STT Dịch vụ CNTT TT Số người sử dụng Tỷ lệ (%)
1 đàm thoại trong nước và quốc tế 222 74.12 2 Thẻ di ủộng trả trước 106 35.38
3 Internet 49 16.27
4 Hoạt ủộng văn húa 179 59.82
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Từ số liệu trờn cú thể thấy:
- Hoạt ủộng văn hoỏ: 59,82% số người trả lời phỏng vấn thường ủến cỏc ủiểm Bđ-VHX ủể ủọc sỏch bỏo. Qua ủú cho thấy ủời sống văn hoỏ
tinh thần của người dõn nụng thụn cũng ngày càng ủũi hỏi phải ủược nõng cao hơn. điểm Bđ-VHX sẽ ủúng vai trũ rất quan trọng như là một trong những Ộnguồn sỏngỢ ủem lại tri thức cho người dõn nụng thụn trờn ủịa bàn. - đối với dịch vụ CNTT TT: Cỏc dịch vụ CNTT TT thường sử dụng
ở nụng thụn chủ yếu là dịch vụ ủàm thoại từ mỏy cố ủịnh, đTDđ, truy
nhập Internet, trong ủú dịch vụ ủàm thoại chiếm tỷ trọng lớn nhất
+ 74,12% số người ủược phỏng vấn thường sử dụng dịch vụ ủàm
thoại.
+ 16,27% số người ủược phỏng vấn sử dụng dịch vụ truy cập
Internet.
Số liệu trờn cho thấy, ủối với người dõn nụng thụn ngoài cỏc dịch vụ viễn thụng cơ bản như ủàm thoại từ mỏy cố ủịnh thỡ một số dịch vụ viễn
thụng cao cấp hơn như đTDđ, Internet ủó và ủang dần trở thành phương
82
4.2.2.8 Cỏc loại thụng tin phục vụ sản xuất mà khỏch hàng thường thu thập
Việc thăm dũ nhu cầu về nội dung cỏc loại thụng tin của người dõn vựng nụng thụn sẽ giỳp cho VNPT phỏt triển cỏc mụ hỡnh cung cấp dịch vụ nội dung thụng tin nhằm gắn chặt dịch vụ thụng tin với ủời sống hàng ngày của người dõn, từ ủú kớch thớch và gợi mở nhu cầu của họ. Kết quả khảo sỏt cho thấy:
Bảng 4.16 Cỏc loại thụng tin phục vụ sản xuất mà khỏch hàng thường thu thập
Loại thụng tin Số người Tỷ lệ (%)
Thụng tin về giỏo dục 171 56.8
Thụng tin kinh tế và giỏ cả thị trường 162 53.8 Thụng tin về thời tiết, thiờn tai dịch bệnh 160 53.3 Thụng tin về sức khoẻ, hụn nhõn và gia ủỡnh 159 53.1 Kỹ thuật chăn nuụi, trồng trọt 142 47.4 Thụng tin kinh tế - xó hội 140 46.7 Thụng tin kinh tế nụng nghiệp 92 30.7
Thụng tin khỏc 5 1.8
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
- 56,8% số người ủược phỏng vấn cho rằng mong muốn thu thập thụng tin về giỏo dục. điều ủú cho thấy, người dõn ở vựng nụng thụn ủang rất quan tõm ủến tri thức và trỡnh ủộ học vấn. đõy là thuận lợi trong việc phỏt triển
cụng nghiệp nội dung số phục vụ người dõn ở vựng nụng thụn của cỏc nhà
cung cấp dịch vụ truy nhập internet.
- 53,8% số người ủược phỏng vấn cho rằng mong muốn thu thập thụng tin về kinh tế và giỏ cả thị trường. điều này cho thấy, người nụng dõn ủó bắt ủầu
83
quan tõm ủến việc giao thương giữa cỏc vựng vượt ra khỏi phạm vi làng xó như trước ủõy. điều này cho thấy tiềm năng của việc ứng dụng cỏc mụ hỡnh TMđT ủối với người dõn ở vựng nụng thụn trong tương lai là rất sỏng sủa.
