2.3.4 .2Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty FPT,
3.3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện thành phần Sự tin cậy
Việc thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng sẽ được xây dựng được niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ. Đây cũng là một trong những bước đệm thành cơng cho doanh nghiệp.
Ở nhóm giải pháp cải thiện sự tin cậy thì FPT Telecom Huế cần tập trung vào cải thiện yếu tố thực hiện đúng yêu cầu của khách hàng ngay từ lần đầu tiên và bảo mật tốt thông tin cho khách hàng, vì đây là hai yếu tố được khách hàng đánh giá thấp hơn so với các yếu tố còn lại. Xây dựng cơ sở dữ liệu an toàn nhằm đảm bảo lưu trữ cũng như bảo mật thông tin của khách hàng để tạo niềm tin nơi khách hàng.
Ngoài ra, cần:
Tăng số lượng nhân viên kỹ thuật để đảm bảo cho phục vụ cho số lượng lớn
khách hàng hiện nay của công ty. Đảm bảo cho việc kéo dây, lắp đặt đường truyền, xử lý sự cố đúng thời gian cam kết. Công ty nên chú tâm vào việc đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được lắng nghe và sẵn sàng làm mọi thứ để cho khách hàng cảm thấy hài lòng.
Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, không để khách hàng phải chờ lâu khi
đến công ty để thực hiện các thủ tục như thanh tốn hóa đơn, giải đáp thắc mắc. Nhân viên phải thực hiện một cách nhanh chóng, tránh lãng phí thời gian của khách hàng.
Cần cho khách hàng biết được khi nào dịch vụ được thực hiện chính xác, cụ thể
và chắc chắn thời gian với khách hàng.
Cần đưa ra các công việc cụ thể cho từng nhân viên và những nhân viên sẽ đặt
ra các mục tiêu cụ thể để hoàn thành trong thời gian quy định. Từ đó quy trình thực hiện được giao dịch đối với khách hàng sẽ nhanh chóng, chính xác và tránh sai sót.