3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng
Hoạt động Marketing đối với Agribank TP Vinh càng quan trọng hơn nữa vì vị trí của ngân hàng nằm trong khu vực có nhiều ngân hàng lớn nh cạnh tranh gay gắt với nhau, nên hoạt động Marketing cần phải được chú trọng. Xây dựng
81
một tổ chuyên trách hoạt động Marketing cho ngân hàng, quảng bá sâu rộng hình ảnh của một ngân hàng lớn mạnh và huyên nghiệp nhất của Việt Nam đến đông c
đảo dân cư và DN, tạo dựng niềm tin đối với khách hàng, đặc biệt là khách hàng DNNVV. Cùng với đó, tổ Marketing cần phải nghiên cứu thị trường và đối thủ, đặc biệt cần biết những nghành nghề nào trong tương lai sẽ át triển để đưa ra ph
những chính sách tín dụng phù hợp đối với ngành nghề đó. Và nhờ đó chất lượng cho vay đối với DNNVV sẽ được nâng cao hơn t khâu xét duyệt cho vay.
Ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing cụ thể, chi tiết
- việc mà t trước đến nay Chi nhánh rất ít quan tâm.
Trước hết cần xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing
Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho cả năm và chi tiết cho tng khoản mục chi phí phục vụ cho chiến lược marketing, nhất là chi phí để truyền thơng, quảng bá thương hiệu.
Chi nhánh có thể phân tích, đánh giá và đưa ra lựa chọn các phương tiện quảng cáo trong các phương tiện như báo chí, qua truyền hình, truyền thanh, internet, điện thoại hay gửi thư cho khách hàng, quảng cáo ngồi trời. Tùy khả
năng về tài chính, nhân sự và chiến lược marketing của mình, Chi nhánh có thể tiến hành lựa chọn các phương tiện quảng cáo phù hợp.
Tăng cường quan hệ công chúng và các giao tiếp cộng đồng
Đây là khâu quan trọng có tác dụng duy trì hình ảnh của Ngân hàng trong khách hàng. Các giao tiếp cộng đồng, hay quan hệ cơng chúng có thể được thực hiện bằng nhiều cách như:
- Hàng năm, Ngân hàng t ổ chức h i ngh , h i th o kh ch hộ ị ộ ả á àng, qua đó ạ t o
được m i quan h thân thiố ệ ết hơn với kh ch há àng, để đá nh gi nh ng m t á ữ ặ được, chưa được v hoề ạ ột đ ng cho vay khách hàng DNNVV, t c c đó ó ách
bi n ph p c i thi n, nâng cao chệ á ả ệ ất lượng ph c v . Qua h i ngh kh ch ụ ụ ộ ị á
h ng, gi p Ngân h ng hi u r nh ng kh à ú à ể õ ữ ó khăn, giải đáp c c th c m c cá ắ ắ ủa
kh ch há àng, đánh gi v n m bá à ắ ắt được c c nhu c u m i n y sinh trong á ầ ớ ả
kh ch h ng, t á à đó đưa ra cách th c cung ng s n ph m, c i ti n s n phứ ứ ả ẩ ả ế ả ẩm
sao cho phù ợ h p nh t v i nhu cấ ớ ầu c a kháủ ch h ng. à
82
t thiện xây dựng, gắn biển các ngơi nhà tình nghĩa... trên địa bàn.
- Nâng cao ý thức của cán bộ về hoạt động marketing. Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống thơng tin nội bộ của Chi nhánh thật tốt, đảm bảo cán bộ nhân viên của Chi nhánh luôn nắm bắt các thơng tin, chính sách mới một cách
nhanh chóng.
Tăng cường các chính sách tiếp thị, khuyến mại
Việc tăng cường tiếp thị, khuyến mại giúp Chi nhánh thu hút thêm khách hàng, trong những giai đoạn nhất định. Tuy chính ch này chỉ mang tính chất sá
thời điểm, ngắn hạn, tuy nhiên nó giúp Chi nhánh tạo thêm uy tín, hình ảnh trong khách hàng, thúc đẩy việc bán chéo sản phẩm.
Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng
Để thu thập thơng tin về khách hàng chính xác và hiệ quả chi nhánh cần u
thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng. Có như vậy hoạt động cho vay của chi nhánh mới có hiệu quả và chất lượng cao hơn, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn. Đây cũng là một điều khá khó khăn nhưng với t m lực Chi nhánh thì vấn đề này có thể giải quyết được. Hoặc nếu có thể thì iề các CBTD kiêm ln việc nghiên cứu khách hàng nhưng cần phải chú trọng công tác này hơn.