2. Tình hình nghiên cứu vấn dé hài lòng và hài lòng về học tập
2.1. Tình hình nghiên cứu vấn đề hài lòng và hai lòng về học tập ở trong nước
‘Voi sự phát triển kanh tế - xã hội nhanh va khá ổn định của nước ta trong vải
chục năm trở lại đây, nhiêu khía canh về tâm lí zã hội của cuôc sống trở thành vấn.
để có tính cấp thiết và được nhiêu nhà khoa hoc trong nước quan tâm nghiên cứu.
Mt trong số những van dé đó là sự hải lòng của người dân hoặc của từng nhóm đổi
tương cu thể đối với cuộc sống nói chung hoặc với những khia cạnh riêng của nó
'Ngiĩa là hai lòng được nghiên cứu trên nhiều bình diện, hai lòng với cuộc sống nói
chung và bai lòng của một nhóm đối tương trong một lĩnh vực cu thé như: hải lòng của khách hàng vé chất lượng sin phẩm hay dich vụ nao đó, hải lòng vẻ cuộc sông
hôn nhân, hai lòng về công vic, hải lòng của người hoc trong học tập. Trong các
nghiên cứu này, các tác giã thường dé cập trực tiếp sự hải lòng hoặc xem hai lòng là
một mặt của hạnh phúc cùng với các cảm xúc dương tính và thường quan tâm đến
hai vẫn để: mức độ hải lòng va yếu tô ảnh hưởng đến mức đô hai lòng,
-_ Hải lòng với cuộc sông nói chung
Hiện tai, có ít nghiên cứu theo hướng này. Lý đo chỉnh có lế là do một công, trình nghiên cứu như vậy phải có nôi ham rộng, nhiêu nổi dung, đời héi những nguồn.
lục lớn cễ về tr lực và tai chính. Công trình tiêu biểu theo hướng này là để tải khoa
học cấp nha nước "Hạnh phúc của người ViệtNam: quan niệm, thực trang và chỉ số đánh gia” do Lê Ngọc Văn, Viên Nghiên cửu gia định va giới lam chủ nhiêm, để tai
+
thực hiện từ năm 2016 - 2018. Để tai khảo sát tổng mẫu la 2.500 phiêu hỗi và phông vấn sâu 192 khách thé, tại 05 tỉnh/thành (Ninh Binh, Sơn La, Đắc Lắc, thành phó Hỗ Chi Minh, An Giang), 03 hội thão đã được tổ chức tai Hà Nội, thành phó Ho Chí
Minh va Đắc Lắc [22]. Một trong những khía cạnh quan trong của hạnh phúc trong nghiên cửu này là mức độ hải lòng của người dân với cuộc sống. Dé tài đã zây dựng
khái niệm hạnh phúc, dé xuất hệ thông chi bảo đo lường hạnh phúc, để xuất phương
pháp tính toán chỉ số hanh phúc. Theo kết quả nghiên cứu của dé tai, các nhóm 28 hội/dân số cỏ mức độ hạnh phúc khác nhau, xếp theo thử tư từ cao xuống thấp, 5 nhóm dân số có chỉ sé hạnh phúc cao nhất lẫn lượt là: nhóm có mức sống khá giã,
nhóm tôn giáo khác, nhóm nông thôn đồng bằng, nhóm Phat giáo và nhóm nối
‘ro/nghi hưu [14]
Ngoài ra, hàng năm một số tổ chức quốc tế tiền hanh khảo sát và công bỏ chỉ.
số hạnh phúc ở nhiêu nước trên thể giới, trong đó có Việt Nam Ví du NEF (New
Economics Foundation) - một tổ chức nghiên cứu kinh tế- 2 hội có tru sở ở London,
công bô chỉ số Happy Planet Index, viết tắt HPI (chỉ số hạnh phúc hành tinh), Chỉ
số này tỷ lệ thuân với mức độ hài lòng của người dân vé cuộc sống, Theo đó, năm.
2006, Việt Nam đứng thứ 5 trên thé giới với HPI =40,3
- Hai lòng của khách hang đổi với sản phẩm, dich vu
Đây là khía canh được quan tâm nghiên cứu. Do tâm quan trong của khách
hàng đổi với sư tôn tại va phát triển của doanh nghiệp, các doanh nghiệp lớn, đặc
biệt doanh nghiệp từ nhân thường rất quan tâm dén việc đo lường chi số hải lòng của
khách hang đối với sản phẩm và dich vụ ma doanh nghiệp cung cấp, tử đó tim cách.
nang cao chỉ số hai lòng của khách hang. Ở một khia cạnh khác, sự hải lỏng của người dân đối với dich vụ hành chính công cũng được các cơ quan chính quyền, từ trung ương cho đến địa phương quan tâm, nhất la trong những năm gan đây. Với
quyết tâm xây dựng mét chính phi kién tao, một chính phủ với muc tiêu tao dựng điều kiện cho người dân, chính phủ Viết Nam đặt mục tiêu đến năm 2020, các cơ
35
quan hành chính phải nâng chất lượng dich vụ sự nghiệp công, bao đăm mức đồ hai
lòng cia người dân và doanh nghiệp đạt trên 80%. Trong thời gian qua, không ít co quan nha nước đã thực hiện nhiều khảo sắt về mức độ hai lòng của người dân đổi với
dich vụ hảnh chính công của cơ quan mình Tuy nhiên, chỉ sô đưa ra bi nhiều chỉ trích: chi số qua cao va đo lường thiểu khách quan. Cho nến mới đây, cơ quan chuyển
sang đo lường mức độ không hai làng của người dân [7]. Ngày 10/10/2017 Bộ nội vụ đã ra quyết định số 2640/QD-BNV phê duyệt để án đo lường sự hài lòng của
người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhả nước giai đoạn.
2017 ~ 2020.
- Hai lòng với công việc
Những nghiên cửu theo hướng nay tập trung vao đo lường mức dé và yêu tổ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng với công việc. Trong thời gian từ 2014 đền 2016, tác
giả Nguyễn Hữu Thụ (2017) và công sự đã thực hiện khảo sát sự thỏa mãn trong
công việc trên mẫu gồm 478 người lao động lâm việc ở một sé doanh nghiệp trên dia bản Ha Nồi. Nghiên cứu cho thấy. tỉ lệ sự thda mãn cao hơn sự không théa mn,
người lao động ở doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoi có mức đô théa mẫn cao
"hơn người lao đông ở doanh nghiệp nha nước và doanh nghiệp tư nhân; thứ ba, tiến lương là một trong những yêu tổ quan trong an hưởng đền mức đô hai lòng với công việc của người lao đông [21]
Trong hai năm 2017 - 2018, Phan Thị Mai Hương củng nhóm nghiên cứu của trình đã thực hiện dé tài nghiên cửu khoa học cấp bộ. Cam súc tại nơi lêm việc va
ảnh hưởng của nó đến hành vi thực hiện công việc của người lao động. Một trong
những nội dung quan trong của để tải la cảm xúc hai lòng vẻ công việc va vai trò của
nó trong từng khía canh thực hiện công việc.Nhóm nghiên cứu đã khảo sắt trên mẫu gdm 304 người lao động từ 8 tổ chức khác nhau. Két quả nghiên cứu cho thay, người
lao đồng hai lòng với công việc ở mức đồ khá, có sự chênh lệch giữa mức độ hải
6
lòng chung và hai lòng về từng khia cạnh của công việc. Mỗi trường cơ quan va đồng
nghiệp lả hai yêu tô quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hai long về công việc.
Lê Thi Minh Loan, trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn - Đại học
Quốc gia Ha Nội va Pham Thị Hỏng Phương, trường Cao đẳng Sư phạm Thai Binh
(2017) nghiên cứu mỗi quan hệ giữa sự phủ hợp cá nhân ~ tổ chức, tương tác lãnh.
đạo — nhân viên và sự hải lòng công việc. Thực hiện khảo sát 547 nhân viên lâm việc ở Ha Nội, Bắc Giang và Hai Phòng, các tác giả nhân thay có mối tương quan thuận
có ý nghĩa giữa sự phù hợp cá nhân - 18 chức, sự hải lòng công việc va tương tác lãnh đạo — nhân viên. Nghĩa là giữa cá nhân va tổ chức cảng có sự phù hợp, tương
tác lãnh đạo — nhân viên cảng tốt thi mmức độ hải lòng công việc của nhân viên cảng cao [16]
Năm 2019, Chu Văn Đức va Phan Thi Mai Hương khảo sát sự hải lòng với
công việc trên mẫu 198 khách thể ở trường Đại học Luật Ha Nội. Kết quả cho thay, phân đông khách thé hai lòng với công việc của minh, sé người cảm thấy rat hai lòng gấp đôi số người không hai lòng, Ở những khia cạnh khác nhau của công việc, mức độ hải lòng của người lao đông không như nhau. Phát triển năng lực lâm việc, ding nghiệp, lãnh đạo trực tiếp, vị trí trong tổ chức va tién bộ về chuyên môn la những.
khía canh ma người lao đồng hai lòng cao hon, trong khi thu nhập, điều kiện vật chất ở nơi làm viée, sự thăng tiền của bản thân 1a những khía cạnh họ ít hải lòng hon.
