IV KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2 Khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ của KH sử dụng DV CNTTTT
4.2.2.2 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo ủộ tuổi
Từ tiờu chớ phõn theo thu nhập trờn mẫu ủược lựa chọn ủể ủiều tra
cũng kết hợp phõn chia và lựa chọn cả về ủộ tuổi ủể phỏng vấn ủiều tra. Sau tổng hợp số liệu ta thấy:
- Xấp xỉ 20% số người ủược phỏng vấn ở lứa tuổi từ 45 tuổi trở lờn. - Trờn 80% số người ủược phỏng vấn ở tuổi từ 18 ủến dưới 45 cho thấy cũng giống như thị trường tổng thể thị trường nụng thụn cú dõn số khỏ trẻ ủõy là ủộ tuổi lao ủộng, là lực lượng lao ủộng chớnh ủem lại thu nhập cho gia ủỡnh.
đặc ủiểm của lứa tuổi này là ham học hỏi và tỡm kiếm thụng tin từ nhiều
nguồn khỏc nhau, cú khả năng tiếp cận với KHCN ủặc biệt là cỏc dịch vụ CN TT TT lớn hơn so với những lứa tuổi khỏc, dễ dàng thớch nghi với lối sống hiện ủại, cú thể quyết ủịnh hành vi mua của mỡnh ủối với cỏc loại sản phẩm,
dịch vụ. Qua ủú cũng cú thể thấy rằng ủể phỏt triển dịch vụ CNTT TT ở vựng nụng thụn cần tập trung vào ủối tượng khỏch hàng cú ủộ tuổi từ 18 Ờ 45.
71
Bảng 4.8 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo ủộ tuổi
[[ độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 18 - 25 tuổi 75 25 Trờn 25 - 35 tuổi 93 31 Trờn 35 tuổi - 45 tuổi 73 24.3 Trờn 45 tuổi - 55 tuổi 36 12 Trờn 55 tuổi - 60 tuổi 12 4.0 Trờn 60 tuổi 11 3.7 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
4.2.2.3 Nhu cầu khỏch hàng theo thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT
Thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT của người dõn nụng thụn qua
ủiều tra 300 khỏch hàng trờn ủịa bàn 7 xó (Trõu Quỳ, Phỳ Thị , Ninh Hiệp,
Dương xỏ, Bỏt tràng, Phỳ Thị, Kiờu Kỵ ủược thể hiện trong bảng dưới ủõy:
Bảng 4.9 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo thúi quen sử dụng dịch vụ của người dõn tại ủiểm cung cấp dịch vụ
địa ủiểm Số người Tỷ lệ (%)
Bưu ủiện 106 35.2
Bđ-VHX 284 94.6
đại lý Bđ 23 7.7
Khỏc 2 0.5
72 35.2 64.8 94.6 5.4 7.7 92.3 0.5 99.5 0 20 40 60 80 100 Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ Khỏc khụng 64.8 5.4 92.3 99.5 cú 35.2 94.6 7.7 0.5
Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ Khỏc
Hỡnh 4.3 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn theo thúi quen sử dụng dịch vụ của người dõn tại ủiểm cung cấp dịch vụ
Kết quả ủiều tra trờn cho thấy:
- 94,6% khỏch hàng thường sử dụng dịch vụ tại ủiểm Bđ-VHX khi cú nhu cầu sử dụng dịch vụ CNTT TT.
- 35,2% khỏch hàng cú thúi quen ủến bưu ủiện - 7,7% cú thúi quen ủến cỏc ủại lý bưu ủiện.
Kết quả ủiều tra ủó phản ỏnh trung thực thúi quen lựa chọn ủiểm cung cấp dịch vụ CNTT TT ủể thoả món nhu cầu trao ủổi thụng tin của người dõn
ở khu vực nụng thụn. Việc người dõn ở vựng nụng thụn thường cú thúi quen
lựa chọn ủịa ủiểm, nơi chốn ủể sử dụng dịch vụ là ủiểm Bđ-VHX ủể sử dụng dịch vụ CNTT TT là vấn ủề rất quan trọng trong chiến lược phỏt triển CNTT TT nụng thụn và mục tiờu chiếm lĩnh khu vực thị trường nụng thụn ủầy tiềm năng ủang ngày càng trở thành Ộủiểm núngỢ ủối với nhiều nhà cung cấp.
Việc triển khai ủiểm Bđ-VHX của VNPT là một thế mạnh hay lợi thế tuyệt ủối của VNPT trong việc mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần trong xu
hướng cạnh tranh ngày càng găy gắt so với cỏc nhà cung cấp khỏc. Lý do là do bất kỳ nhà cung cấp nào muốn chiếm lĩnh thị trường nụng thụn thỡ ngoài
73
việc ủầu tư phỏt triển mạng lưới phải phỏt triển tốt mạng lưới ủiểm bỏn hàng (hay ủiểm cung cấp dịch vụ) nhưng ủể phỏt triển ủược mạng lưới ủiểm cung cấp dịch vụ như cỏc ủiểm Bđ-VHX của VNPT thỡ khụng phải là dễ dàng ủối với bất cứ nhà cung cấp nào khỏc. đõy là một thế mạnh mà VNPT cần tận
dụng tối ủa trong việc tiếp cận, chiếm lĩnh cũng như ủưa cỏc dịch vụ CNTT TT tiệm cận gần hơn với người dõn vựng nụng thụn.
Bảng 4.10 Thúi quen sử dụng dịch vụ của khỏch hàng theo
ủộ tuổi trờn ủịa bàn
Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ
độ tuổi
Số người Tỉ lệ Số người Tỉ lệ Số người Tỉ lệ
Từ 18 - 25 tuổi 24 22.4 69 24.3 6 25.3 Trờn 25 - 35 tuổi 35 33.4 87 30.7 8 33.3 Trờn 35 - 45 tuổi 26 24.2 70 24.7 5 21.1 Trờn 45 - 55 tuổi 12 11.6 35 12.3 3 11.1 Trờn 55 - 60 tuổi 5 4.5 12 4.4 1 5.7 Trờn 60 tuổi 4 3.8 10 3.7 1 3.5 Tổng cộng: 106 100% 284 100% 23 100%
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Từ số liệu trờn cho thấy lứa tuổi ủến cỏc ủiểm phục vụ ủể sử dụng dịch vụ khỏ ủụng nhất là ủộ tuổi từ 18-55. đõy là nơi luụn tạo ra ủược sự tin tưởng nơi người dõn và là nơi hội tụ, sinh hoạt của người dõn nụng thụn. Cú thể núi rằng cỏc ủiểm phục vụ, ủiểm Bđ-VHX vừa là nơi cung cấp cỏc loại sỏch bỏo giỳp cho bà con nụng dõn tỡm hiểu kỹ thuật chăn nuụi, trồng trọt, phục vụ nụng nghiệp ngoài ra cũn là nơi gặp gỡ trao ủổi thụng tin về mựa màng. đõy là ủộ tuổi cú mức thu nhập tương ủối ổn ủịnh và sử dụng cỏc dịch vụ CNTT TT khỏ cao. Họ là những khỏch hàng tiềm năng trong ủịa bàn huyện.
74
Bảng 4.11 Thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT theo thu nhập trờn
ủịa bàn qua ủiều tra khảo sỏt
Bưu ủiện lệ% Tỷ VHX Bđ- lệ% Tỷ đại lý Bđ Tỷ lệ% Dưới 100.000 ủ 5 4.7 15 5.3 2 8.7 Trờn 100.000 - 200.000 ủ 5 4.7 16 5.6 1 4.3 Trờn 200.000 - 300.000 ủ 6 5.7 19 6.7 1 4.3 Trờn 300.000-500.000ủ 19 17.9 53 18.7 5 21.7 Trờn 500.000-1.000.000ủ 31 29.2 86 30.3 7 30.4 Trờn 1.000.000-2.000.000ủ 27 25.5 66 23.2 6 26.1 Trờn 2.000.000-4.000.000ủ 10 9.4 22 7.7 1 4.3 Trờn 4.000.000-5.000.000ủ 2 1.9 4 1.4 0 0.0 Trờn 5.000.000ủ 1 0.9 4 1.4 0 0.0 Tổng 106 100 284 100 23 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
4.2.2.4 Nhu cầu tiếp nhận thụng tin DV theo thúi quen của khỏch hàng
Thụng tin núi chung, thụng tin khoa học cụng nghệ núi riờng rất cần thiết cho mọi người, ủặc biệt là những người trực tiếp sản xuất trờn lĩnh vực nụng nghiệp ở vựng nụng thụn xa.
