Trong vịng 15 năm hình thành và phát triển của PVI, từ lúc th trường ch có ị ỉ một vài doanh nghiệp, đến nay thị trường BHPNT đã có 28 cơng ty. Trong mấy năm trở lạ đi ây, số lượng doanh nghiệp b o hi m khơng ng ng t ng, thì ph n c a ả ể ừ ă ầ ủ các doanh nghiệp khác đều giảm vì phải chia sẻ thị phần, nhưng thị ph n cầ ủa PVI vẫn liên tục gia tăng. iều Đ đó chứng tỏ tốc độ tăng trưởng c a PVI l n h n m c ủ ớ ơ ứ tăng trưởng của ngành tương đối nhiều. Góp phần trong sự tăng trưởng ó có s đ ự đóng góp c a các y u t sau ây: ủ ế ố đ
2.3.1. Sản phẩm và giá
Khả năng cạnh tranh của một sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào lợi thế so sánh của nó, sự khác biệt của s n ph m và đổi mới sản phẩm thường xuyên được coi là ả ẩ mộ ợt l i th c nh tranh cơ ảế ạ b n nh t c a các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. ấ ủ
* Sự đ a dạng của sản phẩm
PVI không ngừng nâng cao công tác đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, hoàn thiện và bổ sung sản phẩm bổ trợ đ, a dạng hố thêm các sản ph m chính, ẩ hồn thiện quy trình bán sản phẩm để hạn ch các trường h p tr c l i. Các s n ế ợ ụ ợ ả phẩm mới như PVI Care (bảo hiểm con người trách nhiệm cao), bảo hi m ngh ể ề nghiệp cho kỹ sư tư vấn. PVI Care có th dùng nh là s n ph m b tr cho các ể ư ả ẩ ổ ợ khách hàng tổ chức lớn như Tậ đp ồn d u khí, các ầ đối tác v bảề o hi m n ng ể ă lượng…
* Sự khác biệt của sản phẩm :
Các sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vơ hình, dể bắt chước và hi n nay ch a có ệ ư luật bảo v bảệ n quy n s n ph m BHPNT nên v cơ bảề ả ẩ ề n s n ph m c a các cơng ty ả ẩ ủ BHPNT có những sản phẩm và đ ềi u khoản tương đối nhau. Tuy nhiên, có thể tạo nên sự khác biệt giữa sản phẩm của PVI với sản phẩm của đối th cạnh tranh như: ủ Tên g i gọ ắn với thương hiệu PVI, tên d nh . Ngoài ra s khác bi t v dịch còn ễ ớ ự ệ ề được khách hàng cảm nh n thông qua thái độ c a nhân viên, th i gian đậ ủ ờ áp ng d ch ứ ị vụ…
Lĩnh vực kinh doanh của PVI:
Thực hiện kinh doanh b o hi m, tái b o hi m, ti n hành ho t độả ể ả ể ế ạ ng u t và các đầ ư hoạt động khác liên quan đến bảo hiểm như: giám định, phân bổ tổn th t,… phù h p ấ ợ với luật kinh doanh bảo hiểm
Bảng 2.4 Lĩnh vực kinh doanh của PVI.
Lĩnh vực kinh
doanh Diễn giải
A. Kinh doanh bảo hiểm
Bảo hiểm dầu khí
Cung cấp tấ ả các sản phẩm bảo hiểm dầu khí hiện có trên thị t c trường như: Bảo hiểm khống chế giếng, Bảo hiểm trách nhiệm Bên thứ ba, B o hi m Tài s n và thi t b d u khí, b o hi m xây ả ể ả ế ị ầ ả ể dựng ngồi khơi, dầu thơ trong kho và đang vận chuyển, ... theo tiêu chuẩn quốc tế
Bảo hiểm hàng hải
PVI cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm hàng hải như ả B o hiểm thân tàu, trách nhiệm dân sự chủ tàu, Bảo hiểm tai nạn cá nhân cho Thủy thủ đ oàn, Bảo hiểm hàng hoá, ...
Bảo hiểm kỹ thuật/ tài sản
PVI cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm kỹ thuậ ảo hiểm kỹ t b thuật bao gồm Bảo hiểm xây dựng lắp đặt trên bờ, ngoài khơi, Bảo hiểm Thiết bị đ ện tử, Bảo hiểm Đỗ vỡ máy móc, Bảo hiểm i mọi rủi ro cơng nghiệp, tài sản và Bảo hiểm Gián đ ạn kinh o doanh…
Bảo hiểm trách nhiệm
Bao gồm : Bảo hiểm trách nhiệm Bên thứ ba, Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, Bảo hiểm trách nhiệm của người chủ ử ụ s d ng lao động, Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho kiến trúc sư và các tổ chức tư ấ v n
Bảo hiểm hàng không
PVI đã và đang phố ợi h p v i các nhà môi giới bảớ o hi m, các nhà ể đứng đầu bảo hi m qu c t triểể ố ếđể n khai cung c p tấ ảấ t c các lo i ạ hình bảo hiểm như ả b o hiểm thân máy bay, bảo hiểm trách nhiệm của người vận chuyển,...
Bảo hiểm con người
BH tai nạn cá nhân, BH sinh mạng cá nhân, BH trợ ấ c p nằm viện và phẫu thu t, BH con ngậ ười kế ợt h p, BH du l ch trong nước, BH ị người Việt Nam du lịch nước ngoài, BH người nước ngoài du lịch Việt Nam, BH tai nạn cá nhân đối với người nước ngoài.
Bảo hiểm xe cơ giới
BH trách nhiệm dân sự ủ c a chủ xe cơ giới đối với người thứ ba và đối với hành khách trên xe, BH trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hoá ch trên xe, BH thiệ ạ ậở t h i v t ch t xe c gi i, BH ấ ơ ớ tai nạn lái phụ xe và người ngồi sau xe máy, người ngồi trên xe ô tô, BH kết hợp xe cơ giới
Bảo hiểm khác
Bảo hiểm y tế tự nguyện, Bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu, Bảo hiểm nông nghiệp, Bảo hiểm con người trách nhiệm cao "PVI Care", "PVI Energy Care"
B. Kinh doanh tái bảo hiểm
Nhượng tái bảo hiểm Nhận tái bảo hiểm
C. Dịch vụ bảo hiểm khác
Tư vấn bảo hiểm và quản lý rủi ro Giám định, tính tốn phân bổ tổn thất Giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba
D. Đầu tư Kinh doanh giấy tờ có giá Kinh doanh bất động sản
Góp vốn vào các doanh nghiệp khác Uỷ thác cho vay vốn
Giá của các sản phẩm bảo hiểm cũng khơng có sự khác biệt lớn, nhất là đối với loại hình bảo hiểm phổ biến như bảo hi m con người, b o hi m xe c gi i. V i ể ả ể ơ ớ ớ những quy định của bộ tài chính về mức thu phí, và lu t c nh tranh i u ch nh các ậ ạ đ ề ỉ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm thì giá của các DNBH càng gần tương đồng nhau. Tuy nhiên với các dự án cụ thể như bảo hi m cơng trình, b o ể ả hiểm năng lượng, … thì PVI có thể giảm các chi phí quản trị, chi phí trung gian, với quy trình kinh doanh hợp lý có thể cạnh tranh t t v phí b o hi m. PVI chi m th ố ề ả ể ế ị phần tuyệt đối về bảo hi m n ng lượng nên có th tạể ă ể o s c ép v i các nhà đứứ ớ ng u đầ về tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm uy tín trên thế ớ gi i để có th xây dựng được các ể chương trình bảo hiểm năng lượng với phí tốt nhất thị trường Việt Nam.
