IV KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2 Khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ của KH sử dụng DV CNTTTT
4.2.2.6 ðỏnh giỏ cỏc mức ủộ hiểu biết cỏc dịch vụ CNTTTT của KH
Sự hiểu biết của khỏch hàng phản ỏnh mức ủộ và khả năng tiếp cận với cỏc dịch vụ CNTT TT mà nhà cung cấp mang lại cho khỏch hàng. Ngược lại, thụng qua chỉ tiờu mức ủộ hiểu biết của khỏch hàng ủối với cỏc dịch vụ
CNTT TT phản ỏnh hiệu quả của hoạt ủộng truyền thụng, quảng cỏo của nhà
cung cấp. Thụng qua việc ủỏnh giỏ mức ủộ hiểu biết của khỏch hàng về cỏc
dịch vụ, VNPT cú thể xõy dựng chiến lược truyền thụng quảng bỏ nhằm duy trỡ và phỏt triển thương hiệu của dịch vụ núi chung và hỡnh ảnh của tập ủoàn núi riờng trong ủụng ủảo cụng chỳng.
Qua phõn tớch kết quả thăm dũ mức ủộ hiểu biết về dịch vụ Internet cho
thấy: sự hiểu biết của người dõn trờn ủịa bàn nụng thụn theo cơ cấu ủộ tuổi ủối với với cỏc loại dịch vụ CNTT TT
- Hiểu biết về dịch vụ Internet phõn theo ủộ tuổi: độ tuổi từ 18-35 là
ủộ tuổi cú số người hiểu biết về dịch vụ Internet cao nhất (chiếm 37,5%) số
người trong cựng ủộ tuổi, cũn lại ủa số người dõn ở nụng thụn ủều khụng biết hoặc biết sơ qua về dịch vụ này (biểu ủồ 4.4).
78 0 10 20 30 40 Hiểu rất rừ 10 9 5 2 1 0 Hiểu rừ 18 19 10 4 1 1 Bỡnh thường 16 17 11 4 1 1
Biết sơ qua 12 17 14 8 3 2
Khụng biết 20 32 33 18 7 6 Từ 18 - 25 tuổi Trờn 25 - 35 tuổi Trờn 35 tuổi - 45 Trờn 45 tuổi - 55 Trờn 55 tuổi - 60 Trờn 60 tuổi
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Hỡnh 4.4 Mức ủộ hiểu biết dịch vụ Internet phõn theo ủộ tuổi
- Hiểu biết về dịch vụ Nạp tiền qua tin nhắn (E-Load) phõn theo ủộ tuổi:
đõy là dịch vụ cú mức ủộ hiểu biết thấp nhất trong cỏc dịch vụ ủang phõn
tớch, ngay cả lứa tuổi (18-35) là lứa tuổi cú nhận thức và hiểu biết tốt nhất về cỏc dịch vụ cũng cú tới trờn 50% trả lời khụng hiểu biết gỡ ủối với dịch vụ ( Hỡnh 4.5) 0 20 40 60 Hiểu rất rừ 4 5 2 1 0 0 Hiểu rừ 7 10 6 3 1 0 Bỡnh thường 8 10 6 2 1 0
Biết sơ qua 13 16 12 5 2 2
Khụng biết 43 53 47 26 9 8 Từ 18 - 25 tuổi Trờn 25 - 35 tuổi Trờn 35 tuổi - 45 tuổi Trờn 45 tuổi - 55 tuổi Trờn 55 tuổi - 60 tuổi Trờn 60 tuổi
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
79
- Hiểu biết về cỏc dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng phõn theo thu nhập: Kết quả ủiều tra cho thấy với mức thu nhập càng cao mức ủộ hiểu biết về dịch vụ càng cao. Nguyờn nhõn là do, ở những mức thu nhập càng cao thỡ nhu cầu trao ủổi thụng tin phục vụ mục ủớch cỏ nhõn, gia ủỡnh và mục ủớch kinh
doanh càng cao. Tuy nhiờn, nhỡn chung thỡ mức ủộ hiểu biết của người dõn
khu vực nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT là rất thấp.
Bảng 4.14 Mức ủộ hiểu biết về cỏc dịch vụ phõn theo thu nhập
Hiểu rừ Bỡnh thường Biết sơ qua,khụng biết Tổng cộng Thu nhập Sl Tl% Sl Tl% Sl Tl% Sl Tl% Dưới 100.000 ủ 2 13.83 2 13,4 11 72.7 16 100 Trờn 100.000 - 200.000 ủ 3 14.97 2 10,5 12 74.6 17 100 Trờn 200.000 - 300.000 ủ 3 15.56 2 11,7 14 72.7 20 100 Trờn 300.000-500.000ủ 10 17.15 7 12,8 39 70.0 56 100 Trờn 500.000-1.000.000ủ 17 19.17 13 14,0 60 66.8 90 100 Trờn 1.000.000-2.000.000ủ 17 24.13 10 14,8 43 61.1 71 100 Trờn 2.000.000-4.000.000ủ 6 26.91 3 13,6 14 59.5 24 100 Trờn 4.000.000-5.000.000ủ 1 35.06 1 13,8 2 50.6 4 100 Trờn 5.000.000ủ 1 32.18 0 10,6 3 57.5 4 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Qua những phõn tớch trờn ủõy cú thể rỳt ra kết luận ủa số khỏch
hàng cũn hiểu biết rất mơ hồ về dịch vụ ủõy là một trong những nguyờn
nhõn dẫn tới việc hạn chế khả năng tiếp cận của người dõn nụng thụn ủối với với cỏc dịch vụ CNTT. Nguyờn nhõn dẫn tới sự kộm hiểu biết của người dõn nụng thụn ủối với cỏc dịch vụ CNTT TT là:
- Hoạt ủộng quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ cũn nhiều hạn chế, chưa quan tõm nhiều tới quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ CNTT TT tại nụng thụn. Trong khi hoạt ủộng quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ chủ yếu ủược
80
thực hiện trờn cỏc phương tiờn thụng tin ủại chỳng như (ti vi, bỏo chớ), quảng cỏo trực tuyến trờn InternetẦthỡ cỏc phương tiện này lại tỏ ra kộm hiệu quả trong việc giới thiệu quảng cỏo cỏc dịch vụ CNTT TT trờn
ủịa bàn nụng thụn do cuộc sống vật chất Ờ tinh thần của người dõn cũn
rất nhiều hạn chế.
- Hoạt ủộng quảng cỏo tại cỏc ủiểm giao dịch (ủiểm Bđ-VHX, bưu cục 3, ủại lý Bđ), cũn rất hạn chế, chưa tận dụng hết cỏc ủiều kiện hiện
cú ủể cỏc phương tiện chuyờn ngành (thựng thư, thựng ủiện thoại thẻẦ) ủể quảng cỏo cỏc dịch vụ CNTT TT.
- Nhõn viờn giao dịch tại cỏc ủiểm Bđ-VHX, bưu cục chưa thực
hiện tốt cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo trực tiếp cho người dõn hiểu rừ tớnh năng của cỏc loại dịch vụ nhằm giỳp họ hiểu rừ hơn về dịch vụ và cú thể lựa chọn loại dịch vụ phự hợp với nhu cầu, khả năng thanh toỏn của mỡnh. Tuy nhiờn ủể lực lượng này trở thành những tuyờn truyền viờn ủắc lực ủũi hỏi lực lượng này phải cú chuyờn mụn nghiệp vụ và am hiểu về cỏc dịch vụ CNTT TT.
