tại tổ chức tín dụng, chi
nhánh ngân hàng nước ngoài, NHNN ban hành ngày 8/6/2012
15. Trần Thị Thúy (2011) “Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Chi nhánh Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên”, Thái Nguyên
16. Tổng cục thống kê (2010), Tình hình kinh tế xã hội năm 2010
17. Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế xã hội 12 tháng năm 2011
18. Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế xã hội 12 tháng năm 2012
19. Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên (2010), Báo cáo kế hoạch phát triển kinh tế
xã hội 5 năm giai đoạn 2011-2015 (2010), Thái Nguyên)
20. Website: http://www.agribank.com.vn http://www.bidv.com.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.thainguyen.gov.vn http://www.vcb.com.vn http://www.vietinbank.vn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị !
Chúng tôi đang tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng của quý khách đối với sản phẩm tiền gửi của BIDV trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Cuộc khảo sát này nhằm đưa ra những đánh giá góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm tiền gửi của BIDV. Do vậy, chúng tôi rất mong nhận được sự cộng tác của Anh/Chị. Chúng tôi mong Anh/Chị dành khoảng 10 phút để trả lời các câu hỏi dưới đây và thông tin Anh/Chị cung cấp cho chúng tôi sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
I.THÔNG TIN CHUNG 1. Giới tính 1 2 Nam Nữ 2.Tuổi 1 2 3 4 < 22 22 - 30 > 30 - 55 > 55 3.Trình độ học vấn 1 2 3 4 5 Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học 4. Thu nhập - bao gồm cả
lương, thưởng, thu nhập khác
(triệu đồng) < 4 4 - 6 > 6 - 10 > 10 - 20 > 20 5.Nghề nghiệp Nghỉ hƣu Kinh doanh tự do Công nhân, nhân viên Công chức, viên chức, Lãnh đạo, chủ doanh nghiệp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHẦN THĂM DÒ Ý KIẾN
1. Anh/Chị đã và đang sử dụng sản phẩm tiền gửi của NHTM
nào?
1 2 3 4
BIDV Vietinbank Agribank NHTM khác
1.1. Tiền gửi thanh toán 1.2.1.2. Tiền gửi tiết kiệm
2. Anh/Chị quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm tiền gửi của NH vì? Chính sách khách hàng (lãi suất, chính sách chăm sóc…) Thƣơng hiệu Mạng lƣới, kênh phân phối rộng Khác 3. Anh/Chị đã từng sử dụng sản
phẩm tại BIDV chƣa:
Chƣa sử
dụng Đã sử dụng
4. Anh/Chị biết đến thƣơng hiệu và
sản phẩm tiền gửi của BIDV qua:
1 2 3 4 5 Truyền hình, báo chí Hoạt động tài trợ, khuyến mãi
Tờ rơi Ngƣời khác giới
thiệu Khác
5. Mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với sản phẩm tiền gửi của
BIDV về: Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Hồ sơ, thủ tục Thời gian xử lý hồ sơ Lãi suất
Chất lượng tư vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ Không gian giao dịch
Mạng lưới, kênh phân phối rộng Chính sách chăm sóc khách hàng Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV 1 2 3 Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có 6. Anh/Chị có ý định/tiếp tục sử dụng sản sản phẩm tiền gửi BIDV không?
7. Anh/Chị có giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè sử dụng sản phẩm tiền gửi BIDV không?
8. Anh/Chị có ý kiến đóng góp gì để phát triển sản phẩm tiền gửi tại BIDV?
... ...