Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM DU
2.3.1.1 Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu của SKN vẫn là khách du lịch nội địa, khai thác chính là Tp HCM (thuận lợi về giao thơng) và Tp Hà Nội (khách chi tiêu cao và rất thích
dịch vụ tắm bùn). Đối với thị trường khách nước ngoài, khách Nga và Úc là 2 thị trường quan tâm nhiều nhất.
- Về thu nhập: là các đối tượng cĩ thu nhập trung bình trở lên.
- Về độ tuổi và giới tính: nam, nữ; trẻ em, người cao tuổi và trung niên, thanh thiếu niên, …
Bảng 2-2 Tình hình lượng khách sử dụng các dịch vụ chính qua các năm
Lượng khách(Lượt người) Tỉ trọng Tên dịch vụ 2008 2009 2010 2009/2008 2010/2009 VIP Spa 1.676 1.898 2.490 113% 131% Bùn Đặc Biệt – Khống Tiên Sa 77.935 99.900 120.001 128% 120% Tắm bùn tập thể 190.226 183.371 201.485 96% 110% Tắm hồ bơi – thác nước 69.389 78.485 74.555 113% 95% Tổng số 339.226 363.654 398.531 107% 109%
* Nhận xét: Nhìn chung lượng khách sử dụng các dịch vụ qua các năm cĩ xu hướng tăng, do: đầu năm 2010 kinh tế khá ổn định, khách nước ngoài vào Việt Nam, Khánh Hịa du lịch và tắm bùn đơng hơn nên lượng khách sử dụng dịch vụ VIP Spa tăng đáng kể; ngoài ra khách đến Trung tâm cũng ngày càng biết đến tác dụng của tắm bùn nên lượng tắm bùn nĩi chung tăng lên rõ rệt, khách đến chỉ tắm hồ bơi - thác nước giảm tương đối.
* Thơng tin về thị trường
O Năm 2010, tình hình kinh tế tạm ổn định nên lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 5 triệu lượt khách, khách du lịch nội địa tăng từ 20 – 25%. Do năm 2010 cĩ sự kiện lớn là kỷ niệm 1000 năm Thăng Long nên cũng gĩp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển.
O Nha Trang điểm đến du lịch khá ổn định về an ninh, giá cả, dịch vụ, giao thơng, khí hậu,… nên được nhiều du khách lựa chọn để nghỉ dưỡng, du lịch. Đặc biệt, Nha Trang Khánh Hịa cố gắng tạo thương hiệu du lịch về sự kiện, tổ chức các cuộc thi hoa hậu thế giới, hoa hậu trái đất, … Sân Bay Cam Ranh đã tổ chức một số chuyến bay từ Hàn Quốc, Nga về thẳng Nha Trang đây là bước ngoặc mới giúp Nha Trang phát triển về mọi mặt trong đĩ cĩ du lịch. Năm 2010 Nha Trang - Khánh Hịa đĩn 1.840.259 lượt khách, trong đĩ khách quốc tế đạt 384.979 khách.
O Khách du lịch đến Nha Trang mục đích chính là tắm biển, tắm nắng, tắm bùn, đi Vinpearland… nên sự cạnh tranh về thời gian rất mạnh. Hiện nay, tắm bùn là một trong những đơn vị nổi bật trong các điểm vui chơi giải trí của Tỉnh.
O Năm 2008, thành phố Nha Trang được xếp vào vị trí thứ 5 về số lượng khách đến du lịch khi khách nước ngoài đến Việt Nam; Là thành phố được khách du
lịch nội địa luơn chọn lựa khi đi du lịch trong nước, bởi khí hậu ơn hịa và giao thơng thuận tiện; Hơn nữa, Nha Trang là một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới, đặc biệt là hải sản tươi và ngon, con người thân thiện và mơi trường trong lành. Nha Trang hiện nay cĩ hơn 600 khách sạn lớn nhỏ, các khách sạn từ 3 sao trở lên ngày càng nhiều và các dự án về du lịch đã hịan thành, đáp ứng tốt nhu cầu của khách tham quan, du lịch. Bên cạnh đĩ, Sân Bay Cam Ranh trở thành Sân bay quốc tế là một điểm nối thuận tiện giúp ngành du lịch của tỉnh, đặc biệt là Nha Trang ngày càng phát triển.
