PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2.1. Giải pháp vềchínhsách bán hàng
Theo nghiên cứu, chính sách bán hàng là nhân tố quan trọng, có ảnh hưởng lớn nhất tới sự hài lịng của các đại lý, điểm bán lẻ với mức độ tác động= 0,358 (nghiên cứu ở chương II). Trên thực tế, một chính sách bán hàng tốt ngồi viêc làm hài lòng các đại lý, điểm bán lẻ của Trung tâm Kinh doanh mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ Vinaphone. Sau đây là một số đề xuất các giải pháp về chính sách bán hàng.
Thứ nhất, Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế cần nắm rõ đối thủ của mình, đặc
biệt là hai nhà mạng Viettel và Mobifone về các chính sách mà họ đưa ra đối với khách hàng là đại lý, điểm bán lẻ và cả khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp để vừa để vừa cạnh tranh vừa thúc đẩy mục tiêu mà vẫn đảm bảo các yêu cầu của mình.
Thứ hai, Trung tâm Kinh doanh cần quan tâm đến các đại lý, điểm bán lẻ thông qua
các chương trình khuyến mãi nhằm xúc tiến quá trình bán hàng được hiệu quả hơn.
Cụ thể, Trung tâm Kinh nên tiếp tục thực hiện chương trình khuyến khích hàng tháng bán dịch vụ bằng cách tính điểm, căn cứ vào tổng doanh thu để quy đổi điểm.
Ví dụ như: Với khu vực thành phố có doanh thu từ 50 – 200 triệu đồng/tháng và khu vực huyện có doanh thu từ 20 – 55 triệu đồng/tháng được thưởng 150.000đ/tháng/ĐBH;
khu vực thành phố và trên 125 triệu đồng cho khu vực huyện được thưởng 450.000đ/tháng/ĐBH.
Ngoài ra, cũng cần đảm bảo tỷ lệ chiết khấu sim, thẻ Vinaphone trả trước hợp lý với mức 20.000đ/Sim không phân biệt sim 10 số/11 số.
Thứ ba, thực hiện các chương trình khuyến mãi với khách hàng là người tiêu dùng
cuối cùng để tạo ra nhu cầu, kích thích tiêu dùng dịch vụ thuê baoVinaphone. Với những Sim mới kích hoạt nạp thẻ đầu tiên thì thực hiện ưu đãi cho từng giá trị thẻ nạp, ví dụ như 15.000đ/Sim cho thẻ nạp từ 50.000đ - 100.000đ; 30.000đ/Sim cho thẻ nạp từ 100.000đ trở lên. Định ra mức giá Sim ổn định cho từng gói cước, hạn chế tình trạng tăng giá đối với Sim “số đẹp”.
Thứ tư, để khuyến khích, nâng cao số lượng người sử dụng dịch vụ thuê bao
Vinaphone cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động truyền thông, tiến hàng quảng cáo trên nhiều phương tiện thông qua Tivi, qua đội ngũ nhân viên thị trường, cộng tác viên đi phát tờ rơi khi có những gói dịch vụ mới nhằm nâng cao giá trị thương hiệu trong cộng đồng sử dụng mạng.
Thứ năm, Trung tâm Kinh doanh nên hồn thiện chính sách khen thưởng cho các đại lý, nhà bán lẻ. Ngồi chính sách khen thưởng theo doanh thu thì cũng nên thực hiện chính sách khen thưởng cho các đại lý, nhà bán lẻ gắn bó lâu năm và những điểm bán có sự cố gắng tích cực đáng ghi nhận như gửi quà tặng, thư cảm ơn vào dịp cuối năm, tổ chức hội nghị gặp mẹt để biểu dương những thành viên có thành tích tốt, từ đó tạo động lực để phát triển.