Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Lịch sử hình thành và phát triển
3.1.1 Ngân hàng Á Châu-Hội sở
Bối cảnh thành lập
Pháp lệnh về NHNN và Pháp lệnh về NHTM, HTX tín dụng và cơng ty tài chính được ban hàng vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dưng một khung pháp lý cho hoạt động NHTM tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do NHNN Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 553/GP-UB do Uỷ ban Nhân dân TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993, Ngày 04/06/1993, ACB chính thức hoạt động.
Tên gọi : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Trụ sở chính : 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q. 3, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại : (84.8) 929 0999
Website : www.acb.com.vn Mã số thuế : 0301452948 Logo:
ACB: là chữ viết tắt của Asia Commerial Bank. Ngồi ra, ACB cịn là chữ
viết tắt của ba từ: Attitude (Thái độ), Capability (Năng lực) và Behaviour (Hành vi) Thái độ: nhân viên ACB ln có thái độ tơn trọng khách hàng, lắng nghe khách hàng, xem khách hàng là đối tác trong quan hệ, là mối quan hệ lợi ích hỗ tương.
Năng lực: ACB cung ứng đầy đủ nguồn lực vật chất, tài chính và nhân sự để đảm bảo quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và các tiện nghi giao dịch được thuận lợi và an toàn.
Hành vi: Nhân viên ACB luôn ứng xử lịch thiệp, thân thiện và đúng mực với mọi đối tượng khách hàng.
Mạng lưới kênh phân phối
Gồm 283 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc:
Tại TP Hồ Chí Minh: 1 Sở giao dịch, 30 chi nhánh và 103 phòng giao dịch. Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Hải Phịng, Thanh Hóa, Hưng n, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc): 15 chi nhánh và 59 phòng giao dịch
Tại khu vực miền Trung (Thanh Hóa, Đà Nẵng, Daklak, Gia Lai, Khánh Hịa, Ninh Thuận, Hội An, Huế, Nghệ An, Lâm Đồng): 11 chi nhánh và 23 phòng giao dịch Tại khu vực miền Tây (Long An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang và Cà Mau): 8 chi nhánh, 12 phòng giao dịch.
Tại khu vực miền Đông (Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương, Vũng Tàu): 4 chi nhánh và 20 phòng giao dịch.
Trên 1.800 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trung tâm thẻ ACB đang hoạt động
1003 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union Các cột mốc đáng nhớ
04/06/1993: ACB chính thức đi vào hoạt động.
27/04/1996: ACB là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín
dụng quốc tế ACB-MasterCard.
Năm 1997:
_15/10/1997: ACB phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-Visa.
_Tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng hiện đại: Công tác chuẩn bị nhằm nhanh chóng đáp ứng các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động ngân hàng đã được bắt đầu
năm. Thơng qua chương trình đào tạo này, các nhân viên ACB nắm bắt một cách hệ thống các nguyên tắc vận hành một ngân hàng hiện đại, các chuẩn mực trong quản lý rủi ro, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, và nghiên cứu điều chỉnh trong điều kiện Việt Nam để áp dụng trong thực tiễn hoạt động ngân hàng.
_Thành lập Hội đồng ALCO : đóng vai trị quan trọng trong việc quản lý và giảm sát các loại rủi ro hiện hữu, đảm bảo hoạt động an toàn và hiệu quả của ACB.
Năm 1999: ACB triển khai chương trình hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin
ngân hàng, xây dựng hệ thống mạng diện rộng, nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động giao dịch; và cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống công nghệ ngân hàng lõi là TCBS (The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu tập trung.
Năm 2000: ACB, sau những bước chuẩn bị từ năm 1997, đa thực hiện tái cấu
trúc như là một bộ phận của chiến lược phát triển trong nửa đầu thập niên 2000 (2000 – 2004). Cơ cấu tổ chức được thay đổi theo định hướng kinh doanh và hỗ trợ. Các khối kinh doanh gồm có Khối Khách hàng cá nhân, Khối Khách hàng doanh nghiệp, và Khối Ngân quỹ. Các đơn vị hỗ trợ gồm có Khối Cơng nghệ thơng tin, Khối Giám sát điều hành, Khối Phát triển kinh doanh, Khối Quản trị nguồn lực và một số phòng ban do Tổng giám đốc trực tiếp chỉ đạo. Hoạt động kinh doanh của Hội sở được chuyển giao cho Sở giao dịch (TP. HCM). Việc tái cấu trúc nhằm đảm bảo tính chỉ đạo xuyên suốt toàn hệ thống; sản phẩm được quản lý theo định hướng khách hàng và được thiết kế phù hợp với từng phân đoạn khách hàng; quan tâm đúng mức việc phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro.
Năm 2003: ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000 và được công nhận đạt tiêu chuẩn trong các lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn và trung dài hạn, (iii) thanh toán quốc tế và (iv) cung ứng nguồn lực tại Hội Sở.
Năm 2005: ACB và Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ
triển khai giai đoạn hai của chương trình hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, bao gồm các cấu phần (i) nâng cấp máy chủ, (ii) thay thế phần mềm xử lý giao dịch thẻ ngân hàng bằng một phần mềm mới có khả năng tích hợp với nền cơng nghệ lõi hiện nay, và (iii) lắp đặt hệ thống máy ATM.
