PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2.3. Cácthànhviên trong kênhphânphốicủa Trung tâm
Kênh phân phối trực tiếp
Trong kênh phân phối này, Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế trực tiếp bán sim, thẻ đến khách hàng thông qua mạng lưới cửa hàng, nhân viên bán hàng. Các thành viên trong kênh có vai trị quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến khách hàng.
- Cửa hàng giao dịch Vinaphone: Là đơn vị trực thuộc Trung tâm, chịu sự
quản lý, vận hành của Trung tâm Kinh doanh. Là cửa hàng, hình ảnh, nơi giải đáp các thắc mắc, thủ tục hòa mạng và các vấn đề liên quan đến dịch vụ của khách hàng
- Nhân viên bán hàng: Là lực lượng bán hàng trực tiếp của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế với chức năng cung cấp hàng hóa, hỗ trợ cho đại lý, điểm bán hàng và khách hàng.
Kênh phân phối gián tiếp
Ở kênh phân phối gián tiếp, Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế áp dụng hệ thống phân phối gồm đại lý và điểm bán lẻ để đảm bảo mức độ bao phủ thị trường rộng rãi.
- Đại lý: Các đại lý này kí kết hợp đồng với Trung tâm Kinh doanh thực hiện các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và được hưởng chiết khấu cao khi mua hàng.
- Điểm bán lẻ: là các chủ thể như cửa hàng điện thoại di động có bán các sản phẩm sim thẻ Vinaphone, được TTKD VNPT TT- Huế kí kết phiên bản thỏa thuận ủy quyền thực hiện công tác bán hàng.
Hàng hóa của Trung tâm Kinh doanh được phân phối đến các cửa hàngcủa Trung tâm, các cửa hàng huyện, đại lý bưu điện, đại lý chuyên và điểm bán lẻ, cuối cùng là khách hàng tiêu dùng. Trong đó, điểm bán lẻ là kênh bán hàng cuối cùng đến với khách
hàng, đóng vai trị then chốt và chiếm tới 80% việc đưa khách đến với sản phẩm, dịch vụ của Vinaphone. Vì vậy trong chiến lược phát triển, Trung tâm Kinh doanh đã đẩy mạnh, đưa ra các hỗ trợ, các biện pháp để thúc đẩy sự phát triển của các kênh bán lẻ này. Bảng thống kê số lượng kênh phân phối dưới đây cho thấy cụ thể hơn.
Bảng 2.3Thống kê số lượng các điểm phân phối theo kênhcủa Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế trên địa bàn
Số lượng So sánh Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- %
Cửa hàng trung tâm 9 9 9 0 0 0 0
Nhân viên bán hàng 56 56 57 1 102,5 0 100
Cộng tác viên 27 34 48 7 116,6 15 130,6
Đại lý 27 31 37 4 114,8 6 119,6
Bán lẻ 1069 1223 1415 154 114,4 192 115,7
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế)