Các biến còn lại sau khi đã loại bỏ các biến rác được đưa vào phân tích
nhân tố nhằm đánh giá chính thức độ tin cậy của thang đo.
Ta thấy KMO = 0.771 nằm trong khoảng 0.5 ÷ 1, do đó phương pháp
Bảng 4.18: Hệ số KMO trong EFA các thành phần của mô hình
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .771
Approx. Chi-Square 1.062E3
df 210
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Nhìn vào bảng Total Variance Explained, các nhân tố 1 đến 6 có Intitial Elgeravalues total > 1, hàng Cumulative % cho biết sáu nhân tố này giải thích được 62.07% biến thiên của dữ liệu (đạt yêu cầu) nên ta chọn sáu nhân tố đó, các nhân tố còn lại bị loại bỏ.
Bảng 4.19 Bảng Total Variance Explained trong phân tích nhân tố các thang đo
Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings
Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 5.230 24.906 24.906 3.752 17.866 17.866 2 2.284 10.875 35.781 2.481 11.815 29.680 3 1.668 7.942 43.724 2.143 10.207 39.887 4 1.421 6.767 50.490 1.750 8.332 48.219 5 1.248 5.944 56.434 1.467 6.985 55.204 6 1.184 5.640 62.074 1.443 6.870 62.074 7 .941 4.481 66.555 8 .875 4.167 70.722 9 .775 3.692 74.414 10 .700 3.334 77.748 11 .625 2.975 80.723 12 .576 2.742 83.465 13 .535 2.550 86.014 14 .507 2.415 88.429 15 .480 2.286 90.715 16 .409 1.949 92.664 17 .373 1.776 94.440 18 .345 1.643 96.083 19 .323 1.538 97.621 20 .263 1.252 98.873 21 .237 1.127 100.000
Đối với bảng Rotated Component Matrix, các mục hỏi nào xuất hiện thì chọn mục hỏi đó (tương ứng với nhân tố nó giải thích), mục hỏi nào không xuất
hiện hoặc xuất hiện ở nhiều hơn một nhóm nhân tố thì bị loại bỏ. Ta thấy, mục
“Du khách được đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu phát sinh” và “Cơ sở hạ tầng,
vật chất Nha Trang hiện đại, đầy đủ” bị loại bỏ do không thuộc nhóm nhân tố
nào. Riêng biến “Có đa dạng các loại hình cửa hàng lưu niệm” thuộc hai nhóm
nhân tố, do đó biến này cũng bị loại bỏ. Nhóm nhân tố 5 chỉ có một biến là “giá cả dịch vụ lưu trú là hợp lý” và nhóm nhân tố 6 cũng chỉ có một biến là “cảnh
quan tự nhiên đặc trưng với nhiều đảo nổi tiếng”, xét thấy có thể xếp vào nhóm nhân tố 3. Như vậy, thang đo mới có 4 thành phần. Nhân tố 1 gồm 7 biến quan
sát, nhân tố 2 gồm 3 biến quan sát, nhân tố 3 gồm 5 biến quan sát và nhân tố 4
Bảng 4.20 Bảng Rotated Component Matrix trong phân tích nhân tố các thang đo
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Nhân viên trung thực .737
Du khách thấy an toàn khi đi du lịch ở Nha
Trang .732
Nhân viên dễ gần, dễ thương .725
Người dân Nha Trang hiếu khách, thân
thiện .701
Dịch vụ được thực hiện đúng thời gian
cam kết .686
Nhân viên phục vụ chu đáo, tận tình .658
Địa điểm vui chơi giải trí đúng như hợp
đồng .540
Du khách được đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu phát sinh
Khách sạn đa dạng, tiện nghi, thoải mái .816
Hệ thống nhà hàng đa dạng, đảm bảo cho
du khách có nhiều sự lựa chọn .784
Có nhiều địa điểm vui chơi giải trí, thư giãn .666
Khí hậu ôn hòa, dễ chịu .731
Có nhiều di tích lịch sử, phong tục văn hóa
ấn tượng, mang đậm bản sắc địa phương .683
Bãi biển đẹp, sạch sẽ, thu hút du khách .646
Hệ thống nhà hàng, quán ăn hợp vệ sinh .734
Có nhiều loại hình du lịch để đáp ứng nhu
cầu khác nhau của du khách .627
Giá cả các dịch vụ là hợp lý .575
Có đa dạng các loại hình cửa hàng lưu
niệm .515 .522
Giá cả dịch vụ lưu trú là hợp lý .786
Cảnh quan tự nhiên đặc trưng với nhiều
đảo nổi tiếng .665
Cơ sở hạ tầng, vật chất Nha Trang hiện đại, đầy đủ
Tính toán hệ số Cronbach alpha cho các nhân tố mới rút trích từ
phân tích nhân tố (phụ lục 4)
Với kết quả phân tích nhân tố, thang đo đánh giá sự hài lòng của du khách
nội địa Nha Trang được tách thành 4 nhân tố. Do đó, cần đánh giá lại hệ số
Cronbach alpha. Kết quả phân tích như sau:
1) Cronbach alpha thang đo nhân tố 1
Thang đo này có hệ số Cronbach alpha = 0.832 > 0.6, các hệ số tương
quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3, alpha nếu loại bỏ biến của
biến này đều nhỏ hơn 0.832. Vì vậy, thang đo này được giữ lại cho những phân
tích tiếp theo.
2) Cronbach alpha thang đo nhân tố 2
Thang đo này có hệ số Cronbach alpha = 0.751 > 0.6, các hệ số tương
quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3, hệ số alpha nếu loại bỏ
biến của các biến đều lớn hơn hệ số Cronbach alpha. Do đó, thang đo này đủ độ
tin cậy để sử dụng cho phân tích tiếp theo.
3) Cronbach alpha thang đo nhân tố 3
Thang đo này có hệ số Cronbach alpha = 0.643> 0.6, các hệ số tương quan
biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3, alpha nếu loại bỏ biến của các
biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach alpha. Do đó, thang đo này đủ độ tin cậy để sử
dụng cho phân tích tiếp theo.
4) Cronbach alpha thang đo nhân tố 4
Thang đo này có hệ số Cronbach alpha = 0.597 < 0.6, tuy nhiên chênh lệch không lớn, do đó thang đo này vẫn được giữ lại. Hệ số tương quan biến tổng
của các biến đều lớn hơn 0.3, alpha nếu loại bỏ biến của các biến đều nhỏ hơn
Cronbach alpha. Vì vậy, thành phần này vẫn được giữ nguyên trong mô hình để
Giải thích các nhân tố sau khi có kết quả phân tích nhân tố
Như vậy, các biến quan sát đưa vào phân tích nhân tố được phân vào 4 nhóm nhân tố, chứ không còn là 5 như ban đầu. Do đó, cần thiết phải đặt lại tên cho từng thành phần trong mô hình vừa tìm được.
1) Nhân tố 1 gồm 7 biến quan sát
Q1B2 Nhân viên phục vụ chu đáo, tận tình
Q1C1 Du khách thấy an toàn khi du lịch ở Nha Trang
Q1C2 Dịch vụ được thực hiện đúng thời gian cam kết
Q1C3 Địa điểm vui chơi giải trí đúng như hợp đồng
Q1C4 Nhân viên trung thực
Q1D1 Người dân Nha Trang hiếu khách, thân thiện
Q1D2 Nhân viên dễ gần, dễ thương
Các biến quan sát này thuộc thành phần Năng lực phục vụ, Độ tin cậy và Sự đồng cảm. Nó liên quan đến việc du khách cảm thấy tin tưởng, yên tâm khi du lịch tại Nha Trang. Do đó, đặt tên mới cho nhân tố 1 là “Mức độ tin cậy” vì tên
này phản ánh khá rõ các biến quan sát trong nhân tố.
2) Nhân tố 2 gồm 3 biến quan sát
Q1E3 Hệ thống nhà hàng đa dạng đảm bảo cho du khách có nhiều sự lựa
chọn
Q1E4 Khách sạn đa dạng, tiện nghi, thoải mái Q1E5 Có nhiều địa điểm vui chơi giải trí, thư giãn
Các biến quan sát này thuộc thành phần Phương tiện hữu hình nên đổi lại
là “Cơ sở vật chất – phương tiện hữu hình”. 3) Nhân tố 3 gồm 5 biến quan sát
Q1E6 Bãi biển đẹp, sạch sẽ, thu hút du khách
Q1E7 Cảnh quan tự nhiên đặc trưng với nhiều đảo nổi tiếng
Q1E8 Có nhiều di tích lịch sử, phong tục tập quán ấn tượng mang đậm bản
sắc địa phương
Q1E10 Giá cả dịch vụ lưu trú là hợp lý
Các biến quan sát này thuộc thành phần Phương tiện hữu hình, tuy nhiên
tên này chưa phù hợp với nội dung biến. Tên mới đặt cho nhân tố này là “Cảnh
quan tự nhiên”.
4) Nhân tố 4 gồm 4 biến quan sát
Q1A1 Có nhiều loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu khác nhau của du khách
Q1A4 Hệ thống nhà hàng, quán ăn hợp vệ sinh
Q1A5 Giá cả các dịch vụ hợp lý
Các biến quan sát này thuộc thành phần Sự đáp ứng các dịch vụ. Giữ
nguyên tên cho nhân tố này là “Sự đáp ứng các dịch vụ”.