3.1.1. Định hướng phát triển của PVI
Sử dụng l i th và s c m nh c a T p ồn D u khí Qu c gia Vi t Nam để cung ợ ế ứ ạ ủ ậ đ ầ ố ệ cấp các sản phẩm dịch vụ bảo hi m tr n gói trong l nh v c công nghi p, s dụng ể ọ ĩ ự ệ ử thương hiệu lớn để phát triển các sản phẩm bán lẻ.
Tập trung nguồn lực, lợi thế và thế mạnh để phát tri n kinh doanh tái b o hi m, ể ả ể phấn đấu trở thành nhà tái bảo hiểm hàng đầu Việt nam
3.1.2. Mục tiêu phát triển của PVI
Mục tiêu trong năm 2010
- Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và đ ềi u hành (các hoạt động cấp đơn b o hiểm, phân tích đả ánh giá hi u qu kinh doanh được th c hiện trên ệ ả ự một hệ thống phần mềm thống nhất)
- Thành lập Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí phía Nam (PVI South) để phát tri n các ể dịch vụ bảo hi m l n trong l nh v c n ng lượng và m rộể ớ ĩ ự ă ở ng cung c p d ch v bảo ấ ị ụ hiểm cho các khách hàng công nghiệp tại khu vực thị trường có mãi lực lớ ở phía n Nam…
- Hồn thành việc tìm đối tác chiến lược uy tín và tăng quy mơ vốn nhằm tăng năng lực bảo hiểm, thúc đẩy hiệu quả của hoạt động đầu tư tài chính.
- Tái cấu trúc doanh nghiệp theo các chuẩn mực quốc tế và củng c nguố ồn nhân lực để tiến tới trở thành cơng ty bảo hiểm và đầu tư tài chính tầm cỡ trong khu vực.
- Hoàn thiện việc sáp nhập hai công ty liên kết là PVI Invest và PVI Finance nhằm củng cố năng l c tài chính, tậự n d ng các c hộụ ơ i đầu t ; s dụng các công ty ư ử niêm yết cổ phiếu của các công ty con, công ty liên kết trên sàn giao dịch chính thức để một m t t ng tính thanh khoảặ ă n m t khác t ng kh năặ ă ả ng huy động v n cho các ố đơn vị này.
mạnh, tiềm lực sẵn có và uy tín của PVI gắn với thương hiệu PVN.
- Phấn đấu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong thị trường b o hiả ểm phi nhân thọ.
Mục tiêu trong 5 năm 2010 – 2015
Chiến lược phát triển PVI đến n m 2015 và t m nhìn đến n m 2025 trở ă ầ ă thành Tổng cơng ty Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu thông qua việc chiếm lĩnh thị trường trong nước, phát triển ra thị trường quốc tế đối với m ng kinh doanh b o ả ả hiểm và triển khai mạnh các hoạt động đầu tư Tài chính. Với định hướng phát triển của mình, Tổng cơng ty dự kiến tăng số đại lý từ 257 đại lý lên 1,500 đến 2,000 đại lý trong vòng 3 năm tới. Giữ vững v trí s 1 v bảị ố ề o hi m phi nhân th , phát tri n ể ọ ể thị trường bảo hiểm nhân thọ. Xây dựng PVI theo mơ hình tập đồn tài chính bảo hiểm. (nguồn: Ban kế hoạch & phát triển kinh doanh PVI)
3.1.3. Khả năng ứng dụng hệ th ng thông tin theo mơ hình 5 áp lực. ố 3.1.3.1.Tạo lợi thế so với các đối thủ trong ngành.
Hệ thống cho phép quản lý được đầ đủy các nghiệp vụ và hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ: cấp đơn bảo hiểm, quản lý tái, quản lý bổi thường, kế toán bảo hiểm, quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng và đại lý, hệ thống báo cáo,… Kết nố được vớ ứng dụng kế toán tạo thành hệ thống cơ sở dữ i i liệu tập trung và đồng nhất từ khâu cấp đơ đến khâu giải quyết bồi thường, đ ển i m ưu b t mà các ph n m m b o hi m hi n nay ch a làm được. Các doanh nghi p khác ậ ầ ề ả ể ệ ư ệ hiện nay m i chỉ ứớ ng dụng phần mềm trong một số nghiệp vụ, hoặc các nghiệp vụ không liên kết với nhau.
