1.2.Nội dung phát triển hoạt động kinh doan hở nước ngoài của Ngân hàng thương mạ
1.2.4.2 Đối với việc mở rộng phạm vi kinh doanh khi đã và đang hoạt động và phát triển tại thị trường nước ngoà
và phát triển tại thị trường nước ngoài
Để giữ được vị trí và mn mở rộng thêm phạm vi kinh doanh, các NHTM cần phải tìm hiểu các điều kiện và yêu cầu khi thâm nhập vào các thị trường khác, đặc biệt là các thị trường lớn mạnh về tiềm lực như Hoa Kỳ và EU. Đối với các thị trường này cần phải tìm hiểu thật kỹ về các chính sách thương mại, phong tục tập
quán kinh doanh, sử dụng tư vấn…. khi dịch vụ truyền thống đã vào giai đoạn bão hòa đối với các thị trường này các NHTM VN phải sử dụng chính sách mới , nâng cao hiệu quả kinh doanh, phải tạo ra dịch vụ mới
4 Dịch vụ được cải tiến về tính năng, hiệu quả sử dụng 5 Dịch vụ được thiết kế hoàn toàn mới
Bên cạnh đó sử dụng các chính sách :
- Chính sách cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường.Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển, không co cách nào khác hơn là phải nâng cao sức cạnh tranh của mình bằng cách thiết lập một chính sách cạnh tranh năng động và hiệu quả :
- Tổ chức nghiên cứu khách hàng và các đối thủ cạnh tranh.Việc nghiên cứu đòi hỏi phải có các báo cáo so sánh sản phẩm, giá cả ( lãi suât ), các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng...của NHTM VN với các ngân hàng cùng địa bàn.Trên cơ sở tổng hợp báo cáo sẽ phân tích, xác định những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm huy động vốn hiện hữu, từ đó làm căn cứ cho việc cải thiên, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn.
- Phải tạo được lòng tin cao độ đối với doanh nghiệp : Lịng tin được tạo bởi hình ảnh bên trong, đó là : số lượng, chất lượng của sản pẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an tồn tiền gửi...và hình ảnh bên trong của ngân hàng, đó là địa điểm, biểu tượng của NHTM VN.
- Phải tạo được sự khác biệt của ngân hàng nhất là có rất nhiều ngân hàng của nước ngoài và ngân hàng của nước sở tại.Mỗi một ngân hàng phải tạo ra những đặc điểm – hình ảnh riêng biệt với các ngân hàng khác trên địa bàn nhưng vẫn phải phải thống nhất và đúng quy định về các chính sách, hình ảnh chung của ngân hàng. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ của NHTMVN cung ứng ra thị trường, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo, giao tiếp...
- Đổi mới phong cách giao dịch : đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh là yêu cấu cấp bách đối với tồn thể cán bộ cơng nhân viên của NHTM VN, bởi mỗi một nước nhu cầu của khách hàng khác nhau, mỗi nơi có 1 nền văn hóa khác nhau. Chính vì vậy không thể áp dụng phong cách của Việt nam cho các nước ASEAN, không thể áp dụng phong cách Châu Á cho người Châu Âu,...
- Chính sách khách hàng
Xây dựng một chính sách khách hàng cần bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ ( phí dịch vụ chuyển tiền, phí mua bán ngoại tê, lãi suất tiền vay...) nhằm lôi kéo khách hàng hiện hữu, tiềm năng sử dụng các sản phẩm huy động vốn của các NHTM khác.
Trên cơ sở phân khúc thị trường , khách hàng mục tiêu, chính sách khách hàng có thể được phân đoạn như sau :
- Khách hàng tiềm năng là những khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi nhưng khi các NH tiếp thị và quan hệ được thì đây sẽ là những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng được phục vụ theo chính sách khách hàng chiến lược.
- Khách hàng hiện hữu được chia làm 3 loại : (i) Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng được hưởng chính sách khách hàng VIP ( khách hàng quan trọng nhất của ngân hàng được phục vụ nhanh nhất với giá cả thấp nhất và hưởng các ưu đãi dịch vụ khác nhiều nhất ; (ii) Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho ngân hàng sẽ được phục vụ theo chính sách khách hàng ưu đãi về lãi suất tiền gửi và có thể kèm theo cả lãi suất vay ( nếu cần thiết ), giảm phí dịch vụ chuyển tiền...(iii) Khách hàng đang có dấu hiệu tài chính yếu kém, sản xuất kinh doanh không phát triển, ngân hàng bỏ qua khơng chăm sóc.
- Đã và đang tiếp tục đầu tư và hồn thiện hiện đại hóa cơng nghệ ngân
hàng một cách đồng bộ.
Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của các hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mô vốn huy động một cách vững chắc, quyết định hiệu qua vốn đầu tư.
Tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để được cung cấp hoặc mua bản quyền công nghệ cho phép ứng dụng các cơng nghệ hiện đại có nhiều tiện ích trong lĩnh vực thanh toán, nhận và chuyển tiền...
Mặt khác đối với các NHTM VN đã và đang hoạt động kinh doanh tại nước ngoài,bên cạnh các thị trường của các nước láng giềng quen thuộc và thị trường các
nước ASEAN, các NHTM VN cần mở rộng phạm vi và thử sức ở các thị trường các nước Châu Âu và Châu Mỹ Latinh.