Các chínhsách phânphối mà Trung tâmKinh doanh VNPT TT-Huế đã thực hiện

PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.2.5. Các chínhsách phânphối mà Trung tâmKinh doanh VNPT TT-Huế đã thực hiện

Nhằm khuyến khíchcác thành viên trong kênh phân phối đẩy mạnh hoạt động bán hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế sẽ có các chính sách khác nhau để hỗ trợ cũng như động viên các thành viên trong kênh. Thường thì Trung tâm Kinh doanh sẽ tổ

chức hỗ trợ về cơ sở vật chất, trang thiết bị, hỗ trợ về đội ngũ nhân viên khi cần,.. và cũng tổ chức các chương trình tơn vinh các đại lý, điểm bán lẻ, cụ thể có các chính sách chăm sóc thành viên như:

Chính sách chăm sóc Đại lý, điểm bán lẻ:

+ Xây dựng các điểm bán bằng việc trang bị cho các đại lý, điểm bán các bảng hiệu Vinaphone nhằm định vị thương hiệu trong lòng khách hàng.

+ Nhân viên thị trường mỗi khu vực thỉnh thoảng hỏi thăm tình hình các điểm bán thường xun, khi có các chương trình khuyến mãi sẽ có nhân viên thị trường tới các điểm bán để cung cấp thông tin khuyến mãi, kèm theo tờ rơi về chương trình.

+ Tơn vinh các điểm bán hàng 6 tháng một lần, các Đại lý, điểm bán có doanh thu cao sẽ có một mức thưởng được trao như tiền mặt hay các sản phẩm di động khác… Thực hiện chính sách khen thưởng cụ thể được thể hiện ở bảng sau.

Bảng 2.4 Quy định chăm sóc ĐL, ĐBL của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế

Loại

Doanh thu/tháng (triệu đồng) Gía trị vật phẩm khuyến mại (đồng/tháng)

Khu vực Huế Kít Khu vực huyện Kít

A DT650 30 DT185 25 500.000/ĐBH

B 500DT650 25 125DT185 20 400.000/ĐBH

C 350DT500 20 90DT125 15 300.000/ĐBH

D 200DT350 15 55DT90 10 200.000/ĐBH

E 50 DT200 10 20DT55 5 100.000/ĐBH

(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế)

Nhằm hỗ trợ tốt hơn về chất lượng kinh doanh và đảm bảo sự hài lòng các thành viên trong kênh phân phối, hàng tháng Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế sẽ dựa vào bảng quy định chăm sóc khách hàng, đối với các thành viên có được doanh thu cao sẽ được tặng khuyến mại tương ứng theo quy định. Tạo động lực để các đại lý, điểm bán

Bên cạnh quy định khen tặng hàng tháng, cịn có các chính sách chăm sóc thành viên kênh theo định kỳ:

Bảng 2.5 Chính sách chăm sóc định kỳ các thành viên kênh phân phối của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế

STT Nội dung công viêc Tần suất

1 Đổi hànghỏng, lỗi tận nơi tối đalà4h làm việctừ khi cóyêu cầu. Khi có yêu cầu 2 Cung ứng hàng tận nơi tối đa là 2h làm việc từ khi có yêu cầu đặt

hàng

Khi có yêu cầu

3 Tư vấn, hỗ trợ nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của đại lý, điểm bán lẻ khi có u cầu trong vịng 1 ngày

Khi có u cầu

4 Thơng báo kịp thời các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi cho đại lý, điểm bán lẻ

Khi có chương trình

5 Tặng q thăm hỏi đại lý, điểm bán lẻ theo quy định Thường xuyên thực hiện chế độ chăm sóc khách hàng

Khi có chương trình

6 Cung cấp các loại tờ rơi về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại

Tư vấn giải đáp thắc mắc, hỗ trợ nghiệp vụ, khiếu nại

Hằng tháng

(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế)