Biến quan sát Điểm
trung bình Mức độ
TNDL1: Phong cảnh thiên nhiên độc đáo 3.40 Khá TNDL2: Điều kiện thời tiết thuận lợi khai thác du lịch 3.47 Khá TNDL3: Biển đẹp, thuận lợi phát triển du lịch sinh
thái biển 3.36 Trung bình
TNDL5: Nhiều di tích phong phú 3.35 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3.39 Trung bình
Nguồn: Phân tích dự liệu điều tra của tác giả (2019) Nhân tố Tài nguyên du lịch vị trí thứ hai trong bảng đánh giá với điểm trung bình nhân tố (hệ số) Mean = 3.3958. Trong khi bảng phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy nhân tố này có tác động mạnh nhất đến năng lực cạnh tranh của du lịch Bình Thuận. Sự chênh lệch này là do khách du lịch đánh giá cao về yếu tố Tài nguyên du lịch.
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3.35 đến 3.47 và ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát TNDL2 điều kiện thời tiết thuận lợi cho khai thác du lịch đƣợc đánh giá cao nhất. Điều này rất phù hợp vì Bình Thuận là tỉnh có số ngày nắng trong năm nhiều nhất, điều này thuận lợi cho khai thác du lịch quanh năm; hơn nữa điều kiện tự nhiên khác nhƣ: nắng, gió, bờ biển… rất thuận lợi phát triển các loại hình du lịch thể thao biển. Đây cũng là điều cần thiết giúp cho du
68
lịch Bình Thuận tiếp tục phát huy ƣu thế đặc biệt này của mình để cạnh tranh với các điểm đến khác.
4.4.7.2 Nhân tố Nguồn nhân lực
Đây là nhân tố vô vùng quan trọng đối với sự phát triển của du lịch Bình Thuận nói chung và ngành du lịch cả nƣớc. Qua khảo sát kết quả đánh giá của chuyên gia, du khách chỉ đạt ở mức trung bình. (Xem bảng 4.24)
Bảng 4.24 Mức độ cảm nhận của khách du lịch về nhân tố nguồn nhân lực du lịch
Biến quan sát Điểm
trung bình Mức độ
NNL1: Nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp. 3.55 Khá NNL2: Nhân viên luôn sẳn sàng phục vụ. 3.35 Trung bình NNL3: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử linh hoạt. 3.05 Trung bình NNL4: Khả năng hiểu phong tục, tập quán vùng miền 3.49 Khá NNL5: Đội ngũ cán bộ quản lý nhà nƣớc, lãnh đạo
doanh nghiệp du lịch có chun mơn 3.38 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3.36 Trung bình
Nguồn: Phân tích dự liệu điều tra của tác giả (2019) Nhân tố Nguồn nhân lực đứng vị trí thứ 5 trong bảng đánh giá với điểm trung bình nhân tố (hệ số) Mean = 3.36. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này cũng có tác động mạnh đến NLCT của du lịch Bình Thuận. Sự chênh lệch này là do khách du lịch đánh giá cao về yếu tố con ngƣời. Đây cũng là điều cần thiết giúp du lịch Bình Thuận tiếp tục phát huy ƣu thế đặc biệt này của mình để cạnh tranh thu hút khách đối với các điểm đến du lịch khác trong cả nƣớc và quốc tế.
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3.05 đến 3.55 và ở mức trung bình. Trong đó, mức độ cao nhất thuộc biến quan sát NNL1: Nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp, NNL4: Khả năng hiểu phong tục, tập quán của du khách. Đây cũng là điều cần thiết giúp cho các cơ quan quản lý nhà nƣớc, các trƣờng đào
69
tạo du lịch cần phải quan tâm đến vấn đề này trong chƣơng trình huấn luyện, đào tạo nhân lực cho ngành du lịch.
4.4.7.3 Nhân tố Đa dạng về sản phẩm- dịch vụ và Maketing
Sản phẩm – dịch vụ du lịch là nhu cầu của du khách, điểm đến du lịch có nhiều loại, phong phú và đa dạng là yếu tố để du khách quan tâm, chú ý. Tuy nhiên qua khảo sát chỉ đạt ở mức trung bình, cụ thể nhƣ sau:
Bảng 4.25 Mức độ cảm nhận của khách du lịch về nhân tố đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và Maketing
Biến quan sát Điểm trung
bình Mức độ
SPDV1: Dịch vụ lƣu trú và ăn uống phong phú, chất
lƣợng, đa dạng. 3.27 Trung bình
SPDV2: Có nhiều quầy bán quà lƣu niệm, dịch vụ
giải trí phong phú, hấp dẫn. 2.98 Trung bình
SPDV3: Nhiều điểm tham quan mua sắm sạch, đẹp
và nhiều đặc sản cho khách chọn lựa. 2.97 Trung bình SPDV4: Cơng tác quản bá đƣợc đầu tƣ tốt. 3.21 Trung bình SPDV5: Cơng tác xây dựng thƣơng hiệu (biểu
tƣợng, biểu trƣng, lễ hội ..) đƣợc đầu tƣ tốt. 3.10 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3.10 Trung bình
Nguồn: Phân tích dự liệu điều tra của tác giả (2019) Nhân tố đa dạng về sản phẩm- dịch vụ và Maketing đứng vị trí thứ năm trong bảng đánh giá với điểm trung bình nhân tố (hệ số Mean) = 3.10. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này cũng có tác động mạnh thứ hai đến NLCT của du lịch Bình Thuận. Điều này cho thấy sản phẩm- dịch vụ và Maketing càng đa dạng, phong phú thì càng ảnh hƣởng đến NLCT của điểm đến và đến sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch.
70
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.97 đến 3.27 và ở mức trung bình. Trong đó, biến quan sát SPDV1 là dịch vụ lƣu trú và ăn uống phong phú, chất lƣợng, đa dạng; SPDV4 là cơng tác quản bá đƣợc đầu tƣ tốt có mức đánh giá tốt nhất. Điều này rất phù hợp vì khi du khách đến Bình Thuận họ cịn quan tâm đến các dịch vụ ăn uồng và mua sắm các sản phẩm đa dạng của địa phƣơng và công tác maketing, quản bá hình ảnh. Đây là một điểm mà Bình Thuận cần lƣu ý đầu tƣ nhiều hơn.
4.4.7.4 Nhân tố điểm đến an toàn
Nhân tố an toàn là vấn đề rất đƣợc các nhà đầu tƣ, khách du lịch quan tâm, đây là một trong các yếu tố ảnh hƣởng rất lớn đến hình ảnh điểm đến của du khách và mức cạnh tranh của du lịch. Kết quả khảo sát yếu tố này chỉ đạt ở mức trung bình. (Xem
chi tiết bảng 4.26)