Ngày nay khi sự phát triển vũ bão của khoa học công nghệ đang dần trở thành một công cụ đắc lực để giải quyết các nút thắt của xã hội, giúp giảm tải ách tắc và chi phí trong thanh toán dịch vụ công. Đặc biệt, ngành Ngân hàng mang lại nhiều giải pháp thanh toán điện tử cho lĩnh vực công này, từ đó liên thông các dịch vụ công cộng khác, tránh lãng phí cho xã hội. Vì ngân hàng là một cầu nối đưa ra những lợi thế để đẩy mạnh khả năng liên thông thanh toán dịch vụ công và các dịch vụ xã hội khác. Đây là cũng yếu tố đầu tiên góp phần thúc đẩy cho tiến trình chính sách của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt và triển khai Chính phủ điện
tử.
Với mong muốn phát triển theo xu hướng chung này, Vietinbank Phú Yên là ngân hàng tiên phong trong chiến lược hiện đại hóa công nghệ nhằm cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, chung tay cùng các cơ quan hành chính địa phương hoàn thành tốt mục tiêu phát triển kinh tế xã hội tại địa phương, góp phần thực hiện thành công chương trình cải cách hành chính công, đặc biệt là tích cực đẩy mạnh hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng bằng cách ứng dụng các phương thức thanh toán điện tử tiên tiến để thực hiện thu thuế, điện, nước, học phí, viện phí, lệ phí các thủ tục hành chính và chi trả các dịch vụ công. Vietinbank Phú Yên rất quan tâm đến mảng hoạt động thanh toán dịch vụ công này bởi không chỉ lợi nhuận mang lại cho Chi nhánh ngày càng cao mà còn phát triển được thương hiệu đến rộng rãi cộng đồng xã hội hơn. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những vấn đề bất cập như thói quen thanh toán dịch vụ công bằng tiền mặt của khách hàng, sự liên kết giữa ngân hàng với các đơn vị hành chính công còn yếu kém...
Vậy làm thế nào để Vietinbank Phú Yên có thể thúc đẩy phát triển thanh toán dịch vụ công đến khách hàng ngày càng rộng rãi ? Làm thế nào để khách hàng quan tâm đến hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng hơn? Sự khác biệt nào làm cho khách hàng có thể chuyển sang thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng thay vì thanh toán tiền mặt như thông thường. Đó là lý do tôi quyết định chọn đề tài
"Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên” để làm luận văn thạc sĩ và qua đó giúp Vietinbank Phú Yên có thể đưa ra những giải pháp, biện pháp vận động, khuyến khích kết hợp với các đơn vị hành chính công và khách hàng cá nhân để thúc đẩy phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng.
1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát
Luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên. Từ đó, đưa ra những giải pháp cho Vietinbank Phú Yên để thúc đẩy phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công đến khách hàng ngày càng rộng rãi hơn.
1.2.2 Mục tiêu chi tiết
Với mục đích nghiên cứu trên, luận văn sẽ tập trung vào việc thực hiện các mục tiêu cụ thể sau:
Phân tích đánh giá về thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên thông qua các số liệu hoạt động của ngân hàng.
Đánh giá cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng khi sử dụng thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên thông qua các số liệu khảo sát khách hàng.
Đưa ra những giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển thanh toán dịch vụ công của Vietinbank Phú Yên.
1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu
Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn tập trung trả lời 4 câu hỏi sau:
Câu hỏi 1: Thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên trong thời gian qua như thế nào?
Câu hỏi 2: Khách hàng có hài lòng khi sử dụng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên không?
Câu hỏi 3: Những giải pháp nào để thúc đẩy phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công của Vietinbank Phú Yên?
1.3 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính: mô tả thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên bằng cách phân tích số liệu liên quan đến tình hình hoạt động thanh toán dịch vụ công của khách hàng và số lượng đơn vị hành chính công mà ngân hàng có liên kết tại Vietinbank Phú Yên qua các năm từ 2014 đến năm 2018.
Phương pháp nghiên cứu định lượng:
Xây dựng thang đo dựa trên việc tham khảo các nghiên cứu có liên quan và thảo luận lấy ý kiến những khách hàng đã và đang sử dụng thanh toán dịch vụ công của ngân hàng.
Thu thập dữ liệu sơ cấp: khảo sát 100 người đã sử dụng thanh toán dịch vụ công của Vietinbank bằng bảng câu hỏi khảo sát. Sau đó phân tích kết quả khảo sát để đánh giá cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng đối với hoạt động thanh toán dịch vụ công của Vietinbank Phú Yên. Việc sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu thăm dò ý kiến của khách hàng đang sử dụng thanh toán dịch vụ công của Vietinbank Phú Yên nhằm tìm hiểu các nhu cầu về dịch vụ công cũng như những cảm nhận của họ đối với chất lượng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng của Vietibank Phú Yên hiện nay
Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo của Vietinbank Phú Yên, các bài báo, các đề án đẩy mạnh phát triển thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, tài liệu điện tử và các tài liệu khác có liên quan đến đề tài.
Phương pháp tổng hợp: từ các kết quả đã được phân tích thực hiện tổng hợp và đưa ra các giải pháp cho Vietinbank Phú Yên kết hợp với các đơn vị hành chính công để đẩy mạnh phát triển thanh toán dịch vụ công đến khách hàng ngày càng rộng rãi.
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên.
Khách thể nghiên cứu: những khách hàng đã sử dụng thanh toán dịch vụ công của Vietinbank và các đơn vị hành chính công đang liên kết thanh toán với Vietinbank Phú Yên.
Phạm vi nghiên cứu bao gồm phạm vi không gian và thời gian:
Phạm vi không gian: Đề tài được thực hiện tại Vietinbank Phú Yên.
Phạm vi thời gian: các số liệu liên quan đến hoạt động thanh toán dịch vụ công từ năm 2014 đến 2018 và thời gian khảo sát khách hàng là tháng 03 năm 2019 1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
1.5.1 Ý nghĩa khoa học
Đánh giá cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng khi sử dụng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên thông qua các số liệu khảo sát, điều tra về cảm nhận của khách hàng khi sử dụng hoạt động thanh toán dịch vụ công tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên.
1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả nghiên cứu về cảm nhận của khách hàng khi sử dụng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng nhằm giúp Vietinbank Phú Yên nâng cao chất lượng dịch vụ cho hoạt động này. Từ đó, làm cơ sở đề xuất các giải pháp phù hợp giúp ngân hàng phát triển đẩy mạnh hoạt động thanh toán dịch vụ công để phục vụ tốt hơn cho khách hàng và đồng thời thúc đẩy pháp triển thanh toán không dùng tiền mặt, xây dựng chính quyền điện tử theo đúng Đề án của Chính Phủ đề ra.
1.6 Kết cấu đề tài
Luận văn được kết cấu gồm năm chương:
Chương 1: Giới thiệu đề tài
Chương 2: Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên và hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại chi nhánh
Chương 3: Cơ sở lý thuyết về hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng và phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên
Chương 5: Các giải pháp phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên