CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN DỊCH VỤ CÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH PHÚ YÊN
4.1 Thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên
4.1.1 Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng thanh toán dịch vụ công tại
4.1.1.1 Các hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại
Hiện tại, Vietinbank Phú Yên đang triển khai các hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp như sau:
*Thanh toán dịch vụ thu Ngân sách nhà nước
Dịch vụ thu Ngân sách nhà nước (NSNN) của Vietinbank Phú Yên bắt đầu được triển khai từ tháng 06/2017 là dịch vụ dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu nộp các khoản thuế, phí, lệ phí và các khoản vi phạm hành chính vào ngân sách nhà nước qua các kênh thanh toán của ngân hàng.
Phối hợp thu NSNN giữa Kho bạc Nhà nước (KBNN) - Tổng cục Thuế - Tổng cục Hải quan (HQ) với ngân hàng thương mại (NHTM) được triển khai nhằm đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, rõ ràng, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân nộp ngân sách một cách nhanh chóng và thuận tiện, nâng cao hiệu quả quản lý nguồn thu của NSNN. VietinBank Phú Yên là NHTM tiên phong trong việc triển khai hoạt động này trên địa bàn.
Dịch vụ thu Ngân sách nhà nước được Vietinbank Phú Yên triển khai hầu hết các điểm giao dịch của ngân hàng trên địa bàn tỉnh cụ thể: Thành phố Tuy Hòa, Huyện Đông Hòa, Huyện Tây Hòa, Huyện Sông Cầu. Chỉ còn các huyện chưa có các điểm giao dịch của ngân hàng thì chưa triển khai như: Huyện Tuy An, Huyện Sông Hinh, Huyện Đồng Xuân, Huyện Phú Hòa.
Vietinbank Phú Yên đã mở rộng nhiều kênh điện tử đa dạng cho khách hàng để thực hiện nộp thuế vào Ngân sách nhà nước, các kênh thanh toán Vietinbank đang cung cấp là:
+ Nộp thuế tại quầy giao dịch các điểm giao dịch Vietinbank Phú Yên: Với kênh nộp thuế trực tiếp tại quầy này, cán bộ của Vietinbank Phú Yên hướng dẫn về các thủ tục thu nộp Ngân sách Nhà nước, đồng thời hỗ trợ kiểm tra tính đúng đắn của khoản thuế phải nộp, đảm bảo tính chính xác của chứng từ và được xác nhận giao dịch nộp thuế trong thời gian ngắn nhất.
+ Nộp thuế qua cổng thông tin của Tổng cục Thuế: Thực hiện chủ trương của Chính phủ về việc cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử, Vietinbank Phú Yên đã ký thỏa thuận hợp tác triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử và triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử qua Cổng thông tin của Tổng cục Thuế từ năm 2016. Việc triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử đã hỗ trợ cho khách hàng thực hiện nộp thuế điện tử qua Internet, theo đó khách hàng có thể trích tiền từ tài khoản thanh toán của mình tại Vietinbank Phú Yên để nộp vào NSNN vào bất kỳ thời gian nào trong kể cả ngày ngày nghỉ/ngày lễ.
+ Nộp thuế qua Internet Banking của Vietinbank Phú Yên: Với hệ thống công nghệ, hạ tầng thông tin an toàn, bảo mật, hiện đại, dịch vụ Nộp thuế qua Internet Banking của Vietinbank Phú Yên đã giúp khách hàng có thêm công cụ để thực hiện nộp nghĩa vụ vào Ngân sách nhà nước một cách thuận lợi, không kể không gian và thời gian, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ đâu với máy tính có kết nối internet,.... Các giao dịch nộp thuế của khách hàng qua kênh Internet banking của Vietinbank Phú Yên được giữ bí mật, an toàn và xác nhận kết quả giao dịch trong thời gian ngắn nhất.
*Thanh toán tiền điện
Dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng được Vietinbank Phú Yên và Công ty điện lực Phú Yên hợp tác cung cấp dịch vụ từ năm 2002. Đây là dịch vụ thanh toán được Vietinbank Phú Yên triển khai rất nhiều kênh thanh toán đa dạng và thuận tiện để khách hàng thực hiện thanh toán như:
+ Kênh thanh toán tại quầy giao dịch: Khách hàng có thể thực hiện rất nhiều phương thức thanh toán tiền điện tại quầy như: tiền mặt hay chuyển khoản, POS...
