II Các yếu tố bên trong
3.3.2 Giải pháp về Marketing
- Mở rộng thị trường bán sản phẩm bùn khống. Chuyển dịch khách tắm bùn tập thể lên tắm đặc biệt. Đẩy mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu TẮM BÙN THÁP BÀ NHA TRANG.
- Thị trường & đối tượng khách mục tiêu : khách Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Lạt, Daklak và các tỉnh miền Tây, khách dạng gia đình, khách theo tour...khách nước ngoài tập trung vào các du khách Nga và Úc.
- Đẩy mạnh marketing & sales sản phẩm bùn khống cho khách hàng cĩ nhu cầu chữa bệnh và chăm sĩc da, tạo điều kiện khách hàng sử dụng tại nhà.
- Hoa hồng khuyến mãi cho các đối tác.
- Tiếp thị tại các hội chợ về lĩnh vực du lịch, sắc đẹp ở Tp Hồ Chí Minh và Hà Nội. - Khuyến mại cho các sự kiện lớn.
- Quảng cáo trên pano đại lộ Nguyễn Tất Thành, bảng chỉ đường phía nam và bắc thành phố, tại các KS, Văn phịng du lịch trong Tp Nha Trang, Sân bay Cam Ranh, Ga Nha Trang, Ga Tuy Hịa, Cảng Cầu Đá, trên xe taxi Mai linh, guide book, trên website, đài truyền hình,…
- PR trên một số tạp chí lớn.
- In ấn brochure, card, CD, tờ hướng dẫn sử dụng sản phẩm bùn, file thơng tin, giỏ xách…
Chiến lược giá:
- Giữ giá ổn định nếu thường xuyên tăng giá sẽ gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng đi du lịch và ảnh hưởng đến các chương trình du lịch vì hiện nay các tour
đều chào giá sản phẩm du lịch rất cạnh tranh nên khĩ đẩy mạnh được hệ thống nhận diện thương hiệu sắp tới.
- Điều chỉnh giá bán sản phẩm bùn khống thiên nhiên Tháp Bà Nha Trang khi phịng Kinh doanh và phịng R&D hồn thành bộ nhãn mới.
- Áp dụng chính sách giảm giá từ 20 -30% cho hai dịch vụ hồ bơi, ngâm bùn tập thể dành cho các đối tượng cựu chiến binh, khách chữa bệnh, khách tham gia vật lý trị liệu,…
Đối với sản phẩm dịch vụ: hệ thống phân phối khá ổn định do đã làm tiếp thị thị trường từ những năm trước, tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác như các chương trình du lịch trong và ngồi nước, các văn phịng du lịch, khách sạn tại Nha Trang,…: gởi thư mời cho các đối tác đến tắm bùn, tặng sản phẩm bùn, hoặc áo thun…
Đối với sản phẩm: hiện nay đã Cơng ty đã mở các nhà phân phối tại Tp HCM, Đà Nẵng, Hà Nội, bán hàng online qua trang web: www.golmart.vn & www.golgift.com , các đại lý tai Tp Nha Trang...nhằm tạo điều kiện khách hàng dễ tìm mua sản phẩm. Vì đây là một sản phẩm tiêu dùng khơng thường xuyên và khá kén chọn khách hàng do phụ thuộc vào đối tượng là khách hàng nữ, loại da, thu nhập, kiến thức,... của khách hàng. Từ năm 2010 tiếp tục duy trì hệ thống bán hàng hiện cĩ nhưng thúc đẩy các nhà phân phối tăng thêm các đại lý bán lẻ ở từng khu vực: mỗi khu vực tăng thêm ít nhất 15 điểm bán lẻ. Tăng thêm cửa hàng bán sản phẩm tại thành phố Nha Trang thơng qua kênh phân phối của các cửa hàng Sannest. Đồng thời, giới thiệu sản phẩm bùn khống Tháp Bà đến các Spa của Resort trong cả nước nhằm cạnh tranh với sản phẩm bùn Biển chết.
Đặc biệt, Marketing tại Sảnh là một kênh phân phối quan trọng cho mục tiêu tăng doanh thu, vì khách đến SKN với mục đích “Tắm Bùn” cịn tắm bùn loại cao hay thấp là một phần do đội ngũ nhân viên marketing tư vấn và giới thiệu từ khi đến SKN.
Khách hàng là khách đến SKN: tặng ảnh lưu niệm cho nhĩm khách đi tập thể từ 10 người trở lên, tặng ảnh lụa cho nhĩm khách chọn các dịch vụ bùn đặc biệt 04 – 06 – 08 người.