Với phân hệ quản lý hóa đơn ấn chỉ, PVI đã quản lý việc cấp phát hóa đơn ấn chỉ cho hệ thống bán lẻ, kiểm soát chặt chẽ việ ẩn chỉ đc ã cấp, ấn chỉ tồn kho, ấn chỉ hỏng, ấn chỉ mấ đt, ây là đặc tính n i b t mà các phần mềm BH phi nhân thọ hiện ổ ậ nay chưa thực hiện được. Việc không quản lý được vi c cệ ấp phát và sử ụ d ng n chỉ ấ có thể ẫ d n tới trục lợi bảo hiểm, chiếm dụng phí, gây mất uy tín của doanh nghi p. ệ
Nghiệp vụ tái bảo hiểm quản lý được hoạt động nhận/nhượng tái bảo hiểm của PVI và kết nối dữ liệu tập trung, thông suốt trong suốt thời hạn hiệu lực của đơn,
đây c ng là phân h đặc thù mà các ph n m m b o hi m phi nhân hi n nay ch a ũ ệ ầ ề ả ể ệ ư quản lý được.
Có hệ thống báo cáo phân tích hiệu quả kinh doanh của từng nghiệp vụ, của từng đơn vị kinh doanh, giúp lãnh đạo trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng kịp thời.
Việc ứng dụng hệ thống thông tin sâu rộng trong toàn bộ doanh nghiệp và toàn bộ các hoạt động nghi p v củệ ụ a doanh nghi p góp ph n nâng cao hi u quảệ ầ ệ hoạt động của doanh nghi p. ệ
Tích hợp đầy đủ các phân hệ sẽ gi i quyếả t được nh ng khó kh n hi n t i trong ữ ă ệ ạ quá trình xử lý nghiệp vụ nội b các phịng ban và gi a các phòng ban v i nhau. ộ ữ ớ Thông tin sẽ được xử lý thông suốt và chính xác và tránh được tình trạng lặp lại, chồng chéo. Việc giao dịch và ph i h p gi a các ố ợ ữ đơn v khơng cịn ph i trao ị ả đổi thông qua giấy tờ, văn bản, từ đ ó tiết kiệm được thời gian, tiền c a và thúc đẩy hi u ủ ệ quả công việc.
Hệ thống các báo cáo sẽ hỗ ợ tr cho ban lãnh đạo PVI ra quy t địế nh được nhanh chóng, dễ dàng và chính xác. Từ đ ó nâng cao lợi thế cạnh tranh c a PVI trên thị ủ trường bảo hiểm phi nhân thọ.
Việc tạo ra các các báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác giúp lãnh đạo có thể đ ề i u hành doanh nghiệp linh hoạ ứt ng phó kịp thời với các thay đổi liên tục của môi trường kinh doang ngày càng khốc liệt hiện nay.
Việc kiểm soát số liệu theo thời gian th c làm giảm thiểu tình trạng trục lợi bảo ự hiểm, làm tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Theo dõi thời gian đến hạn của các hợp đồng, đơn b o hiểm, nhắc nhở nhân viên ả khai thác liên hệ ớ v i khách hàng, nhắc nhở khách hàng ngày hết hạn.
Hệ thống kế toán bảo hiểm cho phép qu n lý t t các kho n ph i thu, ph i tr , ả ố ả ả ả ả kiểm sốt cơng nợ, số dư tiền ti n t i các chi nhánh. Liên kế ớề ạ t v i các ngân hàng yêu cầu các đơn vị chuyển tiền về tổng công ty trong ngày.
toán, báo cáo. )
Hệ thống thơng tin giúp cắt giảm các thủ tục hành chính (thơng qua s d ng v n ử ụ ă bản đ ện tử), giảm chi phí đi lại ăn ở (qua hệ thống họp trực tuyến). i
3.1.3.2.Giảm áp lực từ khách hàng
Chủ động thông báo cho nhân viên khai thác, khách hàng chuẩn bị cho hoạt động tái tục, để thời gian bảo hiểm được liên tục và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và PVI cũng có thời gian chuẩn bị. S dụử ng h th ng SMS để thông báo cho ệ ố nhân viên và khách hàng.
Giảm thiểu trục lợi bảo hi m trong quá trình th c hi n giám định t n th t, th c ể ự ệ ổ ấ ự hiện bồi thường cho khách hàng. Từ những báo cáo về tình hình bồi thường PVI có thể chủ động từ chối khơng cung cấp dịch vụ bảo hiểm đối với một số nghiệp vụ rủi ro cao như : Bảo hiểm xe côngtennơ ạ t i Hải Phòng, b o hi m thân v xe taxi. ả ể ỏ
CNTT giúp thiết kế và xây dựng chương trình khách hàng thường xuyên, như tặng quà dựa trên giao dịch của khách hàng.
