3.1.1.5 Những thành tựu Eximbank VN đã đạt được
Tháng 03/2009, EIB nhận giải thưởng thanh toán xuyên
suốt (STP Award) do Bank of New York Mellon trao tặng,
Tháng 04/2009 EIB vinh dự nhận giải thưởng vàng “Thanh
toán quốc tế và quản lý tiền mặt” do HSBC trao tặng,
Tháng 05/2009 EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình
chọn,
Tháng 02/2010, EIB nhận giải thưởng thanh toán xuyên suốt (STP Award) do
Bank of New York Mellon trao tặng,
Tháng 03/2010, EIB vinh dự nhận giải thưởng vàng “Thanh toán quốc tế và
quản lý tiền mặt” do HSBC trao tặng,
Tháng 04/2010, EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất” do độc giả báo Sài Gịn Giải phóng trao tặng,
Tháng 05/2010, EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng
bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình chọn,
Tháng 06/2010, EIB đoạt giải thưởng thương hiệu chứng khốn uy tín năm
2010,
Tháng 07/2010, EIB đạt giải thưởng “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất năm
2010” do Sở Giao dịch chứng khoán TP HCM & báo Đầu tư Chứng khoán trao tặng,
Tháng 02/2011, Eximbank nhận Giải Thưởng Thanh Toán Xuyên Suốt (STP Award) năm 2010 do ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng .
Tháng 03/2011, Eximbank vinh dự nhận giải "Thanh toán quốc tế xuất sắc” năm 2010 do ngân hàng HSBC trao tặng. Đây là năm thứ 10 liên tiếp ngân hàng
HSBC trao tặng danh hiệu này cho Eximbank.
Tháng 04/2011, Eximbank nhận giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu
Tháng 07/2011, Eximbank được tạp chí The Banker chọn vào Top 1000 ngân hàng hàng đầu thế giới và Top 25 ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tài sản nhanh
nhất.
Tháng 08/2011, Eximbank nhận được giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng nhất năm 2010” do VCCI và người tiêu dùng bình chọn.
Tháng 10/2011, Eximbank vinh dự được chọn vào Top 100 Doanh nghiệp Việt
Nam xuất sắc – Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2011”.
Tháng 3/2012 Eximbank đạt Giải Báo cáo thường niên Xuất Sắc 2011 do Sở giao
dịch chứng khoán TP.HCM trao tặng.
Tháng 4/2012 Giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam” được Thời Báo kinh tế Việt
Nam bình chọn liên tiếp trong nhiều năm.
Ngày 19/05/2012 ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Eximbank vinh dự được bình chọn trong Top “50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam”. Đây là chương trình khảo sát chuyên sâu và xếp hạng doanh nghiệp thường niên do Tạp chí
Nhịp Cầu Đầu Tư tổ chức nhằm tìm kiếm 50 doanh nghiệp kinh doanh tốt nhất thị
trường chứng khoán Việt Nam.
Tháng 7/2012, Eximbank vinh dự được tạp chí The Banker – tạp chí uy tín trong
lĩnh vực tài chính quốc tế chọn vào Bảng xếp hạng 1000 ngân hàng hàng đầu thế giới.
Tháng 8/2012 Eximbank tiếp tục được tạp chí AsiaMoney – một tạp chí tiếng
Anh uy tín tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương trao giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2012”. Đây là một động lực lớn để Eximbank tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam.
3.1.2 Tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay tại Eximbank VN Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được các NHTM Việt Nam chú ý đến khá muộn màng. Trong đó, Eximbank Việt Nam là 1 ví dụ điển hình. Vì cách đây vài năm, Eximbank nổi tiếng là một ngân hàng bán buôn, khách hàng mà Eximbank
Eximbank đã bỏ qua khá nhiều cơ hội kinh doanh nhỏ lẻ nhưng vô cùng tiềm năng
này.
Trong những năm gần đây, Eximbank đã có những bước tiến quan trọng trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là việc triển khai mơ hình bán lẻ năng động, cải thiện cấu trúc hoạt động hỗ trợ cho sự phát triển ngân hàng bán lẻ, song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, Eximbank đã kết hợp công nghệ hiện
đại vào phục vụ hoạt động kinh doanh của ngân hàng mình.
