5. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đối với hoạt động huy động vốn, nhân tố con người là yếu tố thiết yếu, mang tính ảnh hưởng quyết định tới nguồn vốn huy động của ngân hàng cả về quy mô lẫn cơ cấu. Bởi chính các giao dịch viên là người trực tiếp nhận tiền gửi, thanh toán cho khách hàng... Do đó, đội ngũ nhân viên ngân hàng phải có trình độ chuyên môn cao, có trách nhiệm trong công việc, có tác phong làm việc nhanh nhẹn, tân tụy với khách hàng và cách thức giải quyết công việc khoa học. Do vậy, để tăng cường hoạt động huy động vốn thì BIDV Thái Nguyên cần chú trọng hơn nữa về đội ngũ nhân viên của mình bằng cách thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ, khả năng giao tiếp, năng lực đội ngũ nhân viên.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Cần đào tạo và đào tạo lại có đội ngũ nhân viên đạt tiêu chuẩn quy định. Nghĩa là, các nhân viên hoạt động trong mảng huy động vốn phải có kiến thức về nghiệp vụ này như: có kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong nhanh nhẹn, được đào tạo về tin học, được phổ cập các kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ...để đáp ứng các yêu cầu của công việc ngày càng phức tạp. Từ đó có khả năng xử lý các tình huống xảy ra một cách thành thạo, giải đáp được mọi thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn họ làm đúng thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng. Đây là việc làm đánh vào tâm lý khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy thoả mãn, hài lòng thì lần sau có tiền họ sẽ tiếp tục gửi vào và giới thiệu với bạn bè, người thân, một hình thức PR gián tiếp giúp Chi nhánh có thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
- Hàng năm, Chi nhánh cần tuyển dụng, sắp xếp, tổ chức các nhân viên sao cho phù hợp với trình độ, sử dụng đúng chuyên môn với phong cách làm việc, phẩm chất đạo đức, kỷ luật lao động và có tâm huyết với nghề nhằm phát huy năng lực sở trường của từng nhân viên.
- Cần trang bị kiến thức Marketing ngân hàng nhằm biến mỗi thành viên trong Chi nhánh trở thành một mắt xích trong hoạt động thu thập thông tin và đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, những nhân viên giao dịch thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì việc trang bị kiến thức, kỹ năng giao tiếp sao cho họ phải là những nhân viên Marketing tốt nhất, phải luôn biết tận dụng cơ hội để quảng cáo, giới thiệu về Chi nhánh mình, để hình ảnh Chi nhánh trở lên gắn bó và không thể thiếu trong tâm trí khách hàng.
- Chi nhánh cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách, nhất là những giao dịch viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hơn ai hết, họ chính là bộ mặt, là hình ảnh của Chi nhánh, do vậy, phải thể hiện được thái độ niềm nở, lịch sự, tận tình, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, có trình độ nghiệp vụ vững vàng và có tác phong phục vụ nhanh nhẹn, chu đáo...nhằm tạo ra sự đồng thuận và lòng tin của khách hàng đối với Chi nhánh, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng đối với Chi nhánh. Để từ đó, Chi nhánh ngày càng thu hút thêm nhiều khách hàng đến gửi tiền và sử dụng các dịch vụ khác của Chi nhánh, giúp Chi nhánh nâng cao vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần trên địa bàn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Cuối cùng, để thực hiện tốt những hoạt động trên, Chi nhánh nên có chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng bằng lợi ích vật chất đối với các nhân viên có thành tích tốt trong hoạt động của Chi nhánh và trong hoạt động huy động vốn nói riêng.