6. Kết cấu của luận văn
5.2.5. Nhóm giải pháp gia tăng tính thuận tiện
Điều mà khách hàng cần hiện nay là sự thuận tiện với nhiều điểm thanh toán, điểm thanh toán dễ tìm thấy tại các nơi dễ phát sinh giao dịch, các phương tiện thanh toán có thể đảm đương chuỗi dịch vụ rộng như thanh toán tiền cho nhiều loại dịch vụ từ dịch vụ công cho đến dịch vụ tư, chuyển tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn, chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu. Vì vậy, Ngân hàng không những cần chú ý mở rộng độ bao phủ của máy ATM mà còn mở rộng các điểm chấp nhận thanh toán
thẻ đặc biệt ở các nơi công cộng như trung tâm mua sắm, khu vui chơi giải trí, khu văn phòng,.. giúp làm tăng khả năng thuận tiện sử dụng, từ đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ.
Mặt khác, việc lắp đặt thêm máy ATM và phát triển thêm các điểm chấp nhận thanh toán thẻ đôi khi cũng chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, điều này dẫn đến tình trạng quá tải thường xuyên gây ra những bức xúc và sự bất tiện cho khách hàng. Một giải pháp nhằm tăng tính thuận tiện cho dịch vụ thẻ mà Ngân hàng cần xem xét đến là Kiosk Banking. Kiosk Banking là sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng hiện đại hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất lượng cao và thuận tiện nhất. Kiosk Banking sử dụng công nghệ màn hình cảm ứng, có thể ứng dụng trên rất nhiều lĩnh vực như bán hàng, thông tin… và phát triển các dịch vụ, tiện ích phi rút tiền mặt của Ngân hàng. Hệ thống Kiosk banking đã được triển khai khá rộng rãi tại nhiều Ngân hàng trên thế giới và trong khu vực như: CitiBank (toàn cầu), DBS, UOB (Singapore)… Việc phát triển hệ thống Kiosk Banking rộng khắp sẽ cung cấp thêm cho khách hàng một phương thức giao dịch phi tiền mặt.Với dịch vụ này, các chủ thẻ có thể thực hiện các giao dịch như: Gửi tiền có kỳ hạn, Thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, in sao kê, vấn tin, mua vé máy bay, mua vé xem phim…trực tuyến tại Kiosk Banking. Tiến xa hơn nữa, Ngân hàng có thể liên kết với cơ quan thuế, bệnh viện, Trường học để triển khai các dịch vụ như thanh toán thuế thu nhập cá nhân, viện phí, học phí qua Kiosh Banking nằm tăng tính thuận tiện cho dịch vụ thẻ.