5. Nội dung kết cấu của đề tài
2.2. Thực trạng CBCC tại cơ quan UBND huyện Thủy Nguyên hiện nay
2.2.2.6. Sự hài lòng của người dân
Để đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công do CBCC cung cấp, tác giả sử dụng phương pháp điều tra xã hội học kết hợp với phỏng vấn trực tiếp người dân, kết quả xem bảng 2.11.
Bảng 2.11. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân
TT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%)
Số lần người dân đã đến Ủy ban phường để giải quyết công việc - Một lần
- Hai lần
1
- Trên hai lần 200 100
Số lần trung bình mà người dân đi lại để giải quyết mỗi công việc
- Một lần 100 44
- Hai lần 80 36
2
- Trên hai lần 20 20
Chất lượng công việc được giải quyết
- Tốt 40 20
- Đạt yêu cầu 100 50
3
- Chưa đạt yêu cầu 60 30
Thời gian giải quyết công việc
- Đảm bảo quy định 130 65
4
- Chưa đảm bảo quy định 70 35 Trình độ xử lý cơng việc của CBCC
- Cao 10 5
- Tương đối cao 30 15
- Trung bình 140 70
5
- Thấp 20 10
6 Kỹ năng làm việc của CBCC Kỹ năng giao tiếp
6.1. - Rất thành thạo 20 10 - Thành thạo 140 70 - Chưa thành thạo 30 15 - Yếu 10 5 Kỹ năng dân vận - Rất thành thạo 10 5 6.2. - Thành thạo 140 70 - Chưa thành thạo 40 20 - Yếu 10 5
Kỹ năng tiếp nhận và xử lý thông tin
- Rất thành thạo 20 10
6.3.
- Chưa thành thạo 30 15 - Yếu Kỹ năng xử lý tình huống - Rất thành thạo 20 10 - Thành thạo 90 45 - Chưa thành thạo 80 40 6.4. - Yếu 10 5
7 Thái độ phục vụ của cơng chức trong q trình giải quyết cơng việc 7.1 - Tận tình, chu đáo 90 45
- Chưa tận tình, chu đáo 110 55 - Hướng dẫn đầy đủ thông tin 170 85 7.2
- Hướng dẫn chưa đầy đủ thông tin 30 15 7.3 - Không gây phiền hà, sách nhiễu 190 95 - Gây phiền hà, sách nhiễu 10 5 Tinh thần trách nhiệm của công chức phường khi tiếp xúc, giải quyết công việc
- Tinh thần trách nhiệm cao 20 10
- Bình thường 140 70
- Thiếu tinh thần trách nhiệm 30 15 8
- Không có tinh thần trách nhiệm 10 5
Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra tháng 6 năm 2017
Như vậy có thể thấy phần lớn người dân đều đánh giá chất lượng CBCC tốt 15%, mới chỉ dừng ở mức đạt yêu cầu là 50%, còn lại chưa đạt yêu cầu là 30%. Phỏng vấn trực tiếp một số người dân tại bộ phận "Một cửa" của một số cơ quan cấp huyện, kết quả cho thấy đại bộ phận người dân đều cho biết, từ khi thực hiện cơ chế "Một cửa", "Một cửa liên thông", "Một cửa liên thơng hiện đại" thì việc giải quyết cơng việc cho người dân đã tốt hơn rất nhiều so với trước đây. CBCC chủ yếu là người trẻ, nhanh nhẹn, giao tiếp cởi mở. Tuy nhiên thì trình độ xử lý cơng việc của đội ngũ này cịn hạn chế, 70% người được hỏi đánh giá ở mức trung bình, tinh thần trách nhiệm trong việc giải quyết công việc chưa cao, 70% người được hỏi đánh giá ở mức bình thường, đặc biệt do cơng chức cịn trẻ nên chưa có kinh nghiệm giao tiếp với người già, hướng dẫn người dân nhiều khi chưa được tận tình, chu đáo 55%, nhiều tình huống phát sinh công chức phường chưa giải quyết ngay
được, 40% người được hỏi đánh giá kỹ năng xử lý tình huống của cơng chức phường là chưa thành thạo, nên không đảm bảo thời gian quy định 35%, dẫn đến việc người dân phải đi lại nhiều lần.