04/07/2006, nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do tạp chí tài
chính có uy tín trên thế giới Euromoney trao tặng.
21/11/2006, cổ phiếu ACB chính thức giao dịch tại Trung tâm Giao dịch
Chứng khoán Hà Nội.
Năm 2007, ACB mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập mới 31 chi nhánh và
phịng giao dịch, thành lập cơng ty Cho thuê tài chính ACB, hợp tác với các đối tác như Open Solutions (OSI) – Thiên Nam để nâng cấp hệ thống ngân hàng cốt lõi, hợp tác với Microsoft về việc phát hành cổ phiếu. ACB phát hành 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, với số tiền thu được hơn 1.800 tỷ đồng.
Năm 2008, ACB thành lập mới 75 chi nhánh và phòng giao dịch, hợp tác với
American Express về séc du lịch, triển khai dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ JCB. ACB tăng vốn điều lệ lên 6.355.812.780 đồng. ACB đạt danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” lần thứ 3 do tạp chí Euromoney trao tặng tại HongKong.
Năm 2009, ACB hồn thành cơ bản chương trình tái cấu trúc nguồn nhân lực,
tái cấu trúc hệ thống kênh phân phối, xây dựng mơ hình chi nhánh theo định hướng bán hàng. Hệ thống chấm điểm tín dụng đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp cũng đã hồn thành và áp dụng chính thức. Hệ thống bàn trợ giúp (help desk) bắt đầu được triển khai. Lần đầu tiên tại Việt Nam, chỉ có ACB nhận được 6 giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do 6 tạp chí tài chính ngân hàng danh tiếng quốc tế bình chọn.
Trong năm 2010, ACB nhận giải thưởng “Ngân hàng vững mạnh nhất Việt
Nam 2010” và “Lãnh đạo Ngân hàng xuất sắc nhất Việt Nam 2010” cho ông Lý Xuân Hải-Tổng giám đốc ACB, do tạp chí The Asian Banker trao tặng.
Với tầm nhìn và chiến lược đúng đắn, chính xác trong đầu tư công nghệ và nguồn nhân lực, nhạy bén trong điều hành và tinh thần đoàn kết nội bộ, trong điều kiện ngành ngân hàng có những bước phát triển mạnh mẽ và môi trường kinh doanh ngày càng được cải thiện cùng sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, ACB đa có những bước phát triển nhanh, ổn định, an toàn và hiệu quả. Vốn điều lệ của ACB ban đầu là 20 tỷ đồng, đến ngày 31/12/2010 đã đạt gần 9.377 tỷ đồng, tăng gần 468 lần so với ngày thành lập.
ACB với hơn 250 sản phẩm dịch vụ được khách hàng đánh giá là một trong các ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng phong phú nhất, dựa trên nền công nghệ thông tin hiện đại. ACB vừa tăng trưởng nhanh vừa thực hiện quản lý rủi ro hiệu quả.
Trong mơi trường kinh doanh nhiều khó khăn thử thách, ACB ln giữ vững vị thế của một ngân hàng bán lẻ hàng đầu.
Sự hồn hảo là điều ACB ln nhắm đến: ACB hướng tới là nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính hồn hảo cho khách hàng, danh mục đầu tư hồn hảo của cổ đơng, nơi tạo dựng nghề nghiệp hoàn hảo cho nhân viên, là một thành viên hoàn hảo của cộng đồng xã hội. “Sự hoàn hảo” là ước muốn mà mọi hoạt động của ACB luôn nhằm thực hiện
3.1.2 Ngân hàng Á Châu-Chi nhánh Cần Thơ
Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Cần Thơ (viết tắt là ACB Cần Thơ) được thành lập theo chấp thuận của NHNN Việt Nam và Giấy phép thành lập số 52/QĐ- UBT của Uỷ ban nhân dân tỉnh Cần Thơ cho phép đặt chi nhánh. ACB Cần Thơ chính thức khai trương và đi vào hoạt động ngày 27/03/1996.
Trụ sở ACB Cần Thơ hiện nay đặt tại trung tâm thành phố Cần Thơ, số 14-16 đại lộ Hồ Bình, quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ.
Điện thoại: (0710) 3.825.610 – 3.825628 – 3.916.817. Fax: (0710) 3.825.641.
Phương châm hoạt động : ln hướng đến sự hồn thiện, tạo dựng giá trị cao nhất cho khách hàng. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thái độ ân cần, niềm nở
chu đáo của các cán bộ nhân viên ngân hàng, luôn tạo được sự tin tưởng cho mọi khách hàng.
Qua 14 năm hoạt động, ACB Cần Thơ đã góp phần hết sức to lớn cho sự phát triển của thành phố Cần Thơ nói riêng và vùng Đồng bằng sơng Cửu Long nói chung. ACB Cần Thơ đã trở thành một đối tác tin cậy của các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trên địa bàn.
Đến 31/12/2010, ACB Cần Thơ là Ngân hàng TMCP được xếp loại mạnh, xếp thứ 2 về vốn huy động và thứ 5 về dư nợ cho vay trên 30 chi nhánh Ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Cần Thơ.