4.2.2.7 Cỏc dịch vụ cụng nghệ thụng tin truyền thụng khỏch hàng thường sử dụng
Việc phõn tớch cỏc dịch vụ thường sử dụng cho thấy mức ủộ tiếp cận với dịch vụ của khỏch hàng ở vựng nụng thụn cũng như thấy ủược thúi quen lựa chọn cỏc loại hỡnh dịch vụ của họ. Kết quả khảo sỏt ủược tập hợp trong
81
Bảng 4.15 Cỏc dịch vụ CN TTTT KH thường sử dụng ở vựng nụng thụn
STT Dịch vụ CNTT TT Số người sử dụng Tỷ lệ (%)
1 đàm thoại trong nước và quốc tế 222 74.12 2 Thẻ di ủộng trả trước 106 35.38
3 Internet 49 16.27
4 Hoạt ủộng văn húa 179 59.82
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Từ số liệu trờn cú thể thấy:
- Hoạt ủộng văn hoỏ: 59,82% số người trả lời phỏng vấn thường ủến cỏc ủiểm Bđ-VHX ủể ủọc sỏch bỏo. Qua ủú cho thấy ủời sống văn hoỏ
tinh thần của người dõn nụng thụn cũng ngày càng ủũi hỏi phải ủược nõng cao hơn. điểm Bđ-VHX sẽ ủúng vai trũ rất quan trọng như là một trong những Ộnguồn sỏngỢ ủem lại tri thức cho người dõn nụng thụn trờn ủịa bàn. - đối với dịch vụ CNTT TT: Cỏc dịch vụ CNTT TT thường sử dụng
ở nụng thụn chủ yếu là dịch vụ ủàm thoại từ mỏy cố ủịnh, đTDđ, truy
nhập Internet, trong ủú dịch vụ ủàm thoại chiếm tỷ trọng lớn nhất
+ 74,12% số người ủược phỏng vấn thường sử dụng dịch vụ ủàm
thoại.
+ 16,27% số người ủược phỏng vấn sử dụng dịch vụ truy cập
Internet.
Số liệu trờn cho thấy, ủối với người dõn nụng thụn ngoài cỏc dịch vụ viễn thụng cơ bản như ủàm thoại từ mỏy cố ủịnh thỡ một số dịch vụ viễn
thụng cao cấp hơn như đTDđ, Internet ủó và ủang dần trở thành phương
82
4.2.2.8 Cỏc loại thụng tin phục vụ sản xuất mà khỏch hàng thường thu thập
Việc thăm dũ nhu cầu về nội dung cỏc loại thụng tin của người dõn vựng nụng thụn sẽ giỳp cho VNPT phỏt triển cỏc mụ hỡnh cung cấp dịch vụ nội dung thụng tin nhằm gắn chặt dịch vụ thụng tin với ủời sống hàng ngày của người dõn, từ ủú kớch thớch và gợi mở nhu cầu của họ. Kết quả khảo sỏt cho thấy:
Bảng 4.16 Cỏc loại thụng tin phục vụ sản xuất mà khỏch hàng thường thu thập
Loại thụng tin Số người Tỷ lệ (%)
Thụng tin về giỏo dục 171 56.8
Thụng tin kinh tế và giỏ cả thị trường 162 53.8 Thụng tin về thời tiết, thiờn tai dịch bệnh 160 53.3 Thụng tin về sức khoẻ, hụn nhõn và gia ủỡnh 159 53.1 Kỹ thuật chăn nuụi, trồng trọt 142 47.4 Thụng tin kinh tế - xó hội 140 46.7 Thụng tin kinh tế nụng nghiệp 92 30.7
Thụng tin khỏc 5 1.8
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
- 56,8% số người ủược phỏng vấn cho rằng mong muốn thu thập thụng tin về giỏo dục. điều ủú cho thấy, người dõn ở vựng nụng thụn ủang rất quan tõm ủến tri thức và trỡnh ủộ học vấn. đõy là thuận lợi trong việc phỏt triển
cụng nghiệp nội dung số phục vụ người dõn ở vựng nụng thụn của cỏc nhà
cung cấp dịch vụ truy nhập internet.
- 53,8% số người ủược phỏng vấn cho rằng mong muốn thu thập thụng tin về kinh tế và giỏ cả thị trường. điều này cho thấy, người nụng dõn ủó bắt ủầu
83
quan tõm ủến việc giao thương giữa cỏc vựng vượt ra khỏi phạm vi làng xó như trước ủõy. điều này cho thấy tiềm năng của việc ứng dụng cỏc mụ hỡnh TMđT ủối với người dõn ở vựng nụng thụn trong tương lai là rất sỏng sủa.
- 53,3% và 53,1% số người ủược phỏng vấn cho rằng mong muốn thu
thập thụng tin về thời tiết, thiờn tai dịch bệnh và kỹ thuật chăn nuụi, trồng trọt trong sản xuất nụng nghiệp. Những thụng tin này hàng ngày, hàng giờ ủược cập nhật trờn cỏc phương tiện thụng tin ủại chỳng như truyền hỡnh, bỏo chớẦ ngoài ra những thụng tin này cũn ủược cập nhật trờn cỏc trang web khỏc trờn mạng Internet. Do vậy, ủể người nụng dõn sử dụng Internet nhiều hơn cần
cung cấp ủa dạng hoỏ cỏc loại thụng tin phục vụ sản xuất nụng nghiệp trờn
cỏc trang web dành riờng cho nụng nghiệp, ủồng thời cỏc thụng tin này cần luụn ủược cập nhật mới nhằm thoả món nhu cầu của người nụng dõn và làm cho họ cảm thấy thật cần thiết ủối với những thụn tin này.
- 53,1% số người ủược phỏng vấn cho rằng muốn thu thập cỏc thụng tin về sức khoẻ, gia ủỡnh và 46,7% mong muốn thu thập thụng tin kinh tế xó hội. Con số này cho thấy, khi cuộc sống ngày càng ủược cải thiện thỡ nhu cầu về chăm súc sức khoẻ, thụng tin tin kinh tế - xó hội ngày càng ủược người dõn quan tõm nhiều hơn. Qua ủú cú thể thấy rằng tiềm năng của việc phỏt triển dịch vụ y tế từ xa và dịch vụ thụng tin kinh tế - xó hội rất cú tiềm năng phỏt triển ở vựng nụng thụnẦ
4.2.3 Những ủỏnh giỏ của khỏch hàng về cỏc dịch vụ CNTT TT hiện ủang cung cấp trờn ủịa bàn
Phõn tớch sự ủỏnh giỏ của khỏch hàng về cỏc loại dịch vụ CNTT TT
trờn ủịa bàn nụng thụn cho phộp dự ủoỏn ủược nhu cầu và mong muốn của họ trong tương lai. Phõn tớch sự ủỏnh giỏ của khỏch hàng về cỏc dịch vụ CNTT TT hiện ủang cung sẽ cho phộp nhà cung cấp ủo lường mức ủộ hài lũng ủối với dịch vụ (mức ủộ ủa dạng của dịch vụ, chất lượng, giỏ cướcẦ) trờn cơ sở
84
ủú cú những biện phỏp khắc phục khú khăn, tận dụng những ủiểm mạnh ủể từ ủú phục vụ khỏch hàng ngày càng tốt hơn.
* đỏnh giỏ của khỏch hàng về sự ủa dạng của cỏc dịch vụ CNTT TT hiện ủang cung cấp tại vựng nụng thụn.
Qua xử lý kết quả ủỏnh giỏ về mức ủộ ủa dạng, phong phỳ của cỏc loại dịch vụ CNTT TT ủang cung cấp tại từng ủiểm giao dịch cho thấy:
Bảng 4.17 đỏnh giỏ của KH về dịch vụ tại cỏc ủiểm cung cấp
điểm Bđ-VHX đại lý Bđ đỏnh giỏ Số người Tỷ trọng (%) Số người Tỷ trọng (%) Rất ủa dạng 13 4.5 4 1.5 đa dạng 66 21.9 18 6.0 Bỡnh thường 175 58.3 245 81.7 Nghốo nàn 41 13.6 28 9.3 Rất nghốo nàn 5 1.8 5 1.5 Tổng 300 100 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra - Trờn 50% số người trả lời phỏng vấn cho rằng sự ủa dạng của cỏc dịch vụ
CNTT TT ở cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ là bỡnh thường trong ủú theo thứ tự tương
ứng với từng ủiểm là: ủiểm Bđ-VHX là 58,28% và ủại lý Bđ là 81,73%.
- Dưới 20% số người ủược hỏi cho rằng cỏc dịch vụ CNTT TT ủược
cung cấp ở cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ cũn nghốo nàn hoặc rất nghốo nàn,
trong ủú ủiểm Bđ-VHX ủược ủỏnh giỏ là cỏc dịch vụ CNTT TT cũn nghốo
nàn nhất
Số liệu trờn cho thấy mức ủộ hài lũng của người dõn ở vựng nụng
thụn về cỏc dịch vụ CNTT TT ủược cung cấp tại cỏc ủiểm bỏn hàng là
khỏ cao. Chớnh vỡ vậy, VNPT cần cú chớnh sỏch duy trỡ cỏc hoạt ủộng cú hiệu quả ủể ủỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng.