- 53,3% và 53,1% số người ủược phỏng vấn cho rằng mong muốn thu
thập thụng tin về thời tiết, thiờn tai dịch bệnh và kỹ thuật chăn nuụi, trồng trọt trong sản xuất nụng nghiệp. Những thụng tin này hàng ngày, hàng giờ ủược cập nhật trờn cỏc phương tiện thụng tin ủại chỳng như truyền hỡnh, bỏo chớẦ ngoài ra những thụng tin này cũn ủược cập nhật trờn cỏc trang web khỏc trờn mạng Internet. Do vậy, ủể người nụng dõn sử dụng Internet nhiều hơn cần
cung cấp ủa dạng hoỏ cỏc loại thụng tin phục vụ sản xuất nụng nghiệp trờn
cỏc trang web dành riờng cho nụng nghiệp, ủồng thời cỏc thụng tin này cần luụn ủược cập nhật mới nhằm thoả món nhu cầu của người nụng dõn và làm cho họ cảm thấy thật cần thiết ủối với những thụn tin này.
- 53,1% số người ủược phỏng vấn cho rằng muốn thu thập cỏc thụng tin về sức khoẻ, gia ủỡnh và 46,7% mong muốn thu thập thụng tin kinh tế xó hội. Con số này cho thấy, khi cuộc sống ngày càng ủược cải thiện thỡ nhu cầu về chăm súc sức khoẻ, thụng tin tin kinh tế - xó hội ngày càng ủược người dõn quan tõm nhiều hơn. Qua ủú cú thể thấy rằng tiềm năng của việc phỏt triển dịch vụ y tế từ xa và dịch vụ thụng tin kinh tế - xó hội rất cú tiềm năng phỏt triển ở vựng nụng thụnẦ
4.2.3 Những ủỏnh giỏ của khỏch hàng về cỏc dịch vụ CNTT TT hiện ủang cung cấp trờn ủịa bàn
Phõn tớch sự ủỏnh giỏ của khỏch hàng về cỏc loại dịch vụ CNTT TT
trờn ủịa bàn nụng thụn cho phộp dự ủoỏn ủược nhu cầu và mong muốn của họ trong tương lai. Phõn tớch sự ủỏnh giỏ của khỏch hàng về cỏc dịch vụ CNTT TT hiện ủang cung sẽ cho phộp nhà cung cấp ủo lường mức ủộ hài lũng ủối với dịch vụ (mức ủộ ủa dạng của dịch vụ, chất lượng, giỏ cướcẦ) trờn cơ sở
84
ủú cú những biện phỏp khắc phục khú khăn, tận dụng những ủiểm mạnh ủể từ ủú phục vụ khỏch hàng ngày càng tốt hơn.
* đỏnh giỏ của khỏch hàng về sự ủa dạng của cỏc dịch vụ CNTT TT hiện ủang cung cấp tại vựng nụng thụn.
Qua xử lý kết quả ủỏnh giỏ về mức ủộ ủa dạng, phong phỳ của cỏc loại dịch vụ CNTT TT ủang cung cấp tại từng ủiểm giao dịch cho thấy:
Bảng 4.17 đỏnh giỏ của KH về dịch vụ tại cỏc ủiểm cung cấp
điểm Bđ-VHX đại lý Bđ đỏnh giỏ Số người Tỷ trọng (%) Số người Tỷ trọng (%) Rất ủa dạng 13 4.5 4 1.5 đa dạng 66 21.9 18 6.0 Bỡnh thường 175 58.3 245 81.7 Nghốo nàn 41 13.6 28 9.3 Rất nghốo nàn 5 1.8 5 1.5 Tổng 300 100 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra - Trờn 50% số người trả lời phỏng vấn cho rằng sự ủa dạng của cỏc dịch vụ
CNTT TT ở cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ là bỡnh thường trong ủú theo thứ tự tương
ứng với từng ủiểm là: ủiểm Bđ-VHX là 58,28% và ủại lý Bđ là 81,73%.
