5.2. Một số hàm ý quản trị
5.2.2 Yếu tố Đa dạng về sản phẩm dịch vụ và Maketing
Yếu tố Đa dạng về sản phẩm- dịch vụ và Maketing tác động mạnh thứ ba đến NLCT của du lịch Bình Thuận. Mức độ cảm nhận của ngƣời đƣợc khào sát ở nhân tố này cũng chƣa cao, đứng vị trí thứ năm với điểm trung bình nhân tố (hệ số Mean) = 3.1056. Trong đó, yếu tố khuyến mãi về sản phẩm, dịch vụ du lịch, quản bá sản phẩm chƣa đƣợc khách du lịch hài lịng. Qua đó cho thấy sản phẩm- dịch vụ du lịch và cơng tác quản bá sản phẩm, hình ảnh của Bình Thuận chƣa thật sự hấp dẫn, thu hút sự chú ý của du khách. Do đó, chính quyền địa phƣơng cần có giải pháp khuyến khích các thành phần kinh tế đầu tƣ phát triển nhiều sản phẩm hàng hóa, dịch vụ hỗ trợ phát triển du lịch, đặc biệt là các sản phẩm mà địa phƣơng có lợi thế nhƣ: Du lịch nông nghiệp khám phá thanh long, làng nghề nƣớc mắm Phan Thiết; các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tắm khống, bùn… chú ý quản lý thị trƣờng, để kiểm soát chất lƣợng, giá cả. Gắn với tăng cƣờng cơng tác quản bá sản phẩm, hình ảnh, vùng đất, con ngƣời Bình Thuận. Thƣờng xuyên kiểm tra việc niêm yết công khai các loại giá về dịch vụ, có biện pháp tích cực để tuyệt đối khơng để tình trạng “chặt, chém” khách. Nhƣ vậy, bên cạnh phát triển sản phẩm du lịch lợi thế Bình Thuận cần thƣờng xuyên thực hiện chƣơng trình tiếp thị, khuyến mãi trong du lịch với nhiều chính sách đãi ngộ thiết thực sẽ thu hút KDL lựa chọn điểm đến nhiều hơn. Hàm ý cụ thể đối với yếu tố này (1) là các ngành chức năng của tỉnh cùng với các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có liên quan tổ chức đánh giá lại chất lƣợng các sản phẩm hiện nay có đƣợc, kể cả chất lƣợng, mẫu mã, giá cả, đó có phải là sản phẩm của địa phƣơng và có sự khác biệt so với các địa phƣơng khác, từ đó có chính sách hỗ trợ, khuyến khích các doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ; định vị sản phẩm chủ lực, sản phẩm bổ sung, thay thế theo từng chủng loại, nhằm khai thái hiệu quả, tối đa nguồn lực; ngồi ra, có thể kết hợp sản phẩm của nhiều địa phƣơng khác, thể hiện sự đa dạng sản phẩm, nhằm khai thác tối đa mua sắm, chi tiêu của du khách. Khuyến khích các doanh nghiệp nghiên cứu sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ lƣu niệm đặc trƣng Bình Thuận phục vụ du lịch. (2)Thứ hai là bên cạnh ngủ nghĩ thì cần nghiên cứu xây dựng khu ẩm thực theo đặc sản của địa phƣơng, đây là nhu cầu quan trọng không thể thiếu của khách du lịch khi lựa chọn điểm đến; gắn với dịch
86
vụ giải trí chất lƣợng cao, mang tính khám phá mang dấu ấm. (3) Ba là cùng với chính quyền địa phƣơng thì các doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ trong hoạt động quản bá sản phẩm, mơi trƣờng, hình ảnh điểm đến, muốn vậy phải có sự đầu tƣ cao cả nhân lực và chi phí sao cho thuận lợi trong tìm kiếm, dễ liên hệ và đi đơi với thƣờng xuyên cải tiến hình ảnh, giao diện, tạo sự thu hút ngƣời xem; cùng với đó là chế độ hậu đãi. (4)Thứ tƣ là tăng cƣờng công tác quản lý của nhà nƣớc, thƣờng xuyên kiểm tra việc thực hiện quy định về mẩu mã, sản phẩm, tạo sự yên tâm của ngƣời tiêu dùng, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ theo tinh thần Kế hoạch số 4713/KH-UBND ngày 14/12/2016 của UBND tỉnh Bình Thuận về triển khai đề án
“chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam đến năm 2025, định hướng 2030 trên địa bàn tỉnh Bình Thuận”.
Bảng 5.2 Một số hàm ý quản trị về Sản phẩm – dịch vụ và Maketing
STT Nội dung gợi ý
1
Có chính sách định hƣớng, khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp, ngƣời dân địa phƣơng đầu tƣ phát triển sản phẩm hàng hóa, dịch vụ hỗ trợ phát triển du lịch, nhất là sản phẩm lợi thế.
2
Xây dựng cụ thể đề án, kế hoạch quảng bá điểm du lịch đi kèm với sản phẩm đặc trƣng của địa phƣơng; thƣờng xuyên cải tiến trang website thƣơng mại điện tử sao cho tối tƣu nhất.
3 Các nhà quản lý xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phải luôn gắn với chƣơng trình hậu đãi.
4
Cơ quan quản lý nhà nƣớc tăng cƣờng công tác quản lý thị trƣờng, để kiểm soát chất lƣợng, giá cả. Thƣờng xuyên kiểm tra việc niêm yết công khai các loại giá về dịch vụ, có biện pháp tích cực để tuyệt đối khơng để tình trạng “chặt, chém” du khách.
Nguồn: Tác giả đề xuất (2019)