ĐỒ THỊ THỂ HIỆN GIÁ CÁC LOẠI DỊCH VỤ
2.3.7 Ma trận các yếu tố bên trong
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong giúp các nhà quản trị chiến lược tĩm tắt và đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu quan trọng của các bộ phận chức năng, cũng như cung cấp cơ sở để đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận này.
Các yếu tố bên trong phản ánh tính khác biệt, đặt thù của cơng ty, đây là yếu tố quyết định đến lợi thế cạnh tranh của cơng ty trong tương quan so sánh với các cơng ty khác, trong mơi trường tác nghiệp tương đối giống nhau.
Ở Trung tâm SKN Tháp Bà, các yếu tố bên trong được hiểu là nội lực to lớn, nhiệm vụ quản lý là luơn tạo ra động lực để thúc đẩy các nội lực tiềm năng này, liên kết chúng lại với nhau tạo ra sức mạnh của tổ chức giúp đề kháng với những biến động bất lợi của thị trường, tận dụng những thuận lợi về thương hiệu, cơng nghệ, chất lượng sản phẩm, để đạt được vị trí mong muốn trên thị trường.
Bảng 2 - 18 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng của các yếu tố Phân loại Số điểm quan trọng Tính chất tác động 1 Đã cĩ thương hiệu TẮM BÙN 10 năm đối với
khách hàng và đối tác. Hoàn thành hệ thống nhận diện thương hiệu.
0,07 4 0,28 +
2 Gần Trung tâm Thành phố Nha Trang 0,05 4 0,2 + 3 Nguồn nguyên vật liệu hoàn tồn thiên nhiên
(bùn khống & nước khống nĩng), cảnh quan thiên nhiên đẹp.
0,06 4 0,24 +
4 Đội ngũ nhân viên gắn bĩ, tận tình và chuyên nghiệp.
0,04 4 0,16 +
5 Dịch vụ phong phú, giá cả phù hợp với các đối tượng cĩ thu nhập từ thấp đến cao; Cĩ sản phẩm bùn khống giới thiệu khi khách hàng rời Trung tâm.
0,05 3 0,15 +
6 Cĩ đội ngũ nhân viên y tế phục vụ
12/12h.100% nhân viên hồ bơi đã được huấn luyện nghiệp vụ sơ cấp cứu.
0,03 3 0,09 +
7 Cơ cấu tổ lao động hợp lý, cĩ tính kế thừa cao 0,04 3 0,12 + 8 Cơ sở vật chất chưa đầu tư đúng mức so với sự
phát triển thương hiệu.
0,05 3 0,15 -
9 Nguồn nước khống đang cĩ sự chia sẻ với F17, Khatoco => giảm lưu lượng nước từ 30- 40%.
0,05 3 0,15 -
10 Dịch vụ V.I.P Spa hơi bị “bê tơng hĩa” so với tiêu chuẩn spa
0,04 3 0,12 -
11 Nằm trong khuơn viên núi rừng nên các cơn trùng và muỗi nhiều.
0,05 2 0,1 -
12 Đường vào SKN cịn hẹp ngoằn nghèo trong khu dân cư.., bãi đậu xe nhỏ, chi phí thuê bãi cao.
0,03 3 0,09 -
13 Nằm lẫn trong khu dân cư, người dân buơn bán lấn chiếm lề đường, gây ách tắc giao thơng.
0,06 2 0,12 -
14 Quy trình phục vụ chưa hồn chỉnh. 0,05 2 0,1 -
15 Thiếu quan tâm đến cơng tác hoạch định trong dài hạn
0,06 1 0,06 -
16 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tốt 0,06 3 0,18 + 17 Xử lý thơng tin liên quan đến hoạt động kinh
doanh nhanh chĩng , kịp thời
STT Các yếu tố bên trong Mức độ quan trọng của các yếu tố Phân loại Số điểm quan trọng Tính chất tác động 18 Trang Web nghèo nàn, chưa được quan tâm
đúng mức
0,05 2 0,09 -
19 Đường vào SKN hiện nay được nâng cấp một số đoạn
0,04 2 0,08 +
20 Diện tích SKN nhỏ so với sự phát triển hiện nay và các đối thủ cạnh tranh
0,03 1 0,03 -
21 Trình độ ngoại ngữ của nhân viên cịn yếu và thiếu
0,03 3 0,09 -
Tổng cộng 1,00 2,84
Ghi chú :
Nguồn mức độ quan trọng của các yếu tố và phân loại được lấy từ tổng hợp kết quả ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu tình hình thực tế về những ảnh hưởng của các yếu tố của chính tác giả.
- Số điểm quan trọng ở mức trung bình là 2.5
Nhận xét:
- Với số điểm quan trọng là 2.84, cĩ thể nĩi Trung tâm SKN Tháp Bà Nha Trang tận dụng mặt mạnh, hạn chế yếu yếu kém với các yếu tố của mơi trường bên trong ở mức độ trung bình khá, trung tâm cần cĩ các hành động triệt để cải thiện với hiện trạng của mình.