II. Huyện Lệ Thủy
3. Lập kế hoạch
1. Xác định đối 5. Đánh giá kết tượng khai
quả thác 4.Thực hiện kế hoạch Thành công, thất bại rút ra bài học kinh nghiệm để từ đó điều chỉnh kế hoạch và tiếp tục thực hiện. 3. Thiết kế kế hoạch tiếp xúc 2. Phân tích đối tượng khai thác
Xác định đối tượng khai thác
Thu thập đầy đủ thông tin về tất cả đối tượng cần khai thác và đối tượng tiềm năng trên địa bàn nhằm vận động khai thác một cách hiệu quả nhất.
Cơ sở dữ liệu phải được lấy từ các nguồn thơng tin chính thức như báo cáo thực trạng về BHXH và BHYT, báo cáo đánh giá thực hiện và báo cáo giám sát hàng năm về BHXH và BHYT,...
Phân tích đối tượng khai thác
Phân tích đặc điểm đối tượng (khách hàng) khai thác: Tuổi, giới, trình độ văn hóa, nghề nghiệp, hơn nhân, kinh tế gia đình; Ngun nhân chính dẫn đến chưa tham gia BHXH tự nguyện, BHYT.
Xác định trọng tâm truyền thông cho đối tượng (khách hàng) khai thác: là những thơng tin chính về BHXH tự nguyện,
BHYT. Xác định trọng tâm truyền thơng dựa vào kết quả
phân tích ngun nhân khơng tham gia BHYT và BHXH của đối tượng (khách hàng).
Thiết kế kế hoạch tiếp xúc
Gặp gỡ: Thu hút và biến đối tượng khơng mấy mặn mà trở thành thính giả nhiệt tình; đồng thời tạo dựng niềm tin và mối quan hệ tốt đẹp khi bày tỏ sự quan tâm thực sự của bạn với họ.
Xây dựng Tạo dựng Đánh giá Để đối
mối quan khả năng tượng tiếp
lòng tin. hệ tốt đẹp chấp nhận tục trị
Cơng thức thành cơng trong vận động, khai thác, phát triển đối tượng tham gia
Xây dựng cho mình niềm tin vững chắc
Đặt mục tiêu cụ thể
Xây dựng kế hoạch phù hợp để thực hiện mục tiêu
Hành động một cách quyết tâm và kiên định
Phản hồi, rút kinh nghiệm, điều chỉnh kế hoạch.
CHUYÊN ĐỀ 5
KỸ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
Việc vận động, tuyên truyền để phát triển đối tượng (khách hàng) tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế địi hỏi đại lý phải có những cách tiếp cận khác nhau dựa trên phân loại đối tượng (khách hàng), điều kiện kinh tế và đặc điểm tâm lý của đối tượng (khách hàng).