Ví dụ khách hàng có thể yêu cầu bảo hiểm thông qua SMS, qua hệ thống website, hoặc qua hệ thống ATM, gi m t i cho h th ng phân ph i truy n th ng. ả ả ệ ố ố ề ố
3.1.3.3.Giảm áp lực đối với nhà cung cấp
Hệ thống thông tin hỗ trợ cho việc đàm phán nhiều nhà tái bảo hiểm, thông qua hệ thống tr c tuy không qua nhi u khâu môi gi i. ự ề ớ
Việc tính tốn các phương án tái bảo hiểm được thực hiện nhanh hơn, phần mềm cho phép theo dõi lịch sử ủ c a các hợp đồng tái b o hi m, th ng kê t n th t giúp cho ả ể ố ổ ấ lựa chọn các nhà tái bảo hiểm uy tín.
Hệ thống thơng tin giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm thay đổi quan hệ thương lượng với các nhà cung cấp, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với nhi u nhà cung ề cấp hơ Đ ền. i u này có th làm tri t tiêu s ph thu c vào m t nhà cung cấể ệ ự ụ ộ ộ p nào ó. đ
3.1.3.4.Giảm áp lực gia nhập ngành của đối thủ tiềm năng
Hệ thống thông tin giúp phát triển nhanh hệ thống phân phối bao gồm các công ty thành viên, các chi nhánh, các đại lý.
giới thiệu sản phẩm mới.
Hệ thống thông tin cho phép đưa ra những sản phẩm với chi phí thấp, và có th ể phân phối nhanh chóng tới khách hàng thông qua các kênh phân phối, hệ thống phân phối trực tuyên.
Các yếu tố đ ó tạo ra rào cản ra nhập ngành đối với các đối thủ ề ti m n ng, các đối ă thủ mới thành l p khó có th xây d ng được ngay m t h thốậ ể ự ộ ệ ng thông tin hi n đại. ệ
3.1.3.5.Giảm áp lực đối với sản ph m thay th . ẩ ế
Sản phẩm thay thế tuỳ thuộc vào giá trị tương đối so với giá c củả a s n ph m ả ẩ đang c nh tranh và các chi phí chuy n đổi liên quan én việc thay thế chúng. ạ ể đ
Hệ thống thông tin cho phép theo dõi tình hình hồn phí, giảm phí khi khách hàng khơng xảy ra tổn thấ đ ề đt, i u ó giúp khách hàng có thể tham gia bảo hiểm năm tiếp theo với chi phí thấp h n khi đổi nhà cung c p d ch v b o hiểm. ơ ấ ị ụ ả
Cho phép triển khai một nghiệp vụ ớ m i hay một sản ph m b o hi m m i, để đưa ẩ ả ể ớ vào thị trường bảo hiểm được nhanh chóng và dễ dàng.
Q trình tái tục và hồn trả phí khi khơng x y ra t n th t, giúp khách gi m chi ả ổ ấ ả phí khi tiếp tục hợp đồng với DN. Gián tiếp làm tăng chi phí chuyển đổi của KH. (giảm áp lực từ các sản phẩm thay thế)
3.1.4. Chiến lược phát triển hệ th ng thông tin của PVI ố
Xây dựng hệ thống thống tin đồng bộ và tích hợ đp áp ng các yêu c u c a quá ứ ầ ủ trình sản xuất kinh doanh.
Ứng d ng ph m m m c p đơn b o hi m và th ng kê s li u vào ho t động kinh ụ ầ ề ấ ả ể ố ố ệ ạ doanh để giảm thiểu lao động giản đơn, tăng độ chính xác trong các báo cáo kinh doanh của các đơn vị.
Ứng d ng h th ng ph n m m qu n tr nhân l c, tính lương thưởng ụ ệ ố ầ ề ả ị ự đảm b o ả tính minh bạch và cơng bằng cho tất cả các đơn vị.
Xây dựng hệ thống dữ liệu trung tâm để phục phụ cho vi c phân tích, ệ định hướng và đ ều hành kinh doanh. i
3.1.5. Một số hướng ứng dụng hệ th ng thông tin nâng cao năng lực cạnh ố tranh của DNBHPNT.
Dẫn đầu về chi phí: Sử dụng hệ thống thơng tin mang lại giá trị mong đợi ở mức chi phí thấp, đảm b o khả ăả n ng sinh lợi thoả đ áng. Việ ức ng dụng CNTT giúp giảm đáng k chi phí trong các quy trình nghi p v . Nh vi c s dụể ệ ụ ư ệ ử ng v n b n iện tử, ă ả đ giảm chi phí giấy tờ, thời gian công sức lưu chuyển văn bản, hội họp trực tuyến giúp giảm chi phí đi lạ ă ởi n .
