CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN DỊCH VỤ CÔNG QUA NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH
2.3 Tổng quan về hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại
2.3.1 Sơ lược tình hình hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên
Nhận thức được vai trò, tầm quan trọng của thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM), cùng với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên về thực hiện Đề án đẩy mạnh thanh toán qua ngân hàng đối với các dịch vụ công: Thuế, điện, nước, học phí, viện phí và chi trả các chương trình an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh Phú Yên.. Vì vậy, Vietinbank Phú Yên cũng đã và đang tập trung đẩy mạnh việc phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng, trong đó chú trọng thúc đẩy phát triển thanh toán điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với các dịch vụ công như điện, nước, học phí, viện phí, … nhằm thay đổi dần thói quen sử dụng tiền mặt sang sử dụng các phương tiện TTKDTM đó là phương thức thanh toán điện tử, cũng như triển khai ứng dụng các thành tựu của cuộc Cách mạng 4.0 trong cung ứng dịch vụ thanh toán.
Nhờ vậy, hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên đã đạt được những kết quả tích cực. Thanh toán điện tử qua Internet, điện thoại di động, ví điện tử… phát triển nhanh chóng trong thời đại công nghệ số 4.0.
- Đối với dịch vụ thu ngân sách nhà nước: Năm 2018 thực hiện được 12,322 giao dịch nộp thuế được thực hiện qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên, tỷ lệ thu hộ Ngân sách Nhà nước cao nhất trong số các ngân hàng trong tổng thu ngân sách trên địa bàn tỉnh (hơn 29%). Nhưng việc thực hiện lắp đặt các thiết bị chấp nhận thẻ tại các đơn vị KBNN trên địa bàn vẫn chưa thực hiện được do các đơn vị chưa có nhu cầu. Điều này làm số lượng giao dịch thanh toán thu ngân sách tại quầy gia tăng, chưa đem lại lợi ích thật sự trong thanh toán dịch vụ công điện tử.
- Đối với dịch vụ thanh toán tiền điện: thực hiện được 14,387 giao dịch tiền điện được thanh toán qua ngân hàng. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng thanh toán trích tiền điện tự động có gia tăng nhưng vẫn còn tương đối thấp.
- Đối với dịch vụ thanh toán tiền nước: thực hiện được 3,310 giao dịch tiền nước được thanh toán qua ngân hàng. Trong đó, phần lớn các khách hàng hiện đang thực hiện thanh toán qua ngân hàng là các tổ chức, cơ quan, đơn vị. Đa số các cá nhân, hộ gia đình vẫn còn thanh toán tiền sử dụng nước cho nhân viên đến thu tại nhà.
- Đối với dịch vụ thanh toán tiền học phí: Hiện tại Vietinbank Phú Yên chỉ giao dịch thu hộ học phí với Trường Đại học Xây dựng miền Trung tại quầy với số lượng giao dịch vẫn còn rất thấp. Mặc dù, cũng đã có nhiều phương án liên kết với các trường Đại học, Cao đẳng còn lại trên địa bàn triển khai thực hiện phối hợp thu hộ học phí qua ngân hàng nhưng chưa được chấp thuận và gặp nhiều khó khăn trong công tác đối ngoại và sự chấp thuận của các đơn vị liên kết.
- Đối với dịch vụ thanh toán viện phí: vẫn chưa triển khai thực hiện phối hợp thu hộ tiền viện phí với các bệnh viện trên địa bàn tỉnh. Mặc dù Vietinbank Phú Yên đã có phương án triển khai phối hợp thu hộ tiền viện phí với Bệnh viện, tuy nhiên đến thời điểm hiện tại Sở Y tế tỉnh Phú Yên vẫn chưa phê duyệt Phương án thu hộ.
- Đối với dịch vụ chi trả an sinh xã hội: Trong năm 2018, Vietinbank Phú Yên đã phối hợp rất tốt với Bảo hiểm xã hội Phú Yên khi thực hiện chi trả 13,56% số tiền an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh Phú Yên qua ngân hàng.
Qua các số liệu trên, có thể thấy hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên đã được quan tâm triển khai và đẩy mạnh thực hiện hơn trong những năm gần đây. Tuy nhiên trong quá trình triển khai cũng gặp nhiều khó khăn nhưng Ban lãnh đạo Chi nhánh luôn quan tâm và đẩy mạnh công tác truyền thông quảng bá thu hút khách hàng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng bởi hiệu quả từ hoạt động này không những đóng góp đáng kể vào hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh mà còn giúp phát triển thương hiệu của Vietinbank đến xã hội nhiều hơn.
