a/ Đánh giá của du khách về các tiêu chí trong từng thang đo
Nhìn chung, du khách đánh giá cao các tiêu chí đưa ra trong mô hình. Cụ
thể như sau:
- Về “mức độ tin cậy”: du khách đánh giá cao nhất ở tiêu chí “địa điểm vui chơi giải trí đúng như hợp đồng”, thấp nhất là tiêu chí “nhân viên trung thực” nhưng tất cả đều trên mức trung bình.
- Về “cảnh quan tự nhiên”: du khách đánh giá cao nhất ở tiêu chí “cảnh
quan tự nhiên đặc trưng với nhiều đảo nổi tiếng”, thấp nhất là tiêu chí “có nhiều
di tích lịch sử, phong tục văn hóa ấn tượng, mang đậm bản sắc địa phương”
- Về “sự đáp ứng các dịch vụ”: du khách đánh giá cao tiêu chí “giá cả các
dịch vụ lưu trú hợp lý”, thấp nhất là tiêu chí “hệ thống nhà hàng, quán ăn hợp vệ
sinh”, nhưng đều trên mức trung bình.
Tóm lại, trong tất cả các tiêu chí trong mô hình thì tiêu chí “nhân viên trung thực” bị đánh giá thấp nhất và tiêu chí “cảnh quan tự nhiên đặc trưng với
nhiều đảo nổi tiếng” được đánh giá cao nhất.
b/ Ý kiến của du khách về những điều hài lòng và không hài lòng đối với du lịch Nha Trang
Thông qua câu hỏi mở dành cho du khách, chúng ta thu thập được một số
ý kiến như sau:
- Về những điều du khách cảm thấy hài lòng: cảnh quan thiên nhiên đẹp,
nhiều loại hải sản tươi ngon là những ấn tượng tốt của du khách khi du lịch ở
Nha Trang.
- Về những điều du khách cảm thấy không hài lòng: vệ sinh công cộng chưa đảm bảo, sự quấy rầy của những người bán dạo, ăn xin, nạn lôi kéo khách,
thái độ phục vụ chưa tốt là những vấn đề khiến du khách phàn nàn nhiều.