Rất tốt Tốt Bỡnh thường Kộm Rất kộm Tổng ðịa ủiểm SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Bð-VHX 32 11,2 156 55,1 89 31,5 5 1,8 1 0,4 284 100,0 ðại lý Bð 3 12,0 14 56,0 7 28,0 1 4,0 25 100,0
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Một ủiểm ủỏng khớch lệ nữa là ủỏnh giỏ của người ủược phỏng vấn rất
ủồng nhất với trờn 66% số người trả lời cho rằng chất lượng cỏc dịch vụ ủược
cung cấp tại ủiểm Bð-VHX, ủại lý Bð trờn ủịa bàn nụng thụn huyện cú chất lượng tốt và rất tốt, chưa ủến 30 % số người trả lời ủỏnh giỏ chất lượng bỡnh thường, chỉ cú dưới 6,2% số người trả lời cho rằng chất lượng kộm.
Qua số liệu trờn cho thấy, mức ủộ hài lũng của khỏch hàng về chất
lượng dịch vụ tại cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ là cao và ủồng nhất. ðiều ủú
cũng thể hiện VNPT ủang khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm nõng cao sự tớn nhiệm của khỏch hàng ủối với nhà cung cấp từ ủú xõy dựng và duy trỡ thương hiệu VNPT núi chung và cỏc ủơn vị núi riờng bền vững và
ủược ủịnh vị trong tõm trớ khỏch hàng trờn ủịa bàn huyện.
* ðỏnh giỏ về giỏ cước cỏc dịch vụ CNTT TT ủang cung cấp
Giỏ cước luụn là vấn ủề nhạy cảm của khỏch hàng, là tiờu chuẩn ủể lựa chọn nhà cung cấp ủối với khỏch hàng, là tiờu chuẩn quan trọng ủể lựa chọn dịch vụ nhằm thoả món nhu cầu trao ủổi thụng tin của mỡnh ủặc biệt là trong
ủoạn thị trường mà nhu cầu của nú khỏ co dón ủối với giỏ. Việc thăm dũ phản ứng của khỏch hàng ủối với giỏ cước cỏc dịch vụ cú ý nghĩa rất quan trọng
giỳp cho nhà cung cấp xõy dựng cỏc chớnh sỏch giỏ cước linh hoạt ủối với
từng vựng thị trường nụng thụn, phự hợp với sức mua và khả năng thanh toỏn của người dõn trờn ủịa bàn nụng thụn. Qua cụng cụ giỏ cước, VNPT cú khả
86
năng thõm nhập và chiếm lĩnh những ủoạn thị trường nụng thụn cú tớnh chất quan trọng nhằm tạo ra lợi thế trước bối cảnh cỏc nhà cung cấp khỏc ngoài VNPT bắt ủầu “chuyển hướng” sang thị trường nụng thụn. Ngược lại, cũng
chớnh thụng qua cụng cụ giỏ cước, người dõn ở nụng thụn cũng cú ủiều kiện
tiếp cận với cỏc dịch vụ CNTT TT nhiều hơn (nếu giỏ cước phự hợp với khả năng thanh toỏn của họ).
Bảng 4.19 ðỏnh giỏ về giỏ cước dịch vụ CNTT TT ở thị trường nụng thụn
ðỏnh giỏ Số người Tỷ lệ (%) Quỏ cao 8 2,62 Cao 78 25,99 Bỡnh thường 204 68,10 Thấp 10 3,17 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Số liệu từ biểu 4.19 trờn cho thấy:
- Cú 68,10% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức giỏ cước hiện ủang ỏp dụng là ở mức bỡnh thường tức là mức giỏ cước là phự hợp với khả
năng chi trả của khỏch hàng.
