Trong bước xác định nhu cầu đào tạo, BHXH tỉnh mới chỉ dựa trên kế hoạch phát triển, mở rộng nhân viên đại lý thu mới là chủ yếu. Phân tích lý do cần đào tạo đối với đại lý thu chủ yếu dựa trên nhận định cần cung cấp cho đại lý về mặt kiến thức mà chưa nhận định được sự cần thiết của nhu cầu đào tạo về kĩ năng khai thác đối với các đại lý.
Kết quả điều tra khảo sát nhân viên đại lý, có đến 45,17% ý kiến của các nhân viên đại lý cho rằng chương trình đào tạo đại lý hiện nay (năm 2017) chưa đáp ứng với yêu cầu công việc của đại lý. Riêng về nội dung kỹ năng khai thác phát triển đối tượng, có đến 61,42% ý kiến cho rằng nội dung chương trình đào tạo chưa đủ để hình thành các kỹ năng khai thác đối tượng cho nhân viên đại lý.
Bảng 2.10. Kết quả khảo sát đánh giá độ phù hợp của chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc của đại lý
TT Kết quả đánh giá Nhân viên đại lý
Số lượng Tỉ lệ %
Chương trình tập huấn đại lý đáp ứng với u cầu cơng việc của đại lý
1 Có 191 54,83%
2 Không 159 45,17%
Nội dung đào tạo của chương trình tập huấn đủ để hình thành các kỹ năng về khai thác phát triển đối tượng tham gia BHXH, BHYT đối với đại lý
1 Đồng ý 135 38,68%
2 Không đồng ý 215 61,42%
Một số ý kiến thêm đại lý đề nghị:
1 Đề nghị chương trình tập huấn bổ sung chi tiết cụ thể hơn nội dung “Kỹ năng tuyên truyền vận động đối tượng tham gia BHXH, BHYT”
2 Chương trình tập huấn chủ yếu đi sâu về kiến thức BHXH, BHYT.
Chưa tập huấn cho đại lý về các cách thức, kỹ năng tiếp cận người dân để vận động như các công ty bảo hiểm thương mại
3 Tài liệu đào tạo biên soạn quá dài, cần rút gọn theo mơ hình bảng biểu, dễ tìm, dễ hiểu để đại lý làm cẩm nang tra cứu nhanh khi cần 4 Chương trình tập huấn nặng về lý thuyết, đề nghị giảng viên rút gọn
phần lý thuyết và bổ sung phần thực hành để giúp đại lý khi đi vận động người dân trong thực tế công việc.
5 Đề nghị cơ quan BHXH nghiên cứu, hỗ trợ đại lý về kỹ năng đánh
giá, lựa chọn các đối tượng tiềm năng về tham gia BHXH tự nguyện. Trong quy trình đào tạo thì bước xác định nhu cầu đào tạo là rất quan trọng, vì nó là tiền đề để các bước sau triển khai tốt và hiệu quả. Thực tế là ngay từ bước đầu tiên, BHXH tỉnh đã xác định nhu cầu đào tạo đại lý giai đoạn 2016 - 2017 chưa đúng với nhu cầu của đại lý và yêu cầu công việc khai thác, phát triển đối tượng tham gia, cụ thể:
+ Lý do cần phải đào tạo: Chưa xác định được đại lý thu thiếu các kỹ năng cơ bản nào để tập trung đào tạo. Lý do đào tạo đại lý chỉ tập trung vào đào tạo tập
+ Đánh giá nhu cầu đào tạo: Chủ yếu dựa trên đánh giá chủ quan của bộ phận chuyên trách đại lý thu BHXH các huyện, thị xã, thành phố và phòng khai thác và thu nợ. Chưa có báo cáo cụ thể phân tích mơi trường làm việc của đại lý thu dẫn đến xác định nhu cầu đào tạo chưa sát với thực tế công việc của đại lý thu.
Trong khi đó, trên địa bàn tỉnh Quảng Bình có rất nhiều các cơng ty bảo hiểm thương mại hoạt động. Các cơng ty bảo hiểm này có một đội ngũ đại lý hùng hậu được đào tạo kỹ càng kiến thức và kỹ năng, cách thức hoạt động chuyên nghiệp. Nhưng đội ngũ đại lý thu của cơ quan BHXH chưa được quan tâm phát triển về chất lượng; kỹ năng tuyên truyền vận động kém hơn hẳn so với đội ngũ đại lý của các công ty đại lý thương mại.