- Dưới 20% số người ủược hỏi cho rằng cỏc dịch vụ CNTT TT ủược
cung cấp ở cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ cũn nghốo nàn hoặc rất nghốo nàn,
trong ủú ủiểm Bđ-VHX ủược ủỏnh giỏ là cỏc dịch vụ CNTT TT cũn nghốo
nàn nhất
Số liệu trờn cho thấy mức ủộ hài lũng của người dõn ở vựng nụng
thụn về cỏc dịch vụ CNTT TT ủược cung cấp tại cỏc ủiểm bỏn hàng là
khỏ cao. Chớnh vỡ vậy, VNPT cần cú chớnh sỏch duy trỡ cỏc hoạt ủộng cú hiệu quả ủể ủỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng.
85
Bảng 4.18 đỏnh giỏ về chất lượng cỏc DV BCVT tại ủiểm phục vụ
Rất tốt Tốt Bỡnh thường Kộm Rất kộm Tổng địa ủiểm SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Bđ-VHX 32 11,2 156 55,1 89 31,5 5 1,8 1 0,4 284 100,0 đại lý Bđ 3 12,0 14 56,0 7 28,0 1 4,0 25 100,0
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Một ủiểm ủỏng khớch lệ nữa là ủỏnh giỏ của người ủược phỏng vấn rất
ủồng nhất với trờn 66% số người trả lời cho rằng chất lượng cỏc dịch vụ ủược
cung cấp tại ủiểm Bđ-VHX, ủại lý Bđ trờn ủịa bàn nụng thụn huyện cú chất lượng tốt và rất tốt, chưa ủến 30 % số người trả lời ủỏnh giỏ chất lượng bỡnh thường, chỉ cú dưới 6,2% số người trả lời cho rằng chất lượng kộm.
Qua số liệu trờn cho thấy, mức ủộ hài lũng của khỏch hàng về chất
lượng dịch vụ tại cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ là cao và ủồng nhất. điều ủú
cũng thể hiện VNPT ủang khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm nõng cao sự tớn nhiệm của khỏch hàng ủối với nhà cung cấp từ ủú xõy dựng và duy trỡ thương hiệu VNPT núi chung và cỏc ủơn vị núi riờng bền vững và
ủược ủịnh vị trong tõm trớ khỏch hàng trờn ủịa bàn huyện.
* đỏnh giỏ về giỏ cước cỏc dịch vụ CNTT TT ủang cung cấp
Giỏ cước luụn là vấn ủề nhạy cảm của khỏch hàng, là tiờu chuẩn ủể lựa chọn nhà cung cấp ủối với khỏch hàng, là tiờu chuẩn quan trọng ủể lựa chọn dịch vụ nhằm thoả món nhu cầu trao ủổi thụng tin của mỡnh ủặc biệt là trong
ủoạn thị trường mà nhu cầu của nú khỏ co dón ủối với giỏ. Việc thăm dũ phản ứng của khỏch hàng ủối với giỏ cước cỏc dịch vụ cú ý nghĩa rất quan trọng
giỳp cho nhà cung cấp xõy dựng cỏc chớnh sỏch giỏ cước linh hoạt ủối với
từng vựng thị trường nụng thụn, phự hợp với sức mua và khả năng thanh toỏn của người dõn trờn ủịa bàn nụng thụn. Qua cụng cụ giỏ cước, VNPT cú khả
86
năng thõm nhập và chiếm lĩnh những ủoạn thị trường nụng thụn cú tớnh chất quan trọng nhằm tạo ra lợi thế trước bối cảnh cỏc nhà cung cấp khỏc ngoài VNPT bắt ủầu Ộchuyển hướngỢ sang thị trường nụng thụn. Ngược lại, cũng
chớnh thụng qua cụng cụ giỏ cước, người dõn ở nụng thụn cũng cú ủiều kiện
tiếp cận với cỏc dịch vụ CNTT TT nhiều hơn (nếu giỏ cước phự hợp với khả năng thanh toỏn của họ).
