7. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.2.4. Xây dựng thang đo
Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thang đo và
về sự thỏa mãn công việc của nhân viên, dựa vào nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc của Smith, Kendall và Hullin, những người đã dùng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn công việc của người lao động ở năm nhân tố gồm tiền lương,
bản chất công việc, thăng tiến, đồng nghiệp, và sự giám sát của cấp trên. Đề tài nghiên cứu này cơ bản cũng được sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên. Tuy nhiên, một số nhân tố được điều chỉnh và bổ sung cho
phù hợp vớiKho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòavà dựa vào kết quả của nghiên cứu
định tính.
Để thực hiện công việc này, chúng tôi đã phỏng vấn các chuyên gia để thu
thập các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại hệ thống Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa, tác giả đã điều chỉnh thang đo Likert 5 điểm như sau:
A Thu nhập
t1 Mức lương của tôi hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp của tôi vào đơn vị
t2 Các khoản trợ cấp của đơn vị ở mức hợp lý
t3 Lương, thưởng và trợ cấp tại đơn vị hiện được phân phối khá công bằng t4 Tôi nhận được các khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình
B Cơ hội thăng tiến và đào tạo
t6 Đơn vị luôn tạo cơ hội cho người có năng lực
t7 Các chương trìnhđào tạo hiện nay ở đơn vị là tương đối tốt
t8 Đơn vị luôn tạo điều kiện cho tôi được học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc
C Cấp trên
t9 Tôi không gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi với cấp trên t10 Cấp trên luôn động viên hỗ trợ tôi khi cần thiết
t11 Cấp trên thực sự quan tâm đến tôi
t12 Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của tôi đối với đơn vị
t13 Cấp trên sẵn sàng bảo vệ tôi trước những người khác khi cần thiết t14 Cấp trên của tôi là người có năng lực
t15 Tôi được quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình t16 Cấp trên của tôi đối xử công bằng đối với nhân viên cấp dưới
D Đồng nghiệp
t17 Đồng nghiệp của tôi đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới t18 Đồng nghiệp của tôi là người thân thiện, dễ gần và hòađồng
t19 Đồng nghiệp của tôi luôn tận tâm, tận tụy để hoàn thành tốt công việc t20 Đồng nghiệp của tôi là người đáng tin cậy
E Đặc điểm công việc
t21 Tôi được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc t22 Tôi luôn hiểu rõ về công việc của tôi đang làm
t23 Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của đơn vị t24 Tôi được quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình t25 Tôi nhận được phản hồi và góp ý của cấptrên về hiệu quả công việc của mình t26 Tôi được làm công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh của mình
F Điều kiện làm việc
t27 Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc hiện tại của đơn vị là phù hợp t28 Nơi làm việc hiện tại đảm bảo tính an toàn và thoải mái
t29 Tôi được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc
t30 Tôi không phải làm thêm giờ quá nhiều
t31 Tôi không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại
G Phúc lợi công ty
t32 Hàng năm đơn vị đều có tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dưỡng t33 Đơn vị luôn tạo điều kiện cho tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu t34 Đơn vị luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế t35 Đơn vị có bộ phận công đoàn bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên t36 Tôi không lo bị mất việc tại đơn vị hiện tại
t37 Các phúc lợi khác của đơn vị là tốt
H Đánh giá chung về các khía cạnh
c1 Nhìn chung, tôi hài lòng với thu nhập hiện tại của đơn vị
c2 Nhìn chung, tôi hài lòng với sự đào tạo và cơ hội thăng tiến của đơn vị c3 Nhìn chung, tôi hài lòng với cấp trên của mình
c4 Nhìn chung, tôi hài lòng với đồng nghiệp của mình
c5 Nhìn chung, tôi hài lòng với đặc điểm, tính chất công việc hiện tại của mình c6 Nhìn chung, tôi hài lòng với điều kiện làm việc tại đơn vị
c7 Nhìn chung, tôi hài lòng với các phúc lợi của đơn vị
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Phần này trình bày phương pháp nghiên cứu, đánh giá các thang đo về mô hình lý thuyết và các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn củatoàn bộ nhân viên tại Kho
bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa.
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu khám phá sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm để
khám phá các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của người sử dụng, dùng để điều
chỉnh và bổ sung vào thangđo Likert. Qua nghiên cứu này, các thangđo lường các khái niệm nghiên cứu cũng được xây dựng để phục vụ cho nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việcphỏng vấn theo bảng câu hỏi chi tiết đãđược chuẩn bị sẵn, với mẫu có kích thước là 199.
Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Từ 01/3/2010 đến 30/6/2010, với cách thu thập dữ liệu như trên, tác giả thu
thập được199 bảng câu hỏi hợp lệ.
Khảo sát 199 mẫu, tác giả chọn199 mẫu hợp lệ được tiến hành xử lý và phân tích với phần mềm SPSS 18.0 và Amos 18 với các nội dung như sau:
• Thống kê mô tả.
• Đánh giá độ tin cậy của thangđo bằng phương pháp hệ số Cronbach alpha, phân tích khám phá EFA, phân tích khẳng định CFA.
• Điều chỉnh mô hình nghiên cứu.
• Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng mô hình SEM.
• Các kiến nghị cải thiện chất lượng.