Các chính sách chăm sóc khách hàng của Eximbank khơng ngừng được xây dựng, hoàn thiện và phát triển ở mức độ cao hơn, tạo ra 1 đẳng cấp dịch vụ mới và
đánh dấu một bước phát triển mới trong hoạt động chăm sóc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Đó là việc triển khai dịch vụ Eximbank VIP với thiết kế hoàn toàn
riêng biệt theo tiêu chí cung cấp các khách hàng cá nhân VIP các dịch vụ tài chính nhanh nhất, hiệu quả nhất và mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ, xứng tầm đẳng cấp khách hàng VIP ở 1 ngân hàng cao cấp.
Đồng thời, ngân hàng Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC)- cổ đông
chiến lược nước ngoài của Eximbank cùng với các công ty liên kết trực thuộc tập
đồn tài chính SMFG, tiếp tục cử các chuyên gia về ngân hàng bán lẻ làm việc trực
tiếp với khối khách hàng cá nhân của Eximbank, để hỗ trợ Eximbank phát triển hơn nữa các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là việc chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. SMBC cũng tổ chức chuyến tham quan thực tế và trao đổi kinh nghiệm về phát triển ngân hàng bán lẻ tại Tokyo cho các cán bộ phụ trách ngân hàng bán lẻ của Eximbank.
Hơn nữa, SMBC tiếp tục giới thiệu thêm nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ của Eximbank, đặc biệt là các sản phẩm thẻ, thu hộ tiền mặt, tài trợ cho các đại lý bán hàng và khách hàng vay vốn mua hàng của các doanh nghiệp Nhật.
Về đào tạo: Để tăng cường chất lượng lao động cho Eximbank, SMBC đã phối
hợp với Trung tâm đào tạo của Eximbank tổ chức nhiều lớp tập huấn và chia sẻ kinh nghiệm về công tác thẩm định tín dụng và kỹ năng tiếp thị khách hàng mới, phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử. SMBC cũng đã tiếp nhận nhiều lao động của
Eximbank tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn do SMBC tổ chức tại Malaysia.
Về quản trị rủi ro: SMBC và các chuyên gia biệt phái của SMBC tại Eximbank
tiếp tục hỗ trợ Eximbank trong lĩnh vực quản trị rủi ro, tham gia sâu vào các hoạt
động của Ủy ban về các vấn đề rủi ro trực thuộc Hội đồng quản trị. SMBC đã
khuyến nghị Eximbank thành lập thêm phòng Quản lý rủi ro tác nghiệp để tăng
cường hơn nữa công tác quản lý rủi ro tác nghiệp.
Đáp lại những nỗ lực hết mình của tồn thể công nhân viên Eximbank, số lượng khách hàng cá nhân tăng lên đáng kể trong thời gian gần đây
Bảng 3.4 Số lượng khách hàng bán lẻ tại Eximbank VN
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Số lượng
KHCN (người)
187880 308000 421000 549000 613005
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK VN
0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 1 2 3 4 5 năm đ ơ n v ị
Hình 3.10 Số lượng khách hàng cá nhân tại Eximbank
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
Sau đây là tình hình kinh doanh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của EIB trong thời
gian vừa qua:
Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Nền kinh tế Việt Nam và diễn biến thị trường trong những năm qua đã tạo ra nhiều thách thức đối với hoạt động huy động vốn của các NHTM. Yếu tố thị trường với vơ vàng khó khăn như: Lạm phát cao, lượng cung tiền hạn chế, chính sách hạn chế huy động vàng của Ngân hàng nhà nước,… Trong điều kiện đó, Eximbank vừa tuân thủ chặt chẽ các chính sách của Ngân hàng nhà nước, vừa chủ động theo sát và bắt kịp thị trường, áp dụng các chính sách lãi suất linh hoạt sao cho phù hợp nhất.
Với chính sách áp dụng lãi suất tiền gửi linh hoạt, Eximbank đã theo sát thị
trường để đưa ra mức lãi suất cạnh tranh, phù hợp với mặt bằng lãi suất chung, đảm
bảo quyền lợi cho cả 2 bên: Bản thân ngân hàng và khách gửi tiền. Phịng Marketing khơng ngừng nghiên cứu thị trường để đưa ra nhiều sản phẩm huy động mới phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng: Tiền gửi linh hoạt, tiền gửi hỗn hợp, tiết kiệm gửi góp, tiền gửi chọn kì lãnh lãi, tiết kiệm lộc trường an, tiền gửi 48 giờ, tiền gửi qua đêm… Những loại tiền gửi này khá linh hoạt, có tính thanh khoản cao, giúp khách hàng có thể linh hoạt trong việc quản lý dịng vốn của mình một cách hiệu quả nhất,… Khơng dừng lại ở đó, ngân hàng cũng không ngừng thiết kế nhiều chương trình ưu đãi cho những khách hàng thân thiết, các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng tham gia, các chương trình này
được đơng đảo khách hàng đón nhận, mang lại nhiều lợi ích cho cả 2 phía: Khách
hàng và bản thân ngân hàng. Chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng chu đáo của toàn thể nhân viên ngân hàng đã tạo cho khách hàng nhiều niềm tin, có nhiều thiện cảm và gắng bó lâu dài với ngân hàng.