Bảng 4.19 đỏnh giỏ về giỏ cước dịch vụ CNTT TT ở thị trường nụng thụn
đỏnh giỏ Số người Tỷ lệ (%) Quỏ cao 8 2,62 Cao 78 25,99 Bỡnh thường 204 68,10 Thấp 10 3,17 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Số liệu từ biểu 4.19 trờn cho thấy:
- Cú 68,10% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức giỏ cước hiện ủang ỏp dụng là ở mức bỡnh thường tức là mức giỏ cước là phự hợp với khả
năng chi trả của khỏch hàng.
- Dưới 4% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức hiện nay là thấp. - Trờn 28% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức hiện nay là cao và quỏ cao. điều này cho thấy vẫn cũn một bộ phận (xấp xỉ 30%) khỏch
hàng cho rằng mức hiện nay cao và quỏ cao. Với họ, giỏ cước luụn là một trong những tiờu thức hàng ủầu ủể lựa chọn dịch vụ và nhà cung cấp. đặc trưng của nhúm hay bộ phận khỏch hàng này là dễ thay ủổi sự lựa chọn
nhà cung cấp hoặc loại dịch vụ cú khả năng thay thế nếu ủỏp ứng ủược tiờu chuẩn giỏ cước rẻ hơn. Qua thăm dũ những người cho rằng mức cước cao và quỏ cao cho thấy ủa số họ cho rằng mức giỏ cước cỏc dịch vụ đTDđ,
87
với dịch vụ đTCđ Ầcũn cao so với thu nhập của người dõn ở nụng thụn.
Tuy nhiờn, giỏ cước cỏc dịch vụ này ủang ủược VNPT ủiều chỉnh giảm
xuống ủể phự hợp với xu thế cạnh tranh chung của thị trường và thu nhập
của người dõn núi chung.
4.2.4 Những mong muốn của khỏch hàng ở nụng thụn ủối với cỏc dịch
vụ CNTT TT
* Mong muốn về cỏc dịch vụ CNTT TT ủược sử dụng trong tương lai: Việc phõn tớch mong muốn (kỳ vọng) của khỏch hàng vựng nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT sẽ giỳp cho nhà cung cấp thấy ủược
nhu cầu biến ủổi trong tương lai, từ ủú ủưa ra phương ỏn ủầu tư mạng
lưới, ủào tạo nguồn nhõn lựcẦnhằm khụng ngừng nõng cao chất lượng
dịch vụ và phục vụ ủể ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội.
Qua kết quả thăm dũ về mong muốn của khỏch hàng trong tương lai
ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT cho thấy:
Bảng 4.20 Mong muốn của KH về cỏc dịch vụ CNTT TT trong tương lai
STT Tờn dịch vụ Số người Tỷ lệ (%)
1 Dịch vụ bỏn lẻ
Dịch vụ mua bỏn hàng qua mạng, qua Bđ 62 20.63
Thẻ viễn thụng 171 57.15
Thiết bị ủầu cuối viễn thụng 3 1.08 2 Dịch vụ viễn thụng, Internet
Dịch vụ đTCđ 157 52.33
Dịch vụ đTDđ 142 47.47
Dịch vụ Internet 147 49.10
88 79 43 99 48 53 51 20.63 57.15 1.08 52.33 47.47 49.1 0 20 40 60 80 100 120 Dịch vụ bỏn lẻ Thẻ viễn thụng Dịch vụ viễn thụng, internet Dịch vụ đTDđ
Tỷ lệ khụng mong muốn(%) Tỷ lệ mong muốn(%)
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Hỡnh 4.6 Mong muốn của khỏch hàng về cỏc dịch vụ
Từ những số liệu trờn cú thể thấy:
+ Dịch vụ bỏn lẻ với cỏc dịch vụ bỏn thẻ viễn thụng trả trước và bỏn hàng qua mạng, bỏn hàng qua Bđ ủược khỏch hàng kỳ vọng sử dụng trong tương lai với tỷ lệ mong muốn tương ứng với từng dịch vụ là
57,15% và 20,63%.