Nghiên cứu cũng cho thay, không có sự khác biết đáng kể vé mức độ hài lòng giữa các nhóm khách thé được phân chia theo giới tính, chức vụ, công việc dim nhân và chức danh nghề nghiệp, tuy nhiên, giữa các nhóm theo độ tuổi va thâm nién công tac lại có sự khác biệt đáng kể [6],
-_ Hải lòng về hôn nhân.
Đây cũng lé hướng nghiên cứu thu hút được sự quan tâm của nhiễu tac gia, nhất là trong vài chục năm trở lai đây, khi sự bén vững vé hôn nhân ở các cặp vo
chồng tré giảm mạnh. Tác gã Đỗ Ngọc Khanh nghiên cứu sự biển đổi của mức độ
m
hài lòng trong hai năm đâu hôn nhân, Đăng Thi Thu Trang và Phan Thi Mai Hương
(2017) - Ảnh hưởng của sự tương đẳng giữa vợ và chẳng đến hạnh phúc hôn nhân, Nguyễn Minh Hà — Bình đẳng giới và sự hai lòng hôn nhân, Nguyễn Văn Lượt, Bar Phuong Thao và Lê Nguyễn Ha An (2017) — Giao tiép va sự hải lòng tỉnh dục của
thanh niên Việt Nam
- Hai lòng về học tập của học sinh, sinh viên
Các nghiên cứu ở đây khá da dang, dé cập dén mức đô hai lòng va yêu tổ ảnh
hưởng đến mức độ bai lòng của người học ở những độ tuổi, những bac học khác
nhau. Phan Thị Mai Hương và Nguyễn Thị Thùy Anh (2017) quan tâm đến những
yêu tố ảnh hưởng đến cảm nhận hai lòng của hoc sinh ở trường học, Trương Thi
Khanh Ha (2015) nghiên cửu thang đo cảm nhân hạnh phúc và mức độ hanh phúc
của học sinh ở độ tuổi 14 - 18; Nguyễn Thị Anh Thư dé cập đến sự khác biệt về mức
độ hải lòng của học sinh ở các khối lớp, giới tính, mức đô quan tâm của cha me Trần Thai Hỏa (2012) nghiên cửu mức đồ hải lòng vé đảo tạo theo tin chỉ của
sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại hoc Huế, theo 3 khía cạnh: chất lượng, kỹ?
thuật va uy tin của cơ sở đảo tao. Két qua cho thay mức độ hải lòng cia sinh viên chỉ ở mức trung bình. Từ đây, tác giả đưa ra kién nghỉ vé biện pháp nâng cao sự hãi long của sinh viên đối với hình thức đảo tạo theo tín chỉ [7]
Năm 2013, Phan Huy Hùng va Phạm Lê Thông khảo sắt mite độ hai lòng của sinh viên đối với hình thức đảo tạo theo tin chỉ ở Đại học Cẩn Thơ theo 4 khia cạnh:
chương trình đào tao; tổ chức và quản lý qua trình đảo tao; giảng day, học tép và
đánh giá học phân, điều kiện vả hoạt động hỗ trợ dao tạo. Mẫu nghiên cứu điều tra
trên 550 sinh viên Két qua nghiên cứu cho thay, tí lệ sinh viên hai lòng với các khía
canh về tổ chức và quan lý quá trình dio tao; giảng day, học tập va đánh giá học phản.
tương đối cao. Tuy nhiên, những nội dung cu thể vẻ chương trinh đảo tạo, về điều kiện và hoạt đông hỗ trợ đào tao cũng có ti 1é không hai lòng tương đối cao. Phan lớn sinh viên ủng hộ kế hoạch tăng số tin chỉ về các hoc phân chuyên nganh, ting
28
thời gian đăng ký học phan, chon giảng viên, tổ chức thi kết thúc học phan tập trung, và tăng cường phát triển kỹ năng mềm [1 1]
Trần Hữu Ai (2016), trường Đại học Văn Hiền, kho sát mồi liên hệ giữa cảm nhận hai lòng với 5 yêu tổ của chat lượng dao tao gầm chất lượng giảng viên, cơ sé vật chat, chương trình dao tao, niêm tin vao trường vả môi trường giáo dục, trên mẫu.
202 sinh viên khoa Kinh tế, cho biết có 4 yêu tổ thuộc chất lượng dao tạo là chất lương giảng viên, cơ sở vat chat, chương trình đảo tao và môi trường giáo dục có ảnh.
hưởng có ý nghĩa và cùng chiêu đến căm nhận hai lòng của sinh viên [1]
'Nhiêu tác giả trong nước xxem đào tao dai học là một địch vụ va sinh viên là
khách hàng. Từ đây, ho sử dụng mô hình hiện SERVQUAL để nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Nguyễn Thi Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng và Vũ Thị Hong Loan (2016) tìm hiểu s hãi lòng và các yéu tô ảnh hưỡng đến sự hai lòng của sinh viên với điển kiện cơ sở vat chất và phục vu của trường Đại học Lâm Nghiệp trên miu 423 sinh viên Két qua cho thấy, sinh viên đánh giá điều kiện cơ sỡ vật chất va
phục vu của Trường Đại hoc Lâm Nghiệp ở mức trung bình và cả 5 yêu tổ trong mô
tình SERVQUAL đều có ảnh hưởng đến sự hải lòng của sinh viên đối với các dịch.
vụ mã Trường Đại học Lâm Nghiệp cung cấp trong đó quan trọng nhất là yếu tô cơ sử vật chất và sự tin cây đối với các cam kết của nha trường [10]
Trần Xuan Kiên (2006) cho biết sự hải lòng của sinh viên vé học tập phụ thuộc nhiêu nhất vio su nhiệt tinh của đội ngũ cán bộ và giảng viên, thứ hai la khả năng
thực hiện cam kết, thứ ba la cơ sỡ vật chat, thứ từ là đôi ngũ giăng viên va cuối cùng
1a sự quan tâm của nha trường tới sinh viên [42]
"Mô kèn hin SERVQUAL (vit tt củ 2 Service và Quuliy) do Perswruman, Zeituml vi Bany sắt sin 1088, Two đố shit ing ca khách ing đố với đt ong acho gầm Sybutd tm cây Gelabaay) dip ứng
(responses), dim bio (sure), ca thông @ngady) vi hổu hàn (anghilty). Trên cơ sẽ mổ hành nay, Đưaovtoam, Zeahaml vi Beny đã sy mg hương tháp nh gi nức độ hi lng cin khích hàng đối với đút Tượng dich và (TO),
”
Pham Thi Liên (2016) tìm hiểu mỗi liên hệ giữa 4 yếu to: cơ sỡ vật chat, giảng, viên, kha năng phục vụ vả chương trình dao tạo với sự hải lòng vẻ học tập trên mẫu.
160 sinh viên. Phân tích dữ liệu thu được, tac giã đi đến kết luân về ảnh hưởng đáng,
'kế và thuận chiều của 3 yếu tổ: cơ sở vật chất, khả năng phục vụ va chương trình dio
tao đến sự hài lòng về học tập. Riêng yêu tổ giảng viên thi không có anh hưởng có ý
nghĩa dén sự hai lòng vé học tập của sinh viên [15]
Sir dung mô hình HEdPERF Higher Education Perfommance)?, V6 Văn Việt (2017) khảo sát 933 sinh viên bằng bang câu hỗi thiết kế sẵn để đảnh giá sự hải long của sinh viên với chất lượng dich vu giáo duc tai Đại học Nông Lâm thành phô Hồ Chi Minh, Kết quả nghiên cửu cho thấy, 5 yêu tố của chất lượng dich vụ gồm phi
học thuật (hành chính), danh tiếng, chương trình dio tao, học thuật liên quan đến giảng viên) và tiép cân déu có tương quan với sự hải lòng của sinh viên về chất lượng, dich vu dao tạo [24]
Nim 2010, Nguyễn Thị Thắm đã bảo vệ thanh công luân văn thạc sỹ vẻ dé tài:
Nghiên cứu sự hải lòng của sinh viên déi với hoạt đông dio tạo tại trường Đại học Khoa hoc tự nhiên ~ Đại học Quốc gia thành phổ Hỗ Chí Minh. Theo kết quả nghiên cứu, sự hãi lòng của sinh viên phụ thuộc nhiễu nhất vào yêu tổ chương trình đảo tạo (Beta = 0.265), thứ hai là yêu tổ giang viên (Beta=0.185), thứ ba là mức độ đáp ứng
từ phía nha trường (Beta=0 126), cuối cing là yéu tổ trang thiết bi học tập
(Bete=0072)
ˆ NG hành HEAPER Giger Etncation Prfermance) do Fades Abdu đồ sắt đổ do s>hi lng của
"nghệ: học wang gáo đạc đi học. Theo do, Stink phn cia chất hưng dich vụ eng gio đục đạ học gam. 1 Yên
‘te go học tuật duy hash hi): yêu tô mày in quam dn vie đc thì Noậm vụ của các hân viên nh chứ, 2
‘Yeatbiinc tit yeutonay bản qua din vc Oe Sunn ca ging in 3 Yên Hệ Gung vàntô này
gum din hàn in của ơ sẽ gáo đc đụihọc, 4 Yiu up ca, yên tô này bản guan ôn cc vind nla Wh năng
‘Sp cin, lên lọc ca người học với găng vain vì nhên viên hành chun, < Yâu tệ dhương wath dio tạ yên tô mỹ:
‘bo gồn hững vind lên quan din th hủ đa dng, lì hoạt cia dườợng trần dio tạo vì chit hong đương eh
dio to (16).
30
"Trước đó, vào năm 2006, với dé tải: Đánh giá sự hai lòng của sinh vién về chất lương đào tạo tại trường Đại hoc Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thai Nguyên, tac
giả Trên Xuân Kiên cho biết, sự hài lòng của sinh viên phu thuộc lớn nhất vào sự
nhiệt tình của đôi ngũ cán bộ và giảng viên (B eta= 0,274), thứ hai là khả năng thực hiện cam kết @ eta — 0,239), thứ ba là cơ sở vật chất Beta = 0,224); thứ tư là đội ngũ giảng viên Beta = 0,221), cudi cùng là sự quan tâm của nba trường tới sinh viên (Bea=0,152)
Đầu năm 2014, Nguyễn Quốc Long đã bảo vệ thảnh công luận văn thạc sỹ với.
để tải: "Sự hài lòng của sinh viên đổi với dich vu đào tạo trực tuyến tại trường Đại học Duy Tân. Theo kết quả nghiền cửu, sinh viên chưa hài lòng với dịch vụ đảo tao trực tuyển, đặc biệt la mang, website va tài liéu học tập [25]
Năm 2015, Nguyễn Thi Thu Hiển đã bảo vệ thành công luôn văn thạc sỹ
chuyên ngành quan trị kinh doanh với dé tai: “Đánh giá sư hải lòng của sinh viên khôi ngành kinh tế tai trường Đại học Công nghiệp Hà Noi’. Tác giả đã tập trùng giải quyết 3 vẫn dé: mức độ hải lòng của sinh viên về chất lượng đảo tao, ảnh hưởng của cơ sở vat chất, chương trình dao tao, giảng viên, khả năng phục vụ đến sự hai lòng của sinh viên, biển pháp nâng cao sự hải lòng vẻ chất lượng đảo tao của sinh viên
(43)
‘Nghién cứu sự hai lòng cia sinh viên Khoa Tâm li học đối với chương trình
đào tao ngành tâm li hoc, Cao Thị Thanh Nhàn (2012) đã chỉ ra những điểm sinh viên hải lòng va những điểm chưa hai lòng về chương trình đào tạo ngành tâm lí học.
Những điểm sinh viên hai lòng gdm chương trình dao tao đa dạng, có nhiêu chuyên ngành khác nhau, thông tin vé chương trình do tao được cung cấp rõ răng, cụ thể, môn học tiên quyết có sự bỏ sung, hỗ trợ kiển thức cho môn hoc sau, tinh ứng dụng.
cao của một số môn học, hoạt đồng nghiên cứu khoa học của sinh viên được coi
trong, tinh liên kết quốc tế. Những điểm sinh viên chưa hai lòng gồm thời lượng
dành cho các môn học đại cương lớn; tinh lý thuyết cao, tinh thực hành thấp, hình