CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1.3. Mơ hình nghiên cứu
1.3.4.5. Thang đo chương trình khuyến mãi
STT Thang đo chương trình khuyến mãi Mã hóa
1 Tour du lịch mới cần có nhiều chương trình khuyến mãi cho
khách hàng. CTKM1
2 Các chương trình khuyến mãi phải có giá trịvà h ấp dẫn. CTKM2 3 Thời gian của các chương trình khuyến mãi nên kéo dài. CTKM3
1.3.4.6 Thang đo thái độ
STT Thang đo thái độ Mã hóa
1 Tơi thấy Hue Phototour rất thú vịvà h ấp dẫn. TDSD1 2 Tôi thấy Tour du lịch này đápứng được nhu c ầu của mọi người. TDSD2
1.3.4.7. Thang đo ý định sửdụng
STT Thang đo ý định sửdụng Mã hóa
1 Tơi sẽsửdụng Hue Phototour trong thời gian tới YDSD1 2 Tôi sẽsửdụng Tour du lịch này thường xuyên hơn. YDSD2 3 Tôi sẽgiới thiệu cho bạn bè đăng ký Tour du lịch này. YDSD3
CHƯƠNG 2: Ý ĐỊNH SỬDỤNG TOUR DU LỊCH MỚI – HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH
VIỆT NAM HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ
2.1 Tổng quan vềCông ty2.1.1. Giới thiệu chung 2.1.1. Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: Công ty cổphần Du lịch Việt Nam Hà Nội (tên tiếng Anh: Vietnamtourism-Hanoi Joint Stock Company).
Tên viết tắt: Vietnamtourism - Hanoi., Jsc.
Vốn điều lệ: 30.000.000.000 đồng (Ba mươi tỷ đồng). Mã sốthuế:0100107187
Tài khoản tiền đồng: 0011000013203 tại Sởgiao dịch - Ngân hàng Cổphần Ngoại thương Việt Nam: 31-33 Ngơ Quyền - Hồn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam..
Tài khoản ngoại tệ:00113700766800 tại Sởgiao dịch - Ngân hàng Cổphần Ngoại thương Việt Nam: 31-33 Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam.
Cơ sởvật chất:
Văn phịng trụsởchính: 30A Lý Thường Kiệt, quận Hồn Kiếm, Hà Nội. Văn phòng chi nhánh miền Trung: 14 Nguyễn Văn Cừ, tp Huế.
Văn phòng chi nhánh miền Nam: Phòng M1402 - 225 Bến Chương Dương - Cô Giang - Quận 1 - TP. HồChí Minh - Việt Nam.
Khách sạn HạLong Bay: Bãi Cháy, HạLong, Việt Nam, HạLong. Xe ô tô 35 chỗ đời mới phục vụdu lịch.
2.1.2. Lịch sửhình thành và phát triển
Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty gắn liền với lịch sửcủa ngành du lịch Việt Nam từthời sơ khai cho đến nay và có thểnói cơng ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội là một trong những Công ty giàu truyền thống lịch sửnhất của Ngành Du Lịch Việt Nam.
Công ty Cổphần Du lịch Việt Nam – Hà Nội tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam được thành lập ngày 09/07/1960. Công ty thành lập theo nghị định số26 CP do
Hội đồng chính phủban hành, trực thuộc BộNgoại Thương, đây cũng là mốcđánh dấu cho sựrađời của ngành Du lịch Việt Nam và ngày 09/07 hằng năm được chọn là ngày kỷniệm thành lập Ngành Du lịch Việt Nam.
Ngày 09/04/1990, sau nhiều lần sát nhập, Hộiđồng Bộtrưởng ban hành NĐ số119-HĐBT thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam trên cơ sởCông ty Du lịch Việt Nam.
Ngày 26/03/1993 Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội được thành lập trên cơ sởtách từTổng Công ty Du lịch Việt Nam, trực thuộc Tổng cục Du Lịch Việt Nam.
Ngày 06/07/2007 Công ty chuyển thành Công ty Cổphần Du Lịch Việt Nam – Hà Nội, hoạt động theo luật Doanh nghiệp dưới hình thức Cơng ty Cổphần với sốvốn điều lệ30 tỷVNĐ. Nhà nước nắm giữ51% sốvốn điều lệcủa công ty và công ty đang phấn đấu đểcổphần hóa 100%.
