CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN DỊCH VỤ CÔNG QUA NGÂN HÀNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan cơ sở lý thuyết về hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng
3.1.4 Các hoạt động thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng
3.1.4.1 Thanh toán dịch vụ thu Ngân sách nhà nước
Dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua ngân hàng là dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu nộp các khoản thuế, phí, lệ phí và các khoản vi phạm hành chính vào ngân sách nhà nước qua các kênh thanh toán của ngân hàng.
Thanh toán tiền thuế qua ngân hàng là kênh thanh toán đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng và cũng nhằm giảm tải các giao dịch thu ngân sách nhà nước bằng tiền mặt tại Kho Bạc nhà nước, Cục Thuế. Các khách hàng có thể lựa chọn nhiều kênh thanh toán đa dạng do ngân hàng cung cấp:
+ Tại quầy giao dịch: Khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt cho các khoản thuế, phí, lệ phí và các khoản thu khác vào ngân sách nhà nước mà không cần phải tới trụ sở của Kho bạc Nhà nước, Cục thuế sẽ tiết kiệm thời gian của khách hàng nhiều hơn.
+ Qua dịch vụ ngân hàng điện tử: Thực hiện gửi lệnh nộp ngân sách nhà nước qua Internet Banking.
+ Qua cổng thông tin điện tử của Tổng Cục Thuế: Thực hiện đăng ký nộp thuế điện tử với tài khoản đã liên kết với ngân hàng, dữ liệu nộp NSNN sẽ được kết nối trực tiếp với hệ thống thông tin liên ngành của Bộ Tài chính, Kho bạc Nhà nước, Tổng cục Thuế đảm bảo ghi nhận việc thực hiện nghĩa vụ nộp thuế của khách hàng một cách chính xác, kịp thời và nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
3.1.4.2 Thanh toán tiền điện
Dịch vụ thu hộ tiền điện qua ngân hàng là dịch vụ ngân hàng phối hợp với các công ty điện lực trên toàn quốc cung cấp cho khách hàng để thanh toán tiền điện nhanh chóng, chính xác, dễ dàng và hiệu quả.
Thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán của Ngân hàng là một trong những giao dịch thuận tiện, hiệu quả, có nhiều ưu thế vượt trội hơn so với giao dịch thanh toán tiền điện truyền thống, đem lại nhiều tiện ích, lựa chọn cho khách hàng, tránh được rủi ro, tiết kiệm thời gian và nhân lực.
Thanh toán tiền điện qua ngân hàng là hình thức các khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện định kỳ qua các kênh thanh toán của ngân hàng như: Internet,
Mobile, ATM, trích nợ tài khoản tự động….Đây là các hình thức giao dịch thanh toán tiền ngày càng được phổ biến rộng rãi hòa nhập vào xu thế phát triển của xã hội.
Khách hàng có thể tới bất kỳ Chi nhánh, Phòng giao dịch nào gần nhất của Ngân hàng để thực hiện thanh toán tiền điện hàng tháng. Việc thanh toán tiền điện có thể thực hiện bằng nhiều hình thức Chuyển khoản; Ủy nhiệm chi qua tài khoản tại ngân hàng; Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch gần nhất; Thanh toán qua thẻ ATM; Ứng dụng thanh toán trên điện thoại di động; hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử tùy thuộc vào dịch vụ mà Ngân hàng quý khách có tài khoản thanh toán.