85
Bảng 4.18 đỏnh giỏ về chất lượng cỏc DV BCVT tại ủiểm phục vụ
Rất tốt Tốt Bỡnh thường Kộm Rất kộm Tổng địa ủiểm SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Bđ-VHX 32 11,2 156 55,1 89 31,5 5 1,8 1 0,4 284 100,0 đại lý Bđ 3 12,0 14 56,0 7 28,0 1 4,0 25 100,0
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Một ủiểm ủỏng khớch lệ nữa là ủỏnh giỏ của người ủược phỏng vấn rất
ủồng nhất với trờn 66% số người trả lời cho rằng chất lượng cỏc dịch vụ ủược
cung cấp tại ủiểm Bđ-VHX, ủại lý Bđ trờn ủịa bàn nụng thụn huyện cú chất lượng tốt và rất tốt, chưa ủến 30 % số người trả lời ủỏnh giỏ chất lượng bỡnh thường, chỉ cú dưới 6,2% số người trả lời cho rằng chất lượng kộm.
Qua số liệu trờn cho thấy, mức ủộ hài lũng của khỏch hàng về chất
lượng dịch vụ tại cỏc ủiểm cung cấp dịch vụ là cao và ủồng nhất. điều ủú
cũng thể hiện VNPT ủang khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm nõng cao sự tớn nhiệm của khỏch hàng ủối với nhà cung cấp từ ủú xõy dựng và duy trỡ thương hiệu VNPT núi chung và cỏc ủơn vị núi riờng bền vững và
ủược ủịnh vị trong tõm trớ khỏch hàng trờn ủịa bàn huyện.
* đỏnh giỏ về giỏ cước cỏc dịch vụ CNTT TT ủang cung cấp
Giỏ cước luụn là vấn ủề nhạy cảm của khỏch hàng, là tiờu chuẩn ủể lựa chọn nhà cung cấp ủối với khỏch hàng, là tiờu chuẩn quan trọng ủể lựa chọn dịch vụ nhằm thoả món nhu cầu trao ủổi thụng tin của mỡnh ủặc biệt là trong
ủoạn thị trường mà nhu cầu của nú khỏ co dón ủối với giỏ. Việc thăm dũ phản ứng của khỏch hàng ủối với giỏ cước cỏc dịch vụ cú ý nghĩa rất quan trọng
giỳp cho nhà cung cấp xõy dựng cỏc chớnh sỏch giỏ cước linh hoạt ủối với
từng vựng thị trường nụng thụn, phự hợp với sức mua và khả năng thanh toỏn của người dõn trờn ủịa bàn nụng thụn. Qua cụng cụ giỏ cước, VNPT cú khả
86
năng thõm nhập và chiếm lĩnh những ủoạn thị trường nụng thụn cú tớnh chất quan trọng nhằm tạo ra lợi thế trước bối cảnh cỏc nhà cung cấp khỏc ngoài VNPT bắt ủầu Ộchuyển hướngỢ sang thị trường nụng thụn. Ngược lại, cũng
chớnh thụng qua cụng cụ giỏ cước, người dõn ở nụng thụn cũng cú ủiều kiện
tiếp cận với cỏc dịch vụ CNTT TT nhiều hơn (nếu giỏ cước phự hợp với khả năng thanh toỏn của họ).
Bảng 4.19 đỏnh giỏ về giỏ cước dịch vụ CNTT TT ở thị trường nụng thụn
đỏnh giỏ Số người Tỷ lệ (%) Quỏ cao 8 2,62 Cao 78 25,99 Bỡnh thường 204 68,10 Thấp 10 3,17 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Số liệu từ biểu 4.19 trờn cho thấy:
- Cú 68,10% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức giỏ cước hiện ủang ỏp dụng là ở mức bỡnh thường tức là mức giỏ cước là phự hợp với khả
năng chi trả của khỏch hàng.
- Dưới 4% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức hiện nay là thấp. - Trờn 28% số người ủược phỏng vấn cho rằng mức hiện nay là cao và quỏ cao. điều này cho thấy vẫn cũn một bộ phận (xấp xỉ 30%) khỏch
hàng cho rằng mức hiện nay cao và quỏ cao. Với họ, giỏ cước luụn là một