IV KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2 Khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ của KH sử dụng DV CNTTTT
4.2.1 Mục ủớch sử dụng dịch vụ CNTTTT của khỏch hàng
Qua ủiều tra phỏng vấn 300 khỏch hàng trờn ủịa bàn huyện, qua thăm dũ khảo sỏt mục ủớch sử dụng của những người cú sử dụng dịch vụ đTCđ, đTDđ và Internet qua biểu sau ta thấy:
Bảng 4.6 Mục ủớch sử dụng dịch vụ CNTT TT của khỏch hàng STT Mục ủớch sử dụng dịch vụ đTCđ Tỷ lệ (%) đTDđ Tỷ lệ (%)
1 Trao ủổi thụng tin cỏ nhõn, gia ủỡnh 149 66.83 58 55.02 2 Phục vụ mục ủớch kinh doanh 63 28,18 37 35.00
3 Khụng biết 7 3.15 6 6.08
4 Khụng trả lời 4 1.84 4 3.91
5 Tổng cộng 222 100 106 100
STT Mục ủớch sử dụng Internet Số người Tỷ lệ (%) 1 đọc tin tức, tra cứu thụng tin 10 10.45 2
Chơi ủiện tử (game online, tải nhạc,xem
phim, nghe nhạc,mua bỏn trực tuyến) 33 34.22 3
Tỡm hiểu kinh nghiệm phục vụ sản xuất, kinh doanh, học tập trực tuyến, truy cập
mạng xó hội, tỡm kiếm thụng tinẦ 12 11.99
4 Chat, nhắn tin 42 43.34
Tổng cộng 98 100
68
Người dõn nụng thụn khụng chỉ sử dụng cỏc dịch vụ ủiện thoại
(đTCđ, đTDđ) cho mục ủớch giao lưu tỡnh cảm mà cũn sử dụng dịch vụ
này trong kinh doanh. Tuy nhiờn, mức ủộ sử dụng dịch vụ đTDđ cho kinh doanh (35% số người ủược phỏng vấn) lớn hơn đTCđ (28,18%) số người
ủược phỏng vấn. điều này cho thấy, người dõn nụng thụn ủó năng ủộng
hơn trong kinh doanh buụn bỏn, trao ủổi thương mại với nhiều vựng trờn
cả nước. Bằng chứng là số người sử dụng dịch vụ đTDđ ngày càng lớn,
tớnh di chuyển ngày càng cao. Theo xu hướng chung, tỷ trọng sử dụng dịch vụ đTDđ và đTCđ cho mục ủớch kinh doanh ngày càng tăng lờn ủỏp ứng nhu cầu chuyển dịch cơ cấu kinh tế nụng nghiệp và nụng thụn. Qua ủú
cũng cú thể thấy rằng thị trường nụng thụn là thị trường tiềm năng ủối với dịch vụ đTDđ và đTCđ.
Qua số liệu khảo sỏt về mục ủớch sử dụng dịch vụ Internet của người dõn cho thấy, ủa số người ủược phỏng vấn coi dịch Internet như là thỳ vui
giải trớ là chớnh (34,22% chơi game online, 43,34% chat), tỡm hiểu cỏc thụng tin núi chung chiếm 10,45% cũn lại chỉ cú 11,79% số người cú sử dụng Internet sử dụng vỡ mục ủớch tỡm hiểu thụng tin phục vụ sản xuất nụng nghiệp hoặc kinh doanh. điều này cho thấy, khả năng ỏp dụng CNTT TT vào sản
xuất nụng nghiệp hoặc thương mại ủiện tử của người dõn ở khu vực nụng
thụn là rất cần thiết. Nguyờn nhõn cú thể do họ chưa biết ủến tớnh năng của TMđT cũng như cũn thiếu những thụng tin hướng dẫn cỏch truy nhập vào những trang web dành riờng cho nụng nghiệp, hoặc do những thụng tin trờn cỏc trang web về nụng nghiệp chưa thật sự hấp dẫn họ.
4.2.2 Khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ của khỏch hàng sử dụng dịch vụ
cụng nghệ thụng tin truyền thụng
4.2.2.1 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo thu nhập
Qua ủiều tra phỏng vấn 300 khỏch hàng trờn ủịa bàn huyện. Ta cú thể
69
thỏng trờn thị trường nụng thụn huyện Gia Lõm như sau (xem biểu ( Biểu 4.7). Qua cuộc ủiều tra cho thấy, nhúm khỏch hàng cú thu nhập cao (khoảng trờn 4 triệu/thỏng) chiếm tỷ lệ rất thấp, nhưng cũng cú xu hướng tốt từ thị trường ủú là số khỏch hàng cú mức thu nhập thấp cũng chỉ cũn một tỷ lệ thấp (dưới 300.000
ủ/thỏng) chỉ cũn khoảng 15%, cũn lại là số cú thu nhập trung bỡnh thấp, trung
bỡnh và thu nhập khỏ chiếm tỷ lệ khỏ lớn. Số khỏch hàng cú thu nhập từ mức trung bỡnh và khỏ sẽ là ủiểm chỳng ta quan tõm và thu hỳt họ sử dụng dịch vụ của VNPT.
Bảng 4.7 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo thu nhập
Mức thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 100.000 ủ 15 5.0 Trờn 100.000 - 200.000 ủ 16 5.3 Trờn 200.000 - 300.000 ủ 20 6.7 Trờn 300.000 - 500.000 ủ 56 18.7 Trờn 500.000 - 1000.000 ủ 90 30.0 Trờn 1.000.000ủ Ờ 2.000.000ủ 70 23.3 Trờn 2.000.000ủ - 4.000.000ủ 24 8.0 Trờn 4.000.000ủ - 5.000.000ủ 4 1.3 Trờn 5.000.000ủ 5 1.7 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Từ số liệu trờn ta thấy:
- Trờn 70% số người ủược phỏng vấn cú mức thu nhập từ 300 ngàn Ờ 2 triệu ủồng/thỏng.
- Trờn 10% số người ủược phỏng vấn cú mức thu nhập từ trờn 2 triệu
ủồng/thỏng trở lờn
- Xấp xỉ 18% số người ủược phỏng vấn cú mức thu nhập dưới 300
70
Qua ủú cú thể thấy rằng thu nhập của người dõn ở nụng thụn ngày nay
ủó ủược nõng lờn rừ rệt so với những năm trước ủõy. Cú ủược kết quả này là
nhờ cú kinh tế nụng nghiệp và nụng thụn ủó chuyển dịch theo hướng tớch cực,
thu nhập của người dõn khụng chỉ trụng vào cõy lỳa mà thu nhập của họ cú thể từ nhiều nguồn khỏc nhau như kinh doanh (buụn bỏn nhỏ, kinh tế trang trại), nghề phụ... Bờn cạnh ủú sự thay ủổi của bộ mặt nụng thụn cũn bắt
nguồn từ chớnh sỏch mở cửa thu hỳt vốn ủầu tư của nhà nước. Nhiều khu
cụng nghiệp, khu chế xuất cũng như những khu du lịch danh lam thắng cảnh, du lịch sinh thỏi, làng nghềẦủược ủưa vào khai thỏc (cả tư nhõn và nhà
nước) ủó làm cho thu nhập của người dõn ngày càng tăng lờn.
4.2.2.2 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo ủộ tuổi
Từ tiờu chớ phõn theo thu nhập trờn mẫu ủược lựa chọn ủể ủiều tra
cũng kết hợp phõn chia và lựa chọn cả về ủộ tuổi ủể phỏng vấn ủiều tra. Sau tổng hợp số liệu ta thấy:
- Xấp xỉ 20% số người ủược phỏng vấn ở lứa tuổi từ 45 tuổi trở lờn. - Trờn 80% số người ủược phỏng vấn ở tuổi từ 18 ủến dưới 45 cho thấy cũng giống như thị trường tổng thể thị trường nụng thụn cú dõn số khỏ trẻ ủõy là ủộ tuổi lao ủộng, là lực lượng lao ủộng chớnh ủem lại thu nhập cho gia ủỡnh.
đặc ủiểm của lứa tuổi này là ham học hỏi và tỡm kiếm thụng tin từ nhiều
nguồn khỏc nhau, cú khả năng tiếp cận với KHCN ủặc biệt là cỏc dịch vụ CN TT TT lớn hơn so với những lứa tuổi khỏc, dễ dàng thớch nghi với lối sống hiện ủại, cú thể quyết ủịnh hành vi mua của mỡnh ủối với cỏc loại sản phẩm,
dịch vụ. Qua ủú cũng cú thể thấy rằng ủể phỏt triển dịch vụ CNTT TT ở vựng nụng thụn cần tập trung vào ủối tượng khỏch hàng cú ủộ tuổi từ 18 Ờ 45.
71
Bảng 4.8 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo ủộ tuổi
[[ độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 18 - 25 tuổi 75 25 Trờn 25 - 35 tuổi 93 31 Trờn 35 tuổi - 45 tuổi 73 24.3 Trờn 45 tuổi - 55 tuổi 36 12 Trờn 55 tuổi - 60 tuổi 12 4.0 Trờn 60 tuổi 11 3.7 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
4.2.2.3 Nhu cầu khỏch hàng theo thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT
Thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT của người dõn nụng thụn qua
ủiều tra 300 khỏch hàng trờn ủịa bàn 7 xó (Trõu Quỳ, Phỳ Thị , Ninh Hiệp,
Dương xỏ, Bỏt tràng, Phỳ Thị, Kiờu Kỵ ủược thể hiện trong bảng dưới ủõy:
Bảng 4.9 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo thúi quen sử dụng dịch vụ của người dõn tại ủiểm cung cấp dịch vụ
địa ủiểm Số người Tỷ lệ (%)
Bưu ủiện 106 35.2
Bđ-VHX 284 94.6
đại lý Bđ 23 7.7
Khỏc 2 0.5
72 35.2 64.8 94.6 5.4 7.7 92.3 0.5 99.5 0 20 40 60 80 100 Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ Khỏc khụng 64.8 5.4 92.3 99.5 cú 35.2 94.6 7.7 0.5
Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ Khỏc
Hỡnh 4.3 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn theo thúi quen sử dụng dịch vụ của người dõn tại ủiểm cung cấp dịch vụ
Kết quả ủiều tra trờn cho thấy:
- 94,6% khỏch hàng thường sử dụng dịch vụ tại ủiểm Bđ-VHX khi cú nhu cầu sử dụng dịch vụ CNTT TT.
- 35,2% khỏch hàng cú thúi quen ủến bưu ủiện - 7,7% cú thúi quen ủến cỏc ủại lý bưu ủiện.
Kết quả ủiều tra ủó phản ỏnh trung thực thúi quen lựa chọn ủiểm cung cấp dịch vụ CNTT TT ủể thoả món nhu cầu trao ủổi thụng tin của người dõn
ở khu vực nụng thụn. Việc người dõn ở vựng nụng thụn thường cú thúi quen
lựa chọn ủịa ủiểm, nơi chốn ủể sử dụng dịch vụ là ủiểm Bđ-VHX ủể sử dụng dịch vụ CNTT TT là vấn ủề rất quan trọng trong chiến lược phỏt triển CNTT TT nụng thụn và mục tiờu chiếm lĩnh khu vực thị trường nụng thụn ủầy tiềm năng ủang ngày càng trở thành Ộủiểm núngỢ ủối với nhiều nhà cung cấp.
Việc triển khai ủiểm Bđ-VHX của VNPT là một thế mạnh hay lợi thế tuyệt ủối của VNPT trong việc mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần trong xu
hướng cạnh tranh ngày càng găy gắt so với cỏc nhà cung cấp khỏc. Lý do là do bất kỳ nhà cung cấp nào muốn chiếm lĩnh thị trường nụng thụn thỡ ngoài
73
việc ủầu tư phỏt triển mạng lưới phải phỏt triển tốt mạng lưới ủiểm bỏn hàng (hay ủiểm cung cấp dịch vụ) nhưng ủể phỏt triển ủược mạng lưới ủiểm cung cấp dịch vụ như cỏc ủiểm Bđ-VHX của VNPT thỡ khụng phải là dễ dàng ủối với bất cứ nhà cung cấp nào khỏc. đõy là một thế mạnh mà VNPT cần tận
dụng tối ủa trong việc tiếp cận, chiếm lĩnh cũng như ủưa cỏc dịch vụ CNTT TT tiệm cận gần hơn với người dõn vựng nụng thụn.
Bảng 4.10 Thúi quen sử dụng dịch vụ của khỏch hàng theo
ủộ tuổi trờn ủịa bàn
Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ
độ tuổi
Số người Tỉ lệ Số người Tỉ lệ Số người Tỉ lệ
Từ 18 - 25 tuổi 24 22.4 69 24.3 6 25.3 Trờn 25 - 35 tuổi 35 33.4 87 30.7 8 33.3 Trờn 35 - 45 tuổi 26 24.2 70 24.7 5 21.1 Trờn 45 - 55 tuổi 12 11.6 35 12.3 3 11.1 Trờn 55 - 60 tuổi 5 4.5 12 4.4 1 5.7 Trờn 60 tuổi 4 3.8 10 3.7 1 3.5 Tổng cộng: 106 100% 284 100% 23 100%
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Từ số liệu trờn cho thấy lứa tuổi ủến cỏc ủiểm phục vụ ủể sử dụng dịch vụ khỏ ủụng nhất là ủộ tuổi từ 18-55. đõy là nơi luụn tạo ra ủược sự tin tưởng nơi người dõn và là nơi hội tụ, sinh hoạt của người dõn nụng thụn. Cú thể núi rằng cỏc ủiểm phục vụ, ủiểm Bđ-VHX vừa là nơi cung cấp cỏc loại sỏch bỏo giỳp cho bà con nụng dõn tỡm hiểu kỹ thuật chăn nuụi, trồng trọt, phục vụ nụng nghiệp ngoài ra cũn là nơi gặp gỡ trao ủổi thụng tin về mựa màng. đõy là ủộ tuổi cú mức thu nhập tương ủối ổn ủịnh và sử dụng cỏc dịch vụ CNTT TT khỏ cao. Họ là những khỏch hàng tiềm năng trong ủịa bàn huyện.
74
Bảng 4.11 Thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT theo thu nhập trờn
ủịa bàn qua ủiều tra khảo sỏt
Bưu ủiện lệ% Tỷ VHX Bđ- lệ% Tỷ đại lý Bđ Tỷ lệ% Dưới 100.000 ủ 5 4.7 15 5.3 2 8.7 Trờn 100.000 - 200.000 ủ 5 4.7 16 5.6 1 4.3 Trờn 200.000 - 300.000 ủ 6 5.7 19 6.7 1 4.3 Trờn 300.000-500.000ủ 19 17.9 53 18.7 5 21.7 Trờn 500.000-1.000.000ủ 31 29.2 86 30.3 7 30.4 Trờn 1.000.000-2.000.000ủ 27 25.5 66 23.2 6 26.1 Trờn 2.000.000-4.000.000ủ 10 9.4 22 7.7 1 4.3 Trờn 4.000.000-5.000.000ủ 2 1.9 4 1.4 0 0.0 Trờn 5.000.000ủ 1 0.9 4 1.4 0 0.0 Tổng 106 100 284 100 23 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
4.2.2.4 Nhu cầu tiếp nhận thụng tin DV theo thúi quen của khỏch hàng
Thụng tin núi chung, thụng tin khoa học cụng nghệ núi riờng rất cần thiết cho mọi người, ủặc biệt là những người trực tiếp sản xuất trờn lĩnh vực nụng nghiệp ở vựng nụng thụn xa.
để ủỏp ứng cho nhu cầu ủú, nhiều phương tiện thụng tin ủại chỳng ủó ủược sử dụng như một cụng cụ chuyển tải những tin tức hàng ngày ủến người
sử dụng như bỏo, ủài, tạp chớ, hội thảo chuyờn ủềẦ trong ủú chứa ủựng cỏc
nội dung phổ biến những tiến bộ kỹ thuật mới cú thể ứng dụng vào thực tế sản xuất; cỏc sỏch, bỏo, tạp chớ phỏt triển nụng nghiệp với nhiều thụng tin về chớnh sỏch khuyến khớch, hỗ trợ, ủầu tư phỏt triển kinh tế nụng thụnẦ ủó trở thành rất quen thuộc ủối với người dõn. Tuy nhiờn, so với người dõn thành
thị, mức ủộ tiếp nhận thụng tin của người dõn nụng thụn cũn rất hạn chế.