+ Kênh thanh toán qua ATM: Khách hàng thanh toán tiền điện qua các trụ ATM của Vietinbank trên địa bàn.
+ Kênh trích nợ tự động tiền điện hàng tháng: Giúp khách hàng có thể thanh toán tiền điện thuận tiện, an toàn nhất khi ủy quyền cho ngân hàng trích nợ tiền điện và theo dõi giao dịch trên tin nhắn biến động số dư.
+ Kênh thanh toán qua Internet Banking: Đây là kênh thanh toán giúp khách hàng chủ động trích tài khoản mở tại Vietinbank thanh toán tiền điện cho Công ty điện lực qua mạng bất kỳ mọi lúc, mọi nơi.
*Thanh toán tiền nước
Dịch vụ thanh toán tiền nước qua ngân hàng là dịch vụ ngân hàng cung cấp giải pháp thu hộ tiền nước mang lại những lợi ích đáng kể trong việc tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng.
Nhưng trong thời gian qua, thì dịch vụ thanh toán tiền nước qua ngân hàng tại Vieinbank Phú Yên còn hạn chế về kênh thanh toán, khách hàng chỉ thực hiện thanh toán tiền nước tại quầy bằng tiền mặt và chuyển khoản vào tài khoản của Công ty Cấp thoát nước Phú Yên mở tại ngân hàng. Chưa có sự kết nối truyền thông tin thanh toán của khách hàng giữa Vietinbank và Công ty Cấp thoát nước làm hạn chế phát triển các kênh thanh toán thuận tiện hơn cho khách hàng.
Do vậy, vào tháng tháng 3/2019 vừa qua, VietinBank Phú Yên và Công ty CP Cấp thoát nước Phú Yên đã ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ thu hộ tiền nước qua các kênh thanh toán của VietinBank. Đây là dịch vụ thanh toán mà Vietinbank Phú Yên triển khai chậm hơn so với các ngân hàng thương mại trên địa bàn.
Theo đó, VietinBank Phú Yên sẽ mở rộng cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn cho khách hàng của Công ty CP Cấp thoát nước Phú Yên bằng các kênh thanh toán tại quầy, kênh giao dịch ngân hàng điện tử, kênh ATM, kênh website nhà cung cấp dịch vụ và các kênh thanh toán khác do VietinBank cung cấp sắp tới. Khách hàng chỉ cần cung cấp mã khách hàng được cấp bởi công ty cấp nước để thanh toán
tại bất kỳ điểm giao dịch/chi nhánh VietinBank hoặc đăng ký dịch vụ trích nợ tự động để thanh toán hóa đơn tự động theo hóa đơn được cấp bởi nhà cung cấp.
*Thanh toán tiền học phí
Dịch vụ thanh toán tiền học phí là dịch vụ VietinBank cung cấp cho phép khách hàng (học sinh, sinh viên, phụ huynh, người thân) sử dụng Thẻ/Tài khoản mở tại VietinBank thực hiện thanh toán tiền học phí qua nhiều kênh thanh toán của VietinBank thay vì phải đến trường nộp trực tiếp bằng tiền mặt tại phòng tài vụ.
Nhưng trong thời gian qua, thì dịch vụ thanh toán tiền học phí qua ngân hàng tại Vieinbank Phú Yên còn hạn chế về thị phần. Hiện trên địa bàn tỉnh có hai trường Đại học lớn là Trường Đại học Tỉnh Phú Yên và Trường Đại học Xây dựng Miền Trung thì Vietinbank Phú Yên mới thực hiện liên kết với Trường Đại học Xây dựng Miền Trung mở thẻ tài khoản và cung cấp dịch vụ cho các sinh viên mới nhập học, còn dịch vụ thu hộ học phí thì mới thực hiện thu hộ tiền mặt tại quầy giao dịch, còn việc triển khai phối hợp với Trường mở cổng thanh toán học phí trực tuyến để sinh viên có thể thanh toán trên trang thanh toán trực tuyến thì gặp nhiều khó khăn do đường truyền kết nối dữ liệu giữa hai bên.