Bảng 2.1 Tỷ lệ tổn thất hàng năm theo các nghiệp vụ chính của PVI STT Nghiệp vụ 2004 2005 2006 2007 2008 Trung bình 2004- 2008 6 tháng đầu năm 2009 1 Con người 36.96% 38.06% 30.99% 30.59% 30.77% 31.71% 33.40% 2 Hàng hóa vận chuyển 49.34% 29.24% 14.38% 3.88% 37.98% 21.31% 345.32% 3 Xe cơ giới 28.25% 37.65% 25.30% 32.74% 47.25% 39.26% 42.80% 4 Cháy & mọi rủi
ro tài sản 2.02% 1.38% 4.55% 22.73% 10.58% 14.44% 26.03% 5 TNDS chủ tàu Thân tàu và 9.10% 58.11% 17.98% 18.97% 57.29% 35.78% 13.98% 6 Trách nhiệm chung 0.00% 1.31% 0.11% 0.99% 3.91% 1.89% 0.90% 7 Xây dựđặt ng l p ắ 25.63% 5.00% 1.41% 46.97% 8.68% 17.10% 0.35% 8 Dầu khí 5.70% 4.05% 19.17% 14.89% 68.47% 29.70% 3.50% 9 Khác (*) 44.52% 2.53% 4.99% 13.02% 0.25% 9.08% 9.22% Trung bình PVI 11.39% 20.31% 13.64% 25.31% 43.39% 27.23% 22.04% Trung bình tồn thị trường 35.04% 39.27% 39.15% 38.65% 41.46% 39.20% 33.13% (Nguồn HHBH)
Với sản phẩm bảo hiểm, tỷ lệ bồi thường càng th p thì s n ph m ó càng chất ấ ả ẩ đ lượng, uy tín của doanh nghiệp càng cao.
2.3.2. Hệ thống phân phối và xúc tiến bán Mạng lưới hoạt động của PVI. Mạng lưới hoạt động của PVI.
PVI cam kết không ngừng nâng cao ch t lấ ượng dịch vụ đảm bảo quyền lợ ốt i t chất cho khách hàng với một hệ thống 25 Công ty thành viên và trên 100 phòng kinh doanh khu vực, 600 đại lý trải rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước. Ngồi ra cịn có chi nhánh tại Lào, chi nhánh t i Liên bang Nga. ạ
Bảng 2.5 Danh sách các công ty thành viên của PVI
TT Tên công ty Địa chỉ
1 PVI Hà Nội Tầng 4, khu A, 22 Láng Hạ, Đống Đa, Hà N i ộ 2 PVI Đông ô Đ 402 Tr n Khát Chân, Q. Hai Bà Tr ng, Hà N i ầ ư ộ 3 PVI Thăng Long Tầng 5, Tòa nhà Machinco1, Số 10 Trần Phú, Hà
Đông, Hà N i. ộ
4 PVI Hải Dương Số 1 Vương Chiêu, Quang Trung, TP. Hải Dương 5 PVI Duyên Hải Tầng 7, Tòa nhà DG, số 15 Trần Phú, Ngô Quyền, TP
Hải Phịng
6 PVI Bắc Sơng Hồng Số 306 Trần Hưng Đạo - Đại Phúc, TP. Bắc Ninh 7 PVI Quảng Ninh Tầng 5, Tòa nhà Habubank, số 18 đường 25/4, TP. Hạ
Long
8 PVI Nam Sông Hồng 121 Lê Hồng Phong, TP. Nam Định
9 PVI Hùng Vương 241 đường Mê Linh, P. Liên Bảo, TP. V nh Yên ĩ 10 PVI Thanh Hố Lơ 28 Bà Triệu, phường Đơng Thọ, TP. Thanh Hóa 11 PVI B c Trung Bắ ộ Số 5 Lê H ng Phong, TP. Vinh, Nghệ An ồ
