IV KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2 Khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ của KH sử dụng DV CNTTTT
4.2.4 Những mong muốn của khỏch hàng ở nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ
vụ CNTT TT
* Mong muốn về cỏc dịch vụ CNTT TT ủược sử dụng trong tương lai: Việc phõn tớch mong muốn (kỳ vọng) của khỏch hàng vựng nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT sẽ giỳp cho nhà cung cấp thấy ủược
nhu cầu biến ủổi trong tương lai, từ ủú ủưa ra phương ỏn ủầu tư mạng
lưới, ủào tạo nguồn nhõn lực…nhằm khụng ngừng nõng cao chất lượng
dịch vụ và phục vụ ủể ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội.
Qua kết quả thăm dũ về mong muốn của khỏch hàng trong tương lai
ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT cho thấy:
Bảng 4.20 Mong muốn của KH về cỏc dịch vụ CNTT TT trong tương lai
STT Tờn dịch vụ Số người Tỷ lệ (%)
1 Dịch vụ bỏn lẻ
Dịch vụ mua bỏn hàng qua mạng, qua Bð 62 20.63
Thẻ viễn thụng 171 57.15
Thiết bị ủầu cuối viễn thụng 3 1.08 2 Dịch vụ viễn thụng, Internet
Dịch vụ ðTCð 157 52.33
Dịch vụ ðTDð 142 47.47
Dịch vụ Internet 147 49.10
88 79 43 99 48 53 51 20.63 57.15 1.08 52.33 47.47 49.1 0 20 40 60 80 100 120 Dịch vụ bỏn lẻ Thẻ viễn thụng Dịch vụ viễn thụng, internet Dịch vụ ðTDð
Tỷ lệ khụng mong muốn(%) Tỷ lệ mong muốn(%)
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Hỡnh 4.6 Mong muốn của khỏch hàng về cỏc dịch vụ
Từ những số liệu trờn cú thể thấy:
+ Dịch vụ bỏn lẻ với cỏc dịch vụ bỏn thẻ viễn thụng trả trước và bỏn hàng qua mạng, bỏn hàng qua Bð ủược khỏch hàng kỳ vọng sử dụng trong tương lai với tỷ lệ mong muốn tương ứng với từng dịch vụ là
57,15% và 20,63%.
- Mong muốn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT: Trong những năm tới nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ CNTT TT như ðTCð, ðTDð và Internet vẫn khỏ
cao ủối với người dõn nụng thụn (xấp xỉ 50% số người ủược phỏng vấn cú
mong muốn ủược sử dụng trong tương lai). Con số trờn là hoàn toàn phự hợp
ủối với tỡnh hỡnh phỏt triển kinh tế - xó hội nụng thụn nhờ ủịnh hướng phỏt
triển cơ cấu kinh tế ủỳng ủắn. Nhu cầu ủối với dịch vụ viễn thụng bao gồm: + Nhu cầu trao ủổi thụng tin cỏ nhõn.
+ Nhu cầu thụng tin phục vụ hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của cỏ nhõn, hộ gia ủỡnh, cỏc tổ chức doanh nghiệp
+ Nhu cầu thụng tin trong phỏt triển kinh tế xó hội của cỏc tổ chức, chớnh quyền ủịa phương.
89
Từ những phõn tớch trờn cho thấy ủể ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT thỡ VNPT cần qui hoạch mạng
lưới, ủầu tư nõng cấp hạ tầng mạng, trang thiết bị tại cỏc ủiểm cung cấp
dịch vụ (nhất là ủiểm Bð-VHX) ở những vựng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn (trỏnh ủầu tư dàn trải trờn toàn bộ hệ thống) ủể kịp thời ủỏp ứng nhu
cầu của xó hội trong tương lai.
