63
Số thuờ bao ủiện thoại, Internet của VNPT trờn ủịa bàn huyện trong
thời gian qua tuy cú tăng trưởng liờn tục nhưng thị phần lại bị giảm ủi ủỏng
kể do nhiều doanh nghiệp khỏc cung cấp và chiếm lĩnh thị phần. Kết quả phỏt triển thuờ bao đTCđ và đTDđ tiếp tục duy trỡ phỏt triển và ủược khai thỏc
triệt ủể trong 3 năm qua ủược thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.2 Phỏt triển thuờ bao điện thoại cố ủịnh,
điện thoại di ủộng 2006-2008 đVT: Thuờ bao STT dịch vụ 2006 2007 2008 07/06(%) 08/07(%) BQ (%) 1 điện thoại Cđ 108.015 127.430 151.744 118,0 119,1 118,5 2 điện thoại Dđ 12.847 18.928 44.522 147,3 235,2 186,2 3 Tổng 2 dịch vụ 120.862 146.358 196.266 121,1 134,1 127,4
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra-2009
Hỡnh 4.2 Biểu ủồ tăng trưởng thuờ bao ủiện thoại Cố ủịnh và
ủiện thoại Di ủộng 1 0 8 .0 1 5 1 2 7 .4 3 0 1 2 .8 4 7 1 8 .9 2 8 4 4 .5 2 2 1 5 1 .7 4 4 0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000 160.000 2006 2007 2008 điện thoại Cđ điện thoại Dđ
64
Nhỡn vào biểu ủồ, chỳng ta cú thể thấy rằng tốc ủộ tăng thuờ bao của
VNPT trờn ủịa bàn trong 3 năm qua khỏ cao, mặc dự cạnh tranh luụn diễn ra gay gắt trờn thị trường cung cấp dịch vụ ủiện thoại cố ủịnh cũng như di ủộng. Biểu ủồ cũng cho thấy, thuờ bao ủiện thoại, Internet giai ủoạn 2006-
2008 tăng trưởng rất nhanh.
Bảng 4.3 Thực trạng phỏt triển ủiểm phục vụ BđVHX qua 3 năm 2006-2008
Số ủiểm phục Năm
Số ủiểm BđVHX Số ủiểm đại lý I lý Internet
2006 16 41
2007 18 68
2008 22 107
Nguồn: số liệu ủiều tra trờn ủịa bàn huyện Gia Lõm-2009 Với sự phỏt triển rộng khắp, nhanh chúng của cỏc ủiểm Bđ-VHX, ủại lý Internet trờn ủịa bàn, thỡ ủõy sẽ chớnh là nũng cốt ủể phỏt triển cỏc
dịch vụ và nội dung CNTT TT cho người dõn trờn ủịa bàn nụng thụn
huyện Gia Lõm của VNPT thụng qua cỏc chủ trương, chớnh sỏch phỏt triển Kinh tế-Văn hoỏ-Xó hội của đảng và Nhà nước ủó ủề ra. đến hết thỏng
12/2008, ủó cú 22 ủiểm Bđ-VHX trờn tổng số 22 xó. Nhiều ủiểm Bđ-
VHX cú doanh thu cao, bỡnh quõn thỏng là 2.356.162 ủồng/ủiểm. Cú tới 6
ủiểm ủạt doanh thu trờn 5 triệu ủồng/thỏng. Tuy nhiờn cỏc ủiểm Bưu ủiện
văn hoỏ xó mang lại doanh thu khụng nhiều song ủõy lại là nơi giỳp cho
những hoạt ủộng quảng cỏo thương hiệu, cỏc dịch vụ mới của VNPT ủem
tới cho người dõn. Họ cú thể nhanh chúng tiếp cận cỏc dịch vụ thụng qua
ủõy vỡ vậy Gia lõm vẫn duy trỡ và cố gắng tận dụng tối ủa cỏc hoạt ủộng tại
cỏc ủiểm Bưu ủiện văn hoỏ xó. Cỏc ủiểm Bđ-VHX trờn ủịa bàn cũng ủó ủưa dịch vụ Internet vào phục vụ người dõn.
65
Bảng 4.4 Doanh thu cỏc dịch vụ tại ủiểm Bđ-VHX trờn ủịa bàn huyện Gia Lõm 2006-2008 trờn ủịa bàn huyện Gia Lõm 2006-2008
Năm Số ủiểm Bđ-VHX Tổng doanh thu (nghỡn ủồng) Tốc ủộ tăng (%) Doanh thu bq /ủiểm/năm 2006 16 37.538.6534,3 23,461,658 2007 18 46.962.1604,1 25,1 26,090,089 2008 22 59.805.9510,2 27,3 27,184,523 BQ 3 năm tăng(%) 26,2 7,6
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra-20009
Nếu chỉ tớnh riờng doanh thu phỏt sinh tại cỏc ủiểm Bđ-VHX qua cỏc năm từ 2006 Ờ 2008 cũng cú thể cho thấy nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ bưu chớnh viễn thụng ở khu vực nụng thụn ngày càng tăng lờn, tốc ủộ tăng doanh thu bỡnh quõn qua cỏc ủiểm Bđ-VHX là 26,2%/năm, doanh thu bỡnh
quõn/ủiểm Bđ-VHX năm 2008 tăng hơn so với 2006 là 7,6%.
* Doanh thu từ dịch vụ ủiện thoại và Internet
Dịch vụ ủiện thoại và Internet cú doanh thu chiếm tỷ trọng khỏ cao
trong tổng doanh thu dịch vụ viễn thụng của VNPT. Sản lượng dịch vụ ủiện thoại và Internet tăng khụng ngừng qua cỏc năm. Tuy nhiờn, doanh thu cũng
ủang cú xu hướng giảm dần do cạnh tranh diễn ra mạnh mẽ. Tổng hợp sản
lượng và doanh thu dịch vụ ủiện thoại và Internet ủược thể hiện trong bảng dưới ủõy:
66
Bảng 4.5 Doanh thu dịch vụ ủiện thoại và Internet của VNPT qua cỏc năm
Sản lượng Doanh thu
Năm Sản lượng (nghỡn phỳt) Tốc ủộ tăng (%) Doanh thu (Triệu ủồng) Tốc ủộ tăng (%) Tỷ trọng trong tổng DT VT 2005 3.445 - 12.910 - 2006 4.377 127,1 14.250 110,4 49 (29.131) 2007 5.764 131,6 16.041 112,6 47 (34.329) 2008 6.852 118,9 17.235 107,4 46 (37.300) BQ 3 năm 125,1 110,0
Nguồn: Tổng hợp từ Bỏo cỏo tổng kết nội bộ 2005-2008 - Viễn thụng Hà Nội
Trong vũng 3 năm qua (2006-2008), sản lượng và doanh thu dịch vụ
điện thoại và Internet của Gia lõm tăng trưởng khỏ nhanh. Tốc ủộ tăng sản
lượng bỡnh quõn 25,1%/năm và tốc ủộ tăng doanh thu bỡnh quõn ủạt
10%/năm. Tốc ủộ tăng trưởng doanh thu thấp hơn tốc ủộ tăng trưởng sản
lượng do cước dịch vụ giảm qua cỏc năm, sản lượng tăng khụng bự ủắp ủược phần doanh thu giảm do giảm cước. Tỷ trọng doanh thu dịch vụ Thoại và Internet trong tổng thu viễn thụng ngày càng tăng lờn, nếu năm 2006 tỷ lệ này là 49% thỡ ủến năm 2008 chỉ cũn 46%. Qua bảng số liệu trờn cú thể thấy, dịch vụ ủiện thoại và Internet là dịch vụ ủem lại nguồn thu chủ yếu cho viễn
thụng. Vỡ vậy, VNPT cần quan tõm ủầu tư phỏt triển dịch vụ này hơn nữa. Kết hợp những phõn tớch trờn ta cú thể phõn tớch những ủiểm mạnh và ủiểm
yếu của cỏc dịch vụ cụng nghệ thụng tin của VNPT trờn ủịa bàn nụng thụn
như sau:
4.2 Khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ của khỏch hàng sử dụng dịch vụ
CNTT TT
Qua ủiều tra khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ sử dụng dịch vụ của khỏch hàng ta cú thể phõn chia theo cỏc tiờu thức sau: mục ủớch sử dụng dịch vụ,
67
phõn theo thu nhập, ủộ tuổi, thúi quen sử dụng cỏc dịch vụ, thúi quen tiếp nhận
thụng tin về cỏc dịch vụ, mức ủộ tiếp cận thụng tin, mức ủộ hiểu biết cỏc dịch vụ,
cỏc dịch vụ khỏch hàng thường sử dụng, cỏc loại thong tin phục vụ sản xuất mà khỏch hàng thường thu thập,ủỏnh gớa của khỏch hàng về dịch vụ và những mong muốn của khỏch hàng ủối với cỏc dịch vụ.
