5. Kết cấu của luận văn
4.2.1. Giải pháp chính sách lãi suất
Hoạt động huy động vốn gắn liền với chính sách lãi suất và khách hàng. Khi quyết định gửi tiền vào một ngân hàng nào đó thường quan tâm đến mức lãi suất mà họ nhận được là bao nhiêu và cách thức trả lãi của ngân hàng như thế nào. Tuy nhiên để tăng nguồn vốn huy động từ dân cư không thể tăng lãi suất này ảnh hưởng đến chi phí đầu vào, quyết định mức lãi suất đầu ra và kết quả kinh doanh của ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần phải xây dựng một chính sách lãi suất vừa hợp lý vừa đảm bảo hấp dẫn khách hàng. Chính sách lãi suất của BIDV Thái Nguyên hết phải tuân thủ nguyên tắc: Đảm bảo quyền lợi của khách hàng và ngân hàng. Sau đó theo điều kiện cụ thể mà đưa ra các mức lãi suất cho phù hợp.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Trong thời gian tới, để tăng cường huy động nguồn vốn tại chỗ, nhất là nguồn vốn trung - dài hạn Chi nhánh có thể nghiên cứu thực hiện thi chính sách lãi suất theo hướng như sau:
- Lãi suất phải được xác định trên cơ sở cung cầu về vốn, duy trì mức chênh lệch lãi suất giữa huy động và cho vay như hiện tại hoặc cao hơn càng tốt, đều nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả cho hoạt động của BIDV Thái Nguyên. Mặt khác, BIDV Thái Nguyên cũng cần theo dõi tình hình thị trường, mức lạm phát để điều chỉnh lãi suất cho phù hợp, đảm bảo lãi suất thực dương, lãi suất huy động danh nghĩa phải cao hơn tỷ lệ lạm phát để giảm bớt tình trạng tích trữ vàng, ngoại tệ và đầu tư vào các hình thức khác.
Để tăng quy mô lượng vốn trung - dài hạn Chi nhánh cần nâng lãi suất huy động vốn trung dài - hạn, hạ lãi suất gửi tiền không kỳ hạn hoặc tiền gửi có kỳ hạn ngắn để giảm bớt chi phí đầu vào đồng thời tăng tiện ích phụ vụ khách hàng tốt hơn. điều này dựa trên cơ sở là: khách hàng khi gửi tiền vào ngân hàng dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn hoặc tiền gửi có kỳ hạn ngắn với mục đích không phải để hưởng lãi suất mà chủ yếu để sử dụng các dịch vụ từ ngân hàng hoặc muốn đảm bảo an toàn. Do đó nếu ngân hàng cung cấp cho họ nhiều tiện ích, thủ tục gửi tiền thuận lợi thích khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng. Đối với khách hàng gửi tiền với kỳ hạn dài thì mục đích của họ là hưởng lãi do đó nếu mức lãi suất cao sẽ thu hút nhiều khách hàng.
- Đối với các khách hàng truyền thống, có quan hệ lâu năm, số lượng tiền gửi lớn, Chi nhánh cần duy trì những ưu đãi về mức lãi suất thích hợp để củng cố mối quan hệ và qua đó mở rộng thêm mối quan hệ với các khách hàng mới.
4.2.2.Giải pháp tăng cường công tác truyền thông quảng cáo thương hiệu BIDV trên địa bàn
Với các sản phẩm cùng chất lượng dịch vụ tốt, để được người dân biết đến không thể bỏ qua công tác truyền thông, quảng cáo. Nội dung giải pháp này gồm:
- Đối với nhận diện thương hiệu: Cần thực hiện thể hóa hệ thống nhận diện thương hiệu BIDV (thông qua Lô gô, khẩu hiệu, đồng phục nhân viên, bề mặt
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phòng giao dịch,….). BIDV Thái Nguyên nên để lô gô xuất hiện trên tất cả các sản phẩm - dịch vụ của mình và trong quá trình làm việc và ở bất cứ nơi nào, khi nào có thể: văn phòng, đồng phục nhân viên, các công cụ văn phòng, quà tặng dành cho khách hàng (Móc khoá; bút viết; lịch; đồng hồ; áo thun; áo mưa, …). Việc hình ảnh lô gô được thể hiện kiên định, trước sau như một là rất quan trọng và cần thiết, làm cho khách hàng không bị nhầm lẫn.
Việc được công chúng thừa nhận và công nhận là chìa khóa để kinh doanh tăng trưởng. BIDV Thái Nguyên nên tạo ra sự thân thuộc, gần gũi trên mọi phương tiện quảng cáo và tiếp thị đối với khách hàng và người tiêu dùng.Bên cạnh đó, BIDV Thái Nguyên nên tăng cường phổ biến và sử dụng câu khẩu hiệu thống nhất và cùng một ngữ điệu trên tất cả các phương thức tiếp thị và quảng cáo khác nhau, làm cho khách hàng dễ dàng nhận ra đâu là thương hiệu BIDV Thái Nguyên so với các ngân hàng khác.
- Website: Ngoài việc làm cho Website của BIDV trở thành kênh truyền thông trực tiếp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới đến với khách hàng thì BIDV Thái Nguyên cũng cần thiết kế nó trở thành kênh quảng bá, xây dựng thương hiệu một cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú, đa dạng về những biến động của thị trường, liên kết với các website cung cấp thông tin phổ biến khác để quảng cáo các hoạt động, các sản phẩm và nét độc đáo, mang phong cách rất riêng của BIDV Thái Nguyên.
- Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng bằng các bản tin quảng cáo về sản phẩm mới hay trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Thông qua quảng cáo, BIDV Thái Nguyên có thể giới thiệu hình ảnh của mình đến với đại bộ phận công chúng, và có thể một trong số họ sẽ là những khách hàng của ngân hàng trong tương lai. Vì vậy BIDV Thái Nguyên cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương thức truyền thống kết hợp với các phương thức hiện đại: Quảng cáo ngoài trời (băng rôn, bảng hiệu,…), Quảng cáo trên báo chí, đặc biệt là báo Thái Nguyên và báo địa phương: đây là kênh thông tin rất hữu hiệu để tuyên truyền, quảng bá về
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
BIDV đến các đối tượng khách hàng là bà con ở các huyện, các xã. Quảng cáo trên truyền hình về BIDV, về hoạt động của ngân hàng trong những giờ vàng: hoạt động này phải diễn ra định kỳ tối thiểu 01 lần/quý và đột xuất vào các ngày lễ quan trọng của BIDV hoặc khi có sản phẩm dịch vụ mới. Quảng cáo trên tivi của BIDV Thái Nguyên được đặt ngay tại chính ngân hàng mình. Quảng cáo trên đài phát thanh và trên các phương tiện vận chuyển công cộng như taxi, xe buýt,...
- Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng (PR), chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi, và nhiều hoạt động khác như tài trợ các chương trình xã hội, hoạt động từ thiện... Công việc PR của BIDV Thái Nguyên nên được tất cả cán bộ công nhân viên và lãnh đạo BIDV Thái Nguyên thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt về BIDV Thái Nguyên cho công chúng. Mỗi thành viên của BIDV Thái Nguyên đều phải làm tốt công việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, nhân viên sẽ chuyển tải những thông tin về BIDV Thái Nguyên, khuyến khích công chúng, vận động khách hàng đến giao dịch với BIDV Thái Nguyên, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục và giải quyết các vấn đề phát sinh.
+ Nhóm truyền thông (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí): Các cấp lãnh đạo của BIDV Thái Nguyên cần có mối quan hệ tốt với nhóm này, vì qua mối quan hệ BIDV Thái Nguyên sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình lớn, hoặc nhóm này sẽ viết bài quảng bá cho BIDV Thái Nguyên về những hoạt động, những sản phẩm mới, những chương trình BIDV Thái Nguyên tham gia với tư cách là nhà tài trợ.
+ Nhóm chính trị: với một mối quan hệ tốt đẹp với các lãnh đạo tỉnh, thành phố, lãnh đạo các sở ban ngành, BIDV Thái Nguyên sẽ có cơ hội được quảng bá, khen ngợi hình ảnh và các thông tin tích cực về BIDV Thái Nguyên với khách hàng, được giới thiệu để giao dịch với các doanh nghiệp, khách hàng khác có uy tín.
+ Nhóm nhà đầu tư: Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư như các sở ban ngành, các ban quản lý dự án,… BIDV Thái Nguyên có thể giới thiệu và
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
đưa thông tin đến với họ một cách nhanh chóng, luôn đặt mục tiêu tối đa hóa giá trị của ngân hàng, tối đa hóa lợi nhuận của nhà đầu tư. Có như vậy, BIDV Thái Nguyên mới có thể giữ chân được những khách hàng quen thuộc, và chính từ những thái độ và mối quan hệ tốt của BIDV Thái Nguyên với khách hàng, những khách hàng này sẽ truyền miệng về danh tiếng BIDV Thái Nguyên cho những nhà đầu tư khác, từ đó thu hút được một lượng lớn khách hàng mới, và cũng nhờ đó, danh tiếng và thương hiệu BIDV Thái Nguyên ngày càng được nâng cao.
- Tăng cường các chương trình, sự kiện được tổ chức vào các dịp đặc biệt như: “Kỷ niệm thành lập BIDV Thái Nguyên”, sự kiện “Công bố kết quả chương trình khuyến mãi của BIDV Thái Nguyên”, chương trình "Giới thiệu sản phẩm- dịch vụ mới", các buổi hội nghị khách hàng thường niên,… hoặc có thể là những sự kiện về hội thao, văn nghệ, những dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung Thu, Tết nguyên đán, các sự kiện liên quan về các hoạt động nhân đạo, ủng hộ vì xã hội, vì cộng đồng để công chúng biết về BIDV Thái Nguyên nhiều hơn.
- Tăng cường thực hiện tài trợ các chương trình lớn, các sự kiện nổi bật được nhiều người quan tâm và biết đến. Việc tài trợ phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng. Qua việc tài trợ, BIDV Thái Nguyên sẽ được quảng cáo xuyên suốt trong chương trình, và điều này đem lại một hình ảnh tốt đẹp hơn của BIDV Thái Nguyên trong tâm trí công chúng.