2.3.2 Những tồn tại hiện nay về hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên
Hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng trong thời gian gần đây có sự tăng trưởng nhanh hơn về số lượng giao dịch và bắt đầu nhận được sự quan tâm hơn của không chỉ khách hàng sử dụng dịch vụ mà còn chính các đơn vị hành chính công liên kết với ngân hàng. Bởi ảnh hưởng của xu hướng phát triển hiện đại và phù hợp với chủ trương của chính phủ là thanh toán không dùng tiền mặt làm cho hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng vừa mang lại lợi ích cho khách hàng, ngân hàng và cả các đơn vị cung ứng dịch vụ công nữa. Tuy nhiên, hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên vẫn còn nhiều tồn tại, cụ thể như sau:
Tồn tại lớn nhất là sự tiếp cận thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng vẫn còn khiêm tốn, phạm vi triển khai chủ yếu tập trung vào các đối tượng khách hàng là cá nhân, các tổ chức doanh nghiệp tại thành phố nơi có điều kiện kinh tế phát triển. Cụ thể là các giao dịch nộp thuế, thanh toán điện nước qua ngân hàng của khách hàng thực hiện ở các địa bàn thành phố vẫn nhiều hơn các địa bàn thị xã và huyện. Đây cũng chính là điểm yếu trong công tác truyền thông và quảng bá dịch vụ đến khách hàng sử dụng trên các địa bàn nhỏ lẻ của Vietinbank Phú Yên.
Bên cạnh đó, việc thanh toán dịch vụ qua ngân hàng theo phương thức truyền thống là chứng từ giấy vẫn còn khá phổ biến, trong khi còn có rất nhiều phương thức thanh toán mới, hiện đại, dễ sử dụng hơn cho khách hàng lựa chọn như: dịch vụ trích nợ tự động, dịch vụ internet banking, mobile banking, sử dụng ví điện tử,
thanh toán qua thẻ, giao dịch tại ATM, POS,... nhưng lại ít được sử dụng bởi sự e ngại về rủi ro trong thanh toán cũng như khả năng tiếp cận công nghệ của khách hàng địa bàn Phú Yên còn chưa thật sự phát triển.
Về phía các đơn vị cung ứng dịch vụ công, trên địa bàn tỉnh chủ yếu là đơn vị hành chính công như Cục, chi cục Thuế, Kho bạc nhà nước, Điện Lực, Công ty Nước, Bảo hiểm xã hội, Bệnh viện... sự phối hợp chưa chặt chẽ với ngân hàng trong việc xây dựng, hoàn thiện các cơ chế chính sách nhằm thúc đẩy hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng.
Những tồn tại nêu trên cho thấy, làm thế nào để có thể khuyến khích khách hàng tham gia thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng hơn và Vietinbank Phú Yên cần có những giải pháp nào để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng đồng thời cần nghiên cứu phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ thanh toán ngày càng tiện ích hơn để dễ dàng kết nối với các cơ quan hành chính công để có thể cung ứng chất lượng dịch vụ tốt nhất đến khách hàng sử dụng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng. Vì vậy, việc khảo sát cảm nhận của khách hàng đang sử dụng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng là rất cần thiết để từ đó Vietinbank có những biện pháp khắc phục phù hợp, hiệu quả hơn để đẩy mạnh phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công đến khách hàng ngày càng rộng rãi trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
Kết luận chương 2:
Trong chương 2, luận văn tập trung nghiên cứu làm rõ một số vấn đề dưới đây:
Thứ nhất, trình bày sơ lược về quá trình hình thành phát triển và cơ cấu tổ chức của Vietinbank Phú Yên, tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh như huy động vốn, hoạt động tín dụng, kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2018 và hoạt động thanh toán dịch vụ.
Thứ hai, giới thiệu sơ lược về hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên, qua đó đánh giá kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong công tác phát triển thanh toán dịch vụ công. Từ đó cho thấy sự cấp thiết nhu cầu nghiên cứu về các yếu tố tác động đến cảm nhận về chất
lượng dịch vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ để từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng của khách hàng tại Vietinbank Phú Yên.