Bảng 3.5 Tình hình huy động vốn bán lẻ tại Eximbank VN
Năm Lượng huy động
vốn (triệu đồng) 2006 29675000 2007 15540000 2008 23590000 2009 32780000 2010 45354000 2011 54605000 2012 64787000
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
Tình hình huy động vốn bán lẻ tại EIB VN
0 10000000 20000000 30000000 40000000 50000000 60000000 70000000 1 2 3 4 5 6 7 năm tr iệ u V N D
Hình 3.11 Tình hình huy động vốn của Eximbank VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Trong thời gian qua, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng,
Eximbank đã liên tục đổi mới các sản phẩm tín dụng với nhiều mục đích cho vay
khác nhau, nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Vì thế, bên cạnh những sản phẩm tín dụng truyền thống, Eximbank đã không ngừng thiết kế và đưa ra thị trường nhiều loại sản phẩm tài trợ vốn vay, với thời gian và lãi suất cho vay hợp
lý nhằm hỗ trợ tốt nhất nhu cầu vốn chính đáng cho sản xuất kinh doanh cũng như tiêu dùng của khách hàng như: Sản phẩm cho vay bất động sản An Cư Lập Nghiệp, An Gia Hạnh Phúc, cho vay tín chấp các cá nhân như cán bộ nhân viên các doanh nghiệp, cho vay hỗ trợ tiểu thương, cho vay chứng khoán, cho vay du học, cấp hạn mức thấu chi, … Eximbank hầu như đã tận dụng hết những thế mạnh về thương hiệu, nguồn lực tài chính hùng hậu, cùng khả năng chăm sóc phục vụ khách hàng tuyệt vời với thời gian thẩm định, xử lý hồ sơ cho vay và giải ngân nhanh, cùng mức phí và lãi suất cạnh tranh. Vì thế, Eximbank đã dễ dàng giành được vị trí vững chắc của mình trên thị trường tín dụng đầy cam go như hiện nay.
Năm 2011 được xem là năm có nhiều thay đổi quan trọng. Để kiểm soát lạm phát, chính phủ đã điều hành chính sách thắt chặt tài khóa và tiền tệ. Tăng trưởng tín dụng bị giới hạn dưới 20%, tổng phương tiện thanh toán khoảng 15 – 16%, tỷ trọng
dư nợ cho vay lĩnh vực phi sản xuất giảm dần theo lộ trình của chỉ thị số 01/CT-
NHNN, hoạt động cho vay vốn bằng vàng chấm dứt theo yêu cầu của Thông tư 11/2011/TT-NHNN. Đến cuối 2011, tăng trưởng tín dụng tồn ngành đạt 10,9% là mức thấp kỷ lục trong nhiều năm qua.
Sau đây là tình hình cho vay của Eximbank trong thời gian qua:
Bảng 3.6 Tình hình tín dụng bán lẻ của Eximbank VN
Năm Lượng cho vay
vốn (triệu đồng) Tỉ lệ nợ xấu NPL (%) 2006 4160000 0.85% 2007 7723000 0.88% 2008 7171000 4.71% 2009 11887000 1.86% 2010 22162000 1.42% 2011 26565589 1.61% 2012 26468000 1.32%
Tình hình tín dụng bán lẻ tại Eximbank VN 0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000 1 2 3 4 5 6 7 năm tr iệ u V N D Hình 3.12 Tình hình tín dụng bán lẻ của Eximbank VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
Song song với việc thúc đẩy tăng trưởng tín dụng, Eximbank đã thực hiện quản lý rủi ro tín dụng chặt chẽ, đảm bảo tỉ lệ nợ xấu không được vượt quá mức quy định của Ngân hàng nhà nước.