* Mong muốn của khỏch hàng về ủịa ủiểm sử dụng dịch vụ trong tương lai: Thăm dũ về mong muốn của khỏch hàng ở vựng nụng thụn về ủịa ủiểm cung cấp dịch vụ muốn ủược sử dụng trong tương lai, kết quả cho thấy: - 91% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại ủiểm Bð- VHX. ðiều này cho thấy ủiểm Bð-VHX vẫn là một trong những ủiểm cung cấp dịch vụ yờu thớch, gắn liền với ủời sống xó hội của người dõn cỏc vựng nụng thụn trong nhiều năm tới.
- 29,6% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại cỏc bưu cục của Bưu ủiện
- Chỉ cú 8,4% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại cỏc
ủại lý Bð.
Kết quả trờn cho thấy, ngoài việc ủầu tư phỏt triển ủiểm Bð-VHX
ngày một khang trang hơn, dịch vụ BC-VT ủa dạng hơn ủể thu hỳt người cần nghiờn cứu phỏt triển cỏc dịch vụ BC-VT và CNTT gắn liền với từng nhúm
ủiểm Bð-VHX (trờn cơ sở phõn loại, phõn nhúm cỏc ủiểm Bð-VHX) và ủặc ủiểm kinh tế - xó hội của từng vựng nhằm ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao
90 0 50 100 150 200 250 300 ðiểm Bð- VHX Cỏc ủiểm giao dịch của Bð Tại cỏc ủại lý ðịa ủiểm khỏc Số người
Hỡnh 4.7 Mong muốn về ủịa ủiểm sử dụng DV CN TTTT của KH Những nội dung cỏc thụng tin khỏch hàng mong muốn ủược tiếp nhận Những nội dung cỏc thụng tin khỏch hàng mong muốn ủược tiếp nhận
* Nội dung thụng tin mong muốn ủược tiếp nhận:
Ngoài những thụng tin chung về cuộc sống ủời thường, quan trọng
hơn, những người trực tiếp sản xuất nụng nghiệp cũn cú nhu cầu thụng tin về cỏc kỹ thuật nuụi trồng, ủịa chỉ giống cõy, con giống chất lượng, giỏ cả thị trường, tỡm kiếm ủầu ra cho sản phẩm, mở rộng mụi trường giao thương
trong nước và quốc tế v.v…
* Nguồn tiếp nhận thụng tin mong muốn. Kết quả khảo sỏt thị trường cho thấy:
Bảng 4.21 Mong muốn ủược tiếp nhận thụng tin của khỏch hàng
Nguồn thụng tin Số người Tỷ lệ (%)
Sỏch bỏo tại ủiểm Bð-VHX 257 85.6
Qua mạng Internet 133 44.3
Qua tổng ủài 1900 40 13.4
Qua nguồn khỏc 14 4.6
91
- Cú ủến 85,6% số người trả ủược phỏng vấn ở khu vực nụng thụn mong muốn ủược tiếp nhận thụng tin từ ðBð-VHX
- 44,3 % số người ủược phỏng vấn mong muốn ủược tiếp nhận thụng tin từ Internet và chỉ cú 13,4% là mong muốn tiếp nhận thụng tin qua tổng ủài 1900
Số liệu trờn cho thấy mong muốn ủược tiếp nhận cỏc thụng tin phục
vụ ủời sống sinh hoạt và sản xuất nụng nghiệp của người dõn vựng nụng
thụn thụng qua internet tăng lờn là phự hợp với xu thế phỏt triển chung của xó hội. Qua ủõy cũng cú thể thấy rằng cần ủẩy mạnh ủề ỏn ủưa Internet về
nụng thụn của VNPT trờn cơ sở ưu tiờn những vựng cú thế mạnh về phỏt
triển kinh tế ở vựng nụng thụn mà ủiểm nhấn bắt ủầu của nú là việc ủưa
internet về cỏc ủiểm Bð-VHX ủể giỳp người dõn cú ủiều kiện tiếp cận và
làm quen với dịch vụ Internet.