- Chăm sĩc đội ngũ tài xế khi chở khách vào SKN: tặng phiếu nước uống giải khát như café, nước ngọt, trong thời gian chờ khách.
3.4.3Về phía doanh nghiệp:
- Chú trọng, quan tâm giữ gìn hình ảnh thương hiệu và chất lượng sản phẩm; Thực hiện đang ký bảo hộ nhãn hiệu, thương hiệu Logo..nhằm đảm bảo tính cạnh tranh.
- Luơn quan tâm đến đời sống cán bộ và nhân viên, tạo mơi trường làm việc năng động và lành mạnh. Xây dựng thực hiện tốt văn hĩa doanh nghiệp. Đẩy mạnh các hoạt động xã hội nhằm giúp cho nhân viên hiểu rõ về trách nhiệm với cuộc sống xã hội xung quanh, tạo khối đoàn kết nhất trí trong Cơng ty để cùng cĩ trách nhiệm gánh vác và chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Đảm bảo chất lượng dịch vụ, sản phẩm luơn luơn tốt. Luơn luơn đảm bảo mơi trường lành mạnh, vệ sinh an tồn cho du khách khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Luơn tạo ra những sản phẩm mới, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh của đơn vị đặc biệt là trên trang Web. Cần nghiên cứu mở rộng, phát triển website riêng cho cơng ty ngày một phong phú về nội dung và hình thức. Cần bố trí hệ thống loa ở khu vực hồ bơi, khu tắm bùn.. với mục đích giới thiệu chi tiết về : nguồn bùn khống, quy trình xử lý và sử dụng sản phẩm; hoặc xen lẫn những bản nhạc khơng lời du dương nhằm tạo sự an
tâm, tin tưởng đối với khách hàng; đồng thời làm cho khách du lịch cĩ cảm giác thư thái, sảng khối, bay bổng.. khi sử dụng dịch vụ.
- Nâng cao hơn nữa trình độ kiến thức của đội ngũ lãnh đạo chủ chốt của Cơng ty để đáp ứng tốt yêu cầu, nhiệm vụ trong quá trình thực hiện sứ mệnh của Cơng ty khi mơi trường cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt kể cả trong và ngồi nước. - Chú trọng tạo mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác; Quan tâm đến khâu chăm sĩc
khách hàng, lắng nghe và xử lý kịp thời những thơng tin gĩp ý của khách hàng. - Hợp tác, cạnh tranh lành mạnh với các doanh nghiệp kinh doanh bùn khống trong và ngồi tỉnh để thúc đẩy nhau cùng phát triển.
KẾT LUẬN
Cơng ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 là chủ đầu tư Trung tâm du lịch Suối khống nĩng Tháp Bà Nha Trang, với diện tích hơn 3 ha và cách trung tâm thành phố Nha Trang khoảng 4km về phía bắc.
Cuối năm 1999, là một doanh nghiệp non trẻ với loại hình kinh doanh mới lạ, ra đời khi khơng cĩ mơ hình mẫu nào để học tập; Tập thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty đã mầy mị học hỏi, nghiên cứu, sáng tạo và phấn đấu từng bước, cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ độc đáo. Tuy nhiên, cịn mang tính đơn điệu, thủ cơng bước đầu như: ngâm tắm bùn, ngâm nước nĩng, tắm hồ bơi khống ấm.
Với những bước khởi đầu đầy gian nan vất vả, năm thứ nhất (2000) Cơng ty đã lỗ 175 triệu, bước sang năm 2001, Trung tâm Suối khống nĩng Tháp bà đã khơng ngừng cải tiến kỹ thuật, mở rộng và tăng thêm một số dịch vụ mới như: Ngâm bùn khống nĩng đặc biệt, tắm ơn truyền thủy liệu pháp, tắm thác nước khống ấm. Đến nay sau hơn 11 năm hoạt động Cơng ty đã cĩ nhiều thành tích đáng ghi nhận.
Tuy nhiên, trong tình hình hiện nay để phù hợp với nền kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế mà Việt Nam đang xây dựng và phát triển, thì ngành du lịch Việt Nam, Khánh Hịa và Cơng ty TNHH Sao mai Thế kỷ 21 nĩi riêng cần phải cĩ những thay đổi phù hợp, những kế hoạch, giải pháp cụ thể để thực hiện hiệu quả những kiến nghị, những chiến lược đã được lựa chọn trong xây dựng định hướng phát triển lâu dài của Cơng ty, nhằm giữ vững thương hiệu và phát triển bền vững trong tương lai của Trung tâm Suối khống nĩng Tháp Bà Nha Trang.