4.2.1 Mục ủớch sử dụng dịch vụ CNTT TT của khỏch hàng
Qua ủiều tra phỏng vấn 300 khỏch hàng trờn ủịa bàn huyện, qua thăm dũ khảo sỏt mục ủớch sử dụng của những người cú sử dụng dịch vụ đTCđ, đTDđ và Internet qua biểu sau ta thấy:
Bảng 4.6 Mục ủớch sử dụng dịch vụ CNTT TT của khỏch hàng STT Mục ủớch sử dụng dịch vụ đTCđ Tỷ lệ (%) đTDđ Tỷ lệ (%)
1 Trao ủổi thụng tin cỏ nhõn, gia ủỡnh 149 66.83 58 55.02 2 Phục vụ mục ủớch kinh doanh 63 28,18 37 35.00
3 Khụng biết 7 3.15 6 6.08
4 Khụng trả lời 4 1.84 4 3.91
5 Tổng cộng 222 100 106 100
STT Mục ủớch sử dụng Internet Số người Tỷ lệ (%) 1 đọc tin tức, tra cứu thụng tin 10 10.45 2
Chơi ủiện tử (game online, tải nhạc,xem
phim, nghe nhạc,mua bỏn trực tuyến) 33 34.22 3
Tỡm hiểu kinh nghiệm phục vụ sản xuất, kinh doanh, học tập trực tuyến, truy cập
mạng xó hội, tỡm kiếm thụng tinẦ 12 11.99
4 Chat, nhắn tin 42 43.34
Tổng cộng 98 100
68
Người dõn nụng thụn khụng chỉ sử dụng cỏc dịch vụ ủiện thoại
(đTCđ, đTDđ) cho mục ủớch giao lưu tỡnh cảm mà cũn sử dụng dịch vụ
này trong kinh doanh. Tuy nhiờn, mức ủộ sử dụng dịch vụ đTDđ cho kinh doanh (35% số người ủược phỏng vấn) lớn hơn đTCđ (28,18%) số người
ủược phỏng vấn. điều này cho thấy, người dõn nụng thụn ủó năng ủộng
hơn trong kinh doanh buụn bỏn, trao ủổi thương mại với nhiều vựng trờn
cả nước. Bằng chứng là số người sử dụng dịch vụ đTDđ ngày càng lớn,
tớnh di chuyển ngày càng cao. Theo xu hướng chung, tỷ trọng sử dụng dịch vụ đTDđ và đTCđ cho mục ủớch kinh doanh ngày càng tăng lờn ủỏp ứng nhu cầu chuyển dịch cơ cấu kinh tế nụng nghiệp và nụng thụn. Qua ủú
cũng cú thể thấy rằng thị trường nụng thụn là thị trường tiềm năng ủối với dịch vụ đTDđ và đTCđ.
Qua số liệu khảo sỏt về mục ủớch sử dụng dịch vụ Internet của người dõn cho thấy, ủa số người ủược phỏng vấn coi dịch Internet như là thỳ vui
giải trớ là chớnh (34,22% chơi game online, 43,34% chat), tỡm hiểu cỏc thụng tin núi chung chiếm 10,45% cũn lại chỉ cú 11,79% số người cú sử dụng Internet sử dụng vỡ mục ủớch tỡm hiểu thụng tin phục vụ sản xuất nụng nghiệp hoặc kinh doanh. điều này cho thấy, khả năng ỏp dụng CNTT TT vào sản
xuất nụng nghiệp hoặc thương mại ủiện tử của người dõn ở khu vực nụng
thụn là rất cần thiết. Nguyờn nhõn cú thể do họ chưa biết ủến tớnh năng của TMđT cũng như cũn thiếu những thụng tin hướng dẫn cỏch truy nhập vào những trang web dành riờng cho nụng nghiệp, hoặc do những thụng tin trờn cỏc trang web về nụng nghiệp chưa thật sự hấp dẫn họ.
