7. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.2.2.4. Công cụ phân tích
Thang đo được dùng để đo mức độ thỏa mãn của nhân viên là thang đo Likert 5 điểm (Rất không hài lòng, Không hài lòng, Không quan tâm, Hài lòng, Rất
hài lòng).
Phương pháp thống kê mô tả dùng để mô tả trạng thái thỏa mãn liên quan
đến các yếu tốthỏa mãn công việc của nhân viên.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo theo hệ số Cronbach alpha.
EFA; Phương pháp phân tích hồi quy đa biến dùng để tìm ra mối quan hệ
2.2.2.5. Quy trình nghiên cứu
2.2.3. Triển khai nghiên cứu
2.2.3.1. Nghiên cứu định tính
Đề tài này nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc của nhân viên, đây là một
dạng nghiên cứu thái độ của con người về một khía cạnh nào đó trong cuộc sống.
Vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thangđo 1 Nghiên cứu sơ bộ (thảo luận nhóm) Thangđo chính thức Điều chỉnh thangđo
Nghiên cứu định lượng
Cronbach alpha lonhạiỏ bi, kiếển có hm tra hệ sệ sốố t Cronbach alphaương quan với biến tổng
Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Loại biến có trọng số nhỏ. - Kiểm tra yếu tố tríchđược. - Kiểm tra phương sai tríchđược. Hiệu chỉnh thangđo Thangđo hoàn chỉnh Phân tích nhân tố khẳng định CFA Kiểmđịnh mô hình SEM - Loại biến có trọng sốEFA nhỏ. - Kiểm trađộ thích hợp của mô hình. - Kiểm tra giá trị hội tụ.
- Kiểm tra độ thích hợp của mô hình.
- Giải thích mối quan hệ nhân quả giữa các biến trong mô hình nghiên cứu.
Các nhân tố hay biến được lấy từ chỉ số JDI và các nghiên cứu trước đây, nhưng nội dung của các nhân tố này cũng như những khía cạnh (chỉ số) nào cấu
thành nên nó sẽ được xem xét dựa trên các định nghĩa của chính nhân tố đó và các nghiên cứu liên quan. Đây là cơ sở để xây dựng các biến quan sát dưới dạng các câu
hỏi trong bảng câu hỏi nghiên cứu của đề tài này.
Nghiên cứu định tính này sử dụng kỹthuật thảo luận tay đôi kết hợp với thảo
luận nhóm tập trung. Mục đích của nghiên cứu này là khám phá ra những yếutố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh
Khánh Hòa. Từ kết quả nghiên cứu khám phá này kết hợp với cơ sở lý thuyết là
thang đo Likert 5 khoảng cách, từ đó xây dựng nên thang đo lường cho nghiên cứu
này.
Đối tượng là tất cả nhân viên toàn hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh
Hòa: Tác giả chọn 5 người để phỏng vấn hiện đang làm công tác quản lý với các chức danh sau:
* Giám đốc.
* CácTrưởng phòng.
Để tiếp cận và thu thập thông tin, tác giả hẹn phỏng vấn từng người một tại
ngaycơ quan, dùng kỹ thuật thảo luậnnhóm dựa trên dàn bài được lập sẵn về tất cả
các yếu tố có liên quan trong mô hình (Xem phụ lục 1 về dàn bài thảo luận). Tác giả
tiếp cận các đối tượng trên bằng cách nhờ Ban Giám đốc Trung tâm giới thiệu đến
các vị nói trên.
Đối với đối tượng là nhân viên, tác giả chọn 15 nhân viên để phỏng vấn. Trong trường hợp này mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Dùng kỹ thuật
thảo luận nhóm dựa trên dàn bài lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mô hình (Xem phụ lục 1 về dàn bài thảo luận).
2.2.3.2. Nghiên cứu định lượng
Mục đích của bước nghiên cứu này là kiểm định mô hình lý thuyết đã được đặt ra, và đo lường các yếu tố tác động vào sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu này được tiến hành tại hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa, và đối tượng
Phương pháp thu thập thông tin: được sử dụng trong nghiên cứu này là phỏng vấn trực tiếp theo một bảng câu hỏi chi tiết đã được chuẩn bị sẵn (Xem phụ
lục 02). Để thu thập dữ liệu tác giả thuê một nhóm người (được tác giả huấn luyện
các kỹ năng phỏng vấn) phỏng vấn trực tiếp với nhân viên tại hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa.
Phương pháp chọn mẫu: phương phápthuận tiện.
Quy mô mẫu: Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Đó là phương pháp chọn mẫu xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với phần tử
mẫu bằng phương pháp thuận tiện chọn tất cả những phần tử tại hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa và do hạn chế về tài chính là yếu tố quan trọng nhất đối
với việc xác định kích thước mẫu nhưng theo (Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) thì trong phân tích nhân tố EFA cần 5 quan sát cho 1 biến đo lường và cơ sở mẫu không ít hơn 100, nghiên cứu này có 37 biến, mẫu tốt nhất mỗi biến cần 10 quan
sát, vì vậy mô hình dự kiến điều tra370 mẫu.Nhưng do số lượng nhân viên của Kho
bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa chỉ có 199 nên mẫu dự kiến được chọn sẽ là 199 mẫu.Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ mã hóa, nhập liệu và làm sạch với phần mềm
SPSS for Window 18.0.
Thang đo:Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở của lý thuyết về sự thỏa
mãn công việc của nhân viên đã có, cụ thể là các nhân tố hay biến được lấy từ chỉ số
JDI và các nghiên cứu trước đây, nhưng nội dung của các nhân tố này cũng như
những khía cạnh nào cấu thành nên nó sẽ được xem xét dựa trên các định nghĩa của
chính nhân tố đó và các nghiên cứu liên quan.
Ngoài ra, vì một trong những mục tiêu của đề tài này là tìm hiểu, xác định
mức độ thỏa mãn công việc nên việc sử dụng bảng câu hỏi theo dạng thang đo
Likert là phù hợp nhất. Với câu trả lời của người trả lời dưới dạng thang đo này, ta sẽ thấy được sự thỏa mãn công việc của nhân viên ở từng khía cạnh, từng nhân tố
trong công việc ở mức độ thỏa mãn hay không thỏa mãn và ở mức độ nhiều hay ít. Đồng thời vì thang đo Likert là thang đo khoảng nên ta có thể sử dụng số liệu thu
thập được để xử lý, phân tích định lượng để xác định mối liên hệ tương quan, quan
hệ tuyến tính giữa các biến nói chung, cũng như giữa các biến độc lập và biến phụ
Tuy nhiên, để đảm bảo tính phù hợp của thang đo, theo Kumar (2005) cần
giải quyết 2 vấn đề sau:
- Ai là người quyết định thang đo nào được sử dụng để đo lường cái cần đo?
- Làm thế nào để biết được một công cụ nào đó phù hợp để đo lường cái cần đo?
Câu trả lời cho câu hỏi thứ nhất chính là các nhà nghiên cứu chuyên gia trong lĩnh vực liên quan. Đối với đề tài này đó là các nhà nghiên cứu về sự thỏa
mãn công việc. Đó là Smith, Kendall và Hullin, những người đã dùng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn công việc của người lao động ở năm nhân tố gồm
bản chất công việc, tiền lương, thăng tiến, đồng nghiệp và sự giám sát của cấp trên.
Đề tài nghiên cứunày về cơ bản cũng sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa
mãn công việc của nhân viên. Tuy nhiên, một số nhân tố được thay đổi chút ít về
tên gọi cũng như nội dung. Nhân tố “tiền lương” được đổi thành “thu nhập”, nhân tố “thăng tiến” được đổi thành “đào tạo thăng tiến”. Việc lấy tên mới nhằm mở rộng
và bao quát hóa các nhân tố của sự thỏa mãn công việc. Ngoài ra, trên cơ sở của các
chuyên gia và các nhà nghiên cứu khác trong lĩnh vực này và xem xét tình hình cụ
thể ở Việt Nam, hai nhân tố khác cũng theo thang đo Likert là điều kiện làm việc và phúc lợi được thêm vào để xem xét và kiểm định tính phù hợp của nó.
Câu hỏi thứ hai rất quan trọng, có hai phương pháp để tạo dựng nên tính phù hợp của một công cụ nghiên cứu, đó là dùng lập luận logic và dùng bằng chứng
thống kê. Rõ ràng dùng phương pháp thứ hai thì thuyết phục hơn. Trong thực tế từ
các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn công việc thì thangđo Likert đãđược các
nhà nghiên cứu sử dụng rộng rãi và thừa nhận tính phù hợp của nó.
Hệ số tin cậy Cronbach alpha dùng để xác định độ tin cậy của thang đo. Thang đo có độ tin cậy đáng kể khi hệ số Cronbach alpha lớn hơn 0.6. Hệ số tương
quan biến tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến
khách trong cùng một thang đo, do đó hệ số này càng cao, sự tương quan của các
biến với các biến khác trong nhóm càng cao. Và hệ số tương quan biến tổng phải
lớn hơn 0.3. Theo Nunally & Burnstein (1994) thì các biến có hệ số tương quan
Độ giá trị hội tụ (convergent validity) và độ giá trị phân biệt (discriminant
validity) của thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua phương pháp phân tích nhân
tố khám phá EFA. Để thang đo đạt giá trị hội tụ thì hệ số tương quan đơn giữa các
biến và các hệ số chuyển tải nhân tố (factor loading) phải lớn hơn hoặc bằng 0.4
trong một nhân tố. Để đạt độ giá trị phân biệt thì chênh lệch giữa các hệ số chuyển
tải phải lớn hơn hoặc bằng 0.3.
Số lượng nhân tố: Số lượng nhân tố được xác định dựa vào chỉ số eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Theo tiêu chuẩn
Kaiser thì những nhân tố có eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại khỏi mô hình nghiên cứu.