12 PVI Đà N ng ẵ 54-56 Nguy n V n Linh, Qu n Thanh Khê, TP. à ễ ă ậ Đ Nẵng
13 PVI Nam Trung Bộ 37 Hai Bà Trưng, TP. Quảng Ngãi
14 PVI Khánh Hoà 16A đường Tô Hiến Thành, TP. Nha Trang
15 PVI Sài Gòn Lầu 4-5-6, Số 90A Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.Hồ Chí Minh
Kao, Q1, TP. Hồ Chí Minh
17 PVI Bến Thành Lầu 4,5,6,7, Tòa nhà 13 Cao Thắng, Phường 2, Q3, TP. Hồ Chí Minh
18 PVI Đông Nam Bộ 5/4A đường Đồng Khởi, P. Tân Mai, TP. Biên Hòa, Đồng Nai.
19 PVI Bình Dương 510 Đại lộ Bình Dương, TX. Thủ ầ D u M t, Bình ộ Dương.
20 PVI Vũng Tàu Số 58A Võ Thị Sáu, P.2, TP. Vũng Tàu
21 PVI Tây Nam 43 Mậu Thân, P. Xuân Khánh, Q Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
22 PVI phía Nam (PVI South)
P. 307-308, Lầu 3, Petrovietnam Tower, Số 1-5 Lê Duẩn, Q.1, TP. Hồ Chí Minh
23 PVI Sông Tiền 450A, Trần Hưng Đạo, phường 4, TP. Mỹ Tho, Tiền Giang
24 PVI Tây Nguyên T3 Trần Nhật Duật, TP. Buôn Mê Thuột, tỉnh Đăk Lăk 25 PVI Cà Mau Số 16 Hùng Vương, Phường 7, TP. Cà Mau, tỉnh Cà
Mau
26 PVI Finance Tầng 8, Tòa nhà 154 Nguyễn Thái Học, Quận Ba Đình, Hà Nội.
27 PV Media 56 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà N i. ộ
28 PVI Invest Tầng 5, Tòa nhà 154 Nguyễn Thái Học, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Để thuận ti n h n trong vi c khai thác, các doanh nghi p ã liên t c m thêm ệ ơ ệ ệ đ ụ ở các chi nhánh, văn phòng kh p m i mi n t qu c, đặc bi t là h th ng đại lý được ở ắ ọ ề ổ ố ệ ệ ố coi là kênh phân phối vô cùng hữu hiệu. Những đại lý có cả mặ ừt t các thàng ph ố lớn cho tới các địa phương xa xôi, nhằm tiếp cận, phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất. Ngoài kênh phân phối qua các đại lý, các DNBH Việt
Nam muốn nâng cao thị phần, khai thác thêm nhiều hợp đồng hơn nữa, còn phân phối qua một số hình thức khác. Hiện hay hình thức phân phố ải b o hi m k t h p v i ể ế ợ ớ ngân hàng cũng tỏ ra hết sức hữu hiệu, và sự ế k t hợp này đã tạo ra lợi ích cho cả hai bên. Do đ đó ã có rất nhiều DNBH phi nhân thọ áp dụng hình thức phân phối này.
Số lượng các kênh phân phố ủi c a DNBH c ng được coi là ch tiêu để ũ ỉ đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó, một DNBH có số lượng các chi nhánh đại lý lớn, phủ khắp các tỉnh thành sẽ tạo c hộ ốơ i t t cho doanh nghi p khai thác đựơc ệ nhiều hợp đồng bảo hiểm, do đó khả năng cạnh tranh sẽ tốt hơn. Vì thế, mỗi DNBH phi nhân thọ ẫ đ v n ang ti p t c m thêm r t nhi u chi nhánh, đại lý để cạnh tranh với ế ụ ở ấ ề các DNBH khác, do đó hệ thống phân phỗ ũi c ng góp ph n làm t ng tính c nh tranh ầ ă ạ trên thị trường b o hi m phi nhân thọ. ả ể
2.3.3. Nguồn nhân lực
• Nguồn nhân l c ự
Ngay từ khi thành lập PVI đã rất quan tâm đến yế ốu t con người, nh n th c rõ ậ ứ được ngành kinh doanh bảo hi m con người óng vai trị h t s c quan trọng, PVI ể đ ế ứ không ngừng đào tạo cán b hi n t i, nâng cao trình ộ ệ ạ độ chuyên môn cũng như những kỹ ă n ng mềm và tuyển mộ những cán bộ giỏi từ các đơn vị khác.
Hàng năm PVI liên tụ đc ào tạo nghiệp vụ cho các cán bộ mới, nâng cao nghi p ệ vụ cho cán bộ cũ. Ngồi cơng tác đào tạo, PVI khuyến khích các đơn vị trong tổng cơng ty giao lưu chia sẻ kinh nghiệm trong việc xử lý các vấn đề thực tế, đ ềi u này giúp các đơn vị nâng cao hi u quệ ả công việc.
Bảng 2.6 Báo cáo tóm tắt trình độ học vấn nhân s của PVI ự TT Đơn vị Nam Nữ Tổng s ố Tuổi
<=35 Tuổi >=35 Trên ĐH Đại học Cao đẳng trung cấp Bằng nghề LĐPT 1 TOÀN TCT 828 592 1420 1093 327 64 1004 213 63 2 VP TCT 147 141 288 230 58 52 191 8 10 3 PVI THÀNH VIÊN 681 451 1132 863 269 12 813 205 53
(Nguồn : Ban TCNS PVI)
đa s là dưới 35 tuổi. Trình ố độ học v n c a cán b tương đối cao, ấ ủ ộ đa s cán bộố có trình độ đại học trở lên, tại trụ ở ổ s t ng cơng ty trình độ trên đại học chiếm gần 15%.
2.3.4. Quy trình kinh doanh
2.3.4.1.Các hoạt động nghiệp vụ thu thập thông tin, tiếp nhận hồ sơ khách hàng và cấp đơn b o hiểm gốc. ả
Diễn giải :
(1) Xác định nhu cầu khách hàng :
Rà soát các hợp động hi n tại để biết thời hạệ n tái t c. ụ
Thông qua đối tác, đại lý, mơi giới, truyền thơng tìm hiểu các thông tin của khách hàng, kế hoạch kinh doanh của khách hàng, nắm bắt nhu cầu bảo hiểm. (2) Thu thập và xử lý thông tin thu được
Cán bộ khai thác cung cấp gi y yêu c u b o hi m cho khách hàng, b n câu ấ ầ ả ể ả hỏi đánh giá rủi ro cho khách hàng.
Sơ bộ đ ánh giá r i ro, tìm hiểủ u các thơng tin v các h p đồng trước đây của ề ợ khách hàng, các trường hợp đặc biệt phải báo cáo lãnh đạo xử lý.
(3) Chấp nhận chào phí
PVI tự xác định các đ ệi u kiệ đ ền i u khoản, phí bảo hiểm Sử dụng đ ều kiện đ ều khoản, phí bảo hiểm từ thị trường. i i (4) Đàm phán / chào phí bảo hi m cho khách hàng ể
Nếu các đ ều kiện, đ ều khoải i n, phí b o hi m được ch p nh n thì hai bên ti n ả ể ấ ậ ế hành các thủ ụ t c tiếp theo.
(5) Cấp đơn/ h p đồng / giấy chứng nhợ ận bảo hiểm.
Tiến hành cấp đơn / hợ đồng /GCNBH trên phần mềm nghiệp vụ p Thông báo kết quả cho các nhà tái bảo hiểm, môi giới liên quan. Thơng báo thu phí khi các thủ ụ đ t c ã hoàn tất.
(6) Quản lý đơn / hợp đồng / giấy chứng nhận bảo hiểm. Quản lý q trình thu địi phí bảo hiểm
Quản lý các sửa đổi bổ sung
Việc thu thập thông tin, tiếp nhận hồ sơ khách hàng cũng như hoạt động cấp đơn được thực hi n th công, riêng bi t t i nhi u tr s , đơn v thành viên khác nhau d n ệ ủ ệ ạ ề ụ ở ị ẫ tới dữ liệu thiếu sự đồng nhất, xảy ra tình trạng trùng lặp dữ liệu rất khó kiểm sốt các dữ liệu này.
Sau khi thu thập thông tin, tiếp nhận hồ sơ khách hàng và c p ấ đơn, các ho t ạ động chuyển dữ ệ li u v các phòng ban hay gi a các đơn v . Công ty thành viên v n ề ữ ị ẫ