IV KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3 Một số ủịnh hướng và giải phỏp chủ yếu phỏt triển dịch vụ cụng nghệ
4.3.2 Một số giải phỏp chủ yếu phỏt triển dịch vụ CNTTTT trong giai ủoạn
ủoạn tới 2010-2012
Qua ủiều tra, khảo sỏt thực trạng phỏt triển dịch vụ CNTTTT trờn ủịa bàn ủối với tất cả cỏc nhúm khỏch hàng ta cú thể nhận thấy việc khỏch hàng sử dụng dịch vụ cụng nghệ thụng tin truyền thụng trờn ủịa bàn khỏ cao. để
phự hợp với ủiều kiện thực tế hiện nay tỏc giả mạnh dạn ủề xuất một số giải phỏp sau chủ yếu nhằm tập trung ủỏp ứng cỏc nhu cầu dịch vụ của khỏch
102
* Giải phỏp 1: Cung cấp cỏc dịch vụ CNTT TT theo nhu cầu sử dụng
của khỏch hàng vỡ khi phõn tớch thực trạng phỏt triển cũng như nhu cầu sử dụng dịch vụ của khỏch hàng ta thấy hầu hết cỏc nhúm khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như cú mức thu nhập cao và tương ủối cao cũng ủó chiếm hơn 60%. Vỡ vậy việc cung cấp dịch vụ CNTT TT theo nhu cầu sử dụng của khỏch hàng là hết sức cần thiết. Nhúm này là một trong những khỏch hàng cú thu nhập tốt nờn việc sử dụng cỏc dịch vụ CNTT TT nhằm cỏc mục ủớch trao ủổi cũng như liờn lạcẦ nờ họ ủều muốn mỡnh ủược cung cấp cỏc nhu cầu dịch vụ thụng tin tức thời, nhu cầu di ủộng, nhu cầu thụng tin ủem ủến mọi lỳc mọi nơi, thụng tin nhanh nhậy và chớnh xỏc
* Giải phỏp 2: Tăng ủầu tư cho ủiểm phục vụ tại khu vực nụng thụn
theo từng khu vực nụng thụn và theo hiệu quả ủó ủạt ủược tại cỏc ủiểm phục vụ nhằm tăng lưu lượng sử dụng dịch vụ CNTT TT của khỏch hàng, tăng cường chất lượng dịch vụ ủỏp ứng yờu cầu ngày càng cao của về chất lượng dịch vụ ủối với khỏch hàng. đõy là giải phỏp tập trung ủối với nhúm khỏch
hàng ủược phõn theo ủộ tuổi vỡ ủõy là nhúm khỏch hàng cú nhiều tiềm năng thớch ứng với cỏc dịch vụ CNTT TT mới nờn chỳng ta cần tập trung phỏt
triển.
* Giải phỏp 3: Tăng cường cụng tỏc quảng cỏo tiếp thị nhằm nõng cao chất lượng và thương hiệu của VNPT trờn ủịa bàn, nhằm tăng mức ủộ sử
dụng của cỏc nhúm khỏch hàng khỏc nhau. Kớch thớch thúi quen cũng như tạo thúi quen sử dụng dịch vụ của khỏch hàng
* Giải phỏp 4: Thường xuyờn ủào tạo và nõng cao trỡnh ủộ cho ủội ngũ
giao dịch viờn tại ủiểm cung cấp dịch vụ, ủặc biệt là ủiểm Bđ-VHX nhằm
tiếp cận, khai thỏc và sử dụng cú hiệu quả trang thiết bị và dịch vụ mới.
Bổ xung kiến thức về kinh doanh và bỏn hàng cho giao dịch viờn.
* Giải phỏp 5: Phỏt triển thờm cỏc dịch vụ gia tăng trờn nền cung cấp
sẵn cú cho cỏc ủối tượng khỏch hàng trẻ vỡ dự sao ủõy cũng là nhúm khỏch hàng dễ thớch nghi cỏi mới, ham học hỏi và tỡm kiếm thụng tin cũng như
103
muốn ủược cung cấp nhiều loại hỡnh dịch vụ hơn phục vụ ủời sống, sinh hoạt, và trao ủổi thụng tin tỡnh cảm hay mua bỏn hàng trờn mạng. đối với nhúm
khỏch hàng này họ chiếm tỷ lệ tới hơn 80% trong tổng số phiếu ủược ủiều tra phỏng vấn. Họ là những khỏch hàng tiềm năng cú khả năng tiếp cận khoa học cụng nghệ và ủặc biệt là cỏc dịch vụ CNTT TT.