2.2.4. Xây dựng thang đo
Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thang đo và
về sự thỏa mãn công việc của nhân viên, dựa vào nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc của Smith, Kendall và Hullin, những người đã dùng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn công việc của người lao động ở năm nhân tố gồm tiền lương,
bản chất công việc, thăng tiến, đồng nghiệp, và sự giám sát của cấp trên. Đề tài nghiên cứu này cơ bản cũng được sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên. Tuy nhiên, một số nhân tố được điều chỉnh và bổ sung cho
phù hợp vớiKho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòavà dựa vào kết quả của nghiên cứu
định tính.
Để thực hiện công việc này, chúng tôi đã phỏng vấn các chuyên gia để thu
thập các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa, tác giả đã điều chỉnh thang đo Likert 5 điểm như sau:
A Thu nhập
t1 Mức lương của tôi hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp của tôi vào đơn vị
t2 Các khoản trợ cấp của đơn vị ở mức hợp lý
t3 Lương, thưởng và trợ cấp tại đơn vị hiện được phân phối khá công bằng t4 Tôi nhận được các khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình
B Cơ hội thăng tiến và đào tạo
t6 Đơn vị luôn tạo cơ hội cho người có năng lực
t7 Các chương trìnhđào tạo hiện nay ở đơn vị là tương đối tốt
t8 Đơn vị luôn tạo điều kiện cho tôi được học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc
C Cấp trên
t9 Tôi không gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi với cấp trên t10 Cấp trên luôn động viên hỗ trợ tôi khi cần thiết
t11 Cấp trên thực sự quan tâm đến tôi
t12 Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của tôi đối với đơn vị
t13 Cấp trên sẵn sàng bảo vệ tôi trước những người khác khi cần thiết t14 Cấp trên của tôi là người có năng lực
t15 Tôi được quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình t16 Cấp trên của tôi đối xử công bằng đối với nhân viên cấp dưới
D Đồng nghiệp
t17 Đồng nghiệp của tôi đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới t18 Đồng nghiệp của tôi là người thân thiện, dễ gần và hòađồng
t19 Đồng nghiệp của tôi luôn tận tâm, tận tụy để hoàn thành tốt công việc t20 Đồng nghiệp của tôi là người đáng tin cậy
E Đặc điểm công việc
t21 Tôi được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc t22 Tôi luôn hiểu rõ về công việc của tôi đang làm
t23 Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của đơn vị t24 Tôi được quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình t25 Tôi nhận được phản hồi và góp ý của cấptrên về hiệu quả công việc của mình t26 Tôi được làm công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh của mình
F Điều kiện làm việc
t27 Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc hiện tại của đơn vị là phù hợp t28 Nơi làm việc hiện tại đảm bảo tính an toàn và thoải mái
t29 Tôi được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc
t30 Tôi không phải làm thêm giờ quá nhiều
t31 Tôi không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại
G Phúc lợi công ty
t32 Hàng năm đơn vị đều có tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dưỡng t33 Đơn vị luôn tạo điều kiện cho tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu t34 Đơn vị luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế t35 Đơn vị có bộ phận công đoàn bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên t36 Tôi không lo bị mất việc tại đơn vị hiện tại
t37 Các phúc lợi khác của đơn vị là tốt
H Đánh giá chung về các khía cạnh
c1 Nhìn chung, tôi hài lòng với thu nhập hiện tại của đơn vị
c2 Nhìn chung, tôi hài lòng với sự đào tạo và cơ hội thăng tiến của đơn vị c3 Nhìn chung, tôi hài lòng với cấp trên của mình
c4 Nhìn chung, tôi hài lòng với đồng nghiệp của mình
c5 Nhìn chung, tôi hài lòng với đặc điểm, tính chất công việc hiện tại của mình c6 Nhìn chung, tôi hài lòng với điều kiện làm việc tại đơn vị
c7 Nhìn chung, tôi hài lòng với các phúc lợi của đơn vị
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Phần này trình bày phương pháp nghiên cứu, đánh giá các thang đo về mô hình lý thuyết và các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn củatoàn bộ nhân viên tại Kho
bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa.
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu khám phá sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm để
khám phá các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của người sử dụng, dùng để điều
chỉnh và bổ sung vào thangđo Likert. Qua nghiên cứu này, các thangđo lường các khái niệm nghiên cứu cũng được xây dựng để phục vụ cho nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việcphỏng vấn theo bảng câu hỏi chi tiết đãđược chuẩn bị sẵn, với mẫu có kích thước là 199.
Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Từ 01/3/2010 đến 30/6/2010, với cách thu thập dữ liệu như trên, tác giả thu
thập được199 bảng câu hỏi hợp lệ.
Khảo sát 199 mẫu, tác giả chọn199 mẫu hợp lệ được tiến hành xử lý và phân tích với phần mềm SPSS 18.0 và Amos 18 với các nội dung như sau:
• Thống kê mô tả.
• Đánh giá độ tin cậy của thangđo bằng phương pháp hệ số Cronbach alpha, phân tích khám phá EFA, phân tích khẳng định CFA.