CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN DỊCH VỤ CÔNG QUA NGÂN HÀNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng
3.3.1 Quan điểm phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng Trong bối cảnh của sự phát triển công nghệ thông tin thời đại công nghệ 4.0 và chủ trương của Đảng, Chính phủ về đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, hòa theo xu thế chủ đạo này nên các ngân hàng liên kết với đơn vị hành chính công phát triển mạnh hoạt động thanh toán dịch vụ công qua qua ngân hàng nhằm giảm tải những ách tắc trong hoạt động thanh toán các dịch vụ hàng hóa công cộng . Phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng không chỉ giúp ngân hàng phát triển về khoản thu phí dịch vụ từ hoạt động thanh toán mà còn phát triển về mặt hình ảnh, thương hiệu đến cộng đồng hơn. Phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng là việc các ngân hàng đẩy mạnh gia tăng quy mô về hoạt động thanh toán dịch vụ công nhằm tăng thu nhập từ dịch vụ này từ đó bán chéo các sản phẩm cốt lõi để phục vụ chiến lược kinh doanh của ngân hàng mình.
3.3.2 Nội dung phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng Việc phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng được xác định trên cơ sở thực hiện các hoạt động nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ và khả năng bán chéo sản phẩm dịch vụ khác. Do vậy cần thực hiện các hoạt động sau:
+ Phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ: để gia tăng số lượng khách hàng tham gia sử dụng thanh toán dịch vụ công thì các NHTM phải có các chính sách hợp lý như tập trung vào các khách hàng đang thanh toán thu hộ tại đơn vị cung cấp dịch vụ công, các công ty trả lương qua tài khoản ngân hàng, các hộ gia đình. Để làm được như vậy các NHTM phải tăng cường các hoạt động Marketing, quảng cáo về các tiện ích khi khách hàng sử dụng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng. Tổ chức các chương trình hoạt động, ngày hội tuyên truyền, phổ biến, hỗ trợ hướng dẫn khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong thanh toán các dịch vụ công để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều.
Công thức tính: số lượng khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ theo kế hoạch = Số lượng khách hàng đang sử dụng hiện tại x % kế hoạch tăng trưởng
+ Đa dạng hóa các kênh thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng như: internet banking, mobile banking, thanh toán thông qua thẻ ATM tại các thiết bị chấp nhận thẻ ngân hàng như POS, trích nợ tự động qua tài khoản...phát triển các kênh thanh toán mới tiện ích hơn sẽ giúp gia tăng thu hút các khách hàng mới làm quen với thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng và các dịch vụ khác do ngân hàng cung cấp.
Chỉ tiêu phản ánh tính đa dạng các kênh thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng: Chỉ tiêu này phản ánh sự đa dạng các kênh thanh toán dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Khi các các kênh thanh toán dịch vụ mới được phát triển thì sẽ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng qua đó thể hiện số lượng, doanh số của ngân hàng đang có sự tăng trưởng, cách thức mà ngân hàng cung cấp hoạt động thanh toán dịch vụ công cho khách hàng cũng đa dạng hơn.
+ Phát triển các đơn vị cung ứng dịch vụ công liên kết thanh toán qua ngân hàng: Số lượng các đơn vị cung ứng dịch vụ công liên kết thanh toán qua ngân hàng là thể hiện sự phối hợp tốt trong mô hình hợp tác “đôi bên cùng có lợi” của ngân hàng với các đơn vị cung ứng dịch vụ công trong việc kinh doanh hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng. Mỗi ngân hàng thương mại đều muốn liên kết nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ công để có thể chiếm lĩnh thị phần của hoạt động thanh toán dịch vụ.
Chỉ tiêu này phản ánh sự gia tăng về số lượng các đơn vị cung ứng dịch vụ công liên kết thanh toán qua ngân hàng, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu của ngân hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần và tăng doanh số thanh toán dịch vụ.
+ Doanh số thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng: Thể hiện được ngân hàng thương mại đó có hiệu quả trong hoạt động thanh toán dịch vụ công. Doanh số thanh toán dịch vụ công còn thể hiện chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
Chỉ tiêu này phản ánh sự hiệu quả trong hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng, góp phần gia tăng lợi nhuận kinh doanh và phát triển thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng hơn.
Công thức tính: Doanh số thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng = Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ *Giá trị giao dịch thanh toán dịch vụ
+ Thị phần: Phát triển thị phần trong hoạt động thanh toán dịch vụ qua ngân hàng là một nội dung quan trọng việc khẳng định được thế mạnh của ngân hàng, ngân hàng thương mại nào chiếm lĩnh được thị phần lớn trong hoạt động dịch vụ thanh toán thì trong tương lai sẽ không chỉ mang lại thu nhập từ mảng thanh toán dịch vụ mà còn phát triển thêm các sản phẩm cốt lõi khác nữa. Do vậy các ngân hàng thương mại đang đua nhau mở rộng thị phần về mảng thanh toán dịch vụ công đầy tiềm năng này trong lương lai gần.
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại về phát triển chất lượng dịch vụ thanh toán góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần, đây là nhân tố quan trọng trong việc
thực hiện kế hoạch kinh doanh và là tiền đề vững chắc cho các giai đoạn phát triển tiếp theo sau của các Ngân hàng thương mại.