Những năm qua, Cơng ty đã phục vụhàng trăm nghìn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam du lịch và khách Việt Nam đi du lịch trong và ngồi nước. Chođến năm 2010, cơng ty đã ký kết hợp đồng hợp tác phục vụkhách với trên 100 hãng lữhành tại trên 50 thịtrường và vùng lãnh thổtrên thếgiới đến Việt Nam du lịch. Thịtrường khách Việt Nam đi du lịch nước ngồi cũng khơng ngừng phát triển với điểm đến là tất cảcác nước trên thếgiới có tài nguyên du lịch. Ngoài việc tổchức chương trình du lịch thuần túy thì các hình thức du lịch MICE cũng được Công ty tổchức chuyên nghiệp và được khách hàng và Nhà nước tin tưởng. Nếu như năm 2008 Công ty ghi dấuấn bằng việc tham gia tổchức, phục vụ Đại lễPhật đản Liên hợp quốc (UN VESAK 2008) lần đầu tiên được tổchức tại Việt Nam thì năm 2009 là việc Cơng ty tham gia cung cấp dịch vụcho Diễn đàn Du lịch Đông Nam Á tại Hà Nội (ATF 2009). Năm 2010, được SởVHTTDL HN giao nhiệm vụvà phục vụthành cơng các đồn đại biểu khách trong sựkiện trọng đại của đất nước –Đại lễThăng Long – Hà Nội 1000 năm. Các sựkiện này cùng với một loạt các sựkiện lớn khác mang tầm quốc gia và khu vực được Công ty thực hiệnởnhững năm trướcđã chứng tỏthương hiệu Vietnamtourism – Hanoilà thương hiệu lữhành hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Hiện nay, công ty Cổphần Du lịch Việt Nam – Hà Nội đang là một trong những thương hiệu du lịch hoạt động khá hiệu quả, có vịtrí cạnh tranh cao và rất có uy tín đối với khách hàng cũng như là các đối tác. Ngoài những kết quảcao vềdoanh thu, lợi nhuận thì cơng ty cịn khẳng định thương hiệu của mình qua các giải
thưởng:Công ty lữhành 15 năm liên tiếp nhận danh hiệu CUP TOPTEN lữhành
quốc tếdo Hiệp hội Du lịch Việt Nam và Tổng cục Du lịch trao tặng.
Các danh hiệu do nhà nước ban tặng : Bằng khen của Thủtướng Chính phủ; nhiều năm liên tục được tặng cờthi đua xuất sắc của Tổng cục Du lịch và BộVăn hoá Thểthao và Du lịch trao tặng; Cup Thăng Long do UBND TP Hà Nội trao tặng vì đóng góp cho sựphát triển của ngành du lịch thủ đơ và nhiều bằng khen khác.
Các danh hiệu do khách hàng và báo chí bình chọn: Dịch vụ lữ hành được u thích nhất; thương hiệu mạnh Việt Nam; Quả cầu Vàng về dịch vụ; Cup Top trade service, Thương hiệu Việt hội nhập WTO...
Tên chi nhánh : Chi Nhánh Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội tại TP Huế (Tiếng Anh: Vietnamtourism-Hanoi Joint Stock Company – Hue city Branch).
Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ- TP Huế Điện thoại: + 0234.3828316
Chứng nhận kinh doanh: 0100107187-002 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Huế ngày 16 tháng 07 năm 2007.
Lịch sử phát triển : Chi nhánh được thành lập ngày 07/08/1995 trực thuộc Công Ty Du Lịch Việt nam Hà Nội, năm 2007 được cổ phần hóa đổi tên thành Chi nhánh cơng ty CP Du lịch Việt Nam Hà Nội tại TP Huế
Loại hình Kinh Doanh : các dịch vụ du lịch như inbound, outbound, domestic, MICE và các dịch vụ khác như: vé máy bay, vận chuyển khách du lịch…ngoài ra Cơng ty cịn tham gia tổ chức các sự kiện du lịch trong và ngồi nước.
Một số thành tích đạt được : là chi nhánh của một công ty lữ hành Quốc tế đầu tiên được đặt tại Thành Phố Huế, chi nhánh đã không ngừng nỗ lực trong các hoạt động SXKD và đã góp phần thu hút khách Quốc Tế đến Huế, đóng góp cho sự phát triển của Du lịch TT Huế :
Sở Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch cơng nhận thành tích đóng góp cho sự phát triển của Du Lịch TT Huế qua nhiều năm
Sở Văn Hóa TT và DL khen thưởng Doanh Nghiệp DL Tiêu Biểu TTH 2014 Sở Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch cơng nhận đã tích cực tham gia hoạt động của nghành DL Thừa Thiên Huế 2016
TT Bảo Tồn Di Tích , Hiệp Hội Du Lịch TT Huế, Hiệp hội khách sạn bình chọn đơn vị lữ hành có lượng khách đến di tích Huế nhiều thứ 2 năm 2012 và nhiều thứ 3 năm 2013.
2.1.3. Một số chương trình du lịch hiện có tại cơng ty cổ phần du lịch ViệtNam – Hà Nội chi nhánh Huế Nam – Hà Nội chi nhánh Huế
Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội – Chi nhánh Huế được thành lập từnăm 1995, trởthành đơn vịdu lịch đầu tiên có văn phịngđại diện tại TT Huế. Trải qua 20 năm thành lập và phát triển, với sựlãnhđạo của công ty, sựquan tâm hỗtrợcủa tỉnh TT Huế, cùng với nỗlực không ngừng của tập thểcán bộnhân viên, Cty cổphần du lịch Việt Nam – Hà Nội - Chi nhánh Huếtừng bước vượt qua khó khăn, ngày càng phát triển, tạo được uy tín và khẳng định thương hiệu, tính chuyên nghiệp trong hoạt động lữhành du lịch tại Huếvà miền Trung; đóng góp tích cực vào sựphát triển ngành du lịch TT Huế.
Với bề dày kinh nghiệm và lãnhđạo sâu sát của Cty mẹ là Cty du lịch Việt Nam – Hà Nội, đến nay công ty ký kết hợp tác với hơn 100 hãng lữ hành tại 50 thị trường và vùng lãnh thổ trên thế giới đến du lịch Việt Nam; thị trường khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng phát triển nhanh hàng năm. Cty du lịch Việt Nam – Hà Nội vinh dự được giao tổ chức nhiều hoạt động du lịch lớn, những sự kiện trọng đại của đất nước; trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam; là một trong 3 đơn vị lữ hành của cả nước đạt danh hiệu 15 năm liền Topten lữ hành quốc tế; dịch vụ lữ hành được yêu thích nhất. Chi nhánh Huế cũng trở thành đơn vị du lịch khai thác lượng khách đến Huế cao và là doanh nghiệp du lịch tiêu biểu của tỉnh nhà.
Hiện nay công ty đã vàđang xây dựng một hệ thống các chương trình du lịch nội địa và quốc tế nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu tham quan du lịch của du khách trong và ngoài nước khi đến với cơng ty, trong đó có một số chương trình du lịch tiêu biểu mà hiện nay cơng ty đang tập trung khai thác mạnh vào thị trường khách nội địa
của Tỉnh Thừa Thiên Huế và các tỉnh lân cận như Quảng Trị, Quảng Bình......đãđem lại một lượng lớn khách du lịch đến với cơng ty góp phần là tăng doanh thu cũng như tạo được chỗ đứng vững chắc trong lịng khách du lịch.
Một số chương trình du lịch trọn gói của cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội chi nhánh Huế được nhiều du kháchưa chuộng hiện nay ở cơng ty:
Chương trình du lịch nội địa
- Huế- Ninh Bình – Thanh Hóa (4 ngày 3 đêm) - Huế- Quãng Ngãi – Lý Sơn (3 ngày 2 đêm) - Hà Nội – Lào Cai – Sa Pa (4 ngày 4 đêm)
- Huế- Bà Nà –Đà Nẵng – Cù Lao Chàm (2 ngày 1 đêm)
- Huế- Hồ Chí Minh – Cần Thơ–Bạc Liêu – Cà Mau – Năm Căn – Sóc Trăng – Mĩ Tho ( 5 ngày 4 đêm)
- Huế- Viếng mộ Bác Giáp –Động Thiên Đường (2 ngày 1 đêm ) - Huế- Phú Quốc – Vinpearland (4 ngày 3 đêm)
- Huế- Ninh Bình – Hạ Long – Yên Tử- Quảng Bình (5 ngày 4đêm) - Huế- Nha Trang –Đà Lạt – Quy Nhơn (5 ngày 4 đêm)
- Huế- Hồ Chí Minh – Châu Đốc –Hà Tiên –Mỹ Tho – Hồ Chí Minh (6 ngày 5 đêm)
- Huế-Đà Lạt Ngàn Hoa (3 ngày 2 đêm khởi hành thứ 6 hàng tuần) - Huế- Phú Quốc – Vinpearland (3 ngày 2 đêm)
- Huế- Nha Trang – Huế (4 ngày 3 đêm)
- Huế- Hội An – Cù Lao Chàm – Huế (2 ngày 1 đêm)
- Huế- Hà Nội –Đường Lâm – Bát Tràng – Royal City (4 ngày 4 đêm) Chương trình du lịch Quốc tế: ( Inbound & Outbound)
- Hàn Châu – Tô Châu – Thượng Hải (4 ngày 3 đêm)
-Đà Nẵng – Seoul – Nami – Everland/Lotte Word (5 ngày 4 đêm)
- Khám phá Xứ sở Kim Chi Hàn Quốc: Seoul –Đảo JeJu – Everland –Đảo Nami (5 ngày 5 đêm)
- Dubai – Sa Mạc Safari – Abu Dhabi ( 6 ngày 5 đêm)
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC TỔKẾTOÁN
TỔ ĐIỀU HÀNH TỔTHỊTRƯỜNG TỔBẢO VỆ
- Liên tuyến Hàn Quốc & Nhật Bản: Seoul – Núi Phú Sỹ- Tokyo – Lotte Word- Nami Island (6 ngày 5 đêm)
- Thượng Hải – Tô Châu – Hàn Châu – Bắc Kinh (7 ngày 6 đêm) - Hồ Chí Minh – Singapore – Malaysia (6 ngày 5 đêm)
- Huế- Hồ Chí Minh – Phnompenh – Siemreap – Cần Giờ (5 ngày 4 đêm) - Bangkok – Pattaya ( 5 ngày 4 đêm)
2.1.4. Cơ cấu tổchức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự
(Nguồn: Công ty Cổphần Du lịch Việt Nam Hà Nội - chi nhánh Huế)
Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữhành như công ty Cổphần Du lịch Việt Nam – Hà Nội chi nhánh Huếthìđội ngũ cán bộcơng nhân viên đóng một vai trị quan trọng và là nhân tốquyết định sựthành cơng của cảcông ty . Do đó, cơng
ty ln quan tâm, chú trọng và đặt vấn đềnguồn nhân lực lên hàng đầu. Đặc biệt là các công tác như: tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, và các chính sách đãi ngộcán bộcơng nhân viên.
2.1.5. Tình hình nhân sựcủa cơng ty
Bảng 2.1: Nguồn nhân lực của Công ty Cổphần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế
Bộphận Sốlượng Trìnhđộhọc vấn Trìnhđộngoại ngữ Đại học Cao đẳng Có chứng chỉ
Ban giám đốc 2 2 2
PhịngĐiều hành và Kinh doanh 5 4 1 5
Kế toán 1 1 1
Hướng dẫn 2 2 2
Tổng cộng 10 9 1 10
(Nguồn: Công ty Cổphần Du lịch Việt Nam Hà Nội - chi nhánh Huế)
ChịDương ThịCông Lý- Giám đốc chi nhánh Huế: Là một trong những người đại diện đứng đầu tại Chi Nhánh Huế: Chị đã có hơn 19 năm kinh nghiệm trong việc tổchức, điều hành các tour du lịch trong nước và nước ngoài: Châu Âu, Châu Á, Trung Đông. Từng là người tốt nghiệp ngành quản trịDu Lịch. Với vốn kiến thức có được cùng niềm đam mê Du lịch trọn đời, Chị đã thổi một luồng sinh khí mới làm cho Cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huếcó những bước phát triển vượt bậc trong suốt thời gian qua. Chịcũng là người có những cống hiến khơng mệt mỏi vì khát vọng đem lại diện mạo mới cho ngành du lịch Thừa Thiên Huếnói chung và cho Chi nhánh Huếnói riêng.
Nguồn nhân lực của chi nhánh được đánh giá theo chỉtiêu trìnhđộhọc vấn và chỉtiêu trìnhđộngoại ngữ. Có thểthấy, chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh khá cao, hầu hết nhân viên đều có trìnhđộngoại ngữ, trìnhđộchun mơn nghiệp vụvà kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, lữhành. Mọi nhân viên của chi nhánh không chỉlàm tốt nhiệm vụ được giao mà cịn có thểhỗtrợ, giúp đỡcông việc lẫn nhau khi cần thiết.
2.1.6. Các hoạt động chính của cơng ty
- Lữhành quốc tếvà lữhành nội địa. - Kinh doanh hướng dẫn du lịch.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar).
-Đại lý bán vé máy bay.
- Kinh doanh các dịch vụvui chơi giải trí. - Tư vấn du học.
2.1.7. Sơ lược vềkết quảhoạt động kinh doanh trong 3 năm từ2015 – 2017 Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu, lãi gộp 2015 2017 Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu, lãi gộp 2015
ĐVT: VNĐ
STT Nội dung Sốkhách Doanh thu Lãi gộp
1 Các đoàn Outbound 842 7,207,008,610 468,455,596 2 Các đoàn nội địa + in 1,986 5,163,652,000 361,455,640
3 Doanh thu khác 121,895,000 10,623,000
Tổng cộng: 2,828 12,492,555,610 840,534,236 (Nguồn: Công ty Cổphần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế)
Bảng 2.3: Báo cáo doanh thu, lãi gộp 2016
ĐVT: VNĐ
STT Nội dung Sốkhách Doanh thu Lãi gộp
1 Các đoàn Outbound 867 8,778,100,000 509,129,800 2 Các đoàn nội địa + in 1,910 5,836,960,000 396,931,280
3 Doanh thu khác 171,680,000 16,600,000
Tổng cộng: 2,777 14,786,920,000 922,643,080 (Nguồn: Công ty Cổphần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế)
Bảng 2.4: Báo cáo doanh thu, lãi gộp 2017
ĐVT: VNĐ
STT Nội dung Sốkhách Doanh thu Lãi gộp
1 Các đoàn Outbound 923 9,085,000,000 567,812,500 2 Các đoàn nội địa + in 2,011 6,795,000,000 496,035,000
3 Doanh thu khác 151,860,000 15,600,000
Tổng cộng: 2,934 16,031,860,000 1,079,447,500 (Nguồn: Công ty Cổphần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế)
Từkết quảkinh doanh cho thấy, sốkhách giai đoạn từnăm 2015 đến 2016 giảm từ2828 xuống còn 2777 khách (51 khách), tuy nhiên trong giaiđoạn từ2016 đến 2017, lượt khách lại tăng lên từ2777 lên 2934 (tăng 157 khách). Lượt khách khá biến động từnăm 2015 – 2017.
Doanh thu từnăm 2015 - 2016 tăng từ12,492,555,610 VNĐlên 14,786,920,000 VNĐ (tăng 2,,294,364,390 VNĐ). Giai đoạn 2016 – 2017, doanh số tiếp tục tăng từ14,786,920,000 VNĐlên 16,031,860,000 VNĐ (tăng 1,244,940,000).
Lãi gộp năm 2015 – 2016 tăng 82,108,844
Nhìn chung hoạt động cơng ty giai đoạn từ năm 2015 – 2017 kháổn định, mặc dù lượt khách có giảm, tuy nhiên doanh thu và lãi gộp vẫn tăng đều.
2.2. Tour du lịch Hue Phototour2.2.1. Giới thiệu chung 2.2.1. Giới thiệu chung
Tour du lịch mới mang lại những điều mới lạvà thú vị:
Thư giãn, cân bằng cuộc sống và lưu giữnhững khoảng khắc đẹp Điểm đến Đẹp –Độc – Lạ
Hịa mình vào thiên thiênđểtạo nên những tuyệt tác.
2.2.2. Lịch sửhình thành và phát triển
Nhận thấy rõđược nhu cầu thiết yếu của mọi người là ưa thích chụpảnh, cơng ty đã lập một team bước đầu điều tra thịtrường tại TP Huế đểcho ra đời một tour mang tên Hue Phototour.
Ngày 12/10/2018, Khởi động chương trình cho sản phẩm du lịch mới với tên gọi Hue Phototour.
Từngày 13/10/2018 – 20/11/2018 lên ý tưởng, logo, slogan, tiến hành chạy thị trường đểkhảo sát địa điểm chụpảnh đẹp, liên hệvới các qn ăn, cửa hàng đểcó cái nhìn tổng quan thịtrường.
Ngày 25/11/2018, họp tổthịtrường báo cáo kết quảcông việc, đổi tên slogan