CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN DỊCH VỤ CÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH PHÚ YÊN
4.1 Thực trạng hoạt động thanh toán dịch vụ công tại Vietinbank Phú Yên
4.1.1 Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng thanh toán dịch vụ công tại
4.1.1.3 Các kênh thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên
Bảng 4.8 Tình hình phát triển các kênh thanh toán thu NSNN của Vietinbank Phú Yên giai đoạn 2017-2018
Đơn vị tính: giao dịch, %
Các kênh giao dịch
Năm 2017 Năm 2018 Tăng giảm tương
đối (%)
Số món Tỷ
trọng Số món Tỷ
trọng 18/17
Tổng số
8.767 100
27.277 100 211,13
Kênh thu tiền mặt tại quầy
6.575 75
21.692 80 229,92
Kênh giao dịch qua POS
1.140 17
3.691 17 223,77
Kênh nộp thuế điện tử
921 81
1.660 45 80,24
Kênh internet banking
131 14
234 14 78,63
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú Yên các năm 2017, 2018)
Nhìn vào bảng 4.8 ta thấy khách hàng giao dịch thu ngân sách nhà nước qua ngân hàng chủ yếu thông qua kênh thu tiền mặt tại quầy, chiếm tỷ trọng lớn 77,33%
so các kênh giao dịch thanh toán khác. Năm 2018 có 27,277 giao dịch thu ngân sách nhà nước thì khách hàng giao dịch kênh tiền mặt được 21,692 giao dịch, chiếm 80%
các kênh giao dịch. Điều này chứng tỏ, trên địa bàn thì thói quen giao dịch tiền mặt của khách hàng vẫn chiếm đại đa số. Bên cạnh đó, Vietinbank Phú Yên cũng đang dần phát triển nhiều kênh thanh toán tiện ích hơn nhằm thu hút khách hàng như:
Kênh giao dịch qua POS, kênh nộp thuế điện tử, kênh internet banking.. . Trong đó, kênh giao dịch qua POS và kênh nộp thuế điện tử đang được khách hàng quan tâm hơn do phù hợp với xu hướng phát triển theo công nghệ. Qua đó, cho thấy qua 2 năm triển khai hoạt động thu ngân sách thì chi nhánh đang dần phát triển nhiều kênh thanh toán tiện ích dần thay thế kênh giao dịch thu tiền mặt tại quầy truyền thống mang lại hiệu quả không cao. Điều này, không chỉ giúp phát triển khách hàng mà còn có thể giải phóng khách hàng giao dịch ngoài quầy thông qua các kênh thanh toán điện tử giúp ngân hàng tăng trưởng nhanh và hiệu quả hơn.
Bảng 4.9 Tình hình phát triển các kênh thanh toán tiền điện của Vietinbank Phú Yên giai đoạn 2014-2018
Đơn vị tính: giao dịch, %
Các kênh giao dịch
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tăng giảm tương đối (%)
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ
trọng 15/14 16/15 17/16 18/17 Tổng số 35.878 100 41.254 100 42.203 100 36.787 100 44.886 100 15 2 - 13 22 Kênh thu
tiền mặt tại quầy
9.234 26 8.623 21 6.453 15 3.873 11 4.443 10 - 7 - 25 - 40 15
Kênh chuyển
khoản UNC 2.367 7 2.990 7 1.845 4 1.695 5 1.795 4 26 - 38 - 8 6
Kênh giao dịch qua ATM/POS
4.555 13 5.235 13 5.670 13 4.070 11 6.670 15 15 8 - 28 64
Kênh internet banking
9.522 27 11.423 28 12.567 30 11.926 32 13.356 30 20 10 - 5 12
Kênh trích
nợ tự động 9.521 27 12.366 30 15.237 36 14.966 41 18.187 41 30 23 - 2 22 Kênh Ủy
nhiệm thu 679 2 617 1 431 1 257 1 435 1 - 9 - 30 - 40 69
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú Yên các năm 2014,2015,2016, 2017 và 2018 )
Khác với giao dịch thu ngân sách nhà nước qua ngân hàng thì giao dịch thanh toán tiền điện qua ngân hàng là giao dịch truyền thống đã phát triển từ lâu nên kênh giao dịch khách hàng sử dụng nhiều nhất là kênh thanh toán trích nợ tự động. Qua bảng 4.9, cho thấy từ năm 2014 đến năm 2018, thì giao dịch thanh toán tiền điện trích nợ tự động qua ngân hàng chiếm tới 41% so với các kênh giao dịch khác. Đây là kênh thanh toán được khách hàng lựa chọn bởi tính thuận tiện, an toàn, giúp khách hàng không phải lo lắng theo dõi chờ đóng tiền tiền hàng tháng mà có thể dễ dàng theo dõi giao dịch thanh toán trên tin nhắn biến động số dư tài khoản ngân hàng. Bên cạnh đó, Vietinbank Phú Yên cũng đang chú trọng phát triển thêm kênh thanh toán qua internet banking nhằm tăng thêm nhiều sự lựa chọn tiện ích hơn cho khách hàng.
Bảng 4.10 Tình hình phát triển các kênh thanh toán tiền nước của Vietinbank Phú Yên giai đoạn 2014-2018
Đơn vị tính: giao dịch, %
Các kênh giao dịch
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tăng giảm tương đối (%)
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ trọng
Số món
Tỷ
trọng 15/14 16/15 17/16 18/17
Tổng số 2.956 100 3.051 100 3.243 100 3.380 100 3.561 100 3 6 4 5
Kênh thu tiền mặt tại quầy
893 30 805 26 940 29 911 27 1.006 28 -10 17 -3 10
Kênh chuyển
khoản UNC
1.145 39 1.090 36 989 30 1.056 31 1.103 31 -5 -9 7 4
Kênh giao dịch qua ATM/POS
275 9 156 5 201 6 190 6 221 6 -43 29 -5 16
Kênh internet banking
453 15 845 28 967 30 1.045 31 1.097 31 87 14 8 5
Kênh Ủy
nhiệm thu 190 6 155 5 146 5 178 5 134 4 -18 -6 22 -25
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú Yên các năm 2014,2015,2016, 2017 và 2018 )
Đối với dịch vụ thanh toán tiền nước qua các kênh thanh toán thì chưa có sư liên kết chặt chẽ tích cực với đơn vị đối tác nên khách hàng vẫn tham gia sử dụng thanh toán chủ yếu qua kênh thu tiền mặt tại quầy và kênh chuyển khoản UNC vẫn chiếm tỷ trọng cao. Cụ thể năm 2017, tỷ trọng khách hàng sử dụng thanh toán tiền mặt chiếm 27%, còn kênh chuyển khoản UNC chiếm 31%. Nhưng theo xu hướng phát triển kênh thanh toán điện tử thì khách hàng có xu hướng chuyển dần sang thanh toán kênh internet banking , trong năm 2018 đạt 1,097 giao dịch chiếm tỷ trong 31% gần bằng với kênh chuyển khoản UNC. Điều này chứng tỏ, khách hàng cũng đang dần bắt đầu tiếp cận với các kênh thanh toán mang lạ nhiều tiện ích và hiệu quả cao hơn.