để ủỏp ứng cho nhu cầu ủú, nhiều phương tiện thụng tin ủại chỳng ủó ủược sử dụng như một cụng cụ chuyển tải những tin tức hàng ngày ủến người
sử dụng như bỏo, ủài, tạp chớ, hội thảo chuyờn ủềẦ trong ủú chứa ủựng cỏc
nội dung phổ biến những tiến bộ kỹ thuật mới cú thể ứng dụng vào thực tế sản xuất; cỏc sỏch, bỏo, tạp chớ phỏt triển nụng nghiệp với nhiều thụng tin về chớnh sỏch khuyến khớch, hỗ trợ, ủầu tư phỏt triển kinh tế nụng thụnẦ ủó trở thành rất quen thuộc ủối với người dõn. Tuy nhiờn, so với người dõn thành
thị, mức ủộ tiếp nhận thụng tin của người dõn nụng thụn cũn rất hạn chế.
Qua ủiều tra thúi quen tiếp nhận thụng tin của người dõn ở khu vực nụng
75
Bảng 4.12 Thúi quen tiếp nhận thụng tin của khỏch hàng
Nguồn tiếp cận thụng tin Số lượng Tỷ lệ (%)
Vụ tuyến truyền hỡnh 171 57.0
đài phỏt thanh 90 29.8
Bỏo, tạp chớ 147 49.0
Mạng internet 20 6.8
đọc sỏch bỏo tại ủiểm Bđ-VHX 220 73.4
Hỏi những người xung quanh 54 17.9
Nguồn khỏc 2 0.6
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
- 73,4% số người ủược phỏng vấn thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ việc ủọc sỏch bỏo tại ủiểm Bđ-VHX
- 57% số người ủược phỏng vấn thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ phương tiện truyền hỡnh
- 49% số người ủược phỏng vấn thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ cỏc loại bỏo, tạp chớ.
- Chỉ cú 6,8% số người trả lời thường cú thúi quen thu thập thụng tin từ mạng InternetẦ.
Số liệu trờn cho thấy Internet vẫn cũn rất xa lạ với người dõn nụng thụn. Nguyờn nhõn là người dõn ở nụng thụn ớt cú khả năng tiếp cận với dịch vụ Internet, mặt khỏc giỏ cước truy nhập cũn cao, tốc ủộ truy nhập chậm (chủ yếu là dial Ờ up) nờn dịch vụ Internet rất chậm phỏt triển. Một nguyờn nhõn nữa dẫn tới người dõn ở nụng thụn chưa thật sự quan tõm tới Internet ủú là
việc chưa thấy ủược lợi ớch của việc thu thập thụng tin trờn mạng Internet ủể
phục vụ sản xuất nụng nghiệp cũng như phục vụ ủời sống sinh hoạt, khả năng
ứng dụng thương mại ủiện tử trong sản xuất kinh doanh của người nụng dõn
76
Việc rất nhiều người dõn thường cú thúi quen thu thập thụng tin thụng qua việc ủọc sỏch bỏo tại cỏc ủiểm Bđ-VHX là một trong những ủiểm thuận lợi trong việc tuyờn truyền, quảng cỏo cỏc loại dịch vụ CNTT TT tại ủiểm Bđ-
VHX. Ngoài ra ủể phỏt triển CNTT TT ở nụng thụn cần tận dụng tối ủa nguồn lực từ cỏc ủiểm Bđ-VHX ủể xõy dựng cỏc mụ hỡnh TMđT, cỏc trang web phục vụ nụng dõnẦ nhằm giỳp người dõn tiếp cận ngày càng dễ dàng hơn với nguồn thụng tin.
