Bao gồm 5 thành phần. Hệ số tin cậy alpha là 0.774 > 0.6, các hệ số tương
quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, hệ số alpha nếu loại bỏ các thành phần đều nhỏ hơn alpha tổng. Do đó, các biến trong thang đo chung này được giữ lại trong
những phân tích tiếp theo.
Bảng 4.17: Cronbach alpha thang đo “mức độ hài lòng của du khách”
Cronbach's
Alpha N of Items
.774 5
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Alpha nếu loại
biến
Du khách hoàn toàn hài lòng về sự đáp ứng các
dịch vụ du lịch của Nha
Trang
14.2671 5.184 .554 .729
Du khách hoàn toàn tin cậy khi du lịch tại Nha
Trang
14.2236 5.300 .524 .739
Du khách hoàn toàn hài lòng về năng lực phục
vụ của nhân viên trong hoạt động kinh doanh
du lịch tại Nha Trang
14.4969 5.039 .512 .746
Du khách hoàn toàn thấy thoải mái khi du
lịch tại Nha Trang
14.5404 4.837 .586 .718
Du khách hoàn toàn hài lòng với cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình du lịch của Nha Trang
Kết luận:
Sau khi đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha, kết quả như sau: thang đo
“mức độ đáp ứng các dịch vụ” có một biến bị loại bỏ là “Có nhiều loại hải đặc
sản tươi ngon”, thang đo “năng lực phục vụ” có một biến bị loại bỏ là “Các thông
tin được cung cấp kịp thời, nhanh chóng”, thang đo “sự đồng cảm” có hai biến bị
loại là “du khách không bị quấy rầy hay gây phiền hà vì nạn ăn xin, lôi kéo
khách” và biến “giá cả các dịch vụ ăn uống là hợp lý”, thang đo “phương tiện
hữu hình” có một biến bị loại bỏ là “Giao thông Nha Trang thuận tiện, an toàn”. Mô hình hiện tại bao gồm các thành phần sau:
Mức độ đáp ứng các dịch vụ gồm bốn biến quan sát là Q1A1, Q1A3, Q1A4,
Q1A5. (Cronbach alpha = 0.585)
Năng lực phục vụ gồm hai biến quan sát là Q1B2, Q1B3. (Cronbach alpha = 0.690)
Độ tin cậy gồm bốn biến quan sát làQ1C1, Q1C2, Q1C3, Q1C4. (Cronbach alpha = 0.747)
Sự đồng cảm gồm hai biến quan sát là Q1D1, Q1D2. (Cronbach alpha = 0.636)
Phương tiện hữu hình gồm chín biến quan sát là Q1E2, Q1E3, Q1E4, Q1E5, Q1E6, Q1E7, Q1E8, Q1E9, Q1E10. (Cronbach alpha = 0.740)
Các thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố để tiếp tục tìm ra mô hình phù hợp nhất cho nghiên cứu.