6. Kết cấu của luận văn
5.2.1. Nhóm giải pháp gia tăng tính cạnh tranh về phí dịchvụ
Kết quả nghiên cứu cho thấy phí dịch vụ là nhân tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Vietinbank Khánh Hòa. Tuy nhiên, khi thảo luận trực tiếp nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ lại ít cân nhắc nhiều đến phí phải trả cho Ngân hàng. Tuy vậy, Ngân hàng cũng cần phải quan tâm hơn đến các chính sách về phí dịch vụ hiện hành có tương xứng với mong đợi của khách hàng chưa, có phù hợp với chất lượng dịch vụ mà Ngân hàng cung
cấp cho khách hàng không và quan trọng là mức phí đưa ra có thực sự cạnh tranh với các NHTM khác trên cùng địa bàn không.
Trong bối cảnh hiện nay, vấn đề về thu phí dịch vụ ATM, nhất là thu phí đối với các giao dịch nội mạng đang được khách hàng sử dụng thẻ rất quan tâm. Theo ý kiến của nhiều chuyên gia trong lĩnh vực Ngân hàng, hệ quả sau khi thực hiện thu phí giao dịch qua ATM sẽ khiến các Ngân hàng thiệt thòi hơn. Nếu tiến hành thu phí giao dịch với mức cao, khả năng khách hàng sẽ chỉ rút một lần số tiền trong tài khoản là rất lớn. Do đó, viễn cảnh khách hàng vẫn chi tiêu bằng tiền mặt sẽ xảy ra nhiều hơn mà không khuyến khích được chi tiêu qua thẻ. Do vậy, Ngân hàng sẽ không thể tăng được số dư duy trì trong thẻ.
Một số giải pháp cụ thể hóa như sau:
- Phí dịch vụ cần được xem xét miễn phí hoặc giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ thống ATM cùng Ngân hàng như phí chuyển khoản nội mạng, phí duy trì tài khoản, phí thường niên. Đặc biệt, Ngân hàng cũng cần áp dụng việc miễn phí cho khách hàng khi rút tiền tại quầy giao dịch nếu số tiền được ghi có vào tài khoản từ 5 ngày làm việc trở lên vì trong khoảng thời gian kể từ khi tài khoản của khách hàng được ghi có đến lúc khách hàng rút tiền, Ngân hàng đã tận dụng được nguồn vốn nhàn rỗi với lãi suất thấp. Mặc khác, để tăng thêm thu nhập, Ngân hàng sẽ tăng mức phí phải thu khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ thống ATM ngoại mạng như thu phí rút tiền ngoại mạng, thu phí trả thẻ Ngân hàng khác, thu phí tra soát khiếu nại,…
- Về phí giao dịch tại các điểm thanh toán thẻ, Ngân hàng nên có chính sách phí thông thoáng, hợp tác cao với các đơn vị chấp nhận thẻ để các đơn vị này tập trung hướng khách hàng vào việc sử dụng thẻ để thanh toán thay vì khuyến khích khách hàng thanh toán bằng tiền mặt như hiện nay.
- Một vấn đề liên quan đến phí dịch vụ là lãi suất. Hiện nay, đa số các Ngân hàng đều áp dụng lãi suất không kỳ hạn đối với số dư trên thẻ của khách hàng. Điều này không tạo ra hiệu ứng tích cực để khách hàng mạnh dạn duy trì số dư cao hơn trên tài khoản thẻ. Như vậy, Ngân hàng có thể xem xét việc áp dụng lãi suất bậc
thang theo số dư mà khách hàng duy trì trên tài khoản thẻ. Nghĩa là, với số dư khách hàng duy trì trên tài khoản thẻ càng cao thì lãi suất khách hàng được hưởng càng lớn thay vì cùng 1 mức lãi suất không kỳ hạn như hiện nay.