- Chăm sĩc đội ngũ tài xế khi chở khách vào SKN: tặng phiếu nước uống giải khát như café, nước ngọt, trong thời gian chờ khách.
3.3.3Giải pháp về nhân sự
Cơng ty luơn xác định con người là yếu tố rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch và đồng thời quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ chođơn vị mình;
Vì vậy nhằm đạt được mục tiêu dài hạn, Cơng ty luơn quan tâm đến đời sống CBCNV và nâng cao nghiệp vụ, tinh thần làm việc và thái độ phục vụ của nhân viên để phục vụ tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, như:
- Duy trì ổn định số lượng nhân sự khoảng 172 đến 180 nhân viên.Việc tuyển dụng được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình; Hầu hết nhân viên cĩ trình độ đại học và cao đẳng và trung cấp chuyên ngành quản trị, du lịch hoặc đã được qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ du lịch, dịch vụ nhà hàng, nghiệp vụ massage, bấm huyệt…
Việc bố trí nhân viên hợp lý, khoa học cĩ tính kế thừa đảm bảo cơng việc luơn được thực hiện trơi chảy, đảm bảo phục vụ đạt hiệu quả cao nhất đối với khách.
- Lực lượng cán bộ quản lý của Cơng ty đều cĩ trình độ đại học và được đào tạo qua các chuyên ngành du lịch, kinh tế, quản trị kinh doanh và ngoại ngữ.
Cán bộ kỹ thuật đều được đào tạo qua các chuyên ngành kỹ thuật và cĩ đủ trình độ chuyên mơn để đảm bảo phục vụ cơng tác.
Các cán bộ quản lý cĩ kinh nghiệm lâu năm trong cơng tác quản lý, khá nhạy bén trong cơng tác điều hành kinh doanh, thích ứng kịp thời với những thay đổi của chính sách Nhà nước và thị trường.
Hiện nay, Cơng ty đang thực hiện quản lý theo hệ thống ISO 9001:2008, xây dựng các hoạt động của Cơng ty thành các quy trình rõ ràng, dễ thực hiện nhằm đảm bảo mọi hoạt động diễn ra trơi chảy.
- Trung tâm, Cơng ty cĩ cơ chế giám sát chặt chẽ về vấn đề phục vụ khách của nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ => tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
- Tiếp tục đào tạo về chuyên mơn nghiệp vụ như ngoại ngữ (Anh, Nga), kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, văn hĩa doanh nghiệp, tạo mơi trường, điều kiện cho nhân viên phấn đấu để cĩ cơ hội thăng tiến…
- Đào tạo về sơ cấp cứu, cứu hộ, phịng cháy chữa cháy…
- Kiểm tra kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của nhân viên 02 lần / năm nhằm giúp nhân viên ngày càng nâng cao tính chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp và kiến thức để cung cấp thơng tin cho khách hàng đầy đủ, chính xác và phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm bán hàng giữa các bộ phận, trao đổi về kiến thức chăm sĩc da => nhân viên tư vấn cho khách hàng, trao đổi về kỹ năng trang điểm làm đẹp của các nhân viên nữ…
- Bình xét thi đua 02 lần / năm, thực hiện thưởng phạt cơng minh nhằm động viên, khích lệ tinh thần hoặc kịp thời điều chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên.
- Phối hợp với Cơng đoàn tạo các sân chơi cho nhân viên nhằm giúp nhân viên luơn đồn kết và chia sẻ kiến thức như: tổ chức cắm hoa nấu ăn mừng ngày 8.3; 20.10; tổ chức giao lưu văn nghệ thể thao với các đơn vị bạn như: PA 25, Ga Nha Trang, YangBay, Đảo khỉ,…, tổ chức Sinh nhật cho nhân viên, tổ chức giải bĩng đá mini mừng ngày doanh nhân,…
Tổ chức cho cán bộ, nhân viên đi tham quan nghỉ dưỡng trong nước và ngồi nước.