O Dịch vụ tắm bùn hiện nay khơng cịn xa lạ đối với khách hàng trong và ngồi nước, bên cạnh các sản phẩm du lịch đa dạng tại Nha Trang như lặn biển tại Hịn Mun, thác Yang Bay, dù bay Sao Mai, Đảo Khỉ, tham quan Vinpearland, Hịn Tằm, Dốc Lết, vịnh Vân Phong, đảo Yến, du lịch trên biển ban đêm bằng tàu,... nên suối Khống nĩng Tháp Bà Nha Trang đang nằm trong thị trường cạnh tranh độc quyền trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng trong và ngồi tỉnh Khánh Hịa.
* Thị phần khách đến SKN Tháp Bà qua các năm như sau:
Năm 2008:
- Tắm bùn: 24%
- Tour Đảo phía Bắc và Nam, Vinpearl: 61,3% - Tour Thác/ Sơng/ City: 6,7%
- Các điểm du lịch khác: 8 % Năm 2009:
- Tắm bùn: 23%
- Tour Đảo phía Bắc và Nam, Vinpearl: 60% - Tour Thác/ Sơng/ City: 8%
- Các điểm du lịch khác: 9% Năm 2010:
- Tắm bùn: 22% - Vinpearl: 28%
- Tour Đảo phía Bắc và Nam: 33% - Tour Thác/ Sơng/ City: 8%
Bảng 2-3 : Số lượng khách đến du lịch và Trung tâm SKN ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tổng số khách đến Khánh Hịa 1.597.228 1.580.080 1.840.259 - Khách quốc tế 315.585 281.202 384.979 -Khách trong nước 1.281.643 1.298.878 1.455.280 Tổng số khách đến SKN 380.000 364.000 399.799 -Trong đĩ khách quốc tế 57.000 65.520 79.960 -Trong đĩ Khách tắm bùn 296.400 291.200 323.976 - Trong đĩ khách sử dụng các dịch vụ khác của SKN 83.600 72.800 75.823
(Nguồn : Sở văn hĩa thể thao và du lịch, Báo cáo marketing của Trung tâm)
0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2008 2009 2010 ĐỒ THỊ THỂ HIỆN TỈ LỆ KHÁCH ĐẾN SKN SO VỚI KHÁCH ĐẾN KHÁNH HỊA Khách đến Khánh Hịa Khách đến SKN Khách quốc tế đến SKN
Hình 2 –5 : Đồ thị thể hiện khách đến SKN so với khách đến Khánh Hịa
Bảng 2-4 Tỉ lệ số lượng khách đến Trung tâm SKN/khách đến Khánh Hịa
Chỉ tiêu 2008 2009 2010
Khách đến SKN/Khách đến Khánh Hịa 24% 23% 22%
Khách tắm bùn/Khách đến SKN 78% 80% 81%
Lượng khách đến SKN Tháp Bà từ 2008 đến 2010 cĩ xu hướng giảm nhẹ, nhưng trong đĩ tỉ lệ khách tắm bùn khi đã đến Suối khống nĩng lại tăng; Điều đĩ chứng tỏ lượng khách của Trung tâm bị chia sẻ ngày càng nhiều so với các đối thủ cạnh tranh cĩ loại hình dịch vụ du lịch khác ở Khánh Hịa. Tuy nhiên tỉ lệ khách tắm bùn tăng, điều đĩ chứng tỏ dịch vụ này đã được khách hàng tin tưởng do đĩ đã quan tâm, sử dụng khi đến Trung tâm.
Khách du lịch đến Tp Nha Trang mục đích chính là tắm biển, tắm nắng và hưởng thụ khơng khí trong lành, vì vậy, các tuyến tour đảo đang là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất về thời gian.
O Tùy theo từng năm, đối tượng khách chi tiêu điều chỉnh theo từng dịch vụ, từ năm 2005 – 2011, SNK tạm phân khúc đối tượng khách theo mức thu nhập như sau:
Bảng 2-5 Đối tượng khách theo mức thu nhập