6. Kết cấu của luận văn
2.4.2. Mạng lưới máy giao dịch tự động ATM
Để đẩy mạnh hoạt động phát hành thẻ, các Ngân hàng đã mở rộng việc đầu tư phát triển mạng lưới ATM, do bởi chức năng của ATM là một trong những nhân tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm thẻ nên được các Ngân hàng hết sức chú trọng. Hiện nay chức năng trên ATM của Vietinbank bao gồm rút tiền, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, mua bán thẻ điện thoại di động trả trước, vấn tin tài
khoản tại ATM, vấn tin tài khoản bằng tin nhắn SMS, đổi số PIN, gửi tiết kiệm có kỳ hạn, thông tin Ngân hàng, tra cứu cước phí và thanh toán cước viễn thông trực tuyến với nhà cung cấp dịch vụ (điện thoại cố định, điện lực, internet…), thanh toán vé tàu với công ty đường sắt Sài Gòn sau khi thực hiện đặt vé qua mạng. Máy ATM của Vietinbank còn có thể thực hiện các giao dịch như rút tiền mặt thanh toán hàng hóa của các chủ thẻ đang sở hữu các loại thẻ mang nhãn hiệu Visa, Mastercard…v.v. trong thời gian ngắn nữa sẽ bổ sung thêm chức năng gửi tiền.
Trong giai đoạn đầu khi mới tham gia thị trường thẻ, Vietinbank Khánh Hòa chỉ mới có 2 máy ATM từ tháng 03/2004 và đến cuối năm 2005 Vietinbank Khánh Hòa đặt thêm máy ATM đưa số lượng máy ATM của Vietinbank tại Tỉnh Khánh Hòa lên 9 máy. Sau hơn 6 năm hoạt động, số lượng máy ATM của Vietinbank tại tỉnh Khánh Hoà tăng lên đáng kể, số lượng máy ATM chỉ sau VCB Nha Trang. Tất cả các máy ATM đều đặt tại các vị trí trung tâm thành phố, thị xã nên khách hàng rất thuận tiện trong quá trình sử dụng thẻ.
Bảng 2….5. Số lượng máy ATM của một số NHTM trên địa bàn đến tháng 12/2010
Ngân hàng N/Trang VCB Agribank K/Hoà Vietinbank K/Hoà EAB Nha Trang K/Hoà BIDV Khác NH
Số lượng máy ATM Tại TP. Nha Trang 29 12 26 17 21 70 Tại Huyện 10 16 2 1 - 10 Toàn Tỉnh 39 28 28 18 21 80
Nguồn: Báo cáo hoạt động phát hành thẻ của các NHTM năm 2010 trên địa bàn Tỉnh Khánh Hoà - Ngân hàng Nhà nước Khánh Hoà
Ngoài số lượng máy ATM được lắp đặt trên thị trường thì chất lượng hoạt động của máy ATM cũng là một trong những yếu tố quan trọng có thể tăng cao doanh số thanh toán, đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Tỷ lệ sống của hệ thống ATM Vietinbank hiện nay đạt 86%. Ngoài ra, để đảm bảo chất
lượng hoạt động của máy,Vietinbank Khánh Hòa định kỳ 1 năm 2 lần thực hiện bảo trì, bảo dưỡng các máy ATM.