Đa d ng hoá s n ph m: CNTT giúp cho quá trình ạ ả ẩ đưa ra s n ph m m i ngắn ả ẩ ớ hơn, khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm dịch vụ theo nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ mua bảo hiểm trực tuyến, thanh tốn b o hi m tr c tuy n… ả ể ự ế
Cá biệt hoá sản ph m : s d ng các công c CNTT để cá bi t hoá s n ph m, cho ẩ ử ụ ụ ệ ả ẩ nó phù hợp với một nhóm khách hàng riêng biệt.
Chăm sóc khách hàng tốt hơn: CNTT cho phép tiếp cận các thông tin về khách hàng nhanh và đầ đủy , từ đ ó có thể phục vụ ố t t hơn nhu cầu khác của khách hàng.
Phát triển thị trường: CNTT giúp cho quá trình phát triển thị trường, xây dựng hệ thống phân phối, hệ ố th ng đại lý bảo hiểm.
Nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp: Hệ thống thơng tin giúp quản lý q trình mở rộng kinh doanh, qu n lý các đơn v thành viên, các chi nhánh và đại lý tốt hơn, ả ị kiểm sốt được tình hình hoạt động kinh doanh của tồn bộ hệ ố th ng. Ki m sốt t t ể ố rủi ro và quá trình giám định bồi thường. Chi phí lớn nhất của các DNBH chính là chi phí cho bồi thường tổn th t c a khách hàng. Vi c ki m sốt t t các chi phí ó ấ ủ ệ ể ố đ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả ơ h n.
Luận văn tập trung vào giải pháp ng d ng h th ng thông tin trong ó t p trung ứ ụ ệ ố đ ậ chủ yếu vào ng d ng h th ng ph n m m nghi p v bảứ ụ ệ ố ầ ề ệ ụ o hi m nâng cao hi u qu ể ệ ả kinh doanh của PVI.
3.2. Yêu cầu đối vớ ệi h th ng thông tin c a PVI. ố ủ
Tin học hố tồn bộ công tác quản lý hoạt động kinh doanh của PVI bằng việc ứng d ng các ph n m m nghi p v nh cấụ ầ ề ệ ụ ư p đơn, k toán, qu n lý b i thường, đầu ế ả ồ tư, tái bảo hiểm,… Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của Tổng công ty từ khâu
cấp đơn nghiệp vụ bảo hiểm gốc đến khâu quản lý bồi thường
Hỗ trợ các cấp lãnh đạo trong việc ra quyết định nhanh chóng và kịp thời nhờ có hệ thống báo cáo, phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng đơn vị, của tồn Tổng cơng ty.
Quản lý được hệ thống bán lẻ trên toàn quốc từ các đơn vị thành viên, văn phòng kinh doanh khu vực đến các i lý bảo hiểm thơng qua phân hệ quản lý hóa đơn, ấn đạ chỉ.
Thực hiện được việc quản lý các hoạt động kinh doanh Bảo hiểm trong tồn cơng ty ở ả c 3 cấp: Cấp công ty, cấp chi nhánh, cấp văn phòng đại diện khu vực.
Giúp thông tin được trao đổi kịp thời, thông suốt giữa các bộ phận, phòng ban trong tồn cơng ty.
Hạn chế được những sai sót trong q trình cấp đơn, tính phí, nhận - nhượng, tái bảo hiểm, bồi thường.
Cung cấp kịp thời các thơng tin về tình hình tài chính ph c v ho t động đầu t ụ ụ ạ ư của công ty.
Cung cấp thông tin về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty một cách tổng quan, kịp thời phục vụ ệc xây dựng k vi ế hoạch sản xuất kinh doanh hoặ đ ềc i u chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh một cách linh ho t nhằm tăng sức cạnh tranh cho các ạ sản phẩm của công ty.
3.3. Đề xuất giải pháp cải ti n h th ng thông tin ế ệ ố 3.3.1. Nguồn nhân lực CNTT
Thực hiện s p xắ ếp, luân chuy n cán bộ phù hợể p với năng lực và sở ường của tr từng cán bộ, phù hợp với tiến trình đổi mới và chuy n hố mơ hình ho t ể ạ động c a ủ cơng ty mẹ và công ty con.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân l c bằng cách tăng cường ự đào tạo nâng cao nguồn cán bộ hiện có của Tổng Công ty và các đơn vị thành viên. Tuyển dụng và đào t o ngu n nhân l c tr áp ng các òi h i v ngu n nhân l c c a m c tiêu ạ ồ ự ẻ đ ứ đ ỏ ề ồ ự ủ ụ