- Dưới 4% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức hiện nay là thấp. - Trờn 28% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức hiện nay là cao và quỏ cao. ðiều này cho thấy vẫn cũn một bộ phận (xấp xỉ 30%) khỏch
hàng cho rằng mức hiện nay cao và quỏ cao. Với họ, giỏ cước luụn là một trong những tiờu thức hàng ủầu ủể lựa chọn dịch vụ và nhà cung cấp. ðặc trưng của nhúm hay bộ phận khỏch hàng này là dễ thay ủổi sự lựa chọn
nhà cung cấp hoặc loại dịch vụ cú khả năng thay thế nếu ủỏp ứng ủược tiờu chuẩn giỏ cước rẻ hơn. Qua thăm dũ những người cho rằng mức cước cao và quỏ cao cho thấy ủa số họ cho rằng mức giỏ cước cỏc dịch vụ ðTDð,
87
với dịch vụ ðTCð …cũn cao so với thu nhập của người dõn ở nụng thụn.
Tuy nhiờn, giỏ cước cỏc dịch vụ này ủang ủược VNPT ủiều chỉnh giảm
xuống ủể phự hợp với xu thế cạnh tranh chung của thị trường và thu nhập
của người dõn núi chung.
4.2.4 Những mong muốn của khỏch hàng ở nụng thụn ủối với cỏc dịch
vụ CNTT TT
* Mong muốn về cỏc dịch vụ CNTT TT ủược sử dụng trong tương lai: Việc phõn tớch mong muốn (kỳ vọng) của khỏch hàng vựng nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT sẽ giỳp cho nhà cung cấp thấy ủược
nhu cầu biến ủổi trong tương lai, từ ủú ủưa ra phương ỏn ủầu tư mạng
lưới, ủào tạo nguồn nhõn lực…nhằm khụng ngừng nõng cao chất lượng
dịch vụ và phục vụ ủể ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội.
Qua kết quả thăm dũ về mong muốn của khỏch hàng trong tương lai
ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT cho thấy:
Bảng 4.20 Mong muốn của KH về cỏc dịch vụ CNTT TT trong tương lai
STT Tờn dịch vụ Số người Tỷ lệ (%)
1 Dịch vụ bỏn lẻ
Dịch vụ mua bỏn hàng qua mạng, qua Bð 62 20.63
Thẻ viễn thụng 171 57.15
Thiết bị ủầu cuối viễn thụng 3 1.08 2 Dịch vụ viễn thụng, Internet
Dịch vụ ðTCð 157 52.33
Dịch vụ ðTDð 142 47.47
Dịch vụ Internet 147 49.10
88 79 43 99 48 53 51 20.63 57.15 1.08 52.33 47.47 49.1 0 20 40 60 80 100 120 Dịch vụ bỏn lẻ Thẻ viễn thụng Dịch vụ viễn thụng, internet Dịch vụ ðTDð
Tỷ lệ khụng mong muốn(%) Tỷ lệ mong muốn(%)
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Hỡnh 4.6 Mong muốn của khỏch hàng về cỏc dịch vụ
Từ những số liệu trờn cú thể thấy:
+ Dịch vụ bỏn lẻ với cỏc dịch vụ bỏn thẻ viễn thụng trả trước và bỏn hàng qua mạng, bỏn hàng qua Bð ủược khỏch hàng kỳ vọng sử dụng trong tương lai với tỷ lệ mong muốn tương ứng với từng dịch vụ là
57,15% và 20,63%.
- Mong muốn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT: Trong những năm tới nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ CNTT TT như ðTCð, ðTDð và Internet vẫn khỏ
cao ủối với người dõn nụng thụn (xấp xỉ 50% số người ủược phỏng vấn cú
mong muốn ủược sử dụng trong tương lai). Con số trờn là hoàn toàn phự hợp
ủối với tỡnh hỡnh phỏt triển kinh tế - xó hội nụng thụn nhờ ủịnh hướng phỏt
triển cơ cấu kinh tế ủỳng ủắn. Nhu cầu ủối với dịch vụ viễn thụng bao gồm: + Nhu cầu trao ủổi thụng tin cỏ nhõn.
+ Nhu cầu thụng tin phục vụ hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của cỏ nhõn, hộ gia ủỡnh, cỏc tổ chức doanh nghiệp
+ Nhu cầu thụng tin trong phỏt triển kinh tế xó hội của cỏc tổ chức, chớnh quyền ủịa phương.