Các phương thức dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng:
Thanh toán tại quầy giao dịch của ngân hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
Thanh toán qua hình thức ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, đăng ký tự động
Thanh toán qua ATM, POS
Thanh toán trực tiếp qua dịch vụ ngân hàng điện tử 3.1.4.3 Thanh toán tiền nước
Dịch vụ thu hộ tiền nước qua ngân hàng là dịch vụ ngân hàng phối hợp với công ty Cấp thoát nước trên địa bàn cung cấp cho khách hàng để thanh toán tiền nước nhanh chóng, chính xác, dễ dàng qua các kênh sau:
Thanh toán tại quầy giao dịch của ngân hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
Thanh toán qua hình thức ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, đăng ký tự động từ tài khoản thanh toán
Thanh toán trực tiếp qua dịch vụ ngân hàng điện tử
Thanh toán tiền nước qua ngân hàng sẽ giúp khách hàng chủ động thanh toán mọi lúc, mọi nơi. Các giao dịch được xử lý nhanh chóng, chính xác, bảo mật, kết
nối trực tiếp với hệ thống của Công ty Cấp nước giúp quản lý dòng tiền và giảm thiểu thời gian cũng như rủi ro so với quy trình thu tiền mặt.
3.1.4.4 Thanh toán tiền học phí
Dịch vụ thu hộ học phí cho phép học sinh sinh viên (HSSV) hoặc người thân sử dụng Thẻ hoặc Tài khoản thanh toán mở tại ngân hàng thanh toán tiền học phí ngay tức thời qua nhiều kênh. Đây là hình thức thanh toán hữu ích, thay vì phải đến trường nộp trực tiếp bằng tiền mặt tại phòng tài vụ. Trong đó, kênh thanh toán học phí đang đặc biệt hiệu quả là dịch vụ thu hộ học phí online. Kênh này cho phép sử dụng thẻ tài khoản để thanh toán tiền học phí tại website của trường.
Thanh toán học phí qua ngân hàng giúp HSSV và người thân không còn phải lo lắng vì quên đóng học phí hay những rủi ro khi nộp tiền mặt trực tiếp. Ngoài ra, với các bước đơn giản chỉ cần vài phút thực hiện, HSSV và người thân có thể thực hiện nộp học phí mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và được đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Các kênh thanh toán học phí: Thanh toán trực tuyến, thu hộ qua file, thanh toán qua POS lắp tại nhà trường.
Với các kênh thanh toán trên không chỉ mang tiện ích vượt trội cho HSSV và gia đình, dịch vụ thu hộ học phí qua ngân hàng còn hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động thu học phí của nhà trường - hoạt động trước đây vẫn tốn nhiều thời gian và nhân sự khi thu tiền học phí trực tiếp.
Ngoài ra, còn giúp các trường tiết kiệm thời gian và công sức giao dịch trực tiếp với HSSV, tránh được những nhầm lẫn, thất thoát trong kiểm đếm tiền mặt hay rủi ro về tiền giả và lưu chuyển tiền mặt. Dịch vụ còn hỗ trợ các trường quản lý tài chính hiệu quả, dữ liệu được cập nhật về chương trình quản lý HSSV. Với các bước giao dịch đơn giản tại kênh thanh toán học phí online, các trường sẽ nhận được ngay thông tin về việc nộp học phí.
3.1.4.5 Chi trả các chương trình an sinh xã hội
Dịch vụ chi trả các chương trình an sinh xã hội là dịch vụ ngân hàng phối hợp cùng Bảo hiểm xã hội (BHXH) chi trả lương hưu, trợ cấp xã hội qua thẻ thanh toán cho cán bộ hưu trí và người nhận chi trả bảo hiểm. Đây là hình thức chi trả lương qua tài khoản ngân hàng, theo đó mỗi cán bộ hưu trí và người nhận chi trả bảo hiểm sẽ được cấp một tài khoản tại ngân hàng được chủ động rút tiền tại tất cả các máy ATM hoặc tại các chi nhánh ngân hàng.
Việc hợp tác giữa BHXH và ngân hàng về việc chi trả lương hưu, tiền bảo hiểm qua thẻ sẽ giúp cho BHXH tiết kiệm được nguồn nhân lực và thời gian kiểm đếm tiền, gia tăng thêm các tiện ích trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho người dân… Ngoài ra, việc chi trả lương hưu, tiền bảo hiểm qua thẻ còn giúp các cán bộ hưu trí , người nhận chi trả bảo hiểm thuận lợi trong đi lại giao dịch, quản lý an toàn và hiệu quả chi tiêu của mình.