* Giải phỏp 6: Cho từng nhúm dịch vụ CNTT TT ủang cung cấp ủối
với khỏch hàng trờn ủịa bàn. Dựa vào những ủỏnh giỏ và mong muốn của
khỏch hàng ủể phỏt triển dịch vụ CNTT TT trờn ủịa bàn ngày một tốt hơn về phớa nhà cung cấp cũng cần phải dựa vào ý kiến của khỏch hàng mà ủưa ra cỏc giải phỏp cho phự hợp với từng nhúm dịch vụ ủang cung cấp cho khỏch hàng
Giải phỏp ủối với nhúm cỏc dịch vụ ủiện thoại cố ủịnh:
- Nờn ủa dạng húa cỏc gúi cước phự hợp với cỏc ủối tượng khỏch hàng trờn
ủịa bàn nụng thụn: xõy dựng cỏc gúi cước cố ủịnh trả trước, cước ủiện thoại
chỉ sử dụng ủể nhận cỏc cuộc gọi ủến, cước ủiện thoại cố ủịnh chỉ sử dụng ủể nhắn tin....
- Phỏt triển cỏc dịch vụ gia tăng trờn nền ủiện thoại cố ủịnh nhằm thu hỳt
khỏch hàng hướng tới sử dụng nhiều hơn nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận từ những dịch vụ này mang lại.
- Tăng cường khuyến mại lắp ủặt cho dịch vụ này dưới nhiều hỡnh thức khỏc nhau sao cho phự hợp với ủiều kiện chi trả của người dõn trờn ủịa bàn.
Giải phỏp ủối với nhúm cỏc dịch vụ di ủộng:
- Hỗ trợ giỏ cước ủối với cỏc dịch vụ ủiện thoại di ủộng ủặc biệt là di ủộng G-Phone bằng cỏch thờm cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng;
- Xõy dựng thờm cỏc gúi cước dịch vụ gia tăng giỏ trị trờn mạng ủiện thoại di
ủộng như dịch vụ tra cứu, giải ủỏp (bằng tin nhắn) về y tế, giỏo dục, kinh
nghiệm nụng lõm ngư nghiệp...
- Xõy dựng gúi cước hỗn hợp gồm thuờ bao đTCđ, đTDđ (trả trước) và
104
- Sử dụng mức cước thuờ bao hợp lý nhằm thu hỳt khỏch hàng sử dụng trung thành và ủều ủặn.
- Tăng nhu cầu sử dụng của cỏc nhúm khỏch hàng. Khuyến khớch khỏch hàng sử dụng dịch vụ của VNPT.
- Chỳ ý ủến từng nhúm ủối tượng khỏch hàng ủể cú chớnh sỏch tiếp thị cũng
như khuyến mại nhằm thu hỳt nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Cụng tỏc quảng cỏo tiếp thị cỏc loại hỡnh dịch vụ luụn cú ở mọi chỗ mọi
nơi: Quảng cỏo trờn truyền hỡnh, bỏo chớ, bảng biển, tờ rơi.
- Tăng cường ủội ngũ tiếp thị nhằm giới thiệu trực tiếp cỏc dịch vụ cho khỏch hàng.
Giải phỏp ủối với nhúm cỏc dịch vụ Internet:
- Nờn khuyến khớch sử dụng nhiều vào những lỳc khụng phải là giờ cao ủiểm với miễn phớ cước sử dụng vào cỏc thời ủiểm này ủể trước hết kớch cầu sử
dụng dịch vụ Internet của mọi người dõn ở vựng nụng thụn.
- Miễn cước hoặc giảm cước lắp ủặt và hoà mạng ủối với dịch vụ cho cỏc tổ chức như trường học, Uỷ ban nhõn dõn, tổ chức ủoàn ủội...Bởi ủõy là hạt
nhõn của sự phỏt triển viễn thụng và CNTT khu vực nụng thụn.
- Miễn cước truy cập Internet cho khỏch hàng khu vực này khi truy cập cỏc trang Webside về nụng nghiệp, nụng thụn, y tế từ xa, chăm súc sức khoẻ cộng ủồng, phỏp luật...
+ đẩy nhanh tiến ủộ cỏc dự ỏn cấp quốc gia về xõy dựng nền tảng cho phỏt
triển năng lực truy cập thụng tin và tri thức: triển khai dự ỏn chớnh phủ ủiện tử. Kết nối internet băng rộng cho tất cả cỏc Bộ, ngành, cơ quan hành chớnh nhà nước, chớnh quyền huyện với nhiều dịch vụ cụng, nhiều nguồn thụng tin số ủược cung cấp miễn phớ hoặc với chi phớ hợp lý sẽ tạo ủiều kiện kớch thớch mọi ngưũi sử dụng, trao ủổi thụng tin trờn mạng Internet.
+ Kết nối Internet băng rộng với cỏc viện nghiờn cứu, trường ủại học, dạy
nghề, cỏc bệnh viện với nhiều trang thụng tin gắn bú với ủời sống hàng ngày của người dõn nụng thụn. đồng thời tạo ủiều kiện về cơ sở hạ tầng cho người
105
dõn nụng thụn, người nghốo như mỏy tớnh, thiết bị giỏ rẻ, xõy dựng mạng lưới trung tõm Internet cộng ủồng miễn phớ. Nhằm tạo thúi quen tiờu dựng
trong cuộc sống hàng ngày.
- Tổ chức cỏc chương trỡnh ủào tạo cỏc ủối tượng là giỏo viờn, cỏn bộ tại ủịa bàn nụng thụn về cụng nghệ thụng tin. Liờn kết, phối hợp giữa Bộ giỏo dục và ủào tạo với Bộ CNTT & TT tổ chức ủào tạo. đõy là ủối tượng cụng tỏc lõu dài và cú sự ảnh hưởng ủến cuộc sống của người dõn nụng thụn.
- Khuyến khớch, tạo ủiều kiện cho những ủối tượng sinh viờn ủược ủào tạo
cụng nghệ thụng tin làm việc tại cỏc doanh nghiệp, cơ quan hành chớnh tại ủịa bàn nụng thụn; cú cơ chế khuyến khớch cho lực lượng lao ủộng tại nụng thụn tiếp cận cụng nghệ.
- Xõy dựng tiờu chuẩn về kiến thức CNTT cho cỏc cỏn bộ, ủối tượng làm việc trong cỏc cơ quan ỏp vào vị trớ cụng tỏc ủể nõng cao ý thức tự học hỏi của
mỗi người.
+ Khuyến khớch cỏc tổ chức, doanh nghiệp hoạt ủộng trong lĩnh vực
cụng nghiệp nội dung thụng tin núi chung và cung cấp thụng tin trờn mạng núi riờng theo nội dung chuyờn ngành hay theo nội dung ủịnh hướng phục vụ cho nụng thụn; ủược hưởng cỏc ưu ủói của Nhà nước trong một thời gian nhất
ủịnh.
+ Hỗ trợ việc số hoỏ cỏc ấn phẩm phổ biến kiến thức, thường xuyờn cập nhật danh bạ cỏc doanh nghiệp liờn quan ủến kinh tế nụng thụn. Cỏc thư viện ủược hỗ trợ kinh phớ quảng cỏo thụng tin phổ biến họ ủang lưu giữ và số hoỏ.
+ Tăng cường hợp tỏc quốc tế với cỏc quốc gia trong khu vực và trờn thế giới về phỏt triển cụng nghiệp nội dung núi chung và dịch vụ nội dung núi riờng; chỳ trọng cỏc nội dung phục vụ cho khu vực nụng nghiệp.
- Khuyến khớch cỏc thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ tại khu vực nụng thụn thụng qua sự hỗ trợ của quĩ dịch vụ phổ cập.
106
- Tạo cỏc ưu ủói ở cấp ủịa phương về thủ tục hành chớnh, thuế, thời
gian thuờ mặt bằng, và một số ủiều kiện theo khả năng ủịa phương cho cỏc
danh nghiệp phỏt triển dịch vụ cụng nghệ thụng tin truyền thụng khu vực nụng thụn.
- Nhưng một ủiều nữa quan trọng hơn mà VNPT cần bỏm sỏt vào với ủối tượng khỏch hàng tiềm năng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ CNTT TT ủó ủược phõn theo tiờu chớ trờn như: đối tượng là khỏch hàng cú thu nhập cao và ổn ủịnh, ủộ tuổi khỏch hàng sử dụng từ 18-45 vỡ dự sao ủõy cũng là lứa tuổi
107