Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Doanh thu (đồng) 792.664.245.000 1.009.368.247.000 938.970.158.000 Phải thu khách hàng (đồng) 68.710.495.844 65.068.213.173 47.682.655.439
Tỉ lệ nợ/doanh thu (đồng) 8,67% 6,45% 5,08%
Nợ khó địi (đồng) 735.709.658 3.652.076.204 5.956.492.524 Tỉ lệ nợ khó địi/ doanh thu (%) 0,09% 0,36% 0,63% Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty
Qua bảng số liệu trên cho thấy trong khi khoản phải thu khách hàng giảm qua từng năm, năm 2010 là 8,67% thì đến năm 2012 giảm cịn 5,08% điều này cho thấy cơng ty đã có những chính sách thu hồi nợ hợp lý, kiểm soát chặt chẽ việc thu hồi nợ cũng như tình trạng thanh tốn của khách hàng. Tuy nhiên khoản nợ khó địi thì lại tăng năm 2010 là 0,09% thì đến năm 2012 tỉ lệ này tăng lên 0,63%. Cũng cần nhắc lại là năm 2012 là năm khó khăn chung của nền kinh tế Thế giới vì vậy việc cơng ty tăng các khoản nợ khó địi là điều dễ giải thích.
2.2.9.5Hoạt động phân phối hàng hóa
Hiện nay, đa số các cơng ty sản xuất hàng hóa lớn đều ít khi trực tiếp bán cho người tiêu dùng cuối cùng mà các công ty nhờ vào hệ thống phân phối có sẵn của các nhà phân phối, siêu thị….để bán hàng. Nếu có thì cũng chỉ có một vài cửa hàng hoặc showroom để trưng bày sản phẩm cho khách hàng.
Việc lựa chọn kênh phân phối và chiến lược phân phối đúng đắn có ý nghĩa quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp: Giá cả của doanh nghiệp tùy thuộc vào việc doanh nghiệp đó sử dụng mạng lưới bán hàng rộng lớn hay hạn hẹp; hiện đại hay thô sơ; chất lượng phục vụ cao hay thấp. Hoặc khi doanh nghiệp muốn đẩy mạnh việc bán hàng cũng tùy thuộc vào mạng lưới phân phối hiện có và việc tổ chức bán hàng như thế nào. Có thể nói chiến lược phân phối cùng với chiến lược giá cả hợp lí là những bí quyết đưa doanh nghiệp đến thắng lợi trong kinh doanh. Hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Bibica đến tay người tiêu dùng như sau:
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ hệ thống phân phối của Bibica
Hệ thống phân phối của Công ty cổ phần Bibica chủ yếu ở trong nước bao gồm kênh phân phối GT, kênh MT và kênh Special trải rộng khắp cả nước.
Kênh GT: bao gồm 117 nhà phân phối và trên 14.000 đại lý, điểm bán lẻ phủ khắp các tỉnh thành trong cả nước, đây là kênh có doanh số bán hàng chiếm tỉ trọng cao nhất trong tổng doanh thu bán hàng toàn quốc.
Kênh MT: kênh bán hàng vào các siêu thị, sản phẩm của cơng ty đã có mặt hầu hết trên kệ hàng của các siêu thị lớn như: Co-op mart, Big C, Metro….
Kênh special: kênh bán hàng vào trường học, bệnh viện, bán hàng vào các tổ chức, xuất khẩu đây là kênh mang về doanh thu cao trong dịp Trung thu, Tết.
Tùy vào yêu cầu của khách hàng, khối lượng hàng hóa khách hàng cần mua, địa điểm giao hàng mà cơng ty sẽ quyết định hình thức vận chuyển thích hợp. Để tiết kiệm chi phí cơng ty cố gắng điều phối lên lịch giao hàng theo lộ trình. Bộ phận
BIBICA
Kênh phân phối GT Kênh phân phối MT Kênh phân phối Special
Người tiêu dùng Cửa hàng bán lẻ
điều vận sẽ sắp xếp gộp các đơn hàng khác nhau lại để đạt tải trọng tối ưu, sau đó mới tiến hành giao hàng.
2.2.10Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi cung ứng.
Hiện tại công ty đang sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP R12, phần mềm mang lại sự đồng nhất về dữ liệu giữa các phòng ban, khả năng kiểm sốt q trình và quản lý rủi ro, hệ thống này được áp dụng cho tất cả các khối, phịng ban trong cơng ty.
Theo các lãnh đạo của công ty, những lợi ích chính từ việc triểm khai ERP R12 bao gồm: năng suất của tổ chức tăng 15%; tiết kiệm thời gian 30%; giảm thiểu các thủ tục và giấy tờ; quản lý hiệu quả hệ thống khách hàng; nâng cao khả năng quản lý tồn kho trong công ty; thơng tin giữa các phịng ban được hợp nhất và có thể truy xuất một cách nhanh chóng, củng cố và quản lý hệ thống thơng tin doanh nghiệp.
Công ty đang triển khai đồng thời hệ thống quản lý bán hàng DMS (quản lý online) và hệ thống đánh giá cho lực lượng bán hàng và nhà phân phối. Phần mềm này có những tính năng như sau:
- Quản lý nhập mua, xuất bán hàng
- Quản lý thu, chi : Thu tiền của khách hàng, chi trả tiền hàng cho nhà cung cấp, chi huê hồng, …
- Báo cáo hàng tồn theo kho, nhóm hàng, mặt hàng. - Báo cáo cơng nợ phải thu, phải trả
- Báo cáo doanh số bán theo khách hàng hoặc nhân viên bán hàng. Có cột thể hiện tiền chênh lệch giữa giá vốn và giá bán.
- Báo cáo tổng hợp kết quả lãi lỗ - Báo cáo khác theo yêu cầu.
- Chương trình được thiết kế đặc biệt đơn giản để bộ phận bán hàng ở mọi trình độ đều có thể sử dụng được.
- Chức năng phân quyền chặt chẽ giúp cho người quản lý có thể kiểm soát mọi thao tác trên số liệu của nhân viên nhập liệu và bán hàng, từ đó đưa ra được biện pháp xử lý kịp thời, tránh thất thốt doanh thu và tài chính.
2.3Đánh giá và đo lường hiệu quả của chuỗi cung ứng 2.3.1Đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng 2.3.1Đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng
Giá trị trong các sản phẩm giúp đem lại sự thoả mãn cho người tiêu dùng luôn luôn là mục tiêu hàng đầu của các tổ chức. Để tồn tại trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng khó khăn, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, yêu cầu của khách hàng thay đổi hàng ngày, các tổ chức phải ln tự hồn thiện, cải tiến phương pháp quản lý, nâng cao vị thế của mình trên thị trường nhằm đảm bảo uy tín của tổ chức đối với khách hàng, người tiêu dùng.
Mục đích cơ bản của việc đo lường sự thoả mãn của khách hàng là: Thu được những thơng tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá, cảm nhận của khách hàng đối với hiệu quả hoạt động của một tổ chức. Nói một cách khác, mục đích của hoạt động này là để biết được khách hàng nghĩ gì và vì sao lại có suy nghĩ như vậy về tổ chức. Những thông tin này tạo ra mục tiêu cho việc bố trí một cách chiến lược các nguồn lực của tổ chức nhằm mang lại cho khách hàng những gì mà họ cho là quan trọng nhất.
2.3.1.1 Hiệu suất giao hàng
Dưới đây là bảng tỉ lệ giao hàng đúng yêu cầu: