PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2.4. Đánh giá chung về cáckênh phânphối
2.2.4.1. Điểm mạnh của kênh phân phối
Khi sử dụng kênh phân phối trực tiếp Trung tâm Kinh doanh đã xây dựng dược bộ mặt đại diện của Trung tâm khi tiếp xúc, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Nhờ đội ngũ giao dịch viên có trình độ chun mơn, được đào tạo nghiệp vụ, có trách nhiệm làm việc ở các cửa hàng của Trung tâm sẽ giúp Trung tâm Kinh doanh tạo được uy tín, xây dựng lịng tin đối với khách hàng. Thông qua kênh này Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế có thể nhanh chóng nắm bắt các phản hồi của khách hàng, chủ động được việc phân phối sản phẩm cũng như đáp ứng kịp thời những yêu cầu của khách hàng.
Đối với kênh phân phối gián tiếp, nhờ có sử dụng hệ thống các đại lý, điểm bán lẻ mà giúp cho các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm được phân bố rộng rãi, phủ sóng trên
quá nhiều thời gian khi tiếp nhận các thơng tin từ khách hàng, có thể dễ dàng phân tán sản phẩm đến từng thị trường nhỏ.Ngồi ra, nhờ việc kí kết hợp đồng với các đại lý của mình mà Trung tâm Kinh doanh có thể quản lý được chất lượng dịch vụ cũng như giám sát được kết quả kinh doanh của Trung tâm.
Lực lượng bán hàng chiếm số lượng lớn, kể cả cộng tác viên cũng được đào tạo nghiệp vụ bán hàng bài bảng vì vậy càng tạo dựng được lịng tin cho người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ Vinaphone.
2.2.4.2. Điểm yếu của kênh phân phối
Với kênh phân phối trực tiếp thì Trung tâm Kinh doanh phải bỏ nhiều chi phí hơn cho việc vừa thực hiện chức năng bán hàng vừa phải chăm sóc các đại lý, điểm bán và thực hiện các chương trình kinh doanh với sản phẩm dịch vụ của Vinaphone.
Ngoài ra, với kênh phân phối gián tiếp phải sử dụng các đại lý, điểm bán lẻ để phân phối thì việc các đại lý này tăng giá Sim, thẻ Vinaphone của Trung tâm lên trên mức giá chính thức là điều hiển nhiên khi lợi ích là mục tiêu hàng đầu của các kênh phân phối. Do đó, khách hàng thường sẽ phải mua Sim Vinaphone với giá cao hơn đối với các số được cho là “đẹp”.
Các đại lý, điểm bán lẻ Vinaphone của Trung tâm được phân bố không đồng đều trong thành phố. Các cấp trung gian (đại lý, điểm bản lẻ) của Vinaphone bán nhiều sản phẩm dịch vụ khác ngoài sản phẩm Vinaphone, chỉ chú trọng đến những sản phẩm mang lợi ích cao nên vẫn chưa chú tâm vào việc phát triển các chương trình sản phẩm của Vinaphone.
Vấn đề lựa chọn các cấp trung gian làm nơi phân phối sản phẩm vẫn cịn mang tính chủ quan.
2.2.5. Các chính sách phân phối mà Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế đã thựchiện đễ hỗ trợ phân phối đối với dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước