6. Kết cấu của luận văn
3.2.4Xây dựng cơ sở vật chất, tạo dựng hình ảnh NHNo&PTNT hiện đại
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch
3.2.4Xây dựng cơ sở vật chất, tạo dựng hình ảnh NHNo&PTNT hiện đại
Thực hiện đầu tƣ cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các điểm giao dịch để tiến hành hiện đại hóa hoạt động ngân hàng và chuẩn hóa thƣơng hiệu của Agribank trên
78
tinh thần tiết kiệm, tối ƣu hóa hiệu quả sử dụng của thiết bị. Tiến hành khảo sát tình trạng thực tế cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật tất cả các điểm giao dịch hiện tại của Agribank, qua đó tiến hành cải tạo, nâng cấp, trang bị mới hay điều chuyển thiết bị từ những điểm giao dịch khơng có nhu cầu sử dụng nhằm tận dụng tối đa năng suất hoạt động của trang thiết bị và chi phí ngân hàng đã đầu tƣ.
Từng bƣớc xây dựng quy chuẩn kiến trúc cho cơng trình xây dựng trụ sở các chi nhánh Agribank trên nền tảng bộ nhận dạng thƣơng hiệu Agribank. Ngân hàng cần đƣa ra một qui định chung về cách xây dựng tịa nhà, cách bố trí quầy giao dịch, vị trí của các phƣơng tiện hữu hình khác nhƣ: kệ sách báo, TV, máy tính,… để tạo một hình ảnh thống nhất cho cả hệ thống. Cần có một đội kiểm tra giám sát để chi nhánh thực hiện đúng và đầy đủ các qui định này.
Đồng phục nhân viên: sau một thời gian thực hiện thì thấy có sự khơng đồng nhất giữa các chi nhánh. Agribank cần có những qui định và giám sát chặt vấn đề này. Mặc dù không tác động trực tiếp nhƣng lại ảnh hƣởng đến hình ảnh của Agribank trong mắt khách hàng.
Các tài liệu, tờ rơi quảng cáo cũng nên đƣợc đầu tƣ về chất lƣợng, tránh đầu tƣ nhiều vào số lƣợng, tránh tình trạng lãng phí. Hiện nay, kênh truy cập Internet phát triển rất mạnh nên cần nâng cấp trang web của Agribank sao cho đẹp mắt và cung cấp nhiều thơng tin hấp dẫn hơn, tránh tình trạng đơn điệu nhƣ hiện nay.