4.2.2.5 đỏnh giỏ cỏc mức ủộ tiếp cận cỏc dịch vụ CNTT TT của KH
Mức ủộ tiếp cận cỏc dịch vụ CNTT TT của người dõn ủược thể hiện
thụng qua tần suất xuất hiện tại cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ. Qua ủiều tra cho thấy kết quả về mức ủộ tiếp cận dịch vụ như sau:
Bảng 4.13 Mức ủộ tiếp cận cỏc dịch vụ CNTT TT của khỏch hàng bỡnh quõn/thỏng Tần suất Số người Tỷ lệ (%) 1 ủến 5 lần 74 24.72 6 ủến 10 lần 78 26.13 11 ủến 15 lần 47 15.62 16 ủến 20 lần 30 10.12 Trờn 21 lần 27 8.92 Khụng nhớ rừ 44 14.50 Tổng cộng 300 100.00
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
- 50,85% số người trả lời phỏng vấn cú tần suất ghộ thăm cỏc ủiểm
cung cấp dịch vụ ở mức từ 10 lần/thỏng trở xuống.
- 25,72% số người trả lời phỏng vấn cú tần suất ghộ thăm cỏc ủiểm
cung cấp dịch vụ CNTT TT ở mức dưới 20 lần/thỏng.
- 8,92% số người trả lời phỏng vấn cú tần suất xuất ghộ thăm cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ ở mức trờn 21 lần/thỏng.
Số liệu trờn cho thấy, mức ủộ tiếp cận của người dõn ở khu vực nụng
77
thấy sự phỏt triển của mạng lưới CNTT TT nụng thụn trong thời gian qua ủó
ủạt ủược những kết quả khả quan. Người dõn gần gũi với bưu ủiện hơn thụng
qua việc ghộ thăm cỏc ủiểm Bđ-VHX. đõy là ủiểm thuận lợi nếu VNPT tiến
hành quảng bỏ hỡnh ảnh thương hiệu cũng như cỏc dịch vụ CN TTTT tại cỏc
ủiểm cung cấp dịch vụ trờn vựng nụng thụn do tớnh dễ tiếp cận của nú ủối với
người dõn nụng thụn.
4.2.2.6 đỏnh giỏ cỏc mức ủộ hiểu biết cỏc dịch vụ CNTT TT của KH
Sự hiểu biết của khỏch hàng phản ỏnh mức ủộ và khả năng tiếp cận với cỏc dịch vụ CNTT TT mà nhà cung cấp mang lại cho khỏch hàng. Ngược lại, thụng qua chỉ tiờu mức ủộ hiểu biết của khỏch hàng ủối với cỏc dịch vụ
CNTT TT phản ỏnh hiệu quả của hoạt ủộng truyền thụng, quảng cỏo của nhà
cung cấp. Thụng qua việc ủỏnh giỏ mức ủộ hiểu biết của khỏch hàng về cỏc
dịch vụ, VNPT cú thể xõy dựng chiến lược truyền thụng quảng bỏ nhằm duy trỡ và phỏt triển thương hiệu của dịch vụ núi chung và hỡnh ảnh của tập ủoàn núi riờng trong ủụng ủảo cụng chỳng.
Qua phõn tớch kết quả thăm dũ mức ủộ hiểu biết về dịch vụ Internet cho
thấy: sự hiểu biết của người dõn trờn ủịa bàn nụng thụn theo cơ cấu ủộ tuổi ủối với với cỏc loại dịch vụ CNTT TT
- Hiểu biết về dịch vụ Internet phõn theo ủộ tuổi: độ tuổi từ 18-35 là
ủộ tuổi cú số người hiểu biết về dịch vụ Internet cao nhất (chiếm 37,5%) số
người trong cựng ủộ tuổi, cũn lại ủa số người dõn ở nụng thụn ủều khụng biết hoặc biết sơ qua về dịch vụ này (biểu ủồ 4.4).