89
Từ những phõn tớch trờn cho thấy ủể ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT thỡ VNPT cần qui hoạch mạng
lưới, ủầu tư nõng cấp hạ tầng mạng, trang thiết bị tại cỏc ủiểm cung cấp
dịch vụ (nhất là ủiểm Bð-VHX) ở những vựng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn (trỏnh ủầu tư dàn trải trờn toàn bộ hệ thống) ủể kịp thời ủỏp ứng nhu
cầu của xó hội trong tương lai.
* Mong muốn của khỏch hàng về ủịa ủiểm sử dụng dịch vụ trong tương lai: Thăm dũ về mong muốn của khỏch hàng ở vựng nụng thụn về ủịa ủiểm cung cấp dịch vụ muốn ủược sử dụng trong tương lai, kết quả cho thấy: - 91% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại ủiểm Bð- VHX. ðiều này cho thấy ủiểm Bð-VHX vẫn là một trong những ủiểm cung cấp dịch vụ yờu thớch, gắn liền với ủời sống xó hội của người dõn cỏc vựng nụng thụn trong nhiều năm tới.
- 29,6% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại cỏc bưu cục của Bưu ủiện
- Chỉ cú 8,4% số người trả lời phỏng vấn muốn ủược sử dụng dịch vụ tại cỏc
ủại lý Bð.
Kết quả trờn cho thấy, ngoài việc ủầu tư phỏt triển ủiểm Bð-VHX
ngày một khang trang hơn, dịch vụ BC-VT ủa dạng hơn ủể thu hỳt người cần nghiờn cứu phỏt triển cỏc dịch vụ BC-VT và CNTT gắn liền với từng nhúm
ủiểm Bð-VHX (trờn cơ sở phõn loại, phõn nhúm cỏc ủiểm Bð-VHX) và ủặc ủiểm kinh tế - xó hội của từng vựng nhằm ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao
90 0 50 100 150 200 250 300 ðiểm Bð- VHX Cỏc ủiểm giao dịch của Bð Tại cỏc ủại lý ðịa ủiểm khỏc Số người
Hỡnh 4.7 Mong muốn về ủịa ủiểm sử dụng DV CN TTTT của KH Những nội dung cỏc thụng tin khỏch hàng mong muốn ủược tiếp nhận Những nội dung cỏc thụng tin khỏch hàng mong muốn ủược tiếp nhận
* Nội dung thụng tin mong muốn ủược tiếp nhận:
Ngoài những thụng tin chung về cuộc sống ủời thường, quan trọng
hơn, những người trực tiếp sản xuất nụng nghiệp cũn cú nhu cầu thụng tin về cỏc kỹ thuật nuụi trồng, ủịa chỉ giống cõy, con giống chất lượng, giỏ cả thị trường, tỡm kiếm ủầu ra cho sản phẩm, mở rộng mụi trường giao thương
trong nước và quốc tế v.v…
* Nguồn tiếp nhận thụng tin mong muốn. Kết quả khảo sỏt thị trường cho thấy:
Bảng 4.21 Mong muốn ủược tiếp nhận thụng tin của khỏch hàng
Nguồn thụng tin Số người Tỷ lệ (%)
Sỏch bỏo tại ủiểm Bð-VHX 257 85.6
Qua mạng Internet 133 44.3
Qua tổng ủài 1900 40 13.4
Qua nguồn khỏc 14 4.6
91
- Cú ủến 85,6% số người trả ủược phỏng vấn ở khu vực nụng thụn mong muốn ủược tiếp nhận thụng tin từ ðBð-VHX
- 44,3 % số người ủược phỏng vấn mong muốn ủược tiếp nhận thụng tin từ Internet và chỉ cú 13,4% là mong muốn tiếp nhận thụng tin qua tổng ủài 1900
Số liệu trờn cho thấy mong muốn ủược tiếp nhận cỏc thụng tin phục
vụ ủời sống sinh hoạt và sản xuất nụng nghiệp của người dõn vựng nụng
thụn thụng qua internet tăng lờn là phự hợp với xu thế phỏt triển chung của xó hội. Qua ủõy cũng cú thể thấy rằng cần ủẩy mạnh ủề ỏn ủưa Internet về
nụng thụn của VNPT trờn cơ sở ưu tiờn những vựng cú thế mạnh về phỏt
triển kinh tế ở vựng nụng thụn mà ủiểm nhấn bắt ủầu của nú là việc ủưa
internet về cỏc ủiểm Bð-VHX ủể giỳp người dõn cú ủiều kiện tiếp cận và
làm quen với dịch vụ Internet.