Qua ủiều tra thúi quen tiếp nhận thụng tin của người dõn ở khu vực nụng
75
Bảng 4.12 Thúi quen tiếp nhận thụng tin của khỏch hàng
Nguồn tiếp cận thụng tin Số lượng Tỷ lệ (%)
Vụ tuyến truyền hỡnh 171 57.0
đài phỏt thanh 90 29.8
Bỏo, tạp chớ 147 49.0
Mạng internet 20 6.8
đọc sỏch bỏo tại ủiểm Bđ-VHX 220 73.4
Hỏi những người xung quanh 54 17.9
Nguồn khỏc 2 0.6
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
- 73,4% số người ủược phỏng vấn thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ việc ủọc sỏch bỏo tại ủiểm Bđ-VHX
- 57% số người ủược phỏng vấn thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ phương tiện truyền hỡnh
- 49% số người ủược phỏng vấn thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ cỏc loại bỏo, tạp chớ.
- Chỉ cú 6,8% số người trả lời thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ mạng InternetẦ.
Số liệu trờn cho thấy Internet vẫn cũn rất xa lạ với người dõn nụng thụn. Nguyờn nhõn là người dõn ở nụng thụn ớt cú khả năng tiếp cận với dịch vụ Internet, mặt khỏc giỏ cước truy nhập cũn cao, tốc ủộ truy nhập chậm (chủ yếu là dial Ờ up) nờn dịch vụ Internet rất chậm phỏt triển. Một nguyờn nhõn nữa dẫn tới người dõn ở nụng thụn chưa thật sự quan tõm tới Internet ủú là
việc chưa thấy ủược lợi ớch của việc thu thập thụng tin trờn mạng Internet ủể
phục vụ sản xuất nụng nghiệp cũng như phục vụ ủời sống sinh hoạt, khả năng
ứng dụng thương mại ủiện tử trong sản xuất kinh doanh của người nụng dõn
76
Việc rất nhiều người dõn thường cú thúi quen thu thập thụng tin thụng qua việc ủọc sỏch bỏo tại cỏc ủiểm Bđ-VHX là một trong những ủiểm thuận lợi trong việc tuyờn truyền, quảng cỏo cỏc loại dịch vụ CNTT TT tại ủiểm Bđ-
VHX. Ngoài ra ủể phỏt triển CNTT TT ở nụng thụn cần tận dụng tối ủa nguồn lực từ cỏc ủiểm Bđ-VHX ủể xõy dựng cỏc mụ hỡnh TMđT, cỏc trang web phục vụ nụng dõnẦ nhằm giỳp người dõn tiếp cận ngày càng dễ dàng hơn với nguồn thụng tin.
4.2.2.5 đỏnh giỏ cỏc mức ủộ tiếp cận cỏc dịch vụ CNTT TT của KH
Mức ủộ tiếp cận cỏc dịch vụ CNTT TT của người dõn ủược thể hiện
thụng qua tần suất xuất hiện tại cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ. Qua ủiều tra cho thấy kết quả về mức ủộ tiếp cận dịch vụ như sau:
Bảng 4.13 Mức ủộ tiếp cận cỏc dịch vụ CNTT TT của khỏch hàng bỡnh quõn/thỏng Tần suất Số người Tỷ lệ (%) 1 ủến 5 lần 74 24.72 6 ủến 10 lần 78 26.13 11 ủến 15 lần 47 15.62 16 ủến 20 lần 30 10.12 Trờn 21 lần 27 8.92 Khụng nhớ rừ 44 14.50 Tổng cộng 300 100.00
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
- 50,85% số người trả lời phỏng vấn cú tần suất ghộ thăm cỏc ủiểm
cung cấp dịch vụ ở mức từ 10 lần/thỏng trở xuống.
- 25,72% số người trả lời phỏng vấn cú tần suất ghộ thăm cỏc ủiểm
cung cấp dịch vụ CNTT TT ở mức dưới 20 lần/thỏng.
- 8,92% số người trả lời phỏng vấn cú tần suất xuất ghộ thăm cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ ở mức trờn 21 lần/thỏng.
Số liệu trờn cho thấy, mức ủộ tiếp cận của người dõn ở khu vực nụng