Dịch vụ thẻ
Để thu hút được tối đa khách hàng dùng thẻ ngân hàng, Eximbank không ngừng
liên kết với các siêu thị, các trung tâm mua sắm, các trường đại học, các công ty lớn, các nhà hàng, khách sạn như: Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, siêu thị điện máy Thiên Hòa, siêu thị Maximark, siêu thị Citimart, Đại học Huế, trung tâm kinh tế kỹ thuật Đắc Lắc, trung tâm C & T, công ty TNHH TM điện tử Dũng Vân, …
Để tăng tính tiện lợi cho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng, Eximbank đã
không ngừng tăng mật độ lắp đặt các máy ATM (đến cuối năm 2012 là 260 máy), máy chấp nhận thẻ (POS) rộng khắp (đến cuối năm 2012 số lượng máy POS: 4102
máy). Đồng thời Eximbank cũng tăng cường liên minh với các tổ chức tín dụng khác để tạo nhiều thuận lợi cho việc sử dụng của khách hàng. EIB đã tích cực triển khai
một số dịch vụ mới như: Thanh toán thẻ quốc tế JCB, thanh toán trực tuyến cho thẻ
nội địa ATM, liên kết ATM và POS của Eximbank với các liên minh Smartlink, VNBC và Banknetvn. Với kết nối này, thẻ nội địa của EIB có thể giao dịch được tại
hơn 10.000 ATM của hầu hết các ngân hàng liên minh Smartlink, Banknetvn và
VNBC.
Ngoài việc phát triển thẻ nội địa, Eximbank cũng tăng cường phát triển mảng thẻ quốc tế. Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế tốt và an toàn hơn, ngân hàng
đã không ngần ngại cải tiến công nghệ cho thẻ, áp dụng công nghệ chip EWV đối
với tất cả thẻ quốc tế do Eximbank phát hành nhằm tăng tính an tồn và bảo mật cho chủ thẻ, từ đó hạn chế rủi ro tối đa có thể trong giao dịch của chủ thẻ. Ngân hàng cũng áp dụng các chính sách ưu đãi cho khách hàng lớn, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng sử dụng thẻ như: Chương trình tích điểm nhận quà, chương
trinh quay số may mắn, chương trình giảm giá khi khách hàng thanh tốn tiền hàng bằng thẻ Eximbank tại các tụ điểm mà Eximbank liên kết, …
Đặc biệt là EIB đã gia nhập vào liên minh thẻ quốc tế GlobePass, EIB vinh dự là
ngân hàng đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam là thành viên liên minh thẻ quốc tế
GlobePass và đã chính thức triển khai chương trình chiết khấu ưu đãi giảm giá lẫn
nhau giữa các đơn vị chấp nhận thẻ (MMDP).
Hơn thế nữa, công tác tiếp nhận, xử lý các giao dịch khiếu nại của khách hàng tại
Eximbank quan tâm giải quyết phù hợp và nhanh chóng.
Bảng 3.7 Số lượng thẻ Eximbank VN đã phát hành
Năm 2009 2010 2011 2012
Số lượng thẻ phát hành
191595 480182 835907 1153883
0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 thẻ 1 2 3 4 năm Tổng số lượng thẻ phát hành Hình 3.13 Số lượng thẻ Eximbank VN đã phát hành
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
Bảng 3.8 Doanh số sử dụng thẻ tại Eximbank
Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh số sử dụng thẻ
(triệu đồng)
1455000 2707000 4141000 4173000 5308000 7371000 8990000
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 8000000 9000000 triệu VND 1 2 3 4 5 6 7 năm
Tổng doanh số thanh tốn thẻ
Hình 3.14 Doanh số sử dụng thẻ tại Eximbank
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2012)
Dịch vụ thanh toán
Đây là dịch vụ mang lại nhiều sự tiện lợi cho khách hàng. Nó cũng là 1 phương
thức quản lý dòng tiền của nhà nước, góp phần to lớn vào việc xây dựng một nền kinh tế không dùng tiền mặt.
Có nhiều cách thức thanh tốn tại Eximbank như việc sử dụng: Séc, Ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, lệnh chi, …Từ đó, ngân hàng sẽ thay mặt cho khách hàng thực hiện cơng việc thanh tốn qua nhiều cách như: thanh toán bù trừ, Citad, thanh toán liên ngân hàng, …
Để góp phần xây dựng thành công một nền kinh tế không dùng tiền mặt, Eximbank đã tiến hành triển khai cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp dịch