4.2.2 Khảo sỏt nhu cầu và ủỏnh giỏ của khỏch hàng sử dụng dịch vụ
cụng nghệ thụng tin truyền thụng
4.2.2.1 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo thu nhập
Qua ủiều tra phỏng vấn 300 khỏch hàng trờn ủịa bàn huyện. Ta cú thể
69
thỏng trờn thị trường nụng thụn huyện Gia Lõm như sau (xem biểu ( Biểu 4.7). Qua cuộc ủiều tra cho thấy, nhúm khỏch hàng cú thu nhập cao (khoảng trờn 4 triệu/thỏng) chiếm tỷ lệ rất thấp, nhưng cũng cú xu hướng tốt từ thị trường ủú là số khỏch hàng cú mức thu nhập thấp cũng chỉ cũn một tỷ lệ thấp (dưới 300.000
ủ/thỏng) chỉ cũn khoảng 15%, cũn lại là số cú thu nhập trung bỡnh thấp, trung
bỡnh và thu nhập khỏ chiếm tỷ lệ khỏ lớn. Số khỏch hàng cú thu nhập từ mức trung bỡnh và khỏ sẽ là ủiểm chỳng ta quan tõm và thu hỳt họ sử dụng dịch vụ của VNPT.
Bảng 4.7 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo thu nhập
Mức thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 100.000 ủ 15 5.0 Trờn 100.000 - 200.000 ủ 16 5.3 Trờn 200.000 - 300.000 ủ 20 6.7 Trờn 300.000 - 500.000 ủ 56 18.7 Trờn 500.000 - 1000.000 ủ 90 30.0 Trờn 1.000.000ủ Ờ 2.000.000ủ 70 23.3 Trờn 2.000.000ủ - 4.000.000ủ 24 8.0 Trờn 4.000.000ủ - 5.000.000ủ 4 1.3 Trờn 5.000.000ủ 5 1.7 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
Từ số liệu trờn ta thấy:
- Trờn 70% số người ủược phỏng vấn cú mức thu nhập từ 300 ngàn Ờ 2 triệu ủồng/thỏng.
- Trờn 10% số người ủược phỏng vấn cú mức thu nhập từ trờn 2 triệu
ủồng/thỏng trở lờn
- Xấp xỉ 18% số người ủược phỏng vấn cú mức thu nhập dưới 300
70
Qua ủú cú thể thấy rằng thu nhập của người dõn ở nụng thụn ngày nay
ủó ủược nõng lờn rừ rệt so với những năm trước ủõy. Cú ủược kết quả này là
nhờ cú kinh tế nụng nghiệp và nụng thụn ủó chuyển dịch theo hướng tớch cực,
thu nhập của người dõn khụng chỉ trụng vào cõy lỳa mà thu nhập của họ cú thể từ nhiều nguồn khỏc nhau như kinh doanh (buụn bỏn nhỏ, kinh tế trang trại), nghề phụ... Bờn cạnh ủú sự thay ủổi của bộ mặt nụng thụn cũn bắt
nguồn từ chớnh sỏch mở cửa thu hỳt vốn ủầu tư của nhà nước. Nhiều khu
cụng nghiệp, khu chế xuất cũng như những khu du lịch danh lam thắng cảnh, du lịch sinh thỏi, làng nghềẦủược ủưa vào khai thỏc (cả tư nhõn và nhà
nước) ủó làm cho thu nhập của người dõn ngày càng tăng lờn.
4.2.2.2 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo ủộ tuổi
Từ tiờu chớ phõn theo thu nhập trờn mẫu ủược lựa chọn ủể ủiều tra
cũng kết hợp phõn chia và lựa chọn cả về ủộ tuổi ủể phỏng vấn ủiều tra. Sau tổng hợp số liệu ta thấy:
- Xấp xỉ 20% số người ủược phỏng vấn ở lứa tuổi từ 45 tuổi trở lờn. - Trờn 80% số người ủược phỏng vấn ở tuổi từ 18 ủến dưới 45 cho thấy cũng giống như thị trường tổng thể thị trường nụng thụn cú dõn số khỏ trẻ ủõy là ủộ tuổi lao ủộng, là lực lượng lao ủộng chớnh ủem lại thu nhập cho gia ủỡnh.
đặc ủiểm của lứa tuổi này là ham học hỏi và tỡm kiếm thụng tin từ nhiều
nguồn khỏc nhau, cú khả năng tiếp cận với KHCN ủặc biệt là cỏc dịch vụ CN TT TT lớn hơn so với những lứa tuổi khỏc, dễ dàng thớch nghi với lối sống hiện ủại, cú thể quyết ủịnh hành vi mua của mỡnh ủối với cỏc loại sản phẩm,
dịch vụ. Qua ủú cũng cú thể thấy rằng ủể phỏt triển dịch vụ CNTT TT ở vựng nụng thụn cần tập trung vào ủối tượng khỏch hàng cú ủộ tuổi từ 18 Ờ 45.