4.3 Một số ủịnh hướng và giải phỏp chủ yếu phỏt triển dịch vụ cụng
nghệ thụng tin truyền thụng trờn ủịa bàn huyện
4.3.1 ðịnh hướng phỏt triển dịch vụ CNTT TT ủối với khỏch hàng trờn ủịa bàn nụng thụn Huyện Gia Lõm ủịa bàn nụng thụn Huyện Gia Lõm
4.3.1.1 ðịnh hướng chung của nhà cung cấp dịch vụ CNTT TT ủối với khỏch hàng khỏch hàng
- Phỏt triển cung cấp nhiều dịch vụ, dịch vụ giỏ trị gia tăng ủỏp ứng
yờu cầu chung của khỏch hàng.
- Ứng dụng rộng rói cụng nghệ thụng tin và truyền thụng trong cỏc
ngành, lĩnh vực trọng ủiểm của nền kinh tế.
- Khai thỏc cú hiệu quả thụng tin và tri thức trong tất cả cỏc ngành.
Xõy dựng và phỏt triển Việt Nam ủiện tử với cụng dõn ủiện tử, Chớnh phủ
ủiện tử, doanh nghiệp ủiện tử, giao dịch và thương mại ủiện tử ủể Việt Nam ủạt trỡnh ủộ khỏ trong ASEAN. Hỡnh thành xó hội thụng tin.
- ðảm bảo trờn 80% thanh niờn xó, huyện cú thể sử dụng cỏc ứng
92
vào ủời sống của nụng dõn, thu hẹp khoảng cỏch số giữa nụng thụn và
thành thị. Phỏt triển và phổ cập hệ thống quản lý ủiện tử.
- 100% cỏc cơ quan của Chớnh phủ cú trang thụng tin ủiện tử với ủầy
ủủ thụng tin về hoạt ủộng của cỏc cơ quan, phỏp luật, chớnh sỏch, qui ủịnh,
thủ tục hành chớnh,….
- 100% doanh nghiệp ứng dụng CNTT và TT vào cỏc hoạt ủộng ủiều
hành, quản lý, quảng bỏ thương hiệu, tiếp thị, mở rộng thị trường,…..
- ðảm bảo 30% tổng số giao dịch của cỏc ngành kinh tế ủược thực
hiện thụng qua hệ thống giao dịch và thương mại ủiện tử. Giao dịch và thương mại ủiện tử cú giỏ trị tăng gấp 10 lần so với 2002.
- Chớnh quyền cấp huyện ủược kết nối Internet băng rộng và kết nối
với mạng diện rộng của Chớnh phủ. 100% số xó cú ủiện thoại; 100% cỏc ủiểm Bð-VHX ủược kết nối Internet; 100% số xó trong cả huyện ủược phục
vụ băng rộng với giỏ cước thấp hơn hoặc tương ủương mức bỡnh quõn cỏc nước trong khu vực; 100% viện nghiờn cứu, trường ủại học, cao ủẳng,
trung học chuyờn nghiệp và trung học phổ thụng ủược truy cập Internet tốc
ủộ cao; 100% cỏc trường trung học cơ sở, bệnh viện ủược kết nối Internet. - ðảm bảo 100% trường ủại học, cao ủẳng, trung học phổ thụng cú
trang thụng tin ủiện tử.
- 100% số xó cú ủiểm truy cập dịch vụ ủiện thoại cụng cộng. - 100% số xó cú ủiểm truy cập dịch vụ Internet cụng cộng.