Khách hàng là các đối tác: Tặng vé mời cho các khách sạn, văn phịng du lịch giới thiệu đến SKN nhiều. Gởi thư và quà chúc mừng ngày thành lập Cơng ty đến các Cơng ty du lịch lớn, đối tác đưa khách đến SKN thường xuyên như: Saigontourist,
Vietravel, Apex, AT travel. Chăm sĩc đội ngũ tài xế khi chở khách vào SKN: tặng phiếu nước uống giải khát như Café, nước ngọt,… trong thời gian chờ khách.
Giải pháp thực hiện về phân phối
Xuất phát từ mục tiêu định vị, sản phẩm và đối tượng khách hàng thị trường mục tiêu, SKN xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ như sau:
Đối với sản phẩm dịch vụ tắm bùn: hệ thống phân phối khá ổn định do đã làm tiếp thị thị trường từ những năm trước, nên năm 2011 tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác như các chương trình du lịch trong và ngồi nước, các văn phịng du lịch, khách sạn tại Nha Trang,…: gởi thư mời cho các đối tác đến tắm bùn, tặng sản phẩm bùn, hoặc áo thun…
Đối với sản phẩm: hiện nay đã Cơng ty đã mở Đại lý cấp 1 tại Tp HCM, Đà Nẵng, Hà Nội, Tuy Hịa, Hải Phịng,bán hàng online qua trang web: www.golmart.vn & www.golgift.com , các đại lý trong Tp Nha Trang (cửa hàng Yến sào, khách sạn, Cảng Hàng Khơng Cam Ranh, Diên Khánh, ...) nhằm tạo điều kiện khách hàng dễ tìm mua sản phẩm. Vì đây là một sản phẩm tiêu dùng khơng thường xuyên và khá kén chọn khách hàng do phụ thuộc vào đối tượng là khách hàng nữ, loại da, thu nhập, kiến thức,... của khách hàng. Mở showroom trong thành phố Nha Trang để tăng thêm kênh bán lẻ.
Đặc biệt, Marketing tại Sảnh là một kênh phân phối quan trọng cho mục tiêu tăng doanh thu, vì khách đến SKN với mục đích “Tắm Bùn” cịn tắm bùn loại cao hay thấp là một phần do đội ngũ nhân viên Marketing tư vấn và giới thiệu từ khi đến SKN. Áp dụng Giải pháp thực hiện về chiêu thị:
- Hoa hồng khuyến mãi cho các đối tác.
- Tiếp thị tại các hội chợ về lĩnh vực du lịch - sắc đẹp và thương mại ở Tp Hồ Chí Minh và Hà Nội.
- Khuyến mại cho các sự kiện lớn.
- Quảng cáo trên pano đại lộ Nguyễn Tất Thành, bảng chỉ đường phía nam và bắc thành phố, tại các KS, VPDL trong Tp Nha Trang, Ga Nha Trang, Ga Tuy Hịa, Cảng Cầu Đá, trên xe taxi Mai linh, guide book, trên website, đài truyền hình,…
- In ấn brochure, card, CD, tờ hướng dẫn sử dụng sản phẩm bùn, file thơng tin, giỏ xách…theo hệ thống nhận diện thương hiệu.
- Áp dụng chính sách giảm giá từ 20 -30% cho hai dịch vụ hồ bơi và ngâm bùn tập thể dành cho các đối tượng cựu chiến binh, khách chữa bệnh, khách tham gia vật lý trị liệu,…
- Áp dụng chính sách tặng thẻ giảm giá cho khách vip, lãnh đạo….
- Nghiên cứu mẫu mới cho sản phẩm bùn tươi loại 80ml, bùn tươi loại 200ml. Giải pháp thực hiện về chăm sĩc khách hàng :
* Đối với khách hàng là khách đến SKN: tặng ảnh lưu niệm cho nhĩm khách đi tập thể từ 10người trở lên, tặng ảnh lụa cho nhĩm khách chọn các dịch vụ bùn đặc biệt 02 - 04 người.
* Đối với khách hàng là các đối tác:
- Tặng vé mời cho các khách sạn, VPDL giới thiệu đến SKN đạt doanh thu khoảng 10 triệu – 20 triệu / 01 quý..
- Gởi thư và quà chúc mừng ngày thành lập cơng ty đến các Cơng ty, CTDL lớn, đối tác đưa khách đến SKN thường xuyên như: saigontourist,