71
Bảng 4.8 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo ủộ tuổi
[[ độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 18 - 25 tuổi 75 25 Trờn 25 - 35 tuổi 93 31 Trờn 35 tuổi - 45 tuổi 73 24.3 Trờn 45 tuổi - 55 tuổi 36 12 Trờn 55 tuổi - 60 tuổi 12 4.0 Trờn 60 tuổi 11 3.7 Tổng cộng 300 100
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ủiều tra
4.2.2.3 Nhu cầu khỏch hàng theo thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT
Thúi quen sử dụng dịch vụ CNTT TT của người dõn nụng thụn qua
ủiều tra 300 khỏch hàng trờn ủịa bàn 7 xó (Trõu Quỳ, Phỳ Thị , Ninh Hiệp,
Dương xỏ, Bỏt tràng, Phỳ Thị, Kiờu Kỵ ủược thể hiện trong bảng dưới ủõy:
Bảng 4.9 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn phõn theo thúi quen sử dụng dịch vụ của người dõn tại ủiểm cung cấp dịch vụ
địa ủiểm Số người Tỷ lệ (%)
Bưu ủiện 106 35.2
Bđ-VHX 284 94.6
đại lý Bđ 23 7.7
Khỏc 2 0.5
72 35.2 64.8 94.6 5.4 7.7 92.3 0.5 99.5 0 20 40 60 80 100 Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ Khỏc khụng 64.8 5.4 92.3 99.5 cú 35.2 94.6 7.7 0.5
Bưu ủiện Bđ-VHX đại lý Bđ Khỏc
Hỡnh 4.3 Nhu cầu khỏch hàng ủược phỏng vấn theo thúi quen sử dụng dịch vụ của người dõn tại ủiểm cung cấp dịch vụ
Kết quả ủiều tra trờn cho thấy:
- 94,6% khỏch hàng thường sử dụng dịch vụ tại ủiểm Bđ-VHX khi cú nhu cầu sử dụng dịch vụ CNTT TT.
- 35,2% khỏch hàng cú thúi quen ủến bưu ủiện - 7,7% cú thúi quen ủến cỏc ủại lý bưu ủiện.
Kết quả ủiều tra ủó phản ỏnh trung thực thúi quen lựa chọn ủiểm cung cấp dịch vụ CNTT TT ủể thoả món nhu cầu trao ủổi thụng tin của người dõn
ở khu vực nụng thụn. Việc người dõn ở vựng nụng thụn thường cú thúi quen
lựa chọn ủịa ủiểm, nơi chốn ủể sử dụng dịch vụ là ủiểm Bđ-VHX ủể sử dụng dịch vụ CNTT TT là vấn ủề rất quan trọng trong chiến lược phỏt triển CNTT TT nụng thụn và mục tiờu chiếm lĩnh khu vực thị trường nụng thụn ủầy tiềm năng ủang ngày càng trở thành Ộủiểm núngỢ ủối với nhiều nhà cung cấp.
Việc triển khai ủiểm Bđ-VHX của VNPT là một thế mạnh hay lợi thế tuyệt ủối của VNPT trong việc mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần trong xu
hướng cạnh tranh ngày càng găy gắt so với cỏc nhà cung cấp khỏc. Lý do là do bất kỳ nhà cung cấp nào muốn chiếm lĩnh thị trường nụng thụn thỡ ngoài
73
việc ủầu tư phỏt triển mạng lưới phải phỏt triển tốt mạng lưới ủiểm bỏn hàng (hay ủiểm cung cấp dịch vụ) nhưng ủể phỏt triển ủược mạng lưới ủiểm cung cấp dịch vụ như cỏc ủiểm Bđ-VHX của VNPT thỡ khụng phải là dễ dàng ủối với bất cứ nhà cung cấp nào khỏc. đõy là một thế mạnh mà VNPT cần tận
dụng tối ủa trong việc tiếp cận, chiếm lĩnh cũng như ủưa cỏc dịch vụ CNTT TT tiệm cận gần hơn với người dõn vựng nụng thụn.
Bảng 4.10 Thúi quen sử dụng dịch vụ của khỏch hàng theo