- Mọi người dõn ủược truy nhập miễn phớ khi sử dụng cỏc dịch vụ CN TTTT bắt buộc.
- Cỏc cơ quan thụng tin bỏo chớ trong Ngành tăng cường tuyờn truyền,
phổ biến kiến thức cơ bản về sử dụng CNTT & TT trong mọi mặt ủời sống
của người dõn nụng thụn.
- Vụ Bưu chớnh, Quỹ Dịch vụ Viễn thụng Cụng ớch Việt Nam phối hợp với cỏc Sở Bưu chớnh Viễn thụng hỗ trợ Tập ủoàn BCVT Việt Nam duy
trỡ, mở rộng hoạt ủộng cú hiệu quả của cỏc ủiểm Bưu ủiện Văn hoỏ xó cung cấp nhiều loại hỡnh dịch vụ CNTT&TT cho người dõn.
93
- Xõy dựng, nhõn rộng cỏc giải phỏp, mụ hỡnh kỹ thuật với chi phớ phự hợp với khả năng chi trả của ủại ủa số người dõn nụng thụn Việt Nam.
- Cỏc bộ, ngành, ủặc biệt là Bộ Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn
số hoỏ cỏc nội dung thụng tin cần thiết, cung cấp cỏc dịch vụ CNTT&TT
ủơn giản, dễ sử dụng và hữu ớch cho người dõn nụng thụn thụng qua cỏc
trang Webside vớ dụ như:
Nguồn Interrnet
Hỡnh 4.8 Chuyờn trang dành cho người nụng dõn
4.3.1.2 ðịnh hướng phỏt triển dịch vụ CNTT TT ủối với huyện Gia Lõm
* ðịnh hướng phỏt triển dịch vụ CNTT TT cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ CTTT TT trờn ủịa bàn
- Qua ủiều tra khảo sỏt ta thấy thị trường nụng thụn là thị trường khu vực cú tiềm năng, với ủa số khỏch hàng là những người sống trong cỏc làng xó, thu nhập kinh tế dựa vào phỏt triển sản xuất nụng nghiệp và phỏt triển cỏc ngành nghề phụ do vậy ủõy là mục tiờu khai thỏc cú hiệu quả về mặt kinh doanh
94
- Với khỏch hàng cỏ nhõn sử dụng hỡnh thức giảm giỏ cước thuờ bao dịch vụ
theo từng nấc với một khoảng thời gian, và cú mức tối thiểu hoặc cung cấp thờm dịch vụ gia tăng theo thời gian sử dụng. Hoặc cú chương trỡnh giải thưởng cho cỏc thuờ bao cú thời gian sử dụng theo yờu cầu.
- ðỏp ứng nhu cầu về sử dụng dịch vụ trờn ủịa bàn : Việc sử dụng dịch vụ
ủang tăng lờn và xuất hiện ở mọi xó và mọi ngành nghề, mọi người dõn với
cỏc mức ủộ khỏc nhau.
- Cỏc dịch vụ CN TTTT, ủặc biệt là Internet là một phần khụng thể thiếu với
người dõn nụng thụn trong cuộc sống sinh hoạt và sản xuất kinh doanh.
- ða dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ và chất lượng phự hợp với ủặc thự từng
khu vực nụng thụn.
- Phỏt triển cỏc dịch vụ mới, dịch vụ giỏ trị gia tăng trờn cơ sở nõng cao chất
lượng thụng tin liờn lạc, phự hợp với tỡnh hỡnh kinh tế và nhu cầu từng xó.
- Nõng cấp cơ sở hạ tầng, mạng lưới và cụng nghệ làm cơ sở ủể phỏt triển doanh nghiệp, phỏt triển dịch vụ cũng như ủiều kiện ủể khỏch hàng nụng thụn tiếp cận dịch vụ.
- Tận dụng mọi cơ hội hưởng ưu ủói của Nhà nước ủối việc phỏt triển cỏc
dịch vụ Viễn thụng và Internet tại nụng thụn.
- ðiểm Bð-VHX là cơ sở ủể VNPT phỏt triển cỏc dịch vụ ở khu vực nụng