78 0 10 20 30 40 Hiểu rất rừ 10 9 5 2 1 0 Hiểu rừ 18 19 10 4 1 1 Bỡnh thường 16 17 11 4 1 1
Biết sơ qua 12 17 14 8 3 2
Khụng biết 20 32 33 18 7 6 Từ 18 - 25 tuổi Trờn 25 - 35 tuổi Trờn 35 tuổi - 45 Trờn 45 tuổi - 55 Trờn 55 tuổi - 60 Trờn 60 tuổi
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Hỡnh 4.4 Mức ủộ hiểu biết dịch vụ Internet phõn theo ủộ tuổi
- Hiểu biết về dịch vụ Nạp tiền qua tin nhắn (E-Load) phõn theo ủộ tuổi:
đõy là dịch vụ cú mức ủộ hiểu biết thấp nhất trong cỏc dịch vụ ủang phõn
tớch, ngay cả lứa tuổi (18-35) là lứa tuổi cú nhận thức và hiểu biết tốt nhất về cỏc dịch vụ cũng cú tới trờn 50% trả lời khụng hiểu biết gỡ ủối với dịch vụ ( Hỡnh 4.5) 0 20 40 60 Hiểu rất rừ 4 5 2 1 0 0 Hiểu rừ 7 10 6 3 1 0 Bỡnh thường 8 10 6 2 1 0
Biết sơ qua 13 16 12 5 2 2
Khụng biết 43 53 47 26 9 8 Từ 18 - 25 tuổi Trờn 25 - 35 tuổi Trờn 35 tuổi - 45 tuổi Trờn 45 tuổi - 55 tuổi Trờn 55 tuổi - 60 tuổi Trờn 60 tuổi
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
79
- Hiểu biết về cỏc dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng phõn theo thu nhập: Kết quả ủiều tra cho thấy với mức thu nhập càng cao mức ủộ hiểu biết về dịch vụ càng cao. Nguyờn nhõn là do, ở những mức thu nhập càng cao thỡ nhu cầu trao ủổi thụng tin phục vụ mục ủớch cỏ nhõn, gia ủỡnh và mục ủớch kinh
doanh càng cao. Tuy nhiờn, nhỡn chung thỡ mức ủộ hiểu biết của người dõn
khu vực nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT là rất thấp.
Bảng 4.14 Mức ủộ hiểu biết về cỏc dịch vụ phõn theo thu nhập
Hiểu rừ Bỡnh thường Biết sơ qua,khụng biết Tổng cộng Thu nhập Sl Tl% Sl Tl% Sl Tl% Sl Tl% Dưới 100.000 ủ 2 13.83 2 13,4 11 72.7 16 100 Trờn 100.000 - 200.000 ủ 3 14.97 2 10,5 12 74.6 17 100 Trờn 200.000 - 300.000 ủ 3 15.56 2 11,7 14 72.7 20 100 Trờn 300.000-500.000ủ 10 17.15 7 12,8 39 70.0 56 100 Trờn 500.000-1.000.000ủ 17 19.17 13 14,0 60 66.8 90 100 Trờn 1.000.000-2.000.000ủ 17 24.13 10 14,8 43 61.1 71 100 Trờn 2.000.000-4.000.000ủ 6 26.91 3 13,6 14 59.5 24 100 Trờn 4.000.000-5.000.000ủ 1 35.06 1 13,8 2 50.6 4 100 Trờn 5.000.000ủ 1 32.18 0 10,6 3 57.5 4 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Qua những phõn tớch trờn ủõy cú thể rỳt ra kết luận ủa số khỏch
hàng cũn hiểu biết rất mơ hồ về dịch vụ ủõy là một trong những nguyờn
nhõn dẫn tới việc hạn chế khả năng tiếp cận của người dõn nụng thụn ủối với với cỏc dịch vụ CNTT. Nguyờn nhõn dẫn tới sự kộm hiểu biết của người dõn nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT là:
- Hoạt ủộng quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ cũn nhiều hạn chế, chưa quan tõm nhiều tới quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ CNTT TT tại nụng thụn. Trong khi hoạt ủộng quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ chủ yếu ủược
80
thực hiện trờn cỏc phương tiờn thụng tin ủại chỳng như (ti vi, bỏo chớ), quảng cỏo trực tuyến trờn InternetẦthỡ cỏc phương tiện này lại tỏ ra kộm hiệu quả trong việc giới thiệu quảng cỏo cỏc dịch vụ CNTT TT trờn
ủịa bàn nụng thụn do cuộc sống vật chất Ờ tinh thần của người dõn cũn
rất nhiều hạn chế.
- Hoạt ủộng quảng cỏo tại cỏc ủiểm giao dịch (ủiểm Bđ-VHX, bưu cục 3, ủại lý Bđ), cũn rất hạn chế, chưa tận dụng hết cỏc ủiều kiện hiện