- Mong muốn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT: Trong những năm tới nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ CNTT TT như đTCđ, đTDđ và Internet vẫn khỏ
cao ủối với người dõn nụng thụn (xấp xỉ 50% số người ủược phỏng vấn cú
mong muốn ủược sử dụng trong tương lai). Con số trờn là hoàn toàn phự hợp
ủối với tỡnh hỡnh phỏt triển kinh tế - xó hội nụng thụn nhờ ủịnh hướng phỏt
triển cơ cấu kinh tế ủỳng ủắn. Nhu cầu ủối với dịch vụ viễn thụng bao gồm: + Nhu cầu trao ủổi thụng tin cỏ nhõn.
+ Nhu cầu thụng tin phục vụ hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của cỏ nhõn, hộ gia ủỡnh, cỏc tổ chức doanh nghiệp
+ Nhu cầu thụng tin trong phỏt triển kinh tế xó hội của cỏc tổ chức, chớnh quyền ủịa phương.
89
Từ những phõn tớch trờn cho thấy ủể ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT thỡ VNPT cần qui hoạch mạng
lưới, ủầu tư nõng cấp hạ tầng mạng, trang thiết bị tại cỏc ủiểm cung cấp
dịch vụ (nhất là ủiểm Bđ-VHX) ở những vựng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn (trỏnh ủầu tư dàn trải trờn toàn bộ hệ thống) ủể kịp thời ủỏp ứng nhu
cầu của xó hội trong tương lai.
* Mong muốn của khỏch hàng về ủịa ủiểm sử dụng dịch vụ trong tương lai: Thăm dũ về mong muốn của khỏch hàng ở vựng nụng thụn về ủịa ủiểm cung cấp dịch vụ muốn ủược sử dụng trong tương lai, kết quả cho thấy: - 91% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại ủiểm Bđ- VHX. điều này cho thấy ủiểm Bđ-VHX vẫn là một trong những ủiểm cung cấp dịch vụ yờu thớch, gắn liền với ủời sống xó hội của người dõn cỏc vựng nụng thụn trong nhiều năm tới.
- 29,6% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại cỏc bưu cục của Bưu ủiện
- Chỉ cú 8,4% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại cỏc
ủại lý Bđ.
Kết quả trờn cho thấy, ngoài việc ủầu tư phỏt triển ủiểm Bđ-VHX
ngày một khang trang hơn, dịch vụ BC-VT ủa dạng hơn ủể thu hỳt người cần nghiờn cứu phỏt triển cỏc dịch vụ BC-VT và CNTT gắn liền với từng nhúm
ủiểm Bđ-VHX (trờn cơ sở phõn loại, phõn nhúm cỏc ủiểm Bđ-VHX) và ủặc ủiểm kinh tế - xó hội của từng vựng nhằm ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao
90 0 50 100 150 200 250 300 điểm Bđ- VHX Cỏc ủiểm giao dịch của Bđ Tại cỏc ủại lý địa ủiểm khỏc Số người
Hỡnh 4.7 Mong muốn về ủịa ủiểm sử dụng DV CN TTTT của KH Những nội dung cỏc thụng tin khỏch hàng mong muốn ủược tiếp nhận Những nội dung cỏc thụng tin khỏch hàng mong muốn ủược tiếp nhận
* Nội dung thụng tin mong muốn ủược tiếp nhận:
Ngoài những thụng tin chung về cuộc sống ủời thường, quan trọng
hơn, những người trực tiếp sản xuất nụng nghiệp cũn cú nhu cầu thụng tin về cỏc kỹ thuật nuụi trồng, ủịa chỉ giống cõy, con giống chất lượng, giỏ cả thị trường, tỡm kiếm ủầu ra cho sản phẩm, mở rộng mụi trường giao thương
trong nước và quốc tế v.vẦ
* Nguồn tiếp nhận thụng tin mong muốn. Kết quả khảo sỏt thị trường cho thấy:
Bảng 4.21 Mong muốn ủược tiếp nhận thụng tin của khỏch hàng
Nguồn thụng tin Số người Tỷ lệ (%)
Sỏch bỏo tại ủiểm Bđ-VHX